返品・交換について

返品・交換をご希望の際には以下をご確認下さいませ。

• 不良品・誤配品の返品、交換

  万が一、不良品やご注文頂いていない商品がお手元に届きました場合、
  大変お手数ではございますが、メールもしくはお電話にて詳細をご連絡くださいませ。
  弊社よりご対応方法をメールもしくはお電話にてご案内させていただきます。
  
  ※商品到着後一週間以内に当店までご連絡を下さいませ。
  ※不良品の度合いによっては交換が承れないことがございます。
  ※不良品・誤配送品の交換では、別の商品や、別のカラー・サイズへの変更はできません。
  

• お客様のご都合による交換

  大変恐縮ではございますが、サイズ違い、イメージ違い等のお客様都合による交換は承っておりません。
  交換をご希望の場合はお手元の商品はご返品いただき、再度新規にてご注文をお願いいたします。
  お電話、メール等での事前のご連絡は必要ございません。
  新規でのご注文は、商品ご返送前にしていただいても問題ございません。
  

• お客様のご都合による返品

  イメージ違い等、お客様ご都合でのご返品希望の場合、
  商品に同梱された「返品申込書」に必要事項をご記入頂きまして、お客様送料負担にてご返送くださいませ。
  お電話、メール等での事前のご連絡は必要ございません。
  当店にてご返品商品確認後、1週間〜10日以内に返品手続き完了のメールを送信させていただきます。
  ご返送時の宅配業者の指定はございません。ご都合のよろしい方法でご返送くださいませ。
  なお、送料無料(送料弊社負担)の商品につきまして、お客様ご都合による返品の場合には、
  送料はお客様のご負担となり、ご返金額より差し引かせて頂きますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
  宅急便：680円（沖縄：1,540円、北海道：860円）　ネコポス：280円

• 当店からの返金方法

  ・クレジットカードにてご注文いただきました場合、ご請求金額を下記のように変更させていただきます。
  　ご返品商品を除いたご購入商品代金　+　発送時の送料（ご購入合計金額が送料無料対象でなくなった場合）
  
  ・代引きにてご注文いただきました場合、当店にて商品確認後1週間〜10日以内にお客様の口座に返金させて頂きます。
  　商品に同梱された「返品申込書」にご返金口座をご記入くださいませ。
  　ご返金額計算方法　ご返金額 = ご返品商品代金（税込）- 振込手数料 - 送料（ご購入合計金額が送料無料対象でなくなった場合）
  
  ・銀行振込、コンビニ前払い、後払い決済にてご注文いただきました場合、
  　弊社でのお手続き完了後に楽天市場より返金手続きに関するご案内メールが送信されます。
  　内容をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
  
  ・PayPay残高払いにてご注文いただきました場合、
  　システム上ご返品後の金額のお引き落とし後に、ご返品前の金額が返金される仕組みとなっております。
  　PayPay残高が足りませんとお手続きを進めることができませんので、
  　大変お手数ではございますがPayPayへのチャージをお願いいたします。
  
  ※大事なお知らせ※
  　送料無料（弊社負担）とさせて頂いておりました場合、ご返品商品を除き
  　お手元に残ります商品が送料無料対象でなくなりましたら、
  　弊社負担しておりました送料はお客様負担となり、ご返金額より差し引かせて頂きます。
  　ネコポス：280円　宅急便：680円（沖縄1,540円、北海道860円）

• 返品窓口

  TEL：042-659-2471
  eMail：support@arisana.jp
  〒193-0821　東京都八王子市川町622-1 株式会社ジュリア 返品係