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ご利用ガイド
>>よくある質問(Q&A)
ご注文について
注文できていますか?
ご注文後すぐに、サーバーから自動返信メールが届きます。
この自動返信メールが送られて来ない場合は、正常に注文が終了していません。
再度、ご注文をお願いします。
なお、迷惑メール対策などをされている場合、 自動返信メールも迷惑メールフォルダへ入ることがございますので、念のため、ご確認くださいませ。
冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文しましたが大丈夫でしょうか?
送料は、ご購入される商品代金によって変わりますので、2個口になっても追加送料はかかりません。当店が負担いたします。
当店と致しましては、商品に重大な悪影響を及ぼさない場合は、温度帯の違う商品でも、混載してお届けさせて頂きますので、各商品ページの配送方法をご確認ください。
例えば、バターなどのように冷凍しても商品に悪影響を及ぼさない場合は、冷凍便にて混載でお送りさせていただきます。冷凍して品質に重大な悪影響を及ぼす場合は、2個口以上でお送りいたしますが、このような場合でも追加送料はいただきません。
カタログはご用意できますか?
誠に申し訳ございませんが、現在のところ商品カタログは作成しておりません。商品の追加や入れ替り、値段の変動が激しいためです。取扱商品の一覧は、インターネットにてご覧ください。取り扱いのない商品はメールにてお問い合わせ頂ければ幸いです。
実店舗に行っても同じものが買えますか?
はい、基本的には同じものをおいておりますし、実際に手にとってみていただけます。
WEB店とは、別店舗になっておりますので、取扱い商品や価格が若干異なるものもございます。
また、お支払方法は現金とクレジットカード決済をご利用ただけます。
もしご入用の商品がございましたら、お気軽にスタッフにお声をかけてくださいませ。
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか?
以下の4つのお支払方法からご選択して頂けます。
1.クレジットカード(手数料当店負担)
2.【先払い】銀行振込(みずほ銀行)(手数料お客様負担)
3.【振替/先払い】郵便振込(ゆうちょ銀行)(手数料お客様負担)
4.ヤマトコレクトサービス(代引手数料お客様負担)
*銀行振込、郵便振込をご選択の場合は、ご入金を確認後に商品を発送いたします。
*商品代金については、当店から必ずお送りする「ご受注受付メール」の金額をお確かめの上、ご入金願います。
送料はいくらかかりますか?
送料は、お買い求めいただく商品代金の合計金額と配送エリア、配送便の種類によってかわります。
[お届けについて≫送料について]の項目の送料表をご参考にしてください。ご注文商品が2個口以上になっても、追加送料はかかりません。
≫送料体系はこちら
温度帯の異なる商品をご注文の場合、商品の品質に重大な悪影響が及ばないときは、同梱包とさせて頂きますので、予めご了承ください。
また、複数の送り先をご設定の場合は、それぞれに送料が必要になります。
クレジットカードの支払いは安全ですか?
カード番号等の重要な情報は、「カギをかけた状態」のように暗号化されて送信されますので、ご安心ください。
領収証はいただけますか?
『明細書・領収証』をご希望のお客様は、【出荷完了メール】に記載されている『明細書・領収証は下記のURLより印刷いただけます。』から、印刷いただきますよう、お願い申し上げます。
≫領収証発行をご希望の方はこちら
注文者と振込みの名義人が違ってもいいでしょうか。
ご注文いただく際の備考欄に、お振込みの名義人様をお知らせください。もしくは、別途メールで、ご注文者様のお名前と、名義人様をお知らせいただければ、当店で確認させて いただきます。
発送、お届けについて
海外への発送は可能ですか?
現在は行っておりません。国内のみの販売に限らせて頂いています。
誠に申し訳ございません。
商品が届きません。
商品が届かない理由として以下の可能性があります。
[ご注文ができていない場合]
Myショッピングのご注文状況でお客様のご注文内容がご覧いただけます。ご注文された履歴があるかどうかお確かめください。また、当店ではご注文を受け付けた後、サーバーが自動でご注文の確認メールをお送りしております。ご注文確認メールがお届けできているかどうか一度お確かめください。
[配送途中の場合]
当店ではお客様の商品を発送した時点で、ヤマト運輸の送り状番号などを記入した「出荷完了メール」をお送りしております。まず、「出荷完了メール」が届いているかどうかお確かめください。お届けできておりましたら、ヤマトのホームページ上でお客様のお荷物を追跡することができます。
また、お時間の指定などを頂いておりましても、天候、交通事情などにより、ご希望に添えない場合もございますので、寛大なお気持ちでお待ち頂ければ幸いです。
上記2点に当てはまらない場合は、お客さまのご注文がまだ処理されてない可能性がございますのでお手数ですが、当店までご連絡をお願いします。
贈答用にギフト包装は可能ですか。
基本的には「ギフト・プレゼント包装」や「のし」は行っていません。ギフト・プレゼント包装な商品は、各商品ページに記載させていただきます。
包装はお受けできませんが、プレゼントなどで「納品書兼請求書」の別送を希望のお客様は、[納品書別送依頼]商品をお買い求め願います。
≫納品書別送依頼はこちら
代引き手数料はお幾らですか?
ご購入金額により変わります。[ご注文について≫お支払い方法の代金引換(ヤマトコレクトサービス)]の項目をご参考にしてください。
≫お支払い方法はこちら
配達の時間指定はできますか?
ご配達の時間帯は、【午前中(9〜12時)】、【12〜14時】、【14〜16時】、【16〜18時】、【18〜20時】、【20〜21時】からご指定頂けます。
時間帯指定を頂きましても、天候・交通事情などによりご希望に添えない場合もございますので、寛大なお気持ちでお待ち頂ければ幸いです。
配達の日時を指定しない場合、いつ届きますか?
基本的にお振込みの確認後、4日以内(土・日・祝日など休業日を除く)に商品を発送させて頂きます。しかしながら、イベント、キャンペーン時など出荷が多い期間は、体制を整えていてもお約束の日程をオーバーしてしまうかもしれません。
お急ぎの場合は、なるべくお早めにご注文を頂くか、ご注文時に「店舗へのメッセージ」へお申し付けください。最善を尽くします。
メール便や郵送で、商品を送ってもらうことは可能ですか?
大変申し訳ございませんが、基本的に宅急便で送らせていただいております。当店で扱う商品の大半が口に入れるものであることから、原則手渡しいただける宅急便での発送となります。
返品、交換について
届いた商品が間違っていました!
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。交換にかかる費用は全て当店負担でお取替えいたします。お手数ですが、まずはメールかお電話でご一報をお願いします。
E-Mail support@mamapan.jp
電話 077-510-1777
また、商品は一旦お客様の方で保管して頂くようお願いいたします。
詳しくは、[返品・交換・キャンセルについて≫返品・交換について]をご覧下さい。
≫返品・交換についてはこちら
届いた商品に破損・解凍がありました!
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。交換にかかる費用は全て当店負担でお取替えいたします。お手数ですが、まずはメールかお電話でご一報をお願いします。
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電話 077-510-1777
また、商品は一旦お客様の方で保管して頂くようお願いいたします。
詳しくは、[返品・交換・キャンセルについて≫返品・交換について]をご覧下さい。
≫返品・交換についてはこちら
気に入らないので返品したいのですが。
食品以外、お取り寄せ商品以外でしたら、返品を承ります。この場合、お客様の都合による返品となりますので、返品や交換にかかる送料などの費用はお客様のご負担になります。
詳しくは、[返品・交換・キャンセルについて≫返品・交換について]をご覧下さい。
≫返品・交換についてはこちら
商品について
いつの賞味期限の商品が届きますか?
当店では商品ページに「賞味期限の目安:商品発送時、残り●●日以上」と記載しておりますので、そちらご確認ください。
ただし、在庫などの状況により、記載の目安より賞味期限が短い場合は、商品名に賞味期限を記載しております。
その場合は、商品名に記載されている賞味期限、または、それ以降の賞味期限の商品をお送りさせていただきます。
お手数ではございますが、ご注文の際は、お買い物カゴを今一度ご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、別途お問い合わせいただきましたら、詳しい賞味期限をお伝えさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
フルーツシートがよく売り切れになっていますが、入荷はしないのでしょうか?
せっかくページに来ていただきましたのに、売り切れになっておりまして申し訳ございません。フルーツシート類は、当店に常に在庫のある商品ではないこと、賞味期限が短いことから数量限定で入荷しております。商品の入荷情報は、メールマガジンにてご案内させていただきますので、そちらでご確認いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
クリームやシートが一度に使い切れません。もっと小さなパックにしてもらえませんか?
クリームやシートは、雑菌が繁殖しやすいので、品質を守るため、当店ではあえて小分けをせず、メーカーから入荷したまま姿でお届けしております。ご理解いただければ幸いです。開封後は、しっかり密閉し、冷蔵庫で保存のうえお早めにご使用ください。
ライフレークは、そのまま生地に練りこんでよいのでしょうか?
前処理をしてください。 前処理をしないと、生地の水分を吸ってしまい、パンが硬くなってしまいます。
●前処理の方法
*ライフレーク 100%
*熱湯(90℃以上) 150%
*塩 0.4%
※塩は、水の浸透をよくするためのもので、殺菌効果もあります。
2時間以上放置して、ライフレークをもどします。
その後、室温において粗熱を取り、冷蔵庫で一晩おいて、翌日にお使いください。
前処理をしないと、ライフレーク自体が大変硬く、
また生地の水分を多く吸ってしまうので、パンが硬くなってしまいます。
前処理をしたライフレークを生地に入れる際には、
レーズンなどと同じタイミングで入れてください。
仕込み水は、若干少なめにしていただく程度で問題ありません。 また、ライフレークを戻す際に塩を使いますが、これはごく微量なので、生地へ配合する塩は減らさなくてOKです。
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