Ｑ．Yahoo!会員しか注文は出来ないのですか？
Ｑ．注文の仕方を教えてください。
Ｑ．ご注文からお届けまでの流れ
Ｑ．変更・キャンセルは何時まで受け付けてもらえますか？
Ｑ．店舗からのメールはいつごろ届きますか？
Ｑ．注文してから発送までにどのくらいかかりますか？
Ｑ．配送日を指定したいのですが。
Ｑ．運送業者はどこですか？
Ｑ．送料はいくらですか？
Ｑ．配送業者の営業所で受け取りたいのですが。
Ｑ．配送業者の指定はできますか？
Ｑ．直接受け取りたいのですが。
Ｑ．実店舗で受け取れますか。
Ｑ．別々の注文を同梱したいのですが？
Ｑ．ご注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は納品書等はどうなりますか？
Ｑ．ラッピング・メッセージカードなどを付けたいのですが。
Ｑ．プレゼントなので相手に金額がわからないようにしたいのですが。
Ｑ．ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか？
Ｑ．海外発送はできますか？
Ｑ．Do you ship products to overseas?
Ｑ．領収書は発行できますか？
Ｑ．交換はできますか？
Ｑ．返品はできますか？
Ｑ．返品ができない商品はありますか？
Ｑ．電話注文はできますか？
Ｑ．ページで案内している価格と実際の決済金額が違うのですが。

Ｑ．決済方法は何がありますか？
Ｑ．銀行振込・コンビニ決済で支払いたいのですが。
Ｑ．注文後に支払方法は変更できますか？
Ｑ．カードの引き落とし日はいつ頃ですか？
Ｑ．「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが。

Ｑ．ポイントを使いたいのですが、使い方を教えて。
Ｑ．ポイントを使うのを忘れました。今から使えますか？
Ｑ．使用ポイント数の変更はできますか？
Ｑ．キャンセルしたら、使用したポイントはどうなるのですか？

Ｑ．安いですが、本物ですか？
Ｑ．新品ですか？
Ｑ．サイズ表記について。
Ｑ．モニターと実物の色が違うのですが。
Ｑ．商品の在庫が無いものの取り寄せはできますか？
Ｑ．予約はできますか？
Ｑ．お取り置きはできますか？
Ｑ．商品の仕様は指定できますか？
Ｑ．商品のリペア(裾直し・修理など)はできますか？

Ｑ．商品の欠品・在庫切れについて
Ｑ．クーリングオフは使えるのですか？
Ｑ．メールマガジンの登録をしたいのですが。
Ｑ．注文後セール価格になりました。前回分のキャンセル・もしくは価格の変更は出来ますか？
Ｑ．実店舗はありますか？
Ｑ．注文をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？

Ｑ．メールが届きません。
Ｑ．注文がちゃんとできているか不安です。
Ｑ．商品が届かないのですが？
Ｑ．商品の配送状況を知りたいのですが。
Ｑ．配送業者【お荷物問い合わせサービス】で配送状況を確認できる「お問い合わせNo.」を
当店が配信する件名【[Z-CRAFT ＆ Z-SPORTS] お荷物お問合せ番号のおしらせ】メールで受け取り
確認したが、内容が異なっている。
Ｑ．配送後に変更はできますか？
Ｑ．発送後だが、注文のキャンセルをしたい。
Ｑ．発送後だが、注文の変更をしたい。
Ｑ．注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受け取りませんでした。
Ｑ．注文した商品と違う商品・不良品が届きました！

Ａ．会員登録をされていない方でもご注文は可能です。

Ａ．[Ｚ−ＣＲＡＦＴ]は、Yahoo!ショッピングに出店をしており、お買い物はそのシステムをご利用いただいております。

お買い物の際は、Yahoo! JAPAN IDを取得して頂きますと便利です。
○Yahoo! JAPAN IDを取得
　https://account.edit.yahoo.co.jp/registration?.done=http%3A%2F%2Fshopping.yahoo.co.jp%2F&.src=shp

Ａ．ご注文決済確認後、順次ご手配させていただきます。
実際、お客様のお手元へお届けできますのは、商品発送後1〜3日程度とお考え下さい。
※お支払い方法により異なります。
※当店の配送センター休業日や姉妹店からの取り寄せ等の場合は発送日が変動いたします。
※当店完全休業日には受付は行っておりません。
ご注文日の翌日が完全休業日になるご注文に関しましては、休業日明けに順次ご案内を致します。
また、特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。

Ａ．通常ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。ご注文後すぐに届く
Yahoo!ショッピングからの自動配信メール後、訂正等がある場合は訂正をした後店舗からのメールを配信いたします。

その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので下記メールアドレスの
ドメイン指定の解除をお願いします。

Ａ．順次ご注文のお手続きを実施いたしております。
ご注文日の翌営業日以内にお知らせのメールをお送りします。


こちらが配送センターからお届けにかかるお時間の目安でございます。

Ａ．ご注文時に備考欄へご希望の配送日をご明記ください。
その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたら備考欄へご記入をお願い致します。

※お届けにかかるお時間はＱ．注文してから発送までにどのくらいかかりますか？を参考にしてください。

Ａ．「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」にてお手配させて頂いております。
　　恐れながら運送業者のご指定はお承り致しかねますのでご容赦下さい。

Ａ．全国一律５９０円です。
ご注文商品の合計金額が５，５００円(税込)以上の場合送料は無料です。
送料込みの商品をご購入の場合、ご一緒にご注文頂いた商品も合計金額に関わらず送料は無料になります。

Ａ．当店ではヤマト運輸の営業所止めを承っております。
　　ご希望の場合は、必ずご注文時に備考欄へ下記内容をご明記下さい。 　
　[ご希望のヤマト運輸センター名・郵便番号・住所]

　確認ができない場合はご指定の送付先へ配送させていただきます。
また、他の配送業者での営業所止めは承ることができませんのでご容赦ください。

Ａ．申し訳ございません。現在配送業者の指定はお受け賜りしておりません。

Ａ．現在、本社・配送センターなどでのお渡しは行っておりません。

Ａ．申し訳ございません。実店舗でのお渡しは行っておりません。

Ａ．申し訳ございません。同梱での発送には対応できません。

Ｑ．ご注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は納品書等はどうなりますか？

Ａ．当店では納品書は同封をしておりません。
注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから明細付きの領収書の発行が出来ますので
領収書をご利用頂きますようお願い致します。 　【代金引換】でのご注文は「受注番号」を記載の上で
別途お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ａ．当店では、ラッピング及びギフトや、のし等の包装・メッセージカードの同封発送は承っておりません。
予めご了承ください。

Ａ．一部の商品につきましては、商品タグにメーカー希望小売価格が記載されている場合がございます。
この場合に関しましては商品の付属品となりますので、取り外しが出来ません。予めご了承ください。

Ａ．ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。

Ａ．発送は日本国内のみとさせていただいております。
海外勤務・留学などにより海外でご利用をご希望の場合、日本国内のご家族、ご親戚、ご友人宛てに商品を
注文後、お客様の責任のもと海外に発送する方法をとられる方もいらっしゃいます。

Ａ．Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only. But some Japanese customers,
who work or study abroad order us to deliver products to their family, relatives or friends who reside in
Japan and the products might then be shipped to overseas at the shipper's risk and responsibility.

Ａ．ご注文後７日前後で注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから領収書の発行
（PDF形式ファイルのダウンロード）が出来ます。宛名は空欄での発行となりますので、
お客様で記載頂きますようお願い致します。
商品との同梱、郵送でのご対応はさせて頂いておりませんので予めご了承下さい。
※法令順守の為、次の場合は領収書の発行は出来ません。
　・【代金引換】でのご注文

※法令遵守のため、代引き決済は
納品書のみの発行となりますので宅配業者にお問い合わせ下さい。

Ａ．申し訳ございません、現在当店では交換はお受けしておりません。

Ａ．返品はお受け賜りしております。詳しくはコチラをご確認ください。

Ａ．オークション・共同購入などの特別販売品や、ページ上にて返品をお断りしている商品は
返品をお受けできません。

Ａ．当店では[代金引換決済]、[クレジットカード決済]、[ソフトバンクキャリア決済]、
[PayPay残高決済]をご用意させていただいております。
上記以外の決済方法では現状お受け賜りを致しておりません。
詳しくはコチラをご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/z-craft/guide/oshiharai.html#qaoshiharai

Ａ．当店では銀行振込、コンビニ決済はご利用いただけません。
ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご容赦ください。

Ａ．ご注文後のお支払い方法の変更は、システムの兼ね合い上変更いたしかねます。
決済方法のご選択の際は、お間違えのないようよくお確かめください。

Ａ．当店では商品の発送のご案内前にクレジットカード決済の承認を確定いたしております。口座からの
お引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、詳細はご利用いただきました
カード会社へお問い合わせくださいませ。

Ａ．カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。

必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますので、必ずご覧くださいませ。ご連絡がない
場合・お手続きを済まされない場合はキャンセルとさせて頂く場合もございます。予めご了承くださいませ。

Ａ． 「ご注文内容」画面にて、利用したいポイント数を入力して「利用する」を選択してください。

Ａ．ポイントは、ご注文時にお客様がご使用欄で選択をいただけませんとご利用いただけません。
当店で使用変更はできませんのでご注意ください。

Ａ．ポイントは恐れながら変更などはお受けできないシステム管理となっております。
ご変更はいたしかねますのでご容赦ください。

Ａ．ポイントに関しましては恐れながら当店では管理を致しておりませんため詳細に関しましてはご案内を
いたしかねますのでご容赦ください。

ご利用予定のポイントは基本的には、弊社でご注文をキャンセル後お客様に返還されます。
お客様のご使用いただきましたポイントに関しましての詳細は、ご面倒をお掛けしますが
Yahoo!ショッピングTOPページ左上の、「Myショッピング」よりポイント通帳をご確認いただくか、
直接Yahoo!ショッピングへご確認下さいませ。

Ａ．弊社は日本流通自主管理協会に加盟し、お客様が”安心してお買い物ができる(確かな著名ブランド品
市場形成すること)”、その為に関係諸機関・団体、及び、関連企業などと連携をはかり、独自の自主的
な基準と監視・管理システムを確立し運営しております。

弊社(店舗：Z-CRAFT)は取り扱う全ての商品に”偽造品”・”不正商品”が流通しないよう万全を期して
仕入れ・販売を行っておりますのでご安心下さい。

Ａ．当店で取扱いの商品はすべて新品・未使用品でございます。

Ａ．[Z-CRAFT]で表記しているサイズは基本的に[Z-CRAFT]スタッフが平置きにて採寸した実寸値に
なっております。商品ページにございますサイズ表と試着感想をご参考にご検討ください。

また各アイテムごの計測方法を以下のページにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認くださ
いませ。　当店採寸方法について

Ａ．透過原稿であるモニターでの再現には非常に難しいものがございます。[Z-CRAFT]ではすべての
商品を色ごとに段階露出にて数枚撮影後、一番近い色を選びまして補正後商品写真として利用を
しております。

ただ、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますよう
お願い申し上げます。(イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りと
なります。ご了承くださいませ。)

Ａ．当店ではメーカーからのお取り寄せサービスは行っておりません。

Ａ．当店では、ご予約はお受けさせていただいておりません。

Ａ．当店では商品のお取り置きはお受けさせていただいておりません。

Ａ．商品特有の仕様違いによる指定はお受け賜りいたしかねますのでご容赦ください。

Ａ．当店では、お直しは承っておりません。お近くのリフォーム店などにご相談ください。

Ａ．当店は姉妹店と同一の在庫を共有しております。その為、ご注文後に在庫切れが発生する
場合がございます。

*在庫切れの場合
その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文はキャンセルのお手続きを致します。

*複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、ご注文をすべて
キャンセルされるかを確認させて頂きます。

誠にご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いを申し上げます。

Ａ．通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の
適用対象外でございます。通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。

ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認いただきお客様の送料負担にてご返送
ください。その際商品は未使用品に限りますのでご注意ください。

詳細はすべて商品に同封の返品連絡票及び弊社会社概要の、返品についてをご参照ください。

Ａ．ストアニュースレター（メールマガジン）のご登録はコチラからお願い致します。(ご登録は無料です)
ストアニュースレター（メールマガジン）登録→コチラ

Ａ．購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される
「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
したがって購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金などでお返しすることはいたしません。

キャンセルに関しましてはコチラをご確認ください。

Ａ．下記URLをご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/z-craft/guide/gaiyou2.html#qatenpo

Ａ．ご注文のキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。

しかしながら、ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、
いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び、
商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。

なお、大型宅配便対象の商品をご購入の場合は、
サイズごとに送料が異なりますので下記表をご参照ください。

大型宅配便　送料料金表
サイズ	260	240	220	200	180
送料	4,950円	3,960円	3,190円	2,640円	1,980円

Ａ．メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。

*ドメイン指定制限をされている場合
*メールサーバーの容量オーバー
*プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
*ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
*弊社からお送りさせていただく受注メールなどが迷惑メールフォルダに
自動的に振り分けられてしまった場合

Ａ．ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。自動配信メールの内容にて
ご注文をご確認ください。

※上記『メールが届きません』に当てはまる場合はメールをご確認いただけませんのでご注意下さい。

Ａ．商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえご連絡をお願いいたします。

Ａ．商品の発送後にメールにてお荷物ご問い合わせ番号をお送りしておりますので、そちらの番号にて
お荷物状況がご確認いただけます。

もし上記ご案内がご確認いただけない場合は、お手数ですがコチラまでご連絡くださいませ。
zcraftstaff_yahoo@ryl.co.jp

Ａ．ご心配をお掛けしております。
「お問い合わせNo.」は、配送業者がお客様に振分ける番号である為、当店では詳細については把握できま
せんが、配送業者の「お問い合わせNo.」登録作業の関係上、商品発送当日は確認できません。
正確な配送状況の確認は、商品発送の翌日以降になります。

※到着日をご指定して頂いている場合は、商品発送の翌日でも登録作業が保留状態となり、
確認できない場合がございます。

※配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせ下さいませ。

※沖縄向けのお荷物は配送システムの都合上、配送業者で追跡情報を確認できるまで1〜2日掛かる場合がございます。

Ａ．申し訳ございません。発送後のご注文内容の変更はお受けできません。

Ａ．申し訳ございません。発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。

Ａ．申し訳ございません。発送後のご注文内容の変更はお受けできません。

Ａ．ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、
いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び、
商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。

なお、大型宅配便対象の商品をご購入の場合は、
サイズごとに送料が異なりますので下記表をご参照ください。

大型宅配便　送料料金表
サイズ	260	240	220	200	180
送料	4,950円	3,960円	3,190円	2,640円	1,980円

Ａ．お手数をお掛けしますが、下記フォームより必要事項明記の上ご連絡をお願いいたします。

https://business.form-mailer.jp/fms/e38fdd2e116504