Q

今から注文したらいつ発送されますか?

A

平日13時までのご注文は当日確認、翌営業日出荷となります。 平日13時を過ぎたご注文は翌営業日のご注文内容確認となり、翌々営業日の出荷となります。 (営業日=祝祭日を除く月~金曜日)

【例】 木曜日の13時過ぎのご注文は、翌金曜日にご注文内容確認し、土日を挟むため月曜日に出荷となります。

ご注文日 出荷日 最短お届け日
月曜日12:59までのご注文⇒ 火曜日 水曜日
火曜日12:59までのご注文⇒ 水曜日 木曜日
水曜日12:59までのご注文⇒ 木曜日 金曜日
木曜日12:59までのご注文⇒ 金曜日 土曜日

金曜日12:59までのご注文⇒ 月曜日 火曜日
土曜日12:59までのご注文⇒ 火曜日 水曜日
日曜日12:59までのご注文⇒ 火曜日 水曜日


※ 北海道・東北の一部地域・関西の一部地域・中四国・九州、沖縄・離島、山間部等一部地域は更に1日多くみてください。

Q

お届け希望日に間に合いますか?

A

ご注文より最短で2~4日後でお届けいたします。土日祝日をはさむ場合、遠方のご配送はご注意下さい。また、ご注文件数の急増に伴いご希望に沿えない場合や、悪天候などの事情により配送遅延が起こる可能性がございます。予めご了承ください。

Q

お届け日指定はできますか?

A

カートに商品を入れて購入手続きの過程で、お届け日をご指定いただく個所があります。ご希望のお届け日をご指定下さい。指定がない場合は最短でのお届けになります。

Q

注文内容の変更・注文した商品をキャンセルしたい

A

注文内容の変更・キャンセルは、出荷日前日の午前中までになります。それ以降は出荷準備に入りますので、変更・キャンセルはお受けする事はできません。何卒ご了承下さい。
また、注文内容のご変更をなさる場合、在庫していない商品もあるため、改めてお届け日をご相談下さい。
メールでのご連絡先:info@kbwine.com

Q

お届け日やお届け先を変更したい

A

出荷日の前営業日の12時59分までにメールかお電話にてご連絡を頂けましたら変更が可能です。但し、当店休業日(土日祝日) の関係上、出荷日が月曜日・祝日明けの場合、休日前の 平日12時59分までのご連絡に限りまして対応させて頂きます。
それ以降の日時を過ぎてのご変更は、出荷体制に入っておりますため、申し訳ございませんがご変更致しかねます。お手数ですが、宅配業者に変更のご連絡をお願いいたします。(荷物番号は、出荷後メールでご連絡します)

Q

商品が届かないのですが?

A

商品の欠品や、クレジットエラー、配送中の破損、当店からの確認事項など、何らかの理由で出荷ができない状況になり、当店より御連絡を差し上げている可能性がございます。
メールが届いていらっしゃらない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。
出荷完了メールが届いている場合は、送り状番号と配送業者様の問い合わせ先を記載しておりますので、配送状況をそちらへお問い合わせ下さいませ。

Q

複数の注文をまとめて発送すること(同梱)は可能ですか?

A

既にご注文頂いたお荷物との同梱は、出荷日の前営業日の12時59分までにご注文頂ければ可能です。
但し出荷日が月曜日・祝日明けの場合、休日前の平日12時59分までのご注文分が可能です。 (例:月曜日出荷のお荷物への同梱は 金曜日12時59分までのご注文をもって締切となります。)同梱締切時間を過ぎてのご注文は、同梱できかねますのでご了承願います。

Q

同梱の追加注文をした場合、合計1万円以上で送料無料になりますか?

A

先のご注文と追加のご注文(同一配送先)の合計が1万円以上であれば、同梱の場合でも送料無料となります。ただしクール便をご指定の場合は、別途クール便手数料216円(税込)がかかります。

Q

贈り物なので納品書は入れないでほしいのですが

A

「ご注文者様」と「お届け先様」のお名前が異なる場合、当店のシステムが自動的に『ギフト配送』と判断し、納品書、ワインリスト等価格のわかるものは一切同封されませんのでご安心ください。

Q

納品書が入っていなかったのですが

A

「ご注文者様」と「配送先」のお名前が異なる場合、当店のシステムが 自動的に『ギフト配送』と判断し、納品書、ワインリスト等価格のわかるものは一切 同封されません。納品書をご希望の場合は、別途ご注文時備考欄へご希望をお書き添えください。(例:納品書、ワインリストを希望しますとご記入)

Q

ギフト配送とはなんですか?

A

ギフト配送をご指定の場合
・お届け先に商品金額が分からないように、納品書・ワインリスト等の書類は一切同封致しません。
・配達伝票のご依頼主様欄にはご注文者様の情報を記載されます。(通常は京橋ワインの住所、電話番号が記載されています。)
※ギフト配送はラッピングサービスではありませんのでご注意ください。ラッピングをご希望の場合はラッピング包装を別途ご購入下さい。詳細は下記URLをご参照願います。
ラッピングについてはこちら

Q

無料ラッピングしてもらえますか?

A

当店は無料ラッピングを行っておりませんので、申し訳ありませんがラッピング包装を別途ご購入下さい。詳細は下記リンク先をご参照願います。
ラッピングについてはこちら

Q

届いた商品の返品・交換はできますか?

A

食品ですので、衛生上お客様都合による返品・交換は一切お断りさせて頂いております。
商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後3日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。 損傷及び出荷時の不良品は同一商品と交換いたします。万一同一商品が無い場合は返金・もしくは同等価格の商品と交換致します。

ご不明点がございましたら、到着後3日以内にメ-ル又は電話でご連絡下さい。 それ以上の期間が過ぎますと交換・返金のご相談はお受けしかねますのでご了承ください。

京橋ワイン本店(ワインキュレーション株式会社)
TEL:0120-070-880
FAX:0120-776-334
Mail:info@kbwine.com
<交換・返品商品の送り先>
ワインキュレーション株式会社
〒164-0001
東京都中野区中野2-30-5中野アーバンビル5F
TEL:0120-070-880

Q

レストランでのパーティー等に合わせて配達は可能ですか?

A

運送会社様と連携して努力しておりますが、
当日の運送状況や破損など予期せぬトラブルにより、お時間ぴったりにお届けするというのが難しい場合もございます。 前日など、時間に余裕を持ってお届け日をご指定頂くことをおすすめいたします。

Q

領収書は発行できますか?

A

下記に記載の『税法上の領収書』が正式な領収書となります。 二重発行を防ぐ為、当店にて領収書の発行は承っておりませんのでご了承頂きますようお願い致します。

お支払い方法 税法上の領収書

クレジットカード

お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書

代金引換

運送会社が発行する領収書(送り状に添付)

NP後払い

払込票右側の振込受領書

詳しくはお買い物ガイドをご覧ください> [お買い物ガイド領収書について]



Q

届いたワインが劣化しているようなのですが

A

当店では倉庫を定温にすることで品質管理に努めておりますが、違和感を持たれたワインがございましたら、お手数ですが破棄はされずに当店までご連絡下さ い。(中身を捨てられますと、当店での確認が出来ませんので劣化の場合でも返品等の対応は致しかねますのでご了承願います。)
info@kbwine.com
尚、ワインの性質上、品質保持のため6月~9月はクール便での配送をお勧めしております。 クール便のご指定が無い場合、熱による液漏れや変質などの責は負えませんので何卒ご了承お願い致します。

Q

届いたワインが液漏れを起こしているのですが・・・

A

ワインは急激な温度変化に弱く、暑いところにおくと、噴きこぼれる場合がございます。
お届け次第ご確認頂き、なるべく早く涼しい場所へ保管して下さい。 お届けしてすぐ液漏れを起こしていた場合、お手数をお掛けしますがすぐご連絡下さいませ。
ただし、品質保持のため6月~9月はクール便(+手数料税込216円)での配送をお勧めしております。 クール便のご指定が無い場合の熱による液漏れや変質などにつきましては、返品等の対応は致しかねますのでご了承お願い致します。

Q

おりのようなものが発生している。

A

ワインの成分中のタンニンやポリフェノールなどが結合してできたもので、濃厚なワインや年代ものの赤ワインなどによく見られ、ボトルの底などに沈殿している場合がございます。
口に入れても無害でございますが、とても渋いので、飲む1~2時間前にボトルを立てて頂き澱をボトルの底に沈めて頂くか、デキャンタージュして頂いてからお召し上がりくださいませ。

Q

キャップシールをはがした際、コルク栓や瓶にカビがついている。

A

コルクを打ち込んだ際にふきこぼれたワインや、湿度の高いところがワインの保管場所として最適な為、カビが発生しやすい環境となっております。このカビはコルク栓を開ける前に、布やティッシュでよくふき取ってからお飲みいただければ特に問題はございません。

Q

ワインの理想的な保管方法は?

A

ワインセラーなど温度変化が少ない場所が理想です。
温度は14℃~18℃、湿度は70~80%、直接日光の当たらない場所、コルクが乾燥しないように横に寝かせて保存が望ましいとされています。
※振動のある場所、臭いの強いものと一緒に保管しないでください。