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Yahoo!ショッピング店での価格誤掲載につきまして


2015.3.7 (2015.3.12更新)
[2015.3.12] 3月10日に配信された「おすすめ商品」メールについて


平素より弊社製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

3月6日午後8時ごろより、弊社Yahoo!ショッピング店において商品価格の誤表記がございました。
ご注文をいただきましたお客様には深くお詫び申し上げますとともに、経緯等を下記の通りご説明させていただきます。


(3月12日追記)
3月11日現在、非常に多数のお問い合わせを賜り
個別のご返信が遅れておりますことをお詫び申し上げます。

ご注文をいただきましたお客様には、3月9日と3月10日(※)にご注文への対応および
ご入金のお客様へはご返金についてのメールをお送りさせていただきました。
大変お手数ではございますが、ご一読くださいますようお願い申し上げます。

※全額ポイントにてお支払いただいているお客様には、3月9日と3月11日にお送りしております。


■対象店
マウスコンピューターYahoo!ショッピング店

■対象製品
MDV-GZ7560X2-SH-W7H-AP(Office搭載モデル)

■URL
http://store.shopping.yahoo.co.jp/mousecompute/mdv-gz7560x2-sh-w7h-ap.html
※現在商品内容は非表示となっております。

■誤掲載内容
【誤】通常販売価格  1,865円(税込)
【正】通常販売価格 186,516円(税込)

■経緯
3月6日 19:57 該当製品に対し誤った金額が適用される

3月7日 0:40頃 お客様からサポートコールセンターへのご連絡により発覚

3月7日 2:00頃 サポートページに価格誤掲載について第一報を掲示
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/info.asp?N_ID=295

3月7日 8:57頃 該当製品ページの表示停止

3月7日 21:15 当ご案内ページの掲示

■原因
3月6日19:57に対象製品の情報を更新する際に、商品情報・価格情報が一部欠落しているデータを
誤ってアップロードしたことによるものとなります。
アップロード前後の確認体制が十分でなかったことが原因となり、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

■今後の対策
商品データの取り扱い、アップロードの手順および製品情報の確認について
より厳格な運用ルールを定め、再発防止に努めてまいります。

■対象製品をご注文いただいているお客様へ
誠に恐れ入りますが、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご注文いただきましたお客様へは、お手続き等につきまして3月9日よりメールにて個別にご連絡を申し上げます。

<既にご入金済みのお客様>
手続準備が整い次第、順次ご返金をさせていただきます。
ポイントにてお支払のお客様は、キャンセルのお手続きと併せてポイントをご返還いたします。

<ご入金がお済みでないお客様>
弊社より改めてご連絡いたしますので、ご入金はせず、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

■個人情報の取り扱いについて
ご注文時にご入力いただいたお客様の個人情報につきましては、本件に関する
弊社からお客様へのご連絡以外の用途には利用せず、キャンセルおよび返金手続が完了後、順次削除いたします。

なお、ご注文時に弊社Yahoo!ショッピング店からのメールマガジンをお申込みいただいたお客様につきましては
Yahoo!ショッピングの設定上、弊社から解除させていただくことができません。
大変お手数ではございますが、下記リンクより登録解除いただきますようお願いいたします。

マウスコンピューター Yahoo!ショッピング店 配信解除:
https://snlweb.shopping.yahoo.co.jp/shp_snl/optout/index/mousecompute

Yahoo! ショッピング ニュースクリップ 配信解除:
https://mail.shopping.yahoo.co.jp/newsclip/input


【3月10日に配信された「おすすめ商品」メールについて】(3月12日追記)

該当製品をご購入のお客様に、ご注文後の3月10日に
弊社より「先日はご購入いただきありがとうございます。」と記載されたおすすめ商品のメールが送信されておりました。

このメールはYahoo!ショッピングの機能で発行されており
ご注文日から3日後に自動的におすすめ情報が生成され、配信されるものとなります。

この機能は弊社で配信を停止できるものですが、
3月10日の時点で、この機能が「配信」設定のままとなっておりました。
そのため、注文のキャンセルおよびお客様からのメールマガジン解除手続きをいただいたにもかかわらず
お客様に「おすすめ商品」のメールが送信されておりました。

お客様からのご指摘を受け、現在おすすめ商品メールの配信を「停止」といたしました。
以降弊社から同様のメールが到着しないことは、Yahoo!ショッピングにも確認いたしております。

お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。



ホームページ上の価格掲載に関しては細心の注意を払って掲載するよう努めておりますが、
このような事態を発生させましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

お支払いについて 以下のお支払い方法がご利用いただけます。
クレジットカード(一括/分割/リボ払い/ボーナス一括OK)
Visa/Master Card/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners/Club TS3 銀行振込(ペイジー)
銀行振込(前払い)
コンビニ決済(セブンイレブン)
コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、その他)
配送について 配送業者
佐川急便/クロネコヤマト便/ゆうパックのいずれかでお届けします。
※運送業者の指定はできませんのでご了承ください。

送料
送料は各商品ごとに異なります。各商品ページをご確認ください。

時間指定
午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時 ※デスクトップPC+ディスプレイセットをご購入の場合、それぞれの商品は別送となります。
お届けの日時が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お届け日のご指定(○月○日着など)は承ることができません。
※一部地域では、時間帯指定を受けられない場合がございます。
※出荷までにかかる日数は商品により異なります。各商品ページをご確認ください。
ご注文内容の変更/キャンセルについて ご注文確定後の、ご注文の内容変更およびキャンセルは一切お受けいたしかねます。
やむを得ず、ご注文手続完了後、製品発送前にご注文の内容変更およびキャンセルをされる場合には、製品代金(送料を除く商品本体の代金をいい、消費税を含みます。)の20%をキャンセル事務手数料として申し受けます。
返品について 返品の可否および条件
お客様は、製品の到着日より8日以内に限り、当社販売窓口へお申し出いただくことにより製品を返品することができます。
但し、製品代金(送料を含むお支払金額の総額をいい、消費税を含みます。)の20%を返品事務手数料として申し受けます。

また、以下の場合には返品をお受けすることはできません。
1.製品到着後9日以上経過している場合
2.製品が開梱、または開封されている場合
3.お客様の責任により製品に傷、汚れ、破損が生じている場合
4.納入した製品と返品された製品に相違がある場合
5.お客様購入またはお客様作成のソフトウェアが正常動作しないとの理由により返品する場合
6.製品の構成要素の一部を他と切り離して返品する場合
7.サービス契約においてサービスが既に提供済みの場合
8.消耗品(印刷用紙、インクカートリッジ等)の場合
9.他社製品(他社製オプションセット)の場合
10.キャッシュバックキャンペーンを利用して製品を購入された場合
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(年末年始のご注文・お問い合わせの内容によっては翌営業日以降のご返信となります。)
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