よくあるご質問
オークションの基本的なシステムやサービス、ご利用方法などにつきましては「ヤフオク!ヘルプ」をご覧下さい。


別々に落札した商品を同梱(一緒に配送)してほしい
注文確認メールが届かない
落札後、キャンセルしたい
受け取り日時の指定をしたい
届いた商品に不備がありました
違う商品が届きました
保証書に何も書かれていません
返品をしたい
送料について
納品書について
配送業者を指定したい
消費税はかかりますか?
値引きはできませんか?
出品されている個数以上に欲しいのですがありませんか?
オークションの質問への返答がない
評価が欲しい
その他ご質問・お問い合わせ







別々に落札した商品を同梱(一緒に配送)してほしい

商品の発送前でしたら、対応させていただきます。

落札後のオーダーフォーム、またはメールや電話でご連絡いただきましたら、ご一緒のご注文として処理させていただきます。
商品の発送処理が完了している場合等は、同梱をお受けできません。
また、同梱できる物はこだわり安眠館ヤフオク店にて出品している商品に限ります。
こだわり安眠館Yahoo!ショッピング店の商品との同梱はお受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。

注文確認メールが届かない

オーダーフォームへのご入力後、24時間以上たっても当店からの注文確認メールが届かない場合は、メールサーバーのトラブルなどが考えられます。

フリーのメールアドレスをお使いの方や、携帯でドメイン指定受信されている方から届かないとのご連絡頂いております。
24時間経っても当店からの注文確認メールが届かない場合は、お手数をお掛けいたしますが
 088-624-8684 (9:30〜17:30)
まで一度お電話いただけます様お願い致します。

落札後、キャンセルしたい

商品の発送前でしたら、対応させていただきます。

お早めにメールや電話でご連絡ください。
また、落札から1週間以内にオーダーフォームにご入力いただけない場合や、先払い(ヤフーかんたん決済・銀行振込)のご入金がいただけない場合もキャンセルとさせていただきます。
※ただし、落札者都合によるキャンセルとなるため、自動的に「非常に悪い」の評価がつきます。あらかじめご了承下さいませ。

また、Yahooかんたん決済手続き完了後のキャンセルは、こちらから落札者削除ができなくなるため、銀行振込による返金対応となります
その際、返金手数料を差し引いた金額での返金となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
→振込手数料についてはこちら

受け取り日時の指定をしたい

落札後、「オーダーフォーム」のご要望欄にご記入下さい。

到着日のご指定は、落札日より4日後以降〜1ヶ月以内をご指定ください。到着日のご指定がない場合は最短で発送させていただきます。
到着日のご希望に添えない場合は、当店より「キャンセルされるか、指定日を変更されるか」をご連絡させていただきます。その際、1週間以内にお返事がない場合はキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。
お時間のご指定は「午前中」「12個-14時」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」よりお選び下さい。

※ただし、一部地域はお時間指定をお受けできません。佐川急便の時間指定不可地域につきましてはこちらをご確認ください。
北海道・沖縄・離島へのお届けにつきましては、配送日のご指定をお受けできません。
※一部大型商品につきましてはご指定日及びお時間をご指定頂くことはできません。ご了承頂きますようお願い致します。

届いた商品に不備がありました

当店負担で交換・返品させていただきます。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。
状況を確認させていただきますので、まずメールにてお問い合わせ下さい。
※「訳あり」商品のキズや汚れについては返品不可となる場合がございますので、各オークション商品ページの「返品の可否」をご確認下さい。

 

返品の手順について

1.当店へメールで連絡をお願いします。

  • ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
  • 不備のある商品について不備内容などを記載ください。
  • 交換及び返品のどちらを希望か記載ください。
  • お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願い致します。

2.交換及び返品方法について当店より連絡致します。

  • 返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
    他の運送業者の着払いで返送された場合、受け取れない事がございます。
  • 交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせて頂きます。
    (品下げ交換:交換品をお持ちする際に返品商品を宅配業者に渡して頂く方法)

3.返品の場合、当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

違う商品が届きました

当店負担で交換・返品させていただきます。

商品の配送には万全を期しておりますが、万一ご注文と違う商品が届いた場合は、当店負担で交換させていただきます。
状況を確認させていただきますので、まずはメールにてお問い合わせ下さい。

 

返品の手順について

1.当店へメールで連絡をお願いします。

  • ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
  • 不備のある商品について不備内容などを記載ください。
  • 交換及び返品のどちらを希望か記載ください。
  • お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願い致します。

2.交換及び返品方法について当店より連絡致します。

  • 返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
    他の運送業者の着払いで返送された場合、受け取れない事がございます。
  • 交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせて頂きます。
    (品下げ交換:交換品をお持ちする際に返品商品を宅配業者に渡して頂く方法)

3.返品の場合、当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

保証書に何も書かれていません

商品についている保証書と、納品書(発送完了メール)を一緒に保管下さい。

当店では、保証書への捺印を省略させていただいております。
保証期間の開始日は、当店からの商品の発送日となります。
発送日は、当店から送信させていただきます発送完了メールに記載されております。
もしもの時のために、発送完了メールを印刷し保証書と一緒に保管される事をおすすめします。
また、当店はお買い上げ記録をデータベースにて管理しておりますので、発送日などがご不明の際には当店までご連絡くださいませ。

※保証書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。ご注意下さいませ。 
※贈り物などで、納品書(発送完了メール)が入っていない場合は、送り主様からご連絡頂くか、送り主様のお名前をご連絡頂くようになります。
※保証書は、冊子タイプや用紙1枚のタイプ等、商品により様々です。
※ペーパーレスの推進及び、セキュリティの関係上、平成28年10月21日出荷分より納品書は入れさせて頂いておりません。そのため発送完了メールをもって、納品書とさせて頂きますので、ご了承頂けます様お願い申し上げます。

返品をしたい

お客様負担での返品となります。
また、1円オークション商品など一部商品はご使用前でも返品をお受けできない場合がございます。(各オークション商品ページの「返品の可否」をご確認下さい)

※返品にかかる送料はお客様負担になります。(お客様都合での返品の場合は、特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用ください。)
※返品交換により合計金額が10,000円+税を割った場合は運賃を新たにいただきます。

一部商品はご使用前でも返品をお受けできない場合がございます。

真空パック商品を開封してしまった場合や、トイレタリーなどの衛生上問題があるもの、セミオーダーカーテン等のオーダー品はお客様都合での返品をお受けすることができません。
※製品が「臭い」と言う理由での返品はお客様都合になります。

 

返品の手順について

1.返品可能な状態である事をご確認ください。

  • 未使用
  • オーダー品ではない
  • (衛生商品・圧縮商品の場合)外装を開封していない
  • 箱、保証書、袋、商品タグなどがそろっている
  • 国外に持ち出していない
  • 商品が到着して7日以内である

2.当店へメールで連絡してください。

  • ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
  • 返品したい商品を記載ください。(一部・全部・カラー等)

3.返金方法、金額等について、当店より返答致します。

4.返品確認に了承頂けましたら商品をお送りください。

  • 返送に掛かる送料はお客様負担になります。

5.当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

 

返金方法
代金引換の場合はご指定の銀行口座にお振込させていただきます。かかる手数料は以下となります。

銀行振込手数料
3万円未満 168円
3万円以上 262円

発送後にキャンセル、受け取り拒否された場合の送料の請求について
代金引換 運送業者の往復分の実費送料(北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む)と、代引手数料330円を請求させていただきます。
銀行振込・クレジットカード等その他お支払い 運送業者の往復分の実費送料(北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む)を請求させていただきます。

送料について

税込805円とさせていただいております。

送料無料(出品者が送料を負担)の商品は、送料をいただいておりません。
商品を同梱して商品代金の合計金額(送料を除く)が10,000円(+税)以上になった場合、及び送料無料の商品と送料別の商品を同梱した場合は、送料無料で送らせていただきます。
※「メール便送料無料」の商品と通常配送商品との同梱は対象外になりますので、ご了承下さいませ。

ただし、「送料無料」商品の場合でも、北海道・沖縄・離島など一部地域は追加送料がかかります。
あらかじめご了承くださいませ。

納品書について

納品書の同梱はご希望の方のみになります。

当店ではペーパーレスを推進しており、またセキュリティの関係上、納品書は入れさせて頂いておりません。
発送完了メールをもって、納品書とさせて頂きますので、ご了承頂けます様お願い申し上げます。
納品書が必要な方は別途ご連絡くださいませ。

配送業者を指定したい

当社指定の配送業者となります(基本的に佐川急便です)。

申し訳ございません。 お客様からの宅配業者のご指定はお受けさせていただいておりません。
ご了承くださいませ。

消費税はかかりますか?

2019年10月より、消費税10%を頂いております。

システムの都合上、検索結果画面などは税抜価格が表示されておりますが、実際にお支払いいただく金額はオークション商品ページの「即決価格」または「現在の価格」の右隣に記載されている「税込価格」となりますのであらかじめご了承くださいませ。

値引きはできませんか?

値引きはできません。ご了承くださいませ。

まとめ買いなどのご連絡をいただきましても、表示金額よりの値引きは行っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

出品されている個数以上に欲しいのですがありませんか?

「即決商品」のみ、追加でご購入いただける場合があります。

「即決価格」にて出品している商品は追加が可能な場合がございますので、お気軽に質問などよりお問い合わせくださいませ。
即決商品でも、当店在庫数の関係上追加できない場合もございますのでご了承くださいませ。
なお、「1円オークション」「訳あり品・アウトレット品」などにつきましては、在庫数の追加はできません。

オークションの質問への返答がない。

終了日の午前11時以前にご質問いただくか、別途メール等でお問い合わせください。

オークション商品ページからの「出品者への質問」は、オークション出品期間が終了すると返答ができなくなります。
オークション商品の終了時間は午前11時頃に設定しております。営業時間の関係上17時から翌日の午前9時頃まではご返答できませんので予めご了承下さい。
お手数ですが、終了日の午前11時以前にご質問いただくか、下記お問い合わせ先へご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

評価が欲しいのですが。

基本的に、当店からは評価を行っておりません。別途ご連絡くださいませ。

当店からの評価をご希望の方は、お手数ですが当店への評価時などに個別でその旨をお伝え下さいませ。
確認次第、こちらより評価を付けさせていただきます。
※タイミングによってはご連絡をいただいてから評価までに3〜4日ほどお時間を頂く場合もございますのでご了承くださいませ。

その他ご質問・お問い合わせ
ご注文後のお問い合わせの際は、受注番号(またはオークションID)をお控えの上、お問い合わせ下さい。
メールでのお問い合わせの場合は、下記内容で頂けると、ご注文状況の確認がスムーズに出来ますので、よろしくお願い致します。

----本文への必須事項----
 (1)受注番号(オークションID)
 (2)氏名
 (3)電話番号
 (4)ご用件
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ご注文前のお客様は、ヤフオク店を見て、とお問い合わせ下さいませ。

お問い合わせ先
電話番号 088-624-8684(9:30〜17:30)
※当社では電話での営業やセールスはお断りしております。 お電話頂いてもご対応させていただくことができません。郵送もしくはメールにてご連絡ください。

FAX番号 088-624-8685
メール anminkan-s@futonten.co.jp

〒771-0213 徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6-5
(商品の返品先もこちらになります)
営業時間:9:30〜17:30(土日祝も営業)


受付時間
電話受付 9:30〜17:30
メール・注文受付 9:00〜17:00
それ以降は翌営業日にご対応させていただきます。