改善しました

お客様からのご意見を元に改善いたしました!!

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  • ポイントの使い方が分からない

ヘルシーバンク本店のTOPページ上部に、「ポイントについて」のリンクを設けていますが、これに加え、「よくある質問」の中にポイントの使用方法を記載しました。
(2016.7.7 担当/村田)

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  • クーポン利用時の連絡方法が分からない

「お問合せフォーム」の項目の中に、『クーポンのご利用について』を追記し、ご連絡をいただきやすくしました。
(2016.7.7 担当/村田)

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  • モナコリンプラスのパッケージをより開けやすくしてほしい

開け口を分かりやすくするとともに、より簡単に開封できるように改良しました。
また、パッケージ改良に合わせデザインも一新しました。
(2016.4.25 迫江)

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  • カレンダーの休日が分かりにくいというお声を頂戴しておりました。

休日の色を濃いピンク色に変更いたしました。
(2015.12.18 担当/市岡)

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  • 商品をお届けする段ボールがへこんでいるというお声を頂戴しておりました。

配達時に変形しないよう、ダンボールを強化いたしました。
(2015.8.18 担当/迫江)

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  • シェイカーの蓋が閉まりにくいというお声を頂戴しておりました。

シェイカーを改良し、蓋が閉まりやすく中身が漏れないようにいたしました。
(2014.8.18 担当/市岡)

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  • 「マンゴー味」の単品を販売してほしいというお声を頂いておりました。

「マンゴー味」の単品販売を開始いたしました。
(2014.4.1 担当/迫江)

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  • 「単品の種類を増やしてほしい」というお声を頂戴しておりました。

「カフェオレ味」「ロイヤルミルクティー味」「抹茶味」の単品を増やしました。
(2013.12.6 担当/市岡)

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  • 楽天
  • 最短で届けてほしいというお声を頂戴していました。

15:00までに頂いたご注文を当日に出荷するようにシステムを変更いたしました。
(2013.11.20 担当/迫江)

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  • 楽天
  • 「ほかの味はないの?」「味をもっと増やしてほしい」というお声を頂戴しておりました。

新しい味として、「マンゴー、抹茶、カフェオレ、ロイヤルミルクティ」をミックスタイプに追加しました!
(ミックスタイプは7味タイプになっております)
また、原材料の増粘剤を「グルコマンナン」に変更し、人工甘味料、酸味料、着色料・乳化剤・保存料・増粘剤は無添加になっています。内容量も「46.5g」に変更し、より美味しいシェイクにリニューアルしました。
(2013.5.10 担当/市岡)

  • 本店
  • 最短で届けてほしいというお声を頂戴していました。

午前11:00までに頂いたご注文を当日に出荷するようにシステム変更いたしました。
(2013.2.1 担当/市岡)

  • 本店
  • 本店からの定期購入で購入回数が2回目以降の場合、「【ヘルシーバンク】定期購入 注文内容ご確認のお知らせ」メールが配信されるが、配信時間が8時頃なので、時間を10時以降にかえてほしい。

配信時間を10時15分に変更いたしました。
(2012.4.16 担当/浅野)

  • 本店
  • トップページの下部にあるお買い物の流れが分かりにくい。

お買い物の流れを詳細に記載いたしました。また、日時指定についての文言を変更いたしました!
(2012.1.26 担当/井居)

  • 本店
  • メルマガの配信停止方法をホームページ・メルマガに記載してほしい。

トップページ左袖の「メルマガ登録」内に配信停止方法を記載いたしました。また、メルマガ本文内にお客様自身での配信停止方法を記載いたしました!
(2011.05.09 担当/浅野)

  • 本店
  • 本店サイトの沸いてる掲示板の最新の投稿をトップに表示してほしい。

最新の投稿がトップに表示されるようになりました!
(2010.11.17 担当/井居)

  • 本店
  • マイアカウントで、定期購入の次回到着日を確認できるようにしてほしい。

マイアカウントで、次回到着日とお届け間隔が確認できるようになりました!
(2010.10.24 担当/木川)

  • 楽天
  • 商品が届いた後、タイミング良くフォローメールが来るので励まされる。しかし、お届け日を指定した場合にタイミングがズレた時があった、出来れば、もっとタイムリーにフォローしてもらえると尚良い。

これまで、最短お届けをご希望のお客様が多くお届け日の指定が少なかった為、フォローメールの配信日を「出荷日」ベースにしておりました。
しかし、定期購入のご好評により、お届け日を指定されるお客様が増えてきましたので、今後は「お届け日」ベースに変更し、タイムリーにメールをお届け出来る様、変更いたしました
(2010.10.23 担当/浅野)

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  • 購入履歴、次回のお届け日が納品書に書かれていたら分かりやすい

納品書に購入履歴の確認方法を記載いたしました!購入履歴より、次回のお届け日もご確認いただけます。
(2010.10.07 担当/佐野)

  • 楽天
  • ブレスゼロの定期購入で「タブケース・ガイドブック」の案内が分かりにくい」、シェイクの定期購入で「シェイカー・ガイブック」の案内が分かりにくい。

プルダウンでご選択いただけるようになりました!
(2010.10.04 担当/浅野)

  • 楽天
  • 定期購入の味・個数の選択が分かりにくい。

『定期購入のお味を選択する際のご注意』の画像を載せました!
(2010.9.22 担当/佐野)

  • 本店
  • 本店・定期購入をお届けの間隔を30日ではなく、自由に指定したい。

本店でも定期購入の間隔をご選択して頂けるようになりました!
(2010.8.26 担当/木川)

  • 本店
  • 楽天
  • 全額返金制度の返金日が月末は遅い。

中旬と月末の2回の返金日を設けました!
(2010.8.4 担当/中野)

  • 本店
  • 本店サイト、マイアカウント内【購入履歴・再注文】の表示が分かりにくい。

・表示を『定期購入注文』→『定期購入注文一覧』に変更しました!
・表示を『通常購入』→『購入履歴』に変更しました!
・現在の注文状況のステータスを注文番号の下に赤文字で追加しました!
(2010.7.22 担当/木川)

  • 本店
  • カート内での数量変更ボタンの▲▼の意味が解らない。

「▲▼(記号)を押すと注文数の変更ができます」の一文を添えました!
(2010.5.12 担当/浅野)

  • 楽天
  • 定期購入の初めての人が、シェイカーを入れ忘れる。

買い物ステップでの説明文に注意喚起の表示をしました!
(2010.5.12 担当/木川)

  • 本店
  • 定期購入出荷前に、お知らせが欲しい。

お届け日の6日前に「定期注文生成完了メール」を配信するようにしました!
(2010.4.21 担当/浅野)

  • 本店
  • 掲示板へのリンクがわかりにくい。

TOPページの看板部分に掲示板へのリンクを設置しました!
(2010.4.21 担当/中野)

  • 本店
  • 掲示板を読み進め、直前のページに戻ろうとして、ブラウザの「戻るボタン」を使用すると、一番最初のページに戻ってしまう。

プログラムの修正にて改善しました!
(2010.3.11 担当/浅野)

  • 本店
  • お客様が、ポイントの累積を知らない場合が多い。

お客様にポイントのチェックを頂くよう注文確認メールでご通知しました!
(2010.3.11 担当/浅野)

  • 楽天
  • シェイクの<3箱購入すれば1箱おまけ>というセットの味選択がわかりにくい。

シェイクの<3箱+1箱おまけ>商品を作る。「リピートの方へ 必ずお読みください」の表記をわかりやすく改善しました!
(2010.3.11 担当/佐野)

改善しました