よくあるご質問 FAQ

▽送料・配送について

Q. 注文後何日くらいで届きますか? Q. 運送会社は指定出来ますか? Q. 日時の指定は出来ますか? Q. 配送日時を変更したいのですが Q. 組立・設置はしてくれますか? Q. 部屋の中まで運んでもらえますか?

▽ご購入・ご注文について

Q. プレゼント用にラッピング出来ますか? Q. プレゼント用なので納品書(金額の分かるもの)が相手に届かないようにしてほしい。 Q. 注文後、メールが届きません。 Q. カードがエラーになります。 Q. 領収書は発行してくれますか? Q. 決済方法を変えたいのですが

▽返品・キャンセルについて

Q. 注文した商品と違う商品が届いたのですが Q. 商品が破損しています Q. 返品や交換はできますか? Q. 間違えて注文しました。キャンセル出来ますか?

▽その他

Q. いらなくなった家具を引き取ってもらえますか? Q. 直接商品を取りに行きたいのですが Q. その他のご質問・お問い合わせ

■送料・配送について

Q. 注文後何日くらいで届きますか?

A. 商品によって異なりますので、ご注文後当店からお送りするメールにてご確認いただくか、当店までお問合せください。

Q. 運送会社は指定出来ますか?

A. 大変申し訳ありません。運送会社の指定はお受け致しかねます。ご了承下さい。

Q. 日時の指定は出来ますか?

A. 基本的に可能です。(一部商品、一部地域を除く)

お届け希望日がある場合はご注文時に備考欄へご記入下さい。
極力ご要望に添えるよう手配させていただきますが、商品出荷日によってはご希望日に間に合わない場合もございます。その際はお荷物の送り状番号にて確認ください。

ご希望の時間帯は「指定なし」「午前」「午後」からお選びいただけます。
※メーカー直送品や地域によっては上記の時間帯が適用できない場合もございます。
※運送会社の繁忙期や交通状況、天候によっては、ご希望配達日時通りのお届けにならない場合もございます。予めご了承くださいますよう、どうかお願いいたします。

※大型商品につきましては、一部地域は日祝にお届けできない場合もございます。詳しくはお問合せ下さい。

Q. 配送日時を変更したいのですが

A. メール又はお電話で当店までご連絡下さい。

出荷予定日の前日(土日祝除く)14時までにご連絡いただければ幸いです。
お知らせした出荷予定日が本日の場合は、お早めにご連絡ください。

※配達日時指定やお届け先の変更につきましては、出荷前日(土日祝除く)の17時以降になると、 出荷元メーカーからの変更が間に合わないため、直接運送会社へご連絡いただくようお願いする場合がございます。 ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

Q. 組立・設置はしてくれますか?

A. 大変申し訳ございません。当店では組立・設置サービスを行っておりません。予めご了承下さい。

Q. 部屋の中まで運んでもらえますか?

A. 誠に申し訳ございません。商品は玄関先までのお届けとなっております。予めご了承下さい。

■ご購入・ご注文について

Q. プレゼント用にラッピング出来ますか?

A. 大変申し訳ございません。ラッピングサービスを行っておりません。予めご了承下さい。

Q. プレゼント用なので明細書(金額の分かるもの)が相手に届かないようにしてほしい。

A. 当店ではECO活動と個人情報保護の観点から、明細書は同封致しておりませんのでご安心ください。

注文者様へ明細書がご入用の際には、備考欄もしくはメールにて明細書希望の旨をご連絡下さい。
ご注文者様へ郵送させていただきます。

Q. メールが届きません。

A. 以下の原因が考えられます。

○営業日外・営業時間外
申し訳ありません。翌営業日に順次メールさせて頂きますので今しばらくお待ち下さい。

○ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスをご確認の上、再度メール送信をしてみてください。

○フォルダの振り分けにより、迷惑フォルダへ移動している。
迷惑フォルダ、ゴミ箱をご確認下さい。

○携帯電話アドレスの方で特定のドメイン拒否設定がされている。
ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信など一部のメールが届かなくなる設定をされている方は、「qualial.com」を受信できるように指定の上、再度メール送信をしてみてください。

○ウイルス対策ソフトにより迷惑メール扱いになっている。設定等に関してはソフトメーカーにお問い合わせ下さい。
その他、メールが届かない場合はお手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡下さい。

Q. カードがエラーになります。

A. 店舗側からは詳細な情報を確認することができません

お問い合わせをいただいてもお答えすることができません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

Q. 領収書は発行してくれますか?

A. ご注文の際に備考欄に領収書希望の旨お知らせ下さい。

商品と別に郵送にて送付致します。
代引きをご利用の場合は、代引き伝票が公的領収書としてご利用頂けます。

Q. 決済方法を変えたいのですが…

A. 商品出荷前であれば可能です。

出荷予定日の前日(土日祝除く)14時までにご連絡いただければ幸いです。
商品出荷後の変更は出来かねますので、お知らせした出荷予定日が本日の場合は、お早めにご連絡ください。
購入履歴より修正出来るようお手続き致します。

■返品・キャンセルについて

Q. 注文した商品と違う商品が届いたのですが

A. 大変申し訳ございません。御注文内容をご確認のうえ、受注番号とお名前をご連絡ください。速やかに交換させて頂きます。

Q. 商品が破損しています

A. 万一、商品が不良品の場合には、商品到着後10日以内にご連絡をお願い致します。

※お問い合わせの際には、受注番号・商品名(または型番)・お名前をお伝え下さい。
※メールでのご連絡の場合、可能であれば不良部分の写真を添付の上ご連絡ください。対応がスムーズです。

Q. 返品や交換はできますか?

A. 基本的にお客様のご都合による、返品や交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

ご注文の際にはサイズ・カラー・搬入経路など、必ずご確認下さい。


Q. 間違えて注文しました。キャンセル出来ますか?

A. 出荷準備前のご注文でしたらキャンセル可能です。お早めにご連絡下さい。

一部メーカー直送品に関しては即日出荷もございますので、キャンセルがお受けできない場合もございます。
ご注文の際はお間違えのないよう、サイズ・カラー・配送先・決済方法等よくご確認ください。

■その他

Q. いらなくなった家具を引き取ってもらえますか?

A. 申し訳ございませんが、引き取りは出来かねます。

Q. 直接商品を取りに行きたいのですが

A. 直接商品をお引渡しすることは出来かねます。

Q. その他のご質問・お問い合わせ

その他のご質問は下記連絡先よりお問い合わせください。

※商品ページ 価格付近に記載されている商品番号をお伝えいただければスムーズにお答えできます。

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