よくあるご質問

支払い方法は何がありますか？

• クレジットカード決済、もしくは代金引換です。

お届け納期はどのくらいですか？

• Yahoo!ショッピングの注文履歴より、ご注文の商品の「お届け目安」をご確認ください。
  倉庫の稼働状況や商品の入荷状況により、お届けまでにお時間をいただくことや、商品ページに記載の「お届け目安」より変更があることがございます。
  商品ページに記載の納期より遅れが生じる場合は、当初の納期前後に、YahooIDにご登録のメールアドレス宛てにご連絡いたしますので、ご確認ください。
  ※沖縄地域については、お届け予定日よりさらに1~2週間前後お時間をいただきます。誠にご迷惑おかけいたします。
  なお、「お届け目安」の日にちを超えても弊社より連絡が無い場合は、お手数をおかけし恐縮ですが、下記カスタマーサービスまでご連絡くださいませ。
  【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
  電話番号：0120-096-039（通話料無料）
  受付時間：24時間（年中無休）
  ※土・日・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、あらかじめご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

• 全国（沖縄県・一部離島除く）
  地域詳細	北海道　青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県
  送料
  	CD/DVD類 ※1	990円(税込)
  	キッチン・お掃除・ダイエット用品 ※1	1,320円(税込)
  	低反発マットレス ※1	・1,320円(税込) ・2,200円(税込)

  沖縄県・一部離島
  地域詳細	沖縄県
  送料
  	CD/DVD類 ※1	1,870円(税込)
  	キッチン・お掃除・ダイエット用品 ※1	2,200円(税込)
  	低反発マットレス ※1	・2,200円(税込) ・3,080円(税込)

  ※1 一部商品の送料は、上記料金表の適用外となる場合がございます。各商品ページの送料をご確認ください。
  
  

  まとめ買い時の注意

  一度に何点商品をご購入頂いても、送料は1商品分だけでＯＫです。(その場合、1番高い送料になります。)

代引の場合、手数料はかかりますか？

• 代引き手数料330円(税込)を別途頂いております。

配送会社はどこですか？

• 弊社提携の配送会社（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・ASKUL LOGIST・Rakuten EXPRESS）がお届け致します。
  配送会社のご指定はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
  ※送料はお届け先の地域や商品によって異なります。

Yahooの購入履歴にて、追跡番号が確認できません。

• 「商品発送のお知らせ - ショップジャパンYahoo!店」という件名にて、ご注文時にご利用のYahoo!IDに登録されているメールアドレス宛てに、追跡番号を記載したメールをお送りしておりますので、メールボックスをご確認ください。
  ※メールの配信から、「お荷物問い合わせサービス」サイトでの反映までに数日かかる場合があります。追跡番号の反映前に「お荷物お問い合わせサービス」にアクセスいただいた場合、「該当の追跡番号がありません」というページが表示されることがあります。その場合、数日後に改めてアクセスいただくか、該当の配送業者宛てにお問い合わせ頂けますようお願いいたします。

どこでもお届けできますか？

• 日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。

海外への発送はできますか？

• 申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。
  海外の住所を記載いただいた場合、キャンセルさせていただきますのでご了承ください。

1回の注文で複数住所へのお届けはできますか？

• 1回のご注文につきお届け先は1箇所のみです。
  ※1注文内の2個セットの場合も別々のお届け先への配送は致しかねます。
  お届け先を別にしたい場合には、それぞれ別々にご注文いただくこととなります。

注文後にお届け先変更はできますか？

• 注文後のお届け先変更は致しかねます。
  変更の際には、一旦注文のキャンセルのご連絡をいただき、変更後のご住所での再注文をしていただくことになります。

配送されてきた荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか？

• 宅配業者よりご連絡する不在連絡票をご確認の上、記載されている連絡先へご連絡ください。
  なお、長期不在や住所不備により既に宅配業者より当社へ商品が戻ってしまっている場合には、自動キャンセルとなり、再度ご注文いただくこととなります。

ギフト対応はしていますでしょうか？

• クレジットカードでのお支払いの場合、ご自宅と異なるご住所へのお届け（プレゼント）が可能です。
  その際、金額が表示されたお買い上げ明細書（納品書）が同封されますので、ご了承ください。
  スムーズなお受け取りのため、贈り主からお届け先へ事前にお伝えいただくようお願い致します。
  ※金額表示を希望されない場合は、カスタマーサービスへ、お電話にてお問い合わせください。
  【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
  専用ダイヤル：0120-096-039 （通話料無料）
  受付時間 ： 24時間（年中無休）

ラッピングはできますか？

• ラッピング、熨斗等のサービスはございません。

配送会社の営業所止めはできますか？

• 配送会社の営業所止めは致しかねます。ご住所あてのお届けとなります。

購入時に使用したポイントは戻ってきますか？

• Tポイントを利用して購入された商品を返品された場合、ポイントご利用分の返金手続きが必要なため以下カスタマーサービスセンターへご連絡を頂けますようお願い致します。
  その他、Tポイントに関するお問い合わせは「Tポイントヘルプ」をご確認ください。
  【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
  電話番号：0120-096-039（通話料無料）
  受付時間：24時間（年中無休）
  ※土・日・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、あらかじめご了承ください。

返品可能期間はどのくらいですか？

• 商品到着後39日以内にご返品いただいたもの（一部例外商品あり）については、ご返品を承ります。
  ただし、通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を充分にご確認ください。
  また、一部商品（ＣＤ、書籍など）は商品の特性上開封後のご返品を承ることができませんので、各商品ページの注意書きおよび商品に同梱されます返品連絡カードの注意書きをお読みください。

返品・交換はどのように対応していますか？

• お客さまの返品理由・交換理由によって以下のように対応させていただいています。
  
  ■ 商品不良・汚損・破損の場合
  返金あるいは交換をさせていただきます。
  下記カスタマーサービスセンターに、必ずご連絡の上、着払いにてご返送ください。
  その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、ご同封ください。
  
  ■ お客さまの理由で返品される場合
  商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入・ご同封のうえ、
  商品をお送りください。配送料はお客さま負担にてお願いします。
  
  【返送先】
  〒272-0001
  千葉県市川市二俣717-88
  ショップジャパン商品センター

返品したらどのように返金されますか？

• 弊社にて商品到着を確認後、 1～2週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。時期によっては2週間以上かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
  ※商品代金のみのご返金となります。商品をお届けの際に発生致しました送料、代引手数料はご返金となりませんので、あらかじめご了承ください。
  ※返品の際に、ポイント返還はございません。

返品連絡カードはどのように返送したら良いですか？

• 返金をご希望される商品とご一緒に、箱の中に入れてご返送ください。

箱を捨ててしまいました。どうすれば良いですか？

• どのような箱でご返品いただいても大丈夫です。

注文後のキャンセル・変更の方法について教えてください。

• 当社システムの都合上、ご注文確定後の変更はお受けできかねます。
  変更をご希望の場合は、ご注文キャンセル後、再度お客様ご自身で再注文いただく必要があります。
  詳しくは下記カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
  
  【ショップジャパン　カスタマーサービスセンター】
  専用ダイヤル：0120-096-039（通話無料）
  受付時間：24時間（年中無休）

注文した商品と届いた商品が異なります。

• ご注文確認メールおよび商品に同梱されているお買い上げ明細書をお手元にご用意の上、
  下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
  
  【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
  専用ダイヤル：0120-096-039 （通話料無料）
  受付時間 ： 24時間（年中無休）

届いた商品に不具合がありました。

• 初期不良の場合は交換もしくは返品にてご対応いたします。お手数ですが下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
  
  【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
  専用ダイヤル：0120-096-039 （通話料無料）
  受付時間 ： 24時間（年中無休）

購入した商品のサイズを交換はできますか？

• 金額が同じであっても、商品のみのお取替えを承ることができません。
  ご返品いただいた上で再度ご注文いただくこととなります。（その場合、返品商品の往復送料はお客様ご負担となります）

注文したのにメールが届きません。

• 当店では、通常注文から翌営業日以内に、ご注文の確認メールを送信しております。
  しかしながらメールが届かない場合がございます。
  その主な原因として以下のことが考えられますので、1度チェックしていただけると幸いです。
  
  ●当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている。
  ※Yahoo、Google、MSN、Hotmailなどのフリーメールをご使用の場合に多く見受けられます。
  ●携帯電話メール設定でドメイン指定受信を設定されている場合など、携帯電話側設定で受信拒否設定がなされている。
  ●ご使用のYahooIDにご登録のメールアドレス、もしくはご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
  ●受信メールボックスがいっぱいになっている。
  
  特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さい。
  
  迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。当店の利用するドメイン「oaklawn.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。（設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。）
  
  メールアドレスが間違っていた場合、当店からの重要な連絡をさせていただくことができないため、ご注文の前に、今一度ご確認いただけると幸いです。

問い合わせをしたのですが、返信が届きません。

• 当店では、24時間365日、お客様からのメール・電話での問い合わせに対応しております。
  しかしながらメールが届かない場合がございます。
  その主な原因として以下のことが考えられますので、1度チェックしていただけると幸いです。
  ●当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている。 ※Yahoo、Google、MSN、Hotmailなどのフリーメールをご使用の場合に多く見受けられます。
  ●携帯電話メール設定でドメイン指定受信を設定されている場合など、携帯電話側設定で受信拒否設定がなされている。
  ●ご使用のYahooIDにご登録のメールアドレス、もしくはご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
  ●受信メールボックスがいっぱいになっている。
  特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さい。
  迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。当店の利用するドメイン「oaklawn.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。（設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。）
  メールアドレスが間違っていた場合、当店からの重要な連絡をさせていただくことができないため、ご注文の前に、今一度ご確認いただけると幸いです。

クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？

• ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いがご利用いただけます。
  ただし、時期によってはボーナス一括払いはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

法人名でも注文できますか？

• 法人名でのご注文はお断りさせていただいております。恐れ入りますが、個人名にてご注文ください。

領収書は発行されますか？

• 代金引換の場合には、配送伝票とともに貼付されている配送業者の代引き金額領収書をもって替えさせていただきます。なお、名義の変更をご希望の場合には、代引き金額領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。
  クレジットカード払いの場合には商品到着後に下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
  【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 専用ダイヤル：0120-096-039 （通話料無料）
  受付時間 ： 24時間（年中無休）

商品の予約はできますか？

• 予約は承っておりません。

複数購入時の送料はどうなりますか？

• １配送先につき、商品別の商品を複数ご購入いただいた場合、送料は1個分の送料でお届けいたします。
  ただし、商品別に送料が異なる場合、送料はご購入商品の中でもっとも高い送料1個分になります。
  お届け先を別々にする場合には、それぞれ別のご注文となりますので、送料もそれぞれにかかります。

複数購入時の納期はどのくらいですか？

• ご注文商品が全てそろい次第、できるだけ早く出荷させていただきます。
  各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。