よくある質問

壱番館SHOPからメールが来ない

送料無料商品について

お振込先について

在庫状況について

お取り寄せ商品について

配送について

あすつくについて

納品書、領収書について

梱包、のし、プレゼント用の包装について

保証書明記について

大型商品の発送について

価格、商品説明について

保証、故障、返品について

ご注文変更、キャンセルについて

2014年4月からの消費税増税について

壱番館SHOPからメールがこない
当店の営業時間は午前10:00〜12:15、午後1:15〜5:00となります。

土日祝日は定休日のためメールへのご返信、発送業務はお休みを頂いております。

定休日に頂きましたお問い合わせメールにつきましては、翌営業日のお昼以降のご返信となります。

お問い合わせメールへのご返信は、お問い合わせ内容にもよりますが1〜2営業日程度お時間を頂く場合がございます。

商品の機能、その他ご使用方法についてのご説明は恐れ入りますがメーカー様でご確認ください。
お客様のご利用環境やご希望される効果が発揮できるか等については、当店では適切な判断を致しかねます。スペック・商品詳細については、ご購入前にメーカーサイト等でご自身でご確認下さいます様お願い致します。
上記内容のお問い合わせメールにつきましてはご返信できかねる場合がございますので予めご了承ください。

当店では営業日の正午12時までのご注分全てについて、当日中にメール連絡をさせていただいております。

@hotmail.com、@msn.com、AOL、Yahoo!メール、infoseekなどフリーメール、携帯電話のメールをご使用になられている場合。

フリーのメールアドレスは迷惑メールの設定が高く、通常のメールも迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。中には迷惑メールを自動で削除してしまうものなどもありますので、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。
携帯電話のメールアドレスをご使用頂いている場合、設定でPCメールの受信を拒否されている場合がございますため、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。


■hotmail・msnmail 受信許可変更手順
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. 壱番館SHOPの利用するドメイン「ichibankanshop.jp」を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

■AOL 受信許可変更手順
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
1.クイックガイドのメールコントロールを参照します。
2.[迷惑メールフィルタ]で「ichibankanshop.jp」を受信許可する設定にして下さい。

■ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (ichibankanshop.jp)」 移動先フォルダ 受信箱

ichibankanshop.jpは当店からお送りするメールアドレスのドメインです。
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送料無料商品について
沖縄・離島地域、または運送業者が定める中継料金発生地域につきましては、送料無料対象外となります。
沖縄・離島地域のお客様は、当店よりご注文確認後に送料が発生する旨、メールを差し上げておりますのでそちらをご確認を頂きますようお願い申し上げます。
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お振込先のご連絡について
ご注文確認後、翌営業日までに合計金額やお振込先を記載致しましたメールを送信致します。

コンビニ決済のお支払い番号についても、株式会社ネットラストから番号が発行されますのでメールを確認後お支払いいただくようお願いいたします。(注文番号とは異なる番号になります)
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在庫状況について
当店では、在庫品以外のお取り寄せとなる商品の掲載もさせていただいております。
お取り寄せの場合はメーカー様に在庫がある商品であれば3〜7日前後でのお届けになります。
メーカー様で品切れ等の場合、お取り寄せにお時間がかかる場合がございますので、その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。

当店ではシステム上購入可能な商品につきましては「在庫あり」との表記となっておりますが、タイトルや
[カートに入れる]の上部に予約販売と記載されている商品は予約販売とさせていただいております。
基本的には[カートに入れる]の上部に記載しております発送予定期間に沿って発送を行っております。

また、メーカー様で生産終了や長期入荷未定の場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。

お急ぎの場合は、事前に在庫状況につきましてお問い合わせ頂けますと幸いでございます。

当店、特有の運営方法をご理解いただきました上でご利用をいただきますようにお願いいたします。



在庫状況についてはお問い合わせフォームまたはメールにてお問い合わせくださいませ。

お問い合わせはこちら

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お取り寄せ商品について
当店では、在庫品以外のお取り寄せとなる商品の掲載もさせていただいております。
メーカー様で品切れ等の場合、お取り寄せにお時間がかかる場合がございますので、着日指定のご希望を頂きましてもご対応及びご回答できません。
発送までに2週間以上お時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。


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配送について
■配送会社
配送業者:佐川急便、ヤマト運輸(メーカー直送の場合はメーカー使用業者)
◎配送の際の時間指定も可能です。(一部地域除く)
※配送業者はお選びいただけません。

■送料について
  北海道 東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 九州 沖縄・離島
送料 1130円 648円 648円 864円 910円 1000円 1000円 1170円 1170円 1240円 3888円
<詳しくはこちら>

※上記送料の場合、まとめて購入で送料1回分で配送可能です。上記送料が適用にならない個別送料の商品もございます。
■梱包について
梱包のダンボール箱はメーカーから入荷した際の物等を再利用しております。
多少見栄えが悪いですが、お客様の負担を少しでも節減するために努力しておりますのでご了承ください

■営業所止めのご要望について
運送会社の営業所止めをご要望の場合はご住所だけでなく、備考欄に「営業所止め希望」と追記いただけますようお願いいたします。
システム上の都合により備考欄に記入がない場合、営業所止めがお受けできない事がありますので、ご了承ください。

■発送日につきまして
商品のお届け時期は、商品の在庫状況によって異なります。
なお、設置・お引取り(別途有料)が発生する場合や、一部大型商品については、手配の関係上若干お日にちをいただいております。
在庫商品とお取り寄せ商品または予約販売商品を、複数混在でご注文いただいた場合は、原則として商品が全て揃ってから、1回のご注文単位での出荷とさせていただきます。

■配送につきまして
長期ご不在等で商品をお受け取りいただけない場合や、お受け取り拒否されました場合は、
往復送料 (送料無料の商品の場合も発生します) と発送手数料 2000円をご請求させていただきます。

お届け先の転送は受け付けておりませんが、万一お客様ご自身で転送設定されました場合の追加送料は、お客様ご負担となります。

・アイコンの内容

正午12時までにご注文を完了の商品につきましては、配達可能エリアへのお届けに限り、ご注文の翌日に商品をお届けいたします。
詳細はコチラ
土曜日、日曜日、祝日も発送可能商品です。
アイコンがついている商品が対象となります。
詳細はコチラ
通常1〜3営業日での発送になります。
※商品発送までの目安でございます。商品により上記配送予定日よりお時間をいただく場合がございます。
通常2〜5営業日での発送になります。
※商品発送までの目安でございます。商品により上記配送予定日よりお時間をいただく場合がございます。
通常7〜10営業日での発送になります。
※商品発送までの目安でございます。商品により上記配送予定日よりお時間をいただく場合がございます。
通常1〜3週間以内での発送になります。
※商品発送までの目安でございます。商品により上記配送予定日よりお時間をいただく場合がございます。


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あすつくについて
■あすつく対応商品についてのご注意
あすつく対応商品はタイトルに【あすつく】の記載がある商品のみになります。
当店営業日のみあすつく対応となります。
銀行振込・郵便振替・コンビニ支払い等の前払いの場合通常配送日(2〜5営業日)にてお送りとなります。
クレジットカード決済の場合、カード会社への確認・承認が必要な場合は通常配送日(2〜5営業日)にてお送りとなります。
他商品と同梱の場合通常配送日(2〜5営業日)にてお送りとなります。
あすつく商品ご購入の際は上記をご確認していただいたとさせていただきます。

対象地域限定となります。
<詳しくはこちら>

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納品書、領収書について
領収書の発行につきましては、ご購入者様ご自身で発行出来る機能がございます。

発送手続き完了にご連絡させていただきます。
メールの中に電子領収書発行用のURLが含まれておりますので、そちらよりダウンロードいただきますようお願い致します。
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梱包、のし、プレゼント用の包装について
■梱包について
当店では激安価格でのご提供を実現するため梱包資材費削減や資源の無駄使いを最小限に抑えるため、梱包の際に使用するダンボールを、入荷時などに使われたもので再利用させていただく場合があります。
汚れやテープの剥がし後などがありますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
また、簡易包装(袋・エアーキャップでの梱包)、 中・大型商品につきましては伝票直貼りでのお届けとなります。

■プレゼント用の包装について
大型家電などの取り扱いがあるため、のしやプレゼント用の包装、メッセージカードなど承ることができません。 ご了承いただけますようお願いいたします。
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保証書明記について
当店では保証書への押印(直印)はしておりません。
納品書兼領収書、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが保証書への押印の代わり(販売証明)としてお使いいただけますので、大切に保管くださいますようお願い致します。
納品書兼領収書には発送日が記載されておりますので、ご購入の証明となります。
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2014年4月からの消費税増税について
<ご注意>
2014年4月1日より、消費税率が5%から8%に変わります。
当店からの出荷、発送のタイミングが2014年4月1日以降となる商品については、
2014年3月31日以前のご注文であっても、新税率が適用されます。

旧税率で記載され、ご注文が完了している場合でも、出荷や発送が4月1日以降になる
場合は、増税分を後からご請求させていただきます。
ご予約商品やお取り寄せ商品につきましては、十分ご注意の上ご注文ください。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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大型商品の配送について
大型商品の発送について
・基本的に大型商品は路線便の為、時間指定が出来ません。
 時間指定を希望される方は直接、運送業者と連絡を取ってお客様の方で調整していただくことになります。


・路線便による発送になり、ドライバー1名でお伺いしますので、商品をトラックから降ろすところから、どなたか手をかしていただく必要があります。

・大型商品は基本的に軒先渡しです。
 もし、運送会社から2名行く場合は別途料金が掛かりますので、その場合はあらかじめ当店までご連絡ください。

・大型家具の配送については、コチラをご確認ください。
 
 ※階段を使用して持ち運ぶ場合、5階以上に持ち運ぶ場合は対応できません。
 ※吊り上げでの搬入はできません。
 ※配達時は事前に運送会社より連絡が行きます。
 ※別途お見積りでの出荷の場合、到着予定日の指定ができません。到着は出荷後6〜10日かかる場合がございます。
 ※出荷後にエレベーターがないと発覚した場合、もしくはエレベータで荷物が運べないことがわかった場合、
商品の配達は一旦中止・商品は営業所止めになります。その場合、再配達ご希望の場合は、別途送料の見積り後に出荷、
返送の場合は、返送・転送料をご請求する形となります。
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価格、商品について
■変動価格について
記載価格は常に変動しますので、必ずご注文時の価格をご確認ください。
決済価格は上下価格変動に関係なくご注文送信時の価格となります。ご注文後の販売価格変更は申し訳ございませんが一切できかねます。


■表記ミスについて
十分な注意をはらって日々の価格更新を行っておりますが、万が一人為的なミスによる大幅な桁違いなどの間違いが発覚した際には、受注確認メールの後でもご注文を取り消しさせていただき、正しい金額を再度メールにてご案内させていただきます。
※振込決済ですでにご入金済みの場合は、振り込み手数料を含め全額ご返金対応となりますのでご了承ください。


■商品説明の記載について
各ページに記載されている商品説明はメーカーページまたは、カタログよりポイント部分を抜き取り記載させていただいております。
詳しくは必ずメーカーホームページで再度ご確認ください。

※当店の商品説明記載ミスおよび説明不足などの理由での返品はお断り申し上げます。
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返品、保証、故障について
■お客様都合による返品について
商品発送後のお客様のご都合による返品、交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。
※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。
商品の仕様・サイズ・お色目などは事前にご確認いただいた上でご購入くださいませ。


■保証書明記について
当店では保証書への押印(直印)はしておりません。
納品書兼領収書または保証シール、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが
保証書への押印の代わり(販売証明)としてお使いいただけますので、大事に保管くださいますようお願い致します。


■商品の外箱が破損している場合
宅配業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。
宅配業者での事故扱いで処理をお願い致します。
※外箱破損品の受領後の商品本体ヘコミ等の理由での交換はできかねます。


■商品受領後の商品本体ヘコミなどについて
外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。
※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。受領日当日以降の本体ヘコミ・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。


■お届け商品が異なる場合
送料当店負担にて商品の交換をいたします。
すぐにご返送なさらずに、まずは当店までメールにてご連絡をお願い致します。
折り返し、ご返送先など交換方法のご案内をさせていただきます。


■初期不良について
商品お届け日より7日間は初期不良対応をさせていただきますので下記事項に沿ってご連絡をお願い致します。
※商品の外箱は7日間必ず保管下さい
※基本的に初期不良は交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。
  生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。


初期不良と思われる場合は、はじめにメーカーサポート窓口へ相談し、「初期不良の可能性が高い」「付属品が足りない」ことの認定をお受けください。
その際に、メーカーサポート担当者名を必ずお控え下さい。
※初期不良の判断は基本的にメーカーサポートの判断となります。当店判断、お客様判断での交換はしておりませんので予めご了承くださいませ。
※メーカー連絡先がご不明な場合はメールにて当店までご連絡下さい。


メーカーサポートにて初期不良、当店までメールにて下記事項のご連絡をお願い致します。

 ご注文番号
 相談したメーカー連絡先電話番号
 相談された日時
 メーカーサポート担当者名
 お話された内容(症状)
 (この内容は、メーカーへ確認させていただきます)

折り返し、対応方法のご案内をさせていただきます。

以下の場合は初期不良期間であってもメーカー修理対応となります。
 ・メーカー側の意向により直接交換・修理を行っている商品
 ・一部大型家電
 ・一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っているもの
 ・商品到着時の状態に再梱包できない商品
 ・保証書印付き、箱破損品、展示品、開封品などの一部特殊値引き商品

【ご注意事項】
商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
お電話での受付は行っておりません。対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承下さい。
メーカーの都合による仕様変更などがあった場合でも、返品、交換は承れません。
外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。


■商品の故障、取り扱いに関するお問い合わせについて
ご使用中商品が故障された場合、、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。当店での修理対応は行っておりませんので、ご了承下さい。
故障などございましたら、各メーカーサポート窓口にご相談下さい。

まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載があるように故障ではございませんので、ご了承下さい。


■保証の範囲
商品誤出荷等につきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けかねます。
上記同様に不良商品が発生した場合にも、設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けできかねます。
(通販では基本的に玄関先でのお引渡しの契約となっております)


上記保証につきましてはメーカー存続時のみ有効です。
倒産等メーカー消滅の場合は、保証はいたしかねます。

※本内容は、日本国内においてのみ有効とします。
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ご注文変更、キャンセルについて
■ご注文後の変更について
ご注文後のお支払い方法やお届け先の変更につきましては、原則お受けしておりません。
ご注文の際に良くご確認いただきますようお願い申し上げます。


■ご注文キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則お受けしておりません。
お客様の誤注文・重複注文などの場合は、ご注文後当日中早急にメールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡はメールでのみ承っております。お電話ではお受けできませんのでご了承ください。

商品発送後のキャンセルは一切お受けできません。
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介護保険を利用しての介護用具の購入について
■介護保険を利用しての介護用具の購入について
当店が販売する介護用品は、介護保険の適用対象外です。
特定福祉用具の購入を検討されている方は、ご購入前に介護保険の適用の可否のご確認お願いいたします。
また、一部の商品につき介護保険の適用を受けることができない場合もありますので
管轄する市区町村の介護保険窓口等にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
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