よくある質問

全般

変更・キャンセルについて

ご注文内容の商品やお届け先ご住所、配送日時などの変更をご希望の場合は、商品出荷前でしたら対応可能です。
お早めにご連絡お願いします。
商品発送後の変更・キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。
※銀行振込でお支払いいただいているご注文をキャンセルする場合、当店からお客様へご返金する際の振込手数料はお客様ご負担となります。（お振込金額から振込手数料を差し引いてのお戻しとなります。）

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違がないかお確かめください。商品の配送・品質に は細心の注意を払っておりますが、万一ご注文商品とお届け商品が異なる場合や、商品に破損・汚損などの不良があった場合、また配送途中での破損や汚損などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。取り急ぎ代替品をご用意致します。尚、商品使用後の返品・交換は致しかねます。
商品不良の場合、現品を回収させていただきます。破棄せずにそのまま電源などを要れずに保管をお願いいたします。不良の現品をこちらで確認できない場合、返品・返金・交換には応じかねます。
代替品がご用意できない場合は、ご返金での対応となりますので予めご了承くださいませ。

[下記の場合、返品・返金・交換はいたしかねますので、予めご了承ください] お買い上げ後のお客様のご都合による返品・返金・交換は、原則応じかねます。
商品到着後8日以上経過している場合。
商品不良であっても、現物を消費・破棄しているなどで当店にて確認がとれない場合。
当店への連絡もなく着払いで弊社まで返送された場合。
お届け後に、破損・汚損・加工・修理・クリーニング等をされた場合。
その他、返品・返金・交換の内容が、当サイトの商品ページ等に記載されている注意事項などで予めお伝えしている内容に該当する場合。

領収書について

領収書がご入用のお客様は、ご注文時の備考欄に「宛名、但書き」をご指示ください。商品とご一緒にお送りいたします。
※お支払方法で代金引換をご選択されている場合、商品受け渡し時の送り状に付いている「送り状兼代引金額領収書」が領収書となります。当店別発行の領収書をご希望の場合は「送り状兼代引金額領収書」の返送が必要となりますので予めご了承ください。

お支払方法について

現在、当店では「銀行振込」がお選びいただけます。（一部 代引決済可能商品有り）

銀行振込でのお支払について

ご入金確認後の商品発送となりますので、お急ぎの方はご注意ください。またお振込手数料はお客様ご負担にてお願い致します。ご注文者様と別名義でお振込される場合には弊社までお知らせください。尚、ご注文確定後より7日以内にご入金の確認が取れない場合はご注文をキャンセルいたします。お早目のお振込をお願いします。
[振込先口座]みずほ銀行 京都支店 普通 1369919 カ）イズミセ

代金引換でのお支払について

代金引換手数料は1決済につき発生し、お支払い金額により手数料が異なります。

〜9,999円まで	330円(税込)
10,000円〜29,999円	440円(税込)
30,000円〜99,999円	660円(税込)
100,000円〜299,999円	1,100円(税込)

※ただし、ご注文金額の上限は30万円までとなります。
ただし、ご注文金額の上限は30万円までとなります。30万円を超える場合には決済を分割させていた だきます。商品お届け時の配送員に「現金」にてお支払いください。商品受け渡し時の送り状に付いている「送り状兼代引金額領収書」が領収書となります。
※ルフィエールワインセラーの一部商品のみ代金引換をご利用いただけます。

クレジットカードでのお支払について

全ての商品でご利用頂けます。
但し、海外発行のクレジットカードはご利用いただけないようになっております。

海外発行のクレジットカードをお持ちのお客様は、大変恐縮ですが、他のお支払い方法をご利用になるか、日本国内のカード会社発行のクレジットカードをお持ちでしたら、そちらをご使用くださいますようお願い申し上げます。

※ご注文確認後、お客様にご本人様確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。

配送業者について

メーカーにより配送業者は異なります。

配送料について

商品により異なります。

配送日時について

ご注文時にご指定ください。なるべく早くのお届けをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入くださいませ。商品手配でき次第、最短にて発送いたします。
※銀行振込の場合、ご入金確認後の配送となります。お振込日によりましては指定日に間に合わない可能性もございますので、お早めのお振込をお願いします。

商品発送後のご注文内容変更について

商品発送後のご注文内容の変更、キャンセル等はお受けできかねます。お届け日時やお届け場所の変更がございましたら、恐れ入りますが当店へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

明細書について

ご注文者様と送り先様の氏名・ご住所が異なる場合、明細書など値段のわかるものは同封いたしません。もしご入用の場合は、ご注文時の備考欄にてお伝えください。

セラー質問

ワインセラーで保存していたワインにカビが生えたけど大丈夫ですか?

ボトルにはワイナリーで保管されていた時や輸送中にカビの胞子が付着しております。
良い条件でワインを保存するには、温度が13～15℃前後、湿度が50～80％という高湿度下の環境が必要になるためカビが発生することがあります。カビが発生するのはワインが良い状態で保存されている証拠です。
カビの発生を防ぐには、ワインセラーに入れる前にボトルを乾拭きしてサランラップなどを巻いて頂くか、ボトルフィルムを御使用して頂き、セラーのお手入れを定期的に行ってください。
開栓前にコルクに付着しているカビは、布やティッシュで拭きとってから栓を抜いてください。

ワインセラーの冷却方式の種類は?

大きく分けて冷却方式には「コンプレッサー方式」「ペルチェ方式」の2種類があります。コンプレッサー方式は夏場の冷却能力が高いので大型セラーに多く使われております。反面、動作音がペルチェ方式に比べ大きくなります。一方、ペルチェ方式は動作音が比較的静かでフロンを使わない利点がある反面、外気温が高い場合は冷却能力がコンプレッサー方式に比べ弱くなります。
その他に、可動部分が一切ないため無振動・超静音で冷却できる気化熱を利用した「アンモニア熱吸収方式」や、冷気を自然対流させて冷やす「直冷式」等があります。

ワインセラーの「コンプレッサー方式」とは?

コンプレッサーとは空気を圧縮する装置でフロンガスを循環させ、圧縮したり、膨張させたりして熱交換器を冷やしています。コンプレッサーはモーターの回転運動を上下運動にかえるので当然振動がでますが、ワインセラーに使われているのは低振動コンプレッサーでワインに影響を与えない設計になっています。
冷却能力が高いので頻繁にドアを開けても設定温度維持能力が高く、飲食店などでよく使用されています。

ワインセラーの「ペルチェ方式」とは?

2種類の半導体を電極でつなぎ電気を流すと、一方で吸熱、他方で発熱が起きます。この現象を利用した原理(ペルチェ効果)を応用して開発されたのがペルチェ素子です。電流の方向や大きさを変えることで、冷却や加温などの温度制御を可能にしています。コンプレッサー方式に比べて軽量にでき、動作音や振動も少なくフロンを使わないのが最大の特徴です。

ワインセラーの納期はどれくらいかかるの?

ご入金確認後、メーカーに手配致しますので約１週間～10日後の納品となります。
(メーカー品切れの場合はお時間を頂く場合もございます。)

ワインセラーのカタログが欲しいのですが。

カタログがご入用の場合は、弊社までお気軽にお問い合わせ下さい。

ワインセラーが届いた時の注意点は?

商品が届いたら、取扱説明書を読んでから電源を入れて下さい。また設定温度に達してからワインを収納して下さい。

ワインセラーの床に対する影響は?

床の強度に関しては、家を設計された業者様に御相談下さい。重さを均等に分散するためや、ワインセラーの重みによる床の傷みを防ぐためにワインセラーの脚の下に、厚さ１センチ以上の１枚板を敷かれる事をお勧め致します。

ワインセラーの設置スペース(放熱スペース)はどれくらい必要?

製品によって異なりますが、通常左右、背面、上部に各10cm程度の放熱スペースを確保して下さい(機種によって必要な放熱スペースは異なります)。必要最低限の放熱スペースが確保されていない状況で御使用されると故障の原因となります。各機種の詳しい設置スペースはお問い合わせ下さい。

ワインセラーの保証・修理の依頼は?

通常1年間のメーカー保証となります。（メーカーによっては最大５年）修理の依頼は各メーカーの修理担当窓口、もしくは当店までご連絡お願いします。

ワインセラーの配送・設置料は?

送料・設置料は無料です！(但し、離島や一部の遠方地域へのお届けには、別途送料をご負担いただく場合がございます。)
階段上げ、下げ、カウンター越えなどの作業が必要な場合、メーカー規定の別途料金がかかります。
付属品のみのご購入には別途送料が必要です。
小型ワインセラーに関しましては、配送形態が軒先渡しのみとなり、開梱設置まで行えないものも御座います。

ワインセラーの階段上げ作業料金とは?

配送設置の商品を納品する際、階段を使っての手上げ（下げ）作業を必要とする場合、発生する作業料金。
※階段上げ（下げ）が無い場合（１Ｆの場合）、エレベーターがある場合はもちろん階段上げ（下げ）作業料金は必要ありません。

ワインセラーの支払方法は?

「銀行振込」または「クレジットカード決済」となります。
　 ※ルフィエールの一部機種につきましては、代金引換もご利用いただけます。
　 
　

注文したワインセラーを変更（キャンセル）できますか？

メーカー直送商品など一部商品を除き、商品出荷前でしたら可能となりますが、商品出荷後の変更・キャンセルは一切お受けできかねます。
※商品出荷後、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合は、お客様に往復の送料をご負担頂く事となります。

ワインセラーの配達指定日や届け先の変更できますか？

・出荷後、お届け先変更を希望される場合
→可能ですが、転送費用が必要となります。
・出荷後、配送指定日変更を希望される場合
→可能ですが、配送業者の保管期限を超える場合の配送日変更はできかねます。
注1）一部メーカー直送商品につきましては、別途保管料金が必要となる場合がございます。
注2）配送が混雑している時期はご希望に副えない場合がございます。