YUMKAKAKU Q&A

当店によせられるご質問で、よくあるものをまとめたものです。
下記以外のご質問はお電話かメールにてお問い合わせ下さい。

〒838―0132
福岡県小郡市光行346
TEL:050-6869-4626
MAIL:sale@osoashop.com




■当店に関するご質問 ■商品・ご注文に関するご質問
■送料・配達に関するご質問 ■お支払いに関するご質問
【法人様専用】ご連絡先についてのご質問



■当店に関するご質問

Q.営業日・営業時間について

A.月〜金10:00〜18:00 土日・祝日は休業日となっております。

Q.メールマガジンとは?

A.当店のお得情報、新作情報、再入荷情報から、メルマガ限定のお得企画などを週に3回程度お送りさせて頂いております。


ご登録はコチラ から。

Q.メールマガジンの登録アドレスを変更または配信停止したい

A.コチラよりメールアドレスをご入力頂き、変更・配信停止を行って下さい。




■商品・ご注文に関するご質問

Q.注文方法は?

A. インターネットよりご注文下さい。※お電話でのご注文はお受け出来ませんのでご了承下さい。

Q.在庫切れの商品の取り寄せは出来ますか?

A.申し訳ございませんが出来かねます。

Q.在庫切れの商品が入荷するか知りたい

A.商品または商品ページ内にございます商品番号を記載の上、メールかお電話にてご連絡下さい。


【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.商品の取り置きは出来ますか?

A.お取り置きは承っておりません。ご了承下さい。

Q.注文をキャンセルしたい。

A.ご注文頂いてから、発送までの間にご連絡下さい。


発送が終わってからの場合、別途送料を頂く事になります。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.商品サイズの採寸法は?

A.当店の商品に記載しておりますサイズは全て平置き実寸で計測させていただいております。


計測の詳細はコチラから

Q.商品のカタログがほしい

A.申し訳御座いませんが、カタログは御座いません。御了承下さい。

Q.商品の修理をしてほしい

A.申し訳御座いませんが弊社では修理のサービスは行っておりません。御了承下さい。

Q.ギフト用のラッピングは出来ますか?

A.弊社ではラッピングのサービスは行っておりません。

Q.パンツの裾直しをしてほしい

A.申し訳御座いませんが弊社ではお直しのサービスは行っておりません。御了承下さい。

Q.不良品だったので交換または返品したいのですが。

A.商品の発送に関しましては万全の注意を払って管理しておりますが、万一お届け商品に不備があった場合は下記をご確認の上、
お手数ですが商品到着後1週間以内にご連絡下さい。早急に対処させて頂きます。


【ご交換・ご返品対応期間】

商品到着より1週間以内に限ります。

【状態】

未使用および届いたままの状態でタグやその他付属品が揃っている場合に限ります。
※クリーニングや裾直しをされた商品は未使用でもご交換ご返品はご対応できません。

【お手続き】

まずは弊店にメールもしくは電話にてご連絡をお願いいたします。(メールで弊店と連絡した方がいいです、)
※通常は不良品箇所の写真を撮って、メールを添付して、弊店と連絡お願いします。

弊店はご写真を確認できてから、こちらより詳細のご案内メールを送りいたします。

ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
※尚、ご連絡無くご返送されました場合は、いかなる状態でもご交換ご返品を承る事は出来ません。
そのような場合はお送り頂いた商品を着払いで返送し直しますので、予めご了承くださいませ。


上記についてご了承頂きましたら下記までご一報下さいませ。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com


※ご注意下さい※

●弊社では複数店舗で在庫を共有しておりますので、交換商品発送の際に売れ違いの為欠品となる場合が御座います。
その際はご希望に添えず誠に申し訳御座いませんが、ご返品扱いとなりますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。



Q.商品のサイズが合わないので交換または返品したいのですが。

A.「サイズが合わない」「イメージと違っていた」等、お客様ご都合でのご交換・ご返品をご希望の場合は、
下記の注意事項をご了承頂ける場合のみ承りますので必ずご確認下さいませ。


【ご交換・ご返品対応期間】

商品到着より1週間以内に限ります。

【状態】

新品同様の未使用状態でタグやその他付属品が必ず揃っている場合に限ります。
返送の際もクシャクシャに折りたたまず綺麗に梱包されたものに限ります。
※クリーニングや裾直しをされた商品は未使用でもご交換ご返品はご対応できません。
※あまりにも酷い状態でご返送された場合は、未使用でもご交換ご返品はご対応できません。
※下着、靴下、水着はご交換・ご返品はご対応できません。

【送料・手数料】

ご交換・ご返品の際の往復の送料とお振込手数料は全てお客様ご負担となります。

【在庫や対応】

在庫やお手続きの順番に関しましては、不良品対応のお客様や新規ご注文者様を優先させて頂きます。
繁忙期にはお客様ご都合のご交換・ご返品にはかなりのお時間頂く事が御座いますが、予めご了承下さいませ。

【お手続き】

まずは弊社にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
※ご連絡前に必ずドメイン指定を解除頂くようお願い致します。

弊社より詳細のご案内メールをお送り致します。

ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
※尚、ご連絡無くご返送されました場合は、いかなる状態でもご交換ご返品を承る事は出来ません。
そのような場合はお送り頂いた商品を着払いで返送し直しますので、予めご了承くださいませ。


上記についてご了承頂きましたら下記までご一報下さいませ。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com


※ご注意下さい※

●弊社では複数店舗で在庫を共有しておりますので、交換商品発送の際に売れ違いの為欠品となる場合が御座います。
その際はご希望に添えず誠に申し訳御座いませんが、ご返品扱いとなりますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

●ご返金金額は商品代金のみとなり、予め送料をご請求していないご注文に関しては商品代金から差し引きご返金致します。



Q.商品が注文したものと違う。届いた商品に破損、汚損などの不具合がある。

A.商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、お電話またはメールにてご連絡ください。
早急にご交換またはご返品の対応をさせて頂きます。


【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.注文確認のメールが来ない!

A.ご注文後24時間以内に当店及び楽天からのご注文内容確認メールが来ない場合、以下の原因が考えられます。


●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合

ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、必ず当店までメールまたはお電話にて
ご連絡いただけますようお願い致します。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.記載のサイズと届いた商品のサイズが違う!

A.平置き計測となっておりますので、1〜2cmの誤差が生じる場合がございます。それ以上の差異がある場合は弊社までお問い合わせください。


【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.届いた商品の色が違う!

A.サイトに掲載されている商品は、モニター環境により実際のものと素材感・色が若干異なって見える場合がございます。
また、加工具合により掲載画像との誤差が見られる場合もございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


尚、機械による生産過程におきましてどうしても生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じている場合がございますのでそちらもご了承の上ご購入頂けますようお願い致します。

万が一違う商品が届いたり、商品に不具合があった場合等は、大変お手数をお掛け致しますが当店までメールまたはお電話にてご連絡頂けますようお願い致します。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.まとめ買い対象の商品を購入したのにお買い物カゴ内(自動配信メール)の金額が変わっていません!

A.ご注文確定後、弊社でお買い物カゴ内(自動配信メール)の金額を修正し、改めて弊社より金額修正のメールをお送り致しますのでご安心下さい。


尚、銀行振込をご選択頂いているお客様につきまして誤ってご入金頂いた場合、差額返金分に対する振込手数料はお客様ご負担となりますので、
必ず金額訂正後の金額をご入金下さいますようお願い致します。


■送料・配達に関するご質問

Q.運送会社は?

A.佐川急便になります。他社の運送会社はお選び頂けませんので御了承ください。

Q.送料は?

全国一律1050円(沖縄,北海道は1300円)です。

Q.同梱時の送料について

A.同カート内でご注文頂きました場合、送料は1回分のみとなります。


【ご注意】
別カートの時間差でご注文頂いた場合、同梱出来ない場合が御座いますので、ご了承下さい。

Q.送料無料について

A.商品合計金額(送料,手数料を含まない金額)が8,500円(税込)以上の場合、また送料無料商品と同梱にてご注文頂いた場合、送料は無料とさせて頂きます。

Q.商品到着は何日?

A.複数店舗で同時出店による在庫更新にタイムラグ場合があります。まれに在庫切れとなった場合、再入荷のために少しお時間を頂く場合がございます。ご注文日、交通状況、お届け先地域により、納期は4~7日間程ですが、どうぞご了承下さい。。

Q.発送完了のメールが来たのに商品が届かない

A.発送完了のメール後1週間経っても商品が届かない場合、下記の理由が考えられます。


●ご注文時に記載頂いた住所に誤りがあり、配達出来ない場合。
●お届けにあがったお時間帯が留守であった場合。
●その他の理由でお届けする事が出来ない場合が御座いますので、メールにてご連絡下さい。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.長期不在の為、返送されてしまった商品を再発送してほしい


A.商品のお受け取りは、原則として当社発送日から「4-7日以内」が受取可能期間となります。
ご不在等でお受け取り頂けなかった場合は再配達可能期間内にお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取り下さい。

期間内にお受け取り頂けなかった場合は、商品が自動的に当社へ着払にて返送されますので、
その場合は往復分の送料をご請求、もしくは次回ご注文時に加算致しましてご請求致しますので何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
再送をご希望の場合は往復送料を加算致しまして発送させて頂きます。

お客様ご都合によるお受け取り辞退、長期不在をされますと、ご利用制限や発送前の商品を含めご注文を承る事ができない場合も御座いますので、
商品は必ずお受け取り下さいますようお願い致します。



ご不明な場合は確認をさせて頂きますので、一度弊社までメールにてご連絡下さい。

【MAIL】sale@osoashop.com


■お支払いに関するご質問

Q.支払い方法の種類は?

A. クレジットカード決済、コンビニ前払い、銀行振込からお選び下さい。


【ご注意】

・銀行振り込みとコンビニ前払いの場合、手数料はお客様ご負担となります。

Q.銀行の振込先は

A.こちらより注文確認のメールをお客様に送信します。 その中、弊店の銀行口座情報があり、ご確認お願いします。

お振込み様名義は、必ずご注文者様と同じ名義にてお願いします。

万が一お振込み名義が異なる場合はお手数ですが、ご連絡頂けますよう宜しくお願い致します。

【TEL】050-6869-4626

【MAIL】sale@osoashop.com

Q.利用できるクレジットカードの種類

A.VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners


【ご注意】

国際ブランドがない場合のお取り扱いは行っておりませんのでご了承ください。


【デビットカードをご使用のお客様はご注意下さい】
クレジットカード払いをご希望いただいた際にデビットカードをご利用のお客様は、システム関係上二重の請求になる事が
ございますが、弊社よりご連絡させて頂く請求額以外はデビットカード名義人様の預金口座へ返金されることになります。

※金融機関によって払い戻しまでの期間が異なります。個人情報に関わるため、弊社では確認が出来かねますので、
こちらに関しましてご不明な点が御座いましたら、お手数をお掛け致しますがデビットカードを作成されました
金融機関に直接お問い合わせ下さいますようお願い致します。

Q.領収書は発行できるか?

A.環境保護のため、通常は弊店より領収書を発行しません。ご了承の程お願いします。
もしお客様が領収書を発行希望する場合、弊店と連絡お願いします。
あるいは注文した時、要望欄に宛先と旦をご記入ください。
お客様がどちらのお支払い方法でご利用頂いても、
弊店より統一形式の領収書を提供させて頂きます。

■法人様(営業等)のご連絡先についてのご質問

Q.法人様(営業等)のご連絡先について

A. 法人様に着きましては下記の専用メールアドレスへご連絡をお願い致します。
   

【法人様専用アドレス】


●基本的にお電話でのご連絡はお控え頂き、上記メールアドレスにご連絡頂けますようお願い致します。
●新規のお客様につきましては資料等の添付ならびにご連絡先をご記載頂けますようお願い致します。
●メールを頂きましてもご希望に添えない場合は、お返事を控えさせて頂きますので予めご了承下さい。
●名義人はご注文についてよく知らない場合が多いため、先にこちらの運営担当と連絡がオススメです。



■お客様へお願い

●モバイルアドレスでのご登録について

モバイルでのアドレスにて楽天会員登録されているお客様につきまして、

ドメイン指定の設定をされおり、当店からの注文確認メール・発送メール等がお送り出来ない場合が御座います。

恐れ入りますが、今一度、設定のご確認をお願い致します。



●配達先のご住所について

ご注文頂いた際、または楽天会員登録時にご記入頂いたご住所の市町村、番地抜けなどがある場合、商品を配達する事が出来かねます。

お時間とご面倒をお掛けする事になりますので、恐れ入りますが、ご注文確認画面で必ずご住所のご確認をお願い致します。

(例)○○県○○市○○町○○ ×-×-×下線部の番地などが抜けている場合、配達不可となります。

●ご注文者様のお電話番号について

ご注文時、または楽天会員登録時にご記入頂いたお電話番号がご変更されている場合または、誤ってご記入されていた場合、当店よりお電話でのご連絡が出来かねます。

上記の理由などにより、メールがお送り出来ないお客様には、お電話でご連絡させて頂く場合が御座いますので、恐れ入りますが、

ご注文確認画面で必ずお電話番号のご確認をお願い致します。


●商品の在庫について

当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っております。

タイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わない場合が御座います。

その場合欠品となり、メーカーに問い合わせても商品がご用意出来なかった場合、誠に勝手では御座いますが欠品商品のみキャンセルとさせて頂きます。

大変ご迷惑をお掛け致しますが予めご了承下さいませ。

●価格について

販売価格はご注文時の価格になります。

ご注文後あるいは納品までの期間に価格変更が生じた場合にも、ご注文時の価格での販売になります。予め御了承下さいませ。


◆セール商品につきましてはご返品・ご交換はお受けできかねますので予めご了承くださいますようお願い致します。

※商品の不良等の場合はこの限りではございません。





■上記以外のご質問はお電話かメールにてお問い合わせ下さい。■

〒838―0132
福岡県小郡市光行346
TEL:050-6869-4626
MAIL:sale@osoashop.com




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