Q. 指定日に配送できますか？

A. お急ぎの場合はお届けご希望日をご注文時に明記して下さい。極力ご希望に添えるよう努力致します。
また、地域や商品・日暦によりご希望に添えない場合がございますのでご了承下さい。

Q. 商品の予約、取り置きは可能ですか？

A. いたしかねますが、ご注文から1週間までお届け希望日をご指定いただけます。出荷日指定の商品は除きます。

Q. 送料はかかりますか？

A. タイヤは2本以上で送料無料です。
(北海道：320円/本　沖縄：650円/本)
(1本のみご注文の場合は送料1,100円発生致します)

Q. 商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか？

A. 代引手数料は全国一律640円となっております。

Q. 直接受け取りに行ってもいいですか？

A. インターネットでの提示価格と店頭での販売価格は異なります。ネット価格での販売はできませんので予めご了承ください。
直接ご来店希望の方は店舗までお問いあわせ頂きますようお願い致します。
●電話番号　　0570-055-678

Q. 商品の到着はどれくらいかかりますか？

A. ご指定が無い場合、15時までに当社でご入金の確認ができましたら即日発送可能です。(日曜休業日・祝日は12時まで)
取り寄せ商品につきましては、ご注文後納期のご案内をさせて頂きます。

Q. 商品の配送方法は選択可能ですか？

A. ヤマト運輸・佐川急便・福山通運・日本郵政・トールエクスプレス・大和急行のいずれかで発送いたします。申し訳ございませんが配送業者のご指定は承れません。ご了承下さい。

Q. 商品が届きません。

A. 何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
当店からの発送ご連絡メールが届いてる場合には、伝票番号をご確認の上、宅配業者までお問合せください。現在の状況が確認できます。
当店からの発送ご連絡メールが届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いた可能性があります。保留となった理由につきましては、当店からのメールをご確認ください。
また、ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定していない可能性がございます。

Q. 不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？

A. ご注文の際の備考欄にその旨をご記入頂きましたら、配送業者の送り状に記載させて頂きます。

Q. 営業所止めは可能ですか？

A. 営業所止めをご希望なさる旨と、ご希望の営業所を、ご注文の際の備考欄に必ずご記入ください。

Q. 届ける前に一度電話してもらえますか？

A. 発送の際に配送業者送り状に記載させて頂きます。
宅配業者にその旨を引継ぎはしますが、必ずお電話するかは当店ではお約束できませんのでご了承下さい。

Q. 間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？

A. 商品の発送前までにご連絡いただいた場合は、キャンセルも承ります。
なお、商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取りの拒否などが、当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料・キャンセル事務手数料としてタイヤ 1,100円、商品代金などをご請求させていただきます。

Q. どのような梱包で送られてきますか？

A. 当店では、環境に配慮し、タイヤの梱包は、バンドでくくっただけの簡易梱包で発送しております。

Q. 簡易包装で、タイヤに傷はつきませんか？

A. よく見るとタイヤには、汚れ、こすれが見られることもあります。
ただ、タイヤメーカーからタイヤが入荷される際も、ダンボールや袋に入っておらず、タイヤは裸の状態で入荷されております。
気にされるお客様もいらっしゃると思いますが、タイヤは車を支えて走るという目的のために非常に頑丈に作られておりますので、多少の傷や汚れ等で性能や品質に影響を与えることはございませんのでご安心ください。

Q. 結束バンドで、タイヤに跡はつきませんか？

A. タイヤの梱包バンドは、荷崩れによる破損防止のため、少しきつめに結束しております。
ゴム製品なので多少の変形や跡が残る場合もございますが、装着、走行に支障はございませんのでご安心ください。
ただし、商品到着後すぐに装着されない場合はバンドを切って保管してください。

Q. 自分のタイヤサイズを知りたいのですが？

A. 純正のタイヤサイズであれば車のドアを開けた部分に表示されています。また、純正品以外のタイヤサイズでしたら、タイヤの側面をご確認下さい。
※前後でサイズが違う場合がございますので、必ずすべてのタイヤをご確認下さい。

Q. こちらで購入したタイヤをどうやって車に装着させるのですか？

A. 当店でも交換作業を承りますのでお問合せ下さい。また、お近くのガソリンスタンド・カー用品店・カーディーラー・自動車整備店等などでもご依頼できます。
ただし、持ち込みによる組み換えなどを行っていない業者様もございますので、事前にお確かめ下さい。

Q. タイヤ交換のタイミングはいつですか？

A. タイヤを交換するタイミングは、残り溝の深さや目視による「傷」「ひび割れ」「片磨耗」「偏磨耗」等の確認によって判断します。
タイヤの溝深さの使用限度はスリップサインが露出する1.6ミリです。
それ以前でも残り溝が少なくなるにつれ安全性能は低下しますので早めの交換をお勧めします。

Q. 空気圧が低いとどうなりますか？

A. タイヤの空気圧が不足した状態で走ると、燃費が著しく低下します。またタイヤが異常に発熱し、バーストなどのリスクを伴います。
こういったリスクを抑えるためにタイヤの適正空気圧を定期的にチェックする事をお勧めします。

Q. タイヤは1本からでも購入できますか？もくしは、大量に購入することは可能ですか？

A. 1本からご注文お受けいたしております。また、4本以上の購入もできますので、ご希望のお客様は当店までお問い合わせ下さい。

Q. 交換・返品・キャンセルはできますか？

A. 出荷前に限り、キャンセルは可能です。（但し、一部商品を除く）
出荷後のキャンセル・交換につきましては、未使用品に限り、商品到着後14日以内に0120-687-243までご連絡ください。返品の場合は、返品時の送料(お客様負担)・返品事務手数料(1,100円)・金融機関の振込み手数料(172円）を差し引いた金額を、商品到着後返金いたします。交換の場合は、 当店に返送して頂く送料(お客様負担)・交換事務手数料(1,100円)・新しい商品との差額を精算の上、交換ご希望商品を発送いたします。
送料無料の商品に関しては、商品代金より1本につき送料分として2,430円を差し引いた金額でのご返金となります。

Q. 商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか？

A. 商品を着払いにて返送していただき、確認後ご返金させていただきます。

Q. 注文した商品が不足しています。

A. すぐ不足の商品をお届けする手配をさせていただきます。
info@giraffe-international.jp までご連絡ください。

Q. 注文した商品と違うものが届いた場合、どうすればよいですか？

A. 商品到着後14日以内に、お手数ですが当店までご連絡下さい。早急に返品・交換対応をとらせて頂きます。
尚、交換商品が売り切れの場合は返金対応となりますのでご了承ください。

Q. タイヤの装着後・使用後の返品はできますか？

A. ご使用後のお客様都合によるご返品はお受け致しかねます。

〔返品連絡先〕
〒578-0914 大阪府東大阪市箕輪2-4-17　コレクションタイヤ
TEL：0120-687-243
※お問い合わせの際は、注文番号、もしくは電話番号をお伝えいただきますと、対応がスムーズになります。