らくらくオンラインサポート

リモートサポートの流れ

サポート対象商品

※1.贈答される場合は、当社が定める手続きを行っていただく必要があります。
※2.当サービスはご購入から6ヶ月以内のお申込みが必要です。
※3.インターネットの接続環境が必要です。
※4.対応OS:Windows XP以降 / Mac OS X Leopard 10.5以降。タブレットはリモートサポート対象外です。
※5.サポート対象商品は、当社にてご登録いただいたパソコン本体(1台)及び、接続された周辺機器が対象です。

対象商品とサポート内容について

パソコン本体の場合

搭載OSサポート内容
Windows OS
・Windows 10
・Windows 8
・Windows 7
・Windows XP

Mac OS
・Mac OS X Leopard 10.5以降

Android OS
i OS
・パソコン(タブレット)本体の基本操作説明
・パソコン(タブレット)本体の初期設定
・TVチューナーの設定
・プリンターの設定
・スキャナの設定
・USB(Webカメラ)の設定
・デジタルカメラの設定
・その他USBデバイスの設定
・メールアカウントの設定
・無線LANの設定
・有線LANの設定
・リカバリー操作
・Air Macの設定
・データ移行の操作方法
・トラブル診断

PCソフトの場合

対象商品サポート内容
Microsoft Office
・Word
・Excel
・Outlook
・基本操作
・簡単なデータ作成方法
・メールアカウントの設定
ウィルスバスター
Norton Internet Security
Norton 360
マカフィー インターネットセキュリティ
・操作説明
・アップデート方法説明
筆まめ(Ver.17〜)
筆ぐるめ(Ver.14〜)
筆王(Ver.10〜)
他、宛名職人・はがきスタジオなど
・操作説明
・住所録移行
・簡単なはがき作成方法
Internet Explorer(Ver.8.0〜)
Windows Live Mail
Safari
Mail
・操作説明
・初期設定
・メールアカウントの設定

「加入していて良かった!」お客様の声

パソコン本体・周辺機器の電話サポートについて

らくらくオンラインサポートをご購入の場合、下記の『らくらくオンラインサポート パッケージ版』を
『お買い物かご』に入れてください。

  • パソコン本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
  • パソコン本体はリモート接続サービス付き(ネット接続環境必須)

最初の設定や使い始めの慣れない時期の
サポートに最適な3ヶ月版

1年間安心して使える12ヶ月版

  • 受付時間: 10:00〜22:00
  • サポート対象商品: パソコン本体と対象周辺機器
  • 操作説明: パソコン・パソコン周辺機器(パーツ類除く)・デジタルカメラ・デジタルビデオカメラ・デジタルオーディオなどハードウェアの基本操作 及び MS-Office・各社筆ソフト・各社ウィルス対策ソフトなどのソフトウェアの基本操作説明
    (注)タブレットのリモートサービスは対応しておりません。
  • パッケージ内に専用ダイヤルのご案内とパスコードが入っております。ご使用時、電話に出ました担当にお伝えください。
  • ご利用時には弊社の注文番号(04で始まる9桁の番号)もご用意ください。