よくあるご質問
- A. 商品とは別の配送となります。商品到着後1週間ほどしても届かない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
- A. メール便対象外商品またはお支払い方法で代金引きをお選びの場合は、メール便発送できないため、宅急便発送に変更させて頂きます、宅急便送料は500円かかります、予めご了承ください。
- A. 銀行振込・郵貯振替の場合は、ご注文当日の15時までのご入金分、及び代金引換・クレジットカードでのご注文分は即日発送をさせて頂きますが、日曜日、祝祭日にご注文をいただいた場合は、翌営業日に発送させて頂きますのでご了承願います。
なお、コンビニ後払いの場合は審査完了後になります。
- A. 代金引換・クレジットカード・銀行振り込み・NPコンビニ後払いがご利用いただけます。
- A. 【ヤマト運輸の営業所留め】のみ対応可能です。
お手数ではありますが、ご家族に知られずに購入することが可能です。 ご希望の方は注文の際に備考欄に「営業所止め希望」と記入ください。
ヘルプ項目
ご注文について
- ご注文は、PC・モバイル・スマホサイトの注文フォームより承っております。お電話でのご注文は承っておりませ、予めご了承ください。
- A. メール便対象外商品またはお支払い方法で代金引きをお選びの場合は、メール便発送できないため、宅急便発送に変更させて頂きます、宅急便送料は500円かかります、予めご了承ください。
- メールアドレスが間違っていたり、「ドメイン指定でのメール受信」などでパソコンからのメールを受信拒否されていると届かない場合があります。a-she@shop.rakuten.co.jpを受信できるように設定してご連絡下さい。
- 弊社でキャンセルさせていただきますので、メールまたはお電話でご連絡下さいませ。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
- 未発送のみ可能です、メールまたはお電話でご連絡下さいませ。
発送後キャンセルおよび受け取り拒否をされた場合は往復の送料+手数料といたしまして2,000円を請求させていただきますので予めご了承くださいませ。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
配送について
- 配送業者は、ヤマト運輸です。
メール便はヤマト運輸のクロネコメール便になります。
- 銀行振込・郵貯振替の場合は、ご注文当日の15時までのご入金分、及び代金引換・クレジットカードでのご注文分は即日発送をさせて頂きますが、
日曜日、祝祭日にご注文をいただいた場合は、翌営業日に発送させて頂きますのでご了承願います。
なお、コンビニ後払いの場合は審査完了後になります。
- お住まいの地域によりますが、宅急便は1~3日ほどでの到着となります。メール便の場合は2~5日ほどかかります。 商品を発送させていただく際に、発送伝票番号をメールでお知らせいたします。
- 【ヤマト運輸の営業所留め】のみ対応可能です。
お手数ではありますが、ご家族に知られずに購入することが可能です。 ご希望の方は注文の際に備考欄に「営業所止め希望」と記入ください。
- 商品発送後、夕方7時頃に、メールにてお荷物伝票番号をご連絡させていただきます。ドメイン指定された状態ですと、弊社からのメールが届きませんので、ドメイン指定の解除した上メールまたはお電話にてお問い合わせください。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
- 不在票がポストに投函されますので、そこに書かれている配送業者にお電話していただき再配達の指示をお願いいたします。 保管期限は1週間ですのでお早めにお受け取りお願いいたします。
- 商品の発送前でしたら可能です!メールまたはお電話にてお問い合わせください。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
お支払方法について
-
1.クレジットカード
2.銀行振り込み
3.NPコンビニ後払い
4.代金引換 (手数料315円+送料500円!)
がご利用いただけます。
- 発送前でしたら、変更可能でございます。弊社にメールか電話でご連絡お願い致します。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
- 銀行振込・郵貯振替は前払いになりますので、ご注文後1週間以内にご入金お願いいたします。
- 商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いができる安心簡単な決済方法です。 請求書は商品発送後、別送にてお送り致します。請求書は、商品とは別に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
- 商品とは別の配送となります。商品到着後1週間ほどしても届かない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
- 大変申し訳ございません。弊社は営業日の15時にご入金の確認をさせて頂いておりますので、15時以降メールにてご連絡させて頂いております。振り込み名義とご注文名義と異なる場合は入金確認できませんので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
- メール便対象外商品またはお支払い方法で代金引きをお選びの場合は、メール便発送できないため、宅急便発送に変更させて頂きます、宅急便送料は500円かかります、予めご了承ください。
- 大変恐れ入りますが、ポイントの後付けは原則出来かねます。1度弊社でキャンセルさせて頂きますので、再度ご注文していただくか、次回ご購入時にお使い下さいませ。
不良品・返品・交換にについて
-
.商品の品質には万全を期しておりますが万一、商品到着時または未使用状態での不良品、 もしくはご注文の品と異なる商品が届いた場合はお手数ですが、まず1週間以内に当店までご連絡ください。
ご返送方法などの詳細をこちらから追ってご連絡させて頂きます。 弊社都合により発生する送料・手数料については全額弊社が負担いたします。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
お届けから7日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様が汚損・破損された商品
お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
セール対象品
共同購入の商品
その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画の返品交換不可の記載のある対象商品
返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
他商品との交換
海外発送のご注文商品
ピアス・水着等、商品の特性上直接肌に触れる物
※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては、
いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
電話番号:03-3658-8718
メールアドレス:a-she@shop.rakuten.co.jp
- 商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様がご使用するモニター設定などにより実際の商品とは多少色具合が異なって見える場合もございます。色味が異なる等のクレーム、返品はお受けできませんので、予めご了承お願いします。
ウィッグ全般に対するご質問
- A.エースハイのウィッグは通気性に優れており、蒸れない工夫をしております。
- ウィッグは毛染め・ブリーチはできません。カラーを合せたい方は、ご自身の髪の毛をウィッグに合わせて毛染めされている方が多いようです。
- 市販のシャンプーで洗っていだたけます。 ですが、過度のシャンプーはウィッグが傷みますのであまりお勧めではありません。
- .日本製の素材を使用している為、洗っても、カールは元に戻ります。WIGを長持ちさせるため、お手入れ方法をごらんのうえ、正しいケアをしましょう。
- エースハイのウィッグはすべて耐熱180度ファイバーでできておりますので、コテ・ヘアアイロン・ドライヤーなどを使用できます。 高温だと傷みやすいのでお気を付け下さい。
- フルウィッグと一緒にかぶり方の説明書をお送りしておりますので、初めての方もご安心くださいませ。
サイトにもかぶり方を載せておりますのでご覧くださいませ。
- フルウィッグ全品及び一部のハーフウィッグのみ、ネットが最初から付属しておりますので、別売りネットを買っていただかなくてもご着用いただけます!
- もちろんカット可能です。ご自身でされる方もいらっしゃいますし、美容院にてカットをお願いされる方もいらっしゃいます。
- ウィッグの仕上げカット後の髪の毛は多く残っている場合がございますので、商品は初めてご使用の場合は、軽く専門ブラッシングしてからご使用くださいませ。
- 「ふかし加工」と言われるボリューム保持のための縮れを施した特殊な加工です。ふかし加工を知らないと、縮れた毛なので、不良品じゃないかと思ってしまいますが、そうではないのでご安心くださいね。「ふかし加工」を使って、ふんわりと絶妙なニュアンスで立ち上がってくれます、ウィッグの毛が地肌に刺さってしまうのを防ぎながら 自然なボリュームをキープしています。
- 内部にアジャスターがついていますのでサイズ調整可能です、おじぎをしても、風が吹いても簡単なことでは外れませんし、ズレません。ご安心下さい。それでも心配な方は、ヘアピンでおさえるとしっかり固定できます。
- 内部にアジャスターがついていますのでサイズ調整可能です、おじぎをしても、風が吹いても簡単なことでは外れませんし、ズレません。ご安心下さい。それでも心配な方は、ヘアピンでおさえるとしっかり固定できます。
- ウィッグの型崩れを防ぎます!ウィッグの前髪カット、ブラッシング、装着後などにもウィッグスタンドが役に立ちます!