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お買い物ガイド


お支払について
※商品代金は消費税を含めた金額と定義し以下に記載しています。

■クレジットカード払い
以下のカードがご利用いただけます。

[お支払金額:商品代金+送料]
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗化されて送信されます。ご安心下さい。また、お客様の個人情報を第三者に開示・漏洩することは絶対にありません。(ただし、管轄官公庁の要求または法令に基づき開示される場合を除きます。)
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

【デビットカードをご利用のお客様】
デビットカードはシステムの都合上、二重に引き落としになる場合がございますが、弊社よりご連絡させて頂く請求額以外は払い戻されます。
こちらに関しましては弊社では一切分かりかねますため、ご不明点がございます場合は、お手数おかけいたしますがご利用のカード会社まで直接お問い合わせくださいますようお願い致します。

■代金引換
配送業者(佐川急便)の宅配ドライバーへ請求金額をお支払い頂きます。
代金引換手数料:540円(税込)
[お支払金額:商品代金+送料+代金引換手数料540円]


■銀行振込(前払い)
【振込先】
銀行名 :楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名 :第一営業支店(ダイイチエイギョウシテン)
支店番号:251
口座番号:普通 7306790
口座名義:株式会社 zoee (カ) ゾイ)
※お振込手数料はお客様負担
[お支払金額:商品代金+送料]
※割引等がある場合、自動配信メールの金額と異なる場合がございますため、必ず弊社から連絡させていただく請求金額をご確認ください。


■コンビニ払い(前払い)

[お支払金額:商品代金+送料]


■ペイジー決済(前払い)
[お支払金額:商品代金+送料]
※お取扱時間によって、一部の金融機関で時間外手数料をご負担していただく場合があります。
送料・配送について
32,400円(税込)以上のご注文で送料無料!!
商品の発送は通常、弊社海外倉庫より行っております。
お支払方法によって、以下の通り発送日が異なりますのでご確認下さいませ。

■クレジットカード払いの場合
ご注文確認後3~5営業日以内に発送致します。
■代金引換の場合
日本本社を経由してのお届けとなりますため、ご注文確認後5~10営業日以内に発送致します。
■銀行振込・コンビニ払い・ペイジー決済の場合
お支払確認後3~5営業日以内に発送致します。

発送は通常、弊社海外倉庫よりお客様へお届け致します。通関の事情によってはお届けまでにお時間がかかる場合がございます。また、ご指定頂きました日時に間に合わない場合がございます。予めご了承くださいませ。

明細につきましては別途郵便にてお届け致します。

複数ご注文頂きました場合、在庫状況によりましては同梱でご注文頂いておりましても複数回に分けて発送する場合がございます。その際は、事前にお客様にご連絡とご了承を頂きましてから発送させていただきます。こちらの場合につきましては追加の送料はかかりませんのでご安心くださいませ。

配送業者:佐川急便佐川急便
【ご指定頂ける配送希望時間帯】
指定時間帯
※交通事情等によりご指定時間内に配達ができない事も御座います。予めご了承下さい。
※一部離島へはゆうパックにて発送を行います。その際の送料は別途ご連絡致します。
【送料】
■北海道  :800円
■本州   :700円
■四国・九州:1000円
■沖縄   :1600円
※離島の場合は、別途追加送料がかかる場合がございます。その際は、メールにてお知らせ致します。

●発送は、佐川急便のみになります。
※定形外郵便での発送及びレターパックでの発送等、指定配送業者以外のご指定はお断りさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
●1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。

ご注文後の流れについて
ご注文後お届けまでに3・4通のメールが送信されます。

1)ご注文後:楽天からの「自動配信メール」
※割引等は反映されていない場合がございます。
2)ご注文当日または翌営業日:弊社からの「ご注文確認メール」
※割引等を反映した正式な請求金額を記載しております。
3)ご入金後(クレジットカード・代金引換以外の場合のみ):「入金確認メール」
4)商品発送日:「発送完了メール」
⇒お荷物伝票番号を記載しております。

弊社では必ずメールを送信しておりますが、万が一メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。
在庫について
当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、随時在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。
在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます、大変ご迷惑をお掛けする場合がございます。
欠品時はメーカーに問い合わせ致しますが商品をご用意できない場合がございます。
その場合は、誠に勝手では御座いますが欠品商品のみキャンセルとさせて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますがご了承頂けますようお願い申し上げます。

商品について
できるだけ実物の状態をお客様にお伝えできるよう十分に注意をしておりますが、実寸サイズにつき、お客様との測り方に若干の誤差が生じることもございます。

また、素材や光の具合、またお客様のページをご覧になられるパソコンの環境により、実際の商品と多少異なって見える場合がございますが、ご了承下さいませ。

天然素材を使用しております為、製造時期によりましては同じ商品でも色やファーのボリュームが画像と異なる場合がございます。返品・交換の対象にはなりませんので予めご了承下さい。

インポート商品の為輸入先の国によって、サイズ、素材や洗濯 表示が異なる場合がございます。尚、税関規制のため、タグを外す場合がございます。

弊社はインポート商品を取り扱っております。そのため基本的に日本のブランドに比べますと、作りがやや大まかなところもあります。
全ての商品を弊社スタッフでも検品しておりますが、縫製の糸始末、布地の合わせ方などある程度までは海外メーカーの検品では許容範囲とされているため、アバウトな縫製や形のゆがみ、
多少の汚れなど(小物なども含)、一見不良品かと思われるような点が気になる方は海外製品をオススメする事ができませんのでご了承の上お買い求め頂けますようお願い致します。
又、縫製がアバウトな為サイズ表記より多少の誤差が生じる事が稀にございますので、多少の誤差を考慮頂いたうえでのご購入をお薦めいたします。

毛皮・ファー商品につきましては汗や摩擦等によりまして色褪せ、色移りがする場合がございます。万が一お客様のお召し物に付着致しましても責任は負いかねます。

メーカーの仕様変更にて写真と色柄、柄の大きさ等が異なることがございます。 メーカーではデザイン変更が多々ございますので、お写真と一部色が異なったり、違うリボンや紐や、柄の色などデザイン変更が多々ございます。 写真と異なる部分がある場合がありますのであらかじめご了承くださいませ。

サイズ選びにつきましては、M,L等のサイズではなく、詳細サイズをご覧いただき、お手持ちのコートやジャケット等のサイズを測っていただき、比較してお選びくださいませ。
身長体重が同じでも個人個人でスタイルが大きく変わりますため、サイズ選びの際は比較していただく事が一番です。

また、サイズにつきましてはメーカーによって以下の通り表記が異なります。
2L = XL
3L = XXL = 2XL
4L = XXXL = 3XL

ご使用に差し支えのある明らかな不良を除き以下のような場合、海外基準では不良品にならないため、当店でも不良品扱いには致しかねますのでご了承下さい。

・縫製が雑
・糸の始末の仕方が雑
・小さなシミ、汚れ・キズ
・プリントミス
・プリント表面の凹凸
・インク付着
・インクの飛び散り
・スタッズの数が違う
・スタッズを付ける際の接着剤の付着
・デコレーションのスパンコールやラインストーンが取れやすい
・タグの折れ
・箱・タグの汚れ
・タグによる穴
・タグがまがってついている
・縫製時に違う色の糸が一緒に縫われて汚れのように見える
・ロゴ部分、糸色切替え部分、繋ぎ目部分など裏糸が表に出てる
・毛皮、ファーの色ムラ
・毛皮、ファーの長さがそろっていない
・毛皮、ファーのにおい
・毛皮、ファーが抜けやすい
・毛の流れにより禿げて見える
・ファスナーがかたい
・カルガンラムファーにおいて、玉になっているところがある。絡まっている。
  ※性質上、周りの埃や毛がつきやすくなっています。

【ムートン商品につきまして】
ムートンは全てパッチワークで手作業にて製造しております。そのため1点1点お色やパッチワークのデザインが異なります。
パッチワークでの製造のため、個体差がございます。
最初はファーが抜けやすくなっておりますが、風通しの良い場所で日陰干しをして頂いたり、ご利用されるにつれて抜けにくくなります。
色移りする場合がございます。
天然素材を使用しておりますため、製造時期によりましては同じ商品でも色・ファーのボリュームが異なる場合がございます。返品・交換の対象となりませんので予めご了承くださいませ。
製造の都合上、ご使用に差し支えのある明らかな不良を除き以下のような場合、不良品には該当せず、返品・交換の対象となりませんのでご了承ください。

・ムートン表面に小さな穴が開いている。
・擦れているような箇所がある。
・色ムラ
・縫製・糸始末が雑、ほつれが見られる。(パッチワークでの製造のため避けられません。)

素材に限りがありますため、ほとんどのムートン商品は再入荷はございません。

サイズ選びの際は、お手持ちのコート等と詳細サイズを比較して頂き、ワンサイズ上をお選び頂くことをお勧めしております。
内側全体にファーがついておりますため、小さめの作りとなっております。
例年多くのお客様がご購入後にワンサイズ上へと交換されていらっしゃいます。
領収書について
領収書をご希望の方はご購入時に備考欄に宛名、但し書きを合わせて記入くださいませ。

領収書の発行につきましては2重発行を防ぐために以下の通りとさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

<銀行振込>
振込証明書(受領書)が税務申告において正式な領収書と認められています。
そのため、領収書発行の場合「○月○日銀行振込にて決済済」と記載致します。
上記記載の無い領収書をご希望の場合は、「振込証明書(受領書)」と引き換えに「領収書」を発行致します。

<代金引換の場合>
代金引換業者の送り状の控え(領収証記載欄)が税務申告において正式な領収書と認められています。
弊社発行の領収書が必要な場合は、「送り状の控え(領収証記載欄)」と引き換えに領収書を発行致します。「代金引換支払い」と記載致します。

<クレジットカードの場合>
カード会社のご利用明細が領収書となります。
クレジットカードでのお支払いの場合はカード会社を通しておりますため、弊社が領収書を発行することは法令で禁止されております。
そのため、領収書をご希望された場合は「クレジットカード払い」と記載いたしましたご利用控えを発行致します。

<コンビニ払いの場合>
コンビニ支払の受領書がそのまま税務申告において正式な領収書と認められています。
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。弊社発行の領収書が必要な場合は、「受領書」と引き換えに領収書を発行致します。「コンビニ支払い」と記載致します。

<ペイジーの場合>
インターネットバンキングからご利用の場合は控えが発行されませんので、ご連絡を頂きましたら発行させて頂きます。
ATMにてお支払頂きました場合は発行される「ATM利用明細票」が税務申告において正式な領収書と認められています。弊社発行の領収書が必要な場合は、「ATM利用明細票」と引き換えに領収書を発行致します。「ペイジー支払い」と記載致します。

■■ 「振込証明書(受領書)」「送り状の控え(領収証記載欄)」「受領書」「ATM利用明細票」と領収書との引換の場合 ■■
受注番号を記載した紙と、上記控えを同封し、弊社までご郵送ください。
控えを確認後弊社より領収書を発行させていただきます。
※ご郵送いただきました控えはお返しすることは致しかねます。2重発行防止のため予めご了承くださいませ。
※お客様から弊社までの郵送にかかる費用はお客様のご負担となります。

※ポイントをご利用の場合、ポイントを引いた金額で領収書を発行しております。

■領収書の注意事項
※領収書の二重発行を防ぐため、領収書の再発行はお断りさせていただいております。
※「上様」「無記名」「日付なし」「品代として」の領収書は発行できません。
※領収書の複数発行はできません(商品代金の分割発行や宛名を変えて2枚発行など)。
※「日付」は銀行振込・銀行振込の場合は「振込日」となります。
  クレジットカードの場合は「出荷日」となります。
ご交換・ご返品について
返品・交換につきましては、お客様とのやり取りを正確・円滑にすすめるため、メール(yahoo@zoee.co.jp)で承っております。

お電話では正確な情報を記録に残せないため、できるだけメールでのご連絡をお願い致します。
メールには受注番号、ご注文者様お名前の記載をお願い致します。
通常、1営業日以内遅くても2営業日以内にはご返信させていただいておりますが、万が一メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
解決できません場合は、お手数をお掛けいたしますが、お電話にてご連絡くださいますようお願い致します。
※ご返送頂く場合は必ず弊社からの返信を確認後に行ってください。
弊社からの連絡を待たずにご返送頂きました場合はお受け取り致しかねます。
【返品・交換の注意事項】
商品到着後5日以内にメールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡を頂きましたら弊社より、ご返送方法につきまして連絡致します。

■以下の商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・クーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合
■お客様都合の返品・交換により、ご注文総額32400円以上から32399円以下になった場合
・送料無料の対象から外れ、送料が発生します。


【お客様都合による交換】
万が一お届けした商品が合わなかった場合は、サイズの変更または別の商品との交換で対応致します。交換にかかります往復送料はお客様ご負担となります。

交換をご希望の場合はお手数をお掛け致しますが、メールに以下の内容を記載してください。
1.受注番号
2.ご注文者様のお名前
  ※ご連絡者様が上記と異なる場合はご連絡者様のお名前も併記してください。
3.交換希望内容
4.理由

■お客様都合による交換にかかる費用
・交換にかかる往復送料(弊社指定の口座にお振込頂きます。)

■交換により差額が発生する場合
[決済方法:クレジットカード払い]
→ご注文内容を修正しカードの再手続きを行います。交換にかかる往復送料は弊社指定の口座へお振込下さい。
[決済方法:クレジットカード払い以外]
・ご変更後の金額(商品代金+初めに発生した送料+交換にかかる往復送料)がお支払金額を超える場合
→弊社指定の口座へ差額のお振込をお願いします。
・ご変更後の金額(商品代金+初めに発生した送料+交換にかかる往復送料)がお支払金額より低い場合
→お客様指定の口座へ差額のお振込を致します。
※振込手数料が発生する場合はお客様負担となります。
【初期不良または送付間違いによる交換】
万が一お届けいたしました商品が不良品・送付間違いの場合は
同じ商品(同カラー・同サイズ)との交換
で対応させていただきます。
初期不良に該当するかの確認はこちらをご確認ください。
また、送付間違いでございました場合は、正しい商品を送付させていただきます。
往復送料は弊社負担となります。
※交換商品の在庫が無い場合は、大変申し訳ございませんが、ご返品または別の商品との交換で対応させていただきます。

交換は全てご返送品を確認後の発送となりますので予めご了承くださいませ。

交換をご希望の場合はお手数をお掛け致しますが、メールに以下の内容を記載してください。
1.受注番号
2.ご注文者様のお名前
  ※ご連絡者様が上記と異なる場合はご連絡者様のお名前も併記してください。
3.初期不良詳細
4.商品の画像を携帯電話で結構ですので、添付いただけますとスムーズに手続きが進みます。
  ※可能でございましたら複数枚添付をお願い致します。

■初期不良または送付間違いによる交換にかかる費用
・なし


【お客様都合による返品】
万が一お届けした商品が合わず、交換をご希望されない場合はご返品を受け付けさせていただきます。

返品をご希望の場合はお手数をお掛け致しますが、メールに以下の内容を記載してください。
1.受注番号
2.ご注文者様のお名前
  ※ご連絡者様が上記と異なる場合はご連絡者様のお名前も併記してください。
3.返品商品
4.理由

■お客様都合による返品にかかる費用
・往復送料
・返品手数料1500円

■ご返金方法について
[決済方法:クレジットカード払い]
→ご返送品・往復送料のお振込確認後、カード手続きのキャンセルを行います。往復送料+返品手数料は弊社指定の口座へお振込下さい。
[決済方法:クレジットカード払い以外]
→お支払金額より往復送料を返品手数料マイナスした金額をお客様指定の口座へ差額のお振込を致します。
※振込手数料が発生する場合はお客様負担となります。
長期不在、住所不備、受け取り拒否について
当店ではオーダー上に記載された住所をそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達先の住所確認をお願いいたします。
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、往復送料、事務手数料が発生します。

・事務手数料 1,500円
・往復送料

■クレジットカードでご注文の場合
上記手数料を計算しメールでご連絡いたします。
弊社指定口座への入金を確認後カード手続き・ご注文のキャンセルをさせていただきます。
※指定期限内にお振込を確認できなかった場合は、ご注文内容を「キャンセル手数料」、金額を上記金額に変更させていただきご注文の確定・カード請求させていただきます。

■その他お支払方法の場合
上記手数料を計算しメールでご連絡いたします。
ご入金頂いております金額から上記手数料を差し引いた金額を、お客様指定の口座へと振込させていただきます。
※手数料がお支払金額を上回っている場合は、お客様に差額をお振込いただきます。

※お客様都合の場合、代金引換手数料や楽天バンク決済手数料等、お支払いにかかりました手数料につきましてはご返金の対象外となりますのでご注意ください。

往復送料はお客様のご負担となります。32400円以上送料無料の対象となっておりました場合にも、弊社から発送分の送料を頂戴しております。予めご了承ください。
代金引換決済の場合の受け取り拒否について
代引き決済をご希望頂きました全てのお客様にご確認頂いております。

「代引き受け取り拒否」について当店の対応・対策をご案内させて頂いております為文中にて不快に思われる方もいらっしゃるかと存じますが、ご理解、ご了承賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

代引決済での配送の場合、ご不在時の保管期限が佐川の規定により1週間となっております。
ご不在が1週間を超えますと当店へお荷物が戻り再配達となる為、再配送料をご負担頂きます事予めご了承くださいませ。

また発送後「代引き受け取り拒否」「キャンセル」をされた場合は、往復にかかる送料+キャンセル手数料1500円をご請求させて頂きます。

そして、 とても残念ではございますが非常に稀に「代引き受け取り拒否及び辞退」「いたずら注文」「なりすまし注文」等悪質な被害が発生しております。

故意による受け取り拒否や、楽天ポイントを得ることを目的としての偽注文等は「偽計業務妨害」となり刑事事件扱いとなります。

このような場合、「悪質ユーザー」としてYAHOOに登録されるとともに「偽計業務妨害」による被害届の提出及び往復送料と諸経費を請求させて頂きます。

又、当店からの請求に対しご連絡、ご入金頂けない場合は裁判所にて少額訴訟となり、裁判手数料、経費、諸費用等のご請求だけでなく「偽計業務妨害」による30万円の罰金が科せられます。
裁判所に来られない場合も全費用を裁判所から強制差し押さえとなります。

誠に不本意ではございますが当店では悪質注文を防止する為、やむを得ず上記対策を取らせて頂いております。
代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合

1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
  ◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5000円程度
  ◆内容証明発行料=800円程度
  ◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度

2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に通報致します。
  偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

3.YAHOOへ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。
  楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。

たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。
何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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