■同梱
Ｑ．同梱はできますか？
他の商品との同梱は、お受けできません。■配送
※他の商品は、別途ご注文下さい。
※他の商品と同じ買い物カゴでご注文された場合は、当方にてキャンセルをさせて頂きます。
Ｑ．到着日・時間の指定は出来ますか？
到着日の指定は可能です。買い物かごに入れた後の注文工程の中で、ご希望のご指定日・時間をご選択下さい。
Ｑ．離島などに送りたいのですが、希望日どおりに到着しますか？
配送に日数を要する地域の場合、ご希望日に配送できない場合がございます。
Ｑ．商品内容が分からないように送って貰えますか？
Ｑ．プレゼントする相手に、金額が分かってしまうものは送られますか？宅配伝票の品名は「茶器・ティーセット」と記載させていただいております。
金額の解る書類は、一切同梱しません。
■海外
Ｑ．海外からの注文は可能ですか？
クレジット決済をお選び頂ければ可能です。
ただし、海外発行のクレジットカードの場合はご利用いただけません。予めご了承下さい。
また、当店は「銀行振り込み決済」の取り扱いはございません。
Ｑ．海外への発送は可能ですか？
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
■購入ステップ
Ｑ．電話、ＦＡＸでも注文は可能でしょうか？
申し訳ございません。電話、ＦＡＸでのご注文はお受けできません。ご注文は全てＰＣ、携帯、スマートフォンのウェブサイト上からお願い致します。
Ｑ．注文者とは別の名前（ご主人様の名前、連名など）でギフトを贈ることは可能ですか？
注文工程のご請求先にて、｢その他の住所」をご選択頂き、情報をご入力下さい。Ｑ．複数の相手にギフトを贈りたいのですが・・・
再度、注文内容確認ページに戻りますので、 お名前が変更になっていることなどを確認の上、注文確定のボタンを押します。
1件の注文で複数に送付先を設定する事はできません。お手数ですが1件ずつ注文してください。
■お支払い
Ｑ．どんな支払方法がありますか？
「クレジットカード決済」と、「郵便振込・コンビニ決済」の２つからお選び頂けます。
（※銀行振込はご利用できません）
Ｑ．請求は注文者の宛てになりますか？
はい、請求は必ずご注文者様宛にさせて頂きます。お届け先に請求がいくことは絶対にございません。
■クレジットカード決済について
Ｑ．クレジットカード決済を選んだ場合、注文の明細書などは届きますか？
クレジットカード決済の場合、ご注文者様宛てに納品書や明細書は送付いたしません。ご請求金額は、当店からのご注文確認メール、又はクレジットカード会社からの明細書にてご確認ください。
■郵便振込・コンビニ決済について
Ｑ．振り込み用紙はいつ届きますか？
払込用紙は商品発送と同じタイミングで郵送します。郵便コンビニ決済の専用振り込み用紙は、順次郵送いたします。
お手元に届きましたらご確認の上、1週間以内にお振込み下さい。Ｑ．「郵便振込・コンビニ決済」の振込方法は？
お支払いはお近くのコンビ二各店、および郵便局をご利用頂けます。
下記の場合、弊店へお振込みの報告されませんのでご注意ください。
・ゆうちょダイレクトからのお振込み。
・郵便局備え付けの用紙（電信振替等）を利用でのお振込み。※振込用紙に記載の口座は【郵便振り替え代行センター】の口座です。
直接口座にお振り込みをされた場合、弊店のお客様ということが特定できず、弊店へお振込みの報告されませんのでご注意下さい。振込用紙に印刷されておりますQRコードでモバイルからの決済が可能です。
■注文内容の変更
Ｑ．注文後に「キャンセル」、「支払方法・到着日・ご住所・お名前の変更」をすることは可能ですか？
■弊店からのご連絡ご注文後の変更・キャンセルは承ることが出来ません。
○ ご注文後の、弊店からのご連絡は以下の通りになります。
【１】 ご注文と同時に、Yahoo!ショッピングからの自動送信メールが送られます。
【２】 ついで弊店での受注処理後に、確認メールをお送りさせて頂きます。
【３】 さらに配送センターからの出荷前に、出荷案内メールをお送りさせて頂きます。
Ｑ．確認メールが届かないのですが・・・。
ご注文から３営業日が経っても弊店からの連絡が届かない場合、何らかのトラブルが発生している可能性があります。
また、お送りしたメールが迷惑メール扱いになっている可能性もございます。
お手数ですが、受信可能なメールアドレスをご確認の上、弊店までご連絡下さい。
■商品の安全性について
Ｑ．お茶の安全性については問題ないのでしょうか？
弊店では産地から輸入した茶葉の「農薬検査」を専門機関に依頼し、安全性の検査基準を継続的にチェックしております。
みなさまにご安心してご利用頂けますよう、工芸茶の検査成績書を提示させていただいております。
■アフターフォロー
Ｑ．商品が届かないのですが・・・。
誠に申し訳ございません。お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。至急確認をさせて頂きます。
Ｑ．商品が破損していたのですが・・・。
早急に新しい商品を出荷させて頂きます。破損品はヤマト運輸にて回収いたします。お受け取り時の状態で引渡しをお願いします。
Ｑ．商品を返品・交換したいのですが・・・。
商品に不具合がある場合などを除き、お客様都合による返品・交換対応はお受け致しかねます。
Ｑ．賞味期限はどのくらいですか？
賞味期限は2017年12月31日となっております。ただし開封後は次第に香りが落ちてまいりますので、なるべく早くお召し上がり下さいませ。
その他、ご不明な点ございましたら、当店にご連絡下さい。
電話:0120-591059
E-mail:info-y@chinesetea.jp
営業時間：平日10：00〜18：00
