よくあるご質問

お客様より寄せられる商品や購入に関しての回答をまとめ集めました。
ご不明な点がございましたらお問い合わせ前に一度、ご参考ください。

よくあるご質問 INDEX

商品に関するお問い合わせ

取り寄せ商品とはなんですか?

当店ではメーカーからのお取り寄せ品も掲載させていただいております。
また複数の運営店舗で在庫を共有しておりますので、ご注文のタイミングによっては在庫切れの場合がございます。
当然、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、確認漏れが起きてしまうのも事実でございます。その際は、「ご注文自体をキャンセル」、もしくは「対象商品をキャンセルして揃う商品だけをお届けする」かどうかを当店よりご案内を差し上げますので、ご判断頂き対応をご指示下さいますようお願いいたします。
また代替商品をご提案できる場合はご紹介させていただいております。
このようなシステムにより在庫リスクを軽減できますので、お値段に反映させることができ、その分お安くさせていただいておりますのでご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

商品の取り寄せにはどのくらい時間がかかりますか?

お客様に少しでも在庫状況がわかりやすくなるように商品ページに下記の3種類でA・B・Cマークをご用意させていただいております。あくまでも参考ではございますが、ご購入の際にお役立てください。
在庫状況につきましてはお気軽にお問い合わせください。(当店では電話でのお問い合わせは受け付けておりません。)

ご注文に関するお問い合わせ

電話・FAXでの注文は可能でしょうか?

電話・FAXでのご注文は承っておりません。インターネットを介してのご注文をお願いいたします。

注文後に確認のメール(連絡)がこないのですが・・・

【メールアドレスの入力ミス】
ご注文時に登録いただいたメールアドレスに入力ミスが考えられます。お手数ですが、お名前・ご注文日・ご注文番号をメールにてご連絡ください。

【当店によるメール送信漏れ】
誠に申し訳ございません。当店の人為的なメール送信漏れでございます。大変お手数ではございますが、当店にご一報くださいますようよろしくお願いいたします。

【当店休業日によるメール未送信】
当店は基本的に毎週月曜日が定休日でございます。日曜日業務終了後のご注文に関しましては、火曜日以降のご連絡になります。
休業日の詳細に関しましては、TOPページのカレンダーをご参照ください。

【迷惑メール対策やドメイン指定による場合】
ヤフーメール(Yahoo!)、YahooBB、Gmail(google)、Hotmail(MSN)等のフリーメールアドレスをご登録いただいたお客様や携帯電話のメールアドレスをご登録いただいたお客様から、当店よりお送りしたご注文に関するメールが「届いていない」というお問い合わせをいただきます。

当店でも解決に向け、対策を検討中ですが、多くの場合は迷惑メール対策機能により「迷惑メールBOX」に受信されている場合が大半です。大変お手数ですが「迷惑メールBOX」内をご確認ください。
またドメイン受信の設定をされていらっしゃるお客様は、各メールサービスで受信許可設定を行ってください。
以上の内容をご確認いただけましたら、お手数ですが、当店にご一報くださいますようよろしくお願いいたします。

返品・交換は可能でしょうか?

ご注文完了後、お客様のご都合による内容変更、返品・交換・キャンセル等はお受け致しておりません。
ご注文前に十分ご確認の上ご注文ください。
但し下記の場合は、当店の責任によりますので、返品・交換等を受け付けさせていただいております。(商品到着後7日以内に連絡をいただいた場合に限ります)

【お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合】
誠に申し訳ございません。迅速に新しい商品を送らせて頂きます。
交換等に発生いたします送料につきましては、当店の負担とさせて頂きますのでご安心ください。
交換商品が在庫切れの場合は、返金対応(キャンセル処理)とさせていただきます。
まずはお手数ですが、ご一報くださいますようよろしくお願いいたします。

【ご注文と異なる商品がお客様に届いた場合】
誠に申し訳ございません。迅速に正しい商品を送らせて頂きます。
交換等に発生いたします送料につきましては、当店の負担とさせて頂きますのでご安心ください。
交換商品が在庫切れの場合は、返金対応(キャンセル処理)とさせていただきます。
まずはお手数ですが、ご一報くださいますようよろしくお願いいたします。

お支払いに関するお問い合わせ

領収書の発行は可能でしょうか?

領収書の発行は可能でございます。ご注文時のご注文内容確認にて、ストアへのご要望という項目がありますので、そちらに宛名と但し書きをご指示ください。ただしお選びいただくお支払方法により、ご希望に添えない場合がございます。詳細に関しましては下記をご参照ください。

【商品代引の場合】
商品代引の場合は、運送会社が発行する控えが領収書になりますので、領収書の宛先名にてご注文いただきますようお願いいたします。
※当店からの領収書の発行はできませんので、予めご了承ください。

【銀行振込の場合】
ご希望の方に限り、当店発行の領収書を発行させていただきます。
ご注文時のご注文内容確認にて、ストアへのご要望という項目がありますので、そちらに宛名と但し書きをご指示ください。

【クレジットカード決済の場合】
ご希望の方に限り、当店発行の領収書を発行させていただきます。
ご注文時のご注文内容確認にて、ストアへのご要望という項目がありますので、そちらに宛名と但し書きをご指示ください。

☆上記条件以外での領収書の発行はできません。
☆ポイントご利用の場合、領収書の金額はポイントご利用前のご請求金額になります。
☆お客様ご購入時の商品代金合計金額以外での領収書発行はできません。
☆領収書の再発行はできません。

お届けに関するお問い合わせ

メール便での発送は可能でしょうか?

メール便での発送は承っておりません。
お客様の送料負担を考えますと、送料は安いにこしたことは無いということは、当店でも十分に理解しております。
しかし配送事故が多いのも事実であり、そのことでお客様によりご迷惑をかけてしまうおそれがございますので、当店では佐川急便、ヤマト運輸の通常便にて発送しております。
予めご了承ください。

その他のお問い合わせ

クーリングオフは可能でしょうか?

ネット通信販売は、直接お宅に訪問して商品を販売する「訪問販売」とは違い、「非対面販売」となっておりますので、クーリングオフは適用外となっております。
クーリングオフは適用外ですが、もし商品に不良等がございましたら、返品・交換を承っておりますので、当店にご連絡いただければ幸いでございます。

実店舗での商品受け取りは可能でしょうか?

インターネット事業部では、実店舗とは別に運営しており、倉庫も別の場所にございます。
大変申し訳ございませんが、現在のところ店頭受け取りの対応はいたしておりません。宅配便を利用したお届けになりますので予めご了承ください。

実店舗はありますか?

実店舗は、山形県尾花沢市と村山市に2店舗ございます。お気軽にお立ち寄りください。但し、ネット通販での品揃えや価格は、実店舗とは違いますので予めご了承ください。
なおクロスカントリースキー関連商品は尾花沢店のみの販売となっておりますので、お立ち寄りの際はご注意ください。

送料について

全国一律 720円
商品合計金額が10,800円以上で送料無料
※沖縄県を除く離島等一部地域は別途540円頂戴いたします。
※沖縄県は別途1,780円頂戴いたします。
※送料別途見積もり商品もございます。(詳しくは、商品ページに記載しております。)
※表示金額は全て税込金額となります。

お支払方法について

お支払いはクレジットカード、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

お届け方法について

※当店の都合によりヤマト運輸での配送となる場合がございます。予めご了承ください。
※その他:メーカー直送の場合、上記以外となる場合が御座います。
※営業所・センター止めでのご注文は承っておりません。予めご了承ください。

お届け日・時間帯指定について

お客様へ配送するお荷物をご希望の時間帯にお届けします。

指定日配達サービス
お客様のご都合に合わせて、可能な範囲でのご希望日にお荷物をお届けします。
(お取り寄せなどの場合、ご希望に添えないこともありますので予めご了承ください。)

重要

当店ではメーカーからのお取り寄せ品も掲載させていただいております。
また、複数の運営店舗で在庫を共有しておりますので、ご注文のタイミングによっては在庫切れの場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご購入前には、よくあるご質問(FAQ)をご参照下さい。

プライバシーの保護

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
ご安心してご利用くださいませ。

店頭受け取りについて

当店では、店頭受け取りの対応はいたしておりません。宅配便を利用したお届けになりますので予めご了承ください。

梱包・段ボールについて

当店ではただ今、原油高騰による紙製品値上がりのため、また資源保護と商品価格へのコスト還元のため、梱包用(無料)段ボール箱にリサイクル段ボール箱も使用させていただく場合もございます。ご理解の程をよろしくお願い致します。

休日について

定休日:月曜日
その他、休業日はカレンダーをご参照ください。
休業日にいただきましたご注文への確認メールや発送・商品に対するお問い合わせへのお返事は翌営業日となりますのでご了承くださいませ。

メールでのお問い合わせはいつでも受け付けておりますのでお気軽にご連絡ください。(お名前・商品名・サイズ等をご記載ください。)

お問い合わせ先:お問い合わせはこちらから
営業時間:11:00~17:00
※電話でのご注文やお問い合わせは承っておりませんのでご了承くださいませ。
※営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日のご対応となります。