よくあるご質問
お客様より寄せられる商品や購入に関しての回答をまとめ集めました。
ご不明な点がございましたらお問い合わせ前に一度、ご参考ください。
よくあるご質問 INDEX
商品に関するお問い合わせ
ビンディング規格について。
クロカンのビンディング規格は大きく分けてSNSとNNNという2種類の規格がございます。
さらにそれぞれにバックカントリースキー用の規格がございますので全部で4種類の規格になります。
ブーツとビンディングの規格が同じでないとご使用いただけませんので、ご注文の際にはビンディング規格に注意してお買い求め下さい。
また、同じ規格のビンディングでもレーシング用・レジャー用の規格(ブーツのピンの幅が2.5cm)と、バックカントリースキー用の規格(ブーツのピンの幅が4cm)と2種類ございます。
これも規格が異なりますのでご注意下さい。
ビンディングの規格にご不明な点がございましたら、トップページのお問い合わせバナーから、お問い合わせをいただければ幸いでございます。
板のサイズの選び方について。
まず、クロカンの板にはスケーティング・クラシカル・ツーリングスキーと大きく3種類ございます。
それぞれ滑走方法が異なりまして、主に身長・体重から自分に合ったサイズを選んでいきます。
スケーティングで身長から+10～15cmが一般的なサイズの目安になります。
モデルにもよりますが競技用でしたら+20cmでも構いません。
クラシカルで身長から+25～30cmが一般的なサイズの目安になります。
モデルにもよりますが競技用でしたら+35cmでも構いません。
ツーリングスキーで身長から+20～25cmが一般的なサイズの目安になります。
また、競技用の板ですと同じモデルの板でも何種類かの板のベンドの硬さが用意されております。
フィッシャーでは、ソフト・ミディアム・スティッフ、アトミックではソフト・ハードなどがございます。
これにより選択の幅が増え更に自分に合った板を選ぶことが可能になっております。
お問い合わせで身長・体重・年齢・性別などをご教示いただければ、こちらで板をお選びさせていただいておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
ポールのサイズの選び方について。
ポールはスケーティング用とクラシカル用でサイズの選び方が異なります。
スケーティング用が長く、クラシカル用が短いサイズを選びます。
具体的にはスケーティング用で身長から－15～－20cm、クラシカル用で－25～－30cmになります。
ここでのサイズは目安になりますので、これに合わせてスポ少などの監督・コーチの方々の意見も合わせて選ばれるのをおすすめ致します。
ここで重要なのは迷ったら長いサイズを選ぶことです。
クロカンのポールはほとんどの物がグリップを外してポールカットで短くすることができます。
(※長くすることや元に戻すことはできませんのでご注意下さい。)
もし130cmと135cmで迷っているのなら135cmをお選び下さい。
それで実際に使用してみて長ければカットする手間は掛かりますが短くカットして自分に合ったサイズに調整できます。
また、競技用ではスケーティング用には硬いシャフトのポールを選び、クラシカル用には柔らかいシャフトの物を選ぶ傾向がございます。
これは滑走方法の違いによるポールの使い方によるものになります。
ビンディングの取り付けについて。
ご希望がございましたら無料でビンディングのお取り付けを致しております。
(※板と同時購入いただきましたお客様に限ります。)
ご購入の際にご要望欄にビンディングお取り付けの有無とブーツサイズをご教示いただければ幸いでございます。
ポールカットにつきまして。
ご購入の際にご要望欄にご希望のサイズをご教示いただければそのサイズに無料でポールカットさせていただきます。
カットは0.5cm間隔から承っております。
(※ポールカットできないモデルや、カットできる長さに制限がございます。)
ポールのストラップサイズについて。
当店ではメーカーから入荷した状態のままのストラップサイズで発送させていただきます。
モデルによってストラップのサイズがポールサイズによって違ってきますので、お問い合わせをいただければご希望のポールサイズのストラップサイズをお調べ致します。
また、ストラップのサイズ交換につきましては原則お断りいたしておりますが、詳しくは、お問い合わせをいただければ幸いでございます。
ワクシングなどのチューンナップについて。
当店では、通常のワクシングに加えサーモワクシングも行っております。
ワックスはSWIX・TOKO・GALLIUMのベースワックスからお選びいただけます。
通常のワクシングはスクレーピング(ワックスを剥がす作業)まで含んで￥1600(税別)になります。
(※ワックス代も含まれております。)
サーモワクシングは通常のワクシングの何倍も滑走面に浸透させることができるワクシング方法になります。
工賃はワックス代が含まれて￥2000(税別)になります。
(※サーモワクシングにはスクレーピングは含まれておりませんのでご注意下さい。スクレーピングは別途￥800(税別)が発生致します。)
ワクシングをご希望のお客様はご購入の際にご要望欄にご記入いただければ幸いでございます。
ご注文確認後にこちらでワクシング料金を商品欄に追加させていただきます。
ワクシングには1～3日ほどお時間を頂戴いたしますので予めご了承下さい。
取り寄せ商品とはなんですか？
当店ではメーカーからのお取り寄せ品も掲載させていただいております。
また複数の運営店舗で在庫を共有しておりますので、ご注文のタイミングによっては在庫切れの場合がございます。
当然、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、確認漏れが起きてしまうのも事実でございます。その際は、「ご注文自体をキャンセル」、もしくは「対象商品をキャンセルして揃う商品だけをお届けする」かどうかを当店よりご案内を差し上げますので、ご判断頂き対応をご指示下さいますようお願いいたします。
また代替商品をご提案できる場合はご紹介させていただいております。
このようなシステムにより在庫リスクを軽減できますので、お値段に反映させることができ、その分お安くさせていただいておりますのでご理解とご協力の程よろしくお願い致します。
商品の取り寄せにはどのくらい時間がかかりますか？
お客様に少しでも在庫状況がわかりやすくなるように商品ページに下記の3種類でＡ・Ｂ・Ｃマークをご用意させていただいております。あくまでも参考ではございますが、ご購入の際にお役立てください。
在庫状況につきましてはお気軽にお問い合わせください。（当店では電話でのお問い合わせは受け付けておりません。）
ご注文に関するお問い合わせ
電話・FAXでの注文は可能でしょうか？
電話・FAXでのご注文は承っておりません。インターネットを介してのご注文をお願いいたします。
注文後に確認のメール（連絡）がこないのですが・・・
【メールアドレスの入力ミス】
ご注文時に登録いただいたメールアドレスに入力ミスが考えられます。お手数ですが、お名前・ご注文日・ご注文番号をメールにてご連絡ください。
【当店によるメール送信漏れ】
誠に申し訳ございません。当店の人為的なメール送信漏れでございます。大変お手数ではございますが、当店にご一報くださいますようよろしくお願いいたします。
【当店休業日によるメール未送信】
当店は基本的に毎週月曜日が定休日でございます。日曜日業務終了後のご注文に関しましては、火曜日以降のご連絡になります。
休業日の詳細に関しましては、TOPページのカレンダーをご参照ください。
【迷惑メール対策やドメイン指定による場合】
ヤフーメール（Yahoo!)、YahooBB、Gmail(google)、Hotmail（MSN)等のフリーメールアドレスをご登録いただいたお客様や携帯電話のメールアドレスをご登録いただいたお客様から、当店よりお送りしたご注文に関するメールが「届いていない」というお問い合わせをいただきます。
当店でも解決に向け、対策を検討中ですが、多くの場合は迷惑メール対策機能により「迷惑メールBOX」に受信されている場合が大半です。大変お手数ですが「迷惑メールBOX」内をご確認ください。
またドメイン受信の設定をされていらっしゃるお客様は、各メールサービスで受信許可設定を行ってください。
以上の内容をご確認いただけましたら、お手数ですが、当店にご一報くださいますようよろしくお願いいたします。
返品・交換は可能でしょうか？
商品受取り後の、返品、交換は返品・交換に際しましての条件(※1）がございます。
条件にご了承いただいた方のみ返品・交換をお受けさせていただきます。
返品・交換をご希望の方は条件等のご案内をさせていただきますので当店までメール、又はお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。
注：お取寄せ商品、又は商品ページに返品・交換不可の記載のある商品は返品、交換はできませんのでご注文前に十分ご確認の上ご注文ください。
(※1）返品・交換の条件：初回発送にかかった費用、お客様から商品を返送される際の費用はお客様負担になります。その他の条件の詳しい詳細は当店までお問い合わせ下さい。
但し下記の場合は、当店の責任によりますので、返品・交換等を受け付けさせていただいております。（商品到着後7日以内に連絡をいただいた場合に限ります）
【お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合】
誠に申し訳ございません。迅速に新しい商品を送らせて頂きます。
交換等に発生いたします送料につきましては、当店の負担とさせて頂きますのでご安心ください。
交換商品が在庫切れの場合は、返金対応（キャンセル処理）とさせていただきます。
まずはお手数ですが、ご一報くださいますようよろしくお願いいたします。
【ご注文と異なる商品がお客様に届いた場合】
誠に申し訳ございません。迅速に正しい商品を送らせて頂きます。
交換等に発生いたします送料につきましては、当店の負担とさせて頂きますのでご安心ください。
交換商品が在庫切れの場合は、返金対応（キャンセル処理）とさせていただきます。
まずはお手数ですが、ご一報くださいますようよろしくお願いいたします。
お支払いに関するお問い合わせ
領収書の発行は可能でしょうか？
領収書の発行は可能でございます。ご注文時のご注文内容確認にて、ストアへのご要望という項目がありますので、そちらに宛名と但し書きをご指示ください。ただしお選びいただくお支払方法により、ご希望に添えない場合がございます。詳細に関しましては下記をご参照ください。
【商品代引の場合】
商品代引の場合は、運送会社が発行する控えが領収書になりますので、領収書の宛先名にてご注文いただきますようお願いいたします。
※当店からの領収書の発行はできませんので、予めご了承ください。
【銀行振込の場合】
ご希望の方に限り、当店発行の領収書を発行させていただきます。
ご注文時のご注文内容確認にて、ストアへのご要望という項目がありますので、そちらに宛名と但し書きをご指示ください。
【クレジットカード決済の場合】
ご希望の方に限り、当店発行の領収書を発行させていただきます。
ご注文時のご注文内容確認にて、ストアへのご要望という項目がありますので、そちらに宛名と但し書きをご指示ください。
☆上記条件以外での領収書の発行はできません。
☆ポイントご利用の場合、領収書の金額はポイントご利用前のご請求金額になります。
☆お客様ご購入時の商品代金合計金額以外での領収書発行はできません。
☆領収書の再発行はできません。
お届けに関するお問い合わせ
メール便での発送は可能でしょうか？
一部対応商品のみ承っております。
メール便(当店ではクリックポストでの発送となります)対応商品はページ内に「クリックポスト対応可」と記載しております。
メール便をご利用の場合は、注意事項をご確認・ご了承の上ご利用下さい。
その他のお問い合わせ
クーリングオフは可能でしょうか？
ネット通信販売は、直接お宅に訪問して商品を販売する「訪問販売」とは違い、「非対面販売」となっておりますので、クーリングオフは適用外となっております。
クーリングオフは適用外ですが、もし商品に不良等がございましたら、返品・交換を承っておりますので、当店にご連絡いただければ幸いでございます。
実店舗での商品受け取りは可能でしょうか？
インターネット事業部では、実店舗とは別に運営しており、倉庫も別の場所にございます。
大変申し訳ございませんが、現在のところ店頭受け取りの対応はいたしておりません。宅配便を利用したお届けになりますので予めご了承ください。
実店舗はありますか？
実店舗は、山形県尾花沢市と村山市に2店舗ございます。お気軽にお立ち寄りください。但し、ネット通販での品揃えや価格は、実店舗とは違いますので予めご了承ください。
なおクロスカントリースキー関連商品は尾花沢店のみの販売となっておりますので、お立ち寄りの際はご注意ください。