こちらには、日頃お客様より頂戴するお問い合わせなどをQ&A形式で記載しております。
ご不明な点があった場合や、わからないことがございました際には、お問い合わせいただく前に
ご一読いただけますよう、お願いいたします。
　
よくあるご質問
出品中の商品について質問できますか？
個別商品へのご質問には原則として回答しておりません。
商品ページの説明・画像をご参考に入札をご検討いただきますようお願いします。
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なぜ消費税がかかるのですか？
当店はストア出品のため、消費税をいただいております。
入札価格の表示は、いわゆる希望価格・参考価格と考えられております。
終了時に表示される落札価格は総額表示義務の対象外となり、
落札価格は総額表示とはなりません。
そのため、落札価格・即決価格に別途8％の消費税をいただいておりますのでご了承ください。
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送料はおいくらですか？
全国一律540円(税込)でございます。
2015年10月1日ご注文分より、離島および一部の地域へのお届けは、
一律1,080円（税込）でございます。
詳しくは下記、対象地域一覧にてご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/y-sofmap/topics/auc/haisou151001.html
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オークション形式の商品も即決で買いたいのですが。
まことに恐れ入りますが、オークション形式で出品しているお品物は即決や早期終了での対応はしておりません。
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落札した後どのように手続きをすればいいですか？
落札から最大で24時間以内にお手続き方法をメールにてご案内します。
メールよりリンク可能な当社ご注文システムにお届け先・お支払い方法などを入力いただきます。
オーダーフォームをご利用できない、または携帯電話からご利用の方は、連絡掲示板へ非公開にてご落札者様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス、決済方法をご連絡ください。
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メールが届きませんがどうなってますか？

・メール受信設定をご確認ください
　『 auction@sofmap.com 』より、お客様の Yahoo!登録メールアドレス にメールを送信いたしております。

・迷惑メール防止設定をご確認ください。
　また、Yahoo!登録メールアドレスに変更がある場合は、変更後のメールアドレスを当社までお知らせください。

・連絡掲示板よりご連絡下さい
　一部、ezweb等でPCからのメールが届かないといったケースもございます。
　その際は、落札後の商品ページ内の連絡掲示板にてご連絡ください。

○ソフマップ・オークションストア メールアドレス 『 auction@sofmap.com 』
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取引ナビが使えないのですが。
まことに恐れ入りますが、当店はオークションストアのため取引ナビの機能はお使いいただけません。連絡掲示板よりご連絡ください。
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入札額を誤って入れてしまいました。
最高入札額を間違えて入札してしまった場合は、下記ヤフオク！ヘルプページをご覧ください。
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40682
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誤って入札してしまったので取り消してほしいのですが。
誤って入札された場合は｢出品者への質問｣でその旨をご連絡ください。
ご連絡いただきましても終了間際の場合には対応が出来ない場合もございますのであらかじめご了承ください。
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キャンセルしたいのですが。
まことに恐れ入りますが落札後のキャンセルはお受けしておりません。
あらかじめご了承の上ご入札お願いいたします。
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支払方法は何がありますか？
次のお支払方法から選択可能です。クレジットカード払い コンビニ・ATM・ネットバンク払い 銀行振込・郵便振替払い 代金引換払い（別途、代引手数料を請求しております。）
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かんたん決済で支払いは出来ますか？
まことに申し訳ございませんが、かんたん決済には対応しておりません。
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支払いから到着までどれくらい掛かりますか？
お支払いの確認ができ次第、3営業日以内に佐川急便にて発送いたします。
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配送業者や便種は選べますか？
お品物は佐川急便にてお届けいたします。 配送業者や、配送の形態(メール便等)はお選びいただけません。 お届け日指定、営業店止めでの配送もお受けできません。
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複数の商品を落札しましたが、まとめ発送できますか？
落札商品のお支払いの際にお客様操作にておまとめ可能です。
落札のお礼メールに記載のURLよりご注文画面に進んでいただき「登録ボタン 次へ」をクリックしてください。
注文が完了していない落札のお礼メールの数だけ上記の操作を繰り返してから「ご注文手続きへ」にお進みください。
※1度におまとめ出来るのは40商品までです。
※別々の注文番号にてご注文が完了している場合はおまとめできません。
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近くのソフマップ店舗で受け取りは可能ですか？
誠に申し訳ございませんが当社各拠点での直接のお引渡しは承っておりません。
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領収書が欲しいのですが。
ご注文手続き完了時にメールにてお知らせさせていただきます。メール内容をご確認の上でお申し込みください。
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ソフマップポイントはつきますか？
オークションストアでのご購入はポイントは付与されません。
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プレミアムワランティに加入したいのですが。
オークションストアでのご購入はプレミアムワランティ(長期保証)にはご加入いただけません。
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到着した商品が不良品だった。
日本国内にて到着日より1ヵ月間以内に発生した『初期不良』や『着荷時不良(商品違いなど)』、『付属品の欠品』について、返品対応にてサポートさせていただきます。
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