よくあるご質問（おせち以外）

博多久松の運営について

博多久松の営業時間について

電話・メール応対は、平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00までとなっております。
17：00以降のお問い合わせにつきましては翌日10：00以降より順次応対させていただきます。
金曜日の17：00以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日10：00より順次応対させていただきます。

注文受付について

営業日11時59分までの注文が、当日出荷の受付対象となります。
（おせち・母の日/父の日/敬老の日の特集商品や、ページにて出荷日/配達日の記載がある商品は除く）
（前払い制の支払方法をご選択の場合は、ご入金確認後の出荷）
営業日12時以降および定休日の注文は、翌営業日以降の出荷となります。

なお、営業日16時以降および定休日の注文は、翌営業日に受付メールをお送りいたします。

お問い合わせについて

何かご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫
FAX 092-260-1880　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

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お支払い方法について

クレジットカード決済について

博多久松では、VISA Card・Master Card・JCB Card・Diners・Amexがご利用になれます。
当店でのご注文確認後に、Yahoo!ショッピングにてオーソリ処理【カードがご利用可能かどうかの確認処理】を行わせていただきます。
※この時点で売り上げ請求は、行われませんのでご安心ください。

• 売り上げ請求につきましては、商品出荷後、同月内に行わせていただきます。
• クレジットカード利用控は発行しておりません。

備考

• Yahoo!ショッピングでは、クレジットカードの認証を毎月1回自動で行っています。
• 再認証時に何らかの理由でカードがご利用がいただけない場合、ご注文自体がエラーとなり、お支払い方法の変更か再注文をお願いすることとなります。
• 一度エラーとなったご注文は、システムでの再認証ができませんのでご注意ください。
• クレジットカードが更新となった場合も同様です。
• ご利用のクレジットカードの期限が、商品発送のタイミングまで有効になっていることを再度ご確認ください。

コンビニ後払い（スコア後払い）について

払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。

代金譲渡等株式会社 SCORE(スコア)が提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社 SCORE(スコア)よりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施

スコア後払い決済サービスでは以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承下さい。

• 郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
• 商品の転送
• 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
• コンビニ店頭での受け渡し

スコア後払いサービスご案内ページURL:https://www.scoring.jp/consumer/にて必ず詳細を確認してください。
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
個人情報の提供に関する問合せ先：092-260-1313

後払い手数料	250円（税込）
ご利用限度	累計残高 110,000円（税込）迄

※領収書発行について：コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。

●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い・ファミペイ請求書支払い

売買契約の成立日

コンビニ後払い（スコア後払い）を選択された場合、予約商品等、即納できない商品につきましては、商品の出荷をもって売買契約の成立とします。

郵便振替（前払い）について

お支払いは、前払いになります。当店にて入金確認後、メールにてご連絡いたします。
振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。ご了承ください。

お振込先	17420-76054291 有限会社久松

※博多久松より振込用紙等の送付はございませんので、上記振込み先に直接お振込みください。

• お支払い総額は「商品代金合計＋送料」となります。
  ※ポイントをご利用の場合等、Yahoo!ショッピングから自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
  　のちほど当店からお送りするメールをご確認のうえ、お手続きください。
• ご入金の際は、ご注文者様の名義でお願いいたします。違う名義の場合は、事前にご連絡ください。
  ※お振込は電信扱いでお願いいたします。文書扱いではお振込出来ませんので、お気をつけください。
• ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
• 7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

代金引換について

お支払いは、商品到着時に配達業者様へお支払いください。

代引業者指定	ヤマト運輸
お支払い手段	現金のみ
代引手数料	全国一律料金：330円（税込） 1配送先へ1回のお届け毎に、上記金額がかかります。

消費税について

消費税率	8％
消費税計算順序	1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数	切り捨て

PayPay(残高)について

PayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
PayPay(残高)が不足している場合は、
クレジットカードと併用してお支払いができます。
PayPay(残高)のご利用方法、詳細はこちらをご確認ください。

PayPay(クレジット)※旧あと払いについて

PayPay株式会社が提供する、後払い決済サービスです。
PayPayアプリから「PayPay(クレジット)※旧あと払い」をお申込みいただき、ご利用いただけます。
PayPay(クレジット)※旧あと払いのご利用方法、詳細はこちらをご確認ください。

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Yahoo会員について

Yahoo会員になると？

Yahoo!ショッピングでは、会員登録しなくてもお買い物は可能となっております。
しかし、会員登録をすることによって以下のサービスを受けることが出来ます。

1. 買い物やイベントに参加をすることでTポイントを獲得出来る。
2. 自分が以前購入した履歴を確認することが出来る。
3. お得なお買い物情報のお知らせが届く。

→詳しくはYahoo!ショッピングヘルプを参考にしてください

Yahoo会員登録の方法について

Yahoo! JAPAN IDの取得につきましては、こちらをご参照ください。
今すぐ取得になるお客様はこちらから！
→その他の事項につきましては、Yahoo!ショッピングヘルプを参考にしてください

会員登録情報の変更について

Yahoo! JAPAN IDの登録情報変更は、Yahoo! JAPANのホームページの『登録情報』の中から編集を行ってください。
詳しい操作はこちらをご参照ください。
→その他の事項につきましては、Yahoo!ショッピングヘルプを参考にしてください

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商品の出荷について

商品出荷後のご連絡

商品を出荷したその日の夕方に当店より、商品出荷お知らせメールをお送りいたします。
配達業者はヤマト運輸となっております。
メールには、送り状番号・ヤマト運輸荷物追跡サイトURLを記載しております。

配送業者について

商品のお届けの際の配送業者は、ヤマト運輸となっております。

出荷された商品を調べる

商品を出荷したその日の夕方に当店より、商品出荷お知らせメールをお送りいたします。
配達業者はヤマト運輸となっております。
メールには、送り状番号・ヤマト運輸荷物追跡サイトURLを記載しておりますので、そちらでお調べいただけます。

【ヤマト運輸荷物追跡サイトURL】お問い合わせの際は、こちらをクリックしてください

海外配送について

海外配送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

賞味期限について

「賞味期限」とは、表示された方法で保存した場合、期待される品質が十分に保持されている期限を示す年月日です。この年月日は細菌検査や官能検査などを行い、安全係数を勘案し短めに設定しておりますので、賞味期限が過ぎてもすぐに食べられなくなってしまうわけではありません。 食品の廃棄などにより社会的なコスト、環境への影響などが発生することも考慮し、当店では賞味期限の3分の1を切るまでは発送させていただいております。ご了承ください。

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ご注文について

商品の注文方法について

ご注文の完了までの流れにつきましては、こちらをご参照ください。

→その他の事項につきましては、Yahoo!ショッピングヘルプを参考にしてください

メール便対象商品をご購入のお客様へ

メール便対象商品をご購入の場合、ネコポスでのお送りの為、代金引換のお支払方法をお選びいただけません。お支払方法は、 代金引換以外をお選びただきますようよろしくお願いいたします。
代金引換をお選びの場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご了承くださいませ。

商品の発送時期について

出荷日の記載がない商品につきましては、以下の通り対応いたします。

クレジットカード PayPay(残高) 代金引換	注文確認後、2営業日以内
コンビニ後払い PayPay(クレジット)※旧あと払い	与信確認後、2営業日以内
郵便振替	入金確認後、2営業日以内

※その他、確認が必要な場合や発送までにお時間をいただく際は、別途ご連絡いたします。

送料について

送料につきましては、下記の通りになります。

地域	ネコポス商品	送料無料商品（ネコポスを除く）	送料別商品
九州～東北	0円	0円	950円
北海道・沖縄	0円	1,000円	2,000円

送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

同梱時の送料について

「送料別商品」と「送料無料商品（冷凍便）」を同梱する場合、送料0円で発送いたします。
（北海道・沖縄へのお届けを除く）
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

※おせち料理・オードブルについては特別個別配送のため、同梱ができかねます。
※注文確定時は送料が加算されますが、後ほど当店から送料を修正した内容をご連絡いたします。
※北海道・沖縄へのお届けは、送料無料商品（冷凍便）の場合も送料1,000円いただきます。ご了承ください。

同梱発送ご依頼方法

別注文と同梱をご希望される場合は、 注文時の備考欄に同梱を希望する受注番号をご明記ください。
受注番号が分からない場合は「同梱希望」とご明記ください。
同梱につきましては、発送予定日の前日（休業日を除く）朝９時まで承っております。
発送日が異なる商品をご注文の場合、遅い発送日に同梱のうえ、発送させていただいております。

配送について

配送希望時間帯をご指定出来ます

• 午前中（9時〜12時）
• 14時〜16時
• 16時〜18時
• 18時〜20時
• 19時〜21時

※時間を指定された場合でも、配送会社の輸送事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ネコポスはお届け時間の指定はできません。

配送日数目安

※こちらの表は目安です。お届け日指定を承った際は、当店からの注文確認メールにてご連絡いたします。
※配送日数については、休業日を除く日数になります。休業日については、店舗TOPページのカレンダーをご覧ください。

明細書・領収書について

明細書は一律でお送りしておりません。
当店からの注文確認メールを明細書と代えさせていただきます。

領収書につきましては、以下の表をご参照ください。

お支払方法	発行方法
クレジットカード PayPay(残高) ポイント全額払い PayPay(クレジット)※旧あと払い	商品発送後、Yahoo!ショッピングの注文履歴より領収書を発行いただけます。 ※アプリは非対応のため、ブラウザー版でご確認ください。
代金引換 スコア後払い	お支払い時にお受取りいただく受領書や振込明細書等を領収書としてご利用ください。
郵便振替	ご注文フォームの備考欄にお書き添えください。 商品発送後、商品と別に郵送でお送りいたします。

商品のキャンセル待ちについて

当店では、商品のキャンセル待ちには対応しておりません。ご了承ください。

注文情報を確認する

受注完了後、Yahoo!ショッピングより自動配信メールが送信されます。このメールの内容には最終の確定金額は記載されておりませんが、購入商品等をご確認いただけます。 また、当店より注文確認メールを送信いたします。このメールにて注文内容と確定金額をご確認ください。
※メールを紛失してしまった方は、下記の方法でご確認いただけます。

Yahoo会員のお客様の場合

Myショッピング(こちら)の注文履歴よりご確認いただけます。

実店舗での購入について

大変申し訳ございません。実店舗での販売は行っておりません。

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ご注文後の変更・キャンセルについて

変更・キャンセルの期限について

【変更・キャンセル期限：ご注文後30分以内】
ご注文受付後、出荷準備に入りますので、変更・キャンセルは原則お受けできません。
お間違え無いようご注文時にご確認下さい。

※おせちは、変更キャンセル期限が異なります。商品ページをご確認ください。

◆出荷準備後に変更が必要になった場合
商品発送後、ヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。
お届け先の変更の場合は「転送」での対応となりますので、配達日時は遅れる場合がございます。
また、ヤマト運輸では転送は「有料（お届け先様のご負担）」となります。

配送先を変更する

商品ご購入後の配送先変更希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. ご希望されるお届け先のお名前・電話番号・住所

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

注文した商品の内容を変更する

商品ご購入後の商品内容変更希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. ご希望される内容

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

お届け日・時間帯の変更について

商品ご購入後のお届け日・時間帯変更希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. ご希望されるお届け日・時間帯

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

お支払い方法変更について

商品ご購入後のお支払方法変更希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。
なお、ご希望のお支払い方法によっては、ご注文をキャンセルのうえ再度ご注文をお願いする場合がございます。
また、タイミングによっては、発送日が変更となる場合もございます。何卒ご了承ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. お支払方法変更の旨

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

商品のキャンセルについて

ご注文後10分間は、お客様の購入履歴よりキャンセルが可能となっております。
詳細はこちらをご参照ください。
それ以降のご注文キャンセルにつきましては、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. キャンセルの旨

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

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このような時はご連絡ください

ご注文確認メールが来ない

当店からのご案内メール送信先がフリーアドレス（Yahooやhotmail）などをお使いの場合、稀にメールが届かない不具合が発生しております。
また、迷惑フォルダ等に入っている場合もございますので、ご確認ください。
2営業日を超えてメールが届かない場合は大変お手数ですが下記のアドレスまたは電話番号までご連絡ください。

携帯電話の場合、「受信拒否設定」等の設定状況をご確認のうえ、当店の【＠hakata-hisamatsu.net】を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。

E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫

入金したのに入金確認メールが来ない

至急確認をお取りいたしますので、下記アドレスに【お客様のお名前・電話番号・住所・受注番号】を記載してご連絡お願いいたします。
また、迷惑フォルダ等に入っている場合もございますので、ご確認ください。

E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫

商品をキャンセルしたのに商品が届いた

至急確認をお取りいたしますので、下記アドレスに【お客様のお名前・電話番号・住所・受注番号】を記載してご連絡お願いいたします。

E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫

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販売に関する重要事項

ギフト商品をご注文の方はご確認ください

ご注文内容についての確認やお伝えしたいことがある際は、注文者様宛にご連絡いたします。
メール・電話でのご連絡となりますので、ご確認くださいませ。
なお、注文者様と連絡が取れず緊急を要する際は、送付先様へ直接ご連絡をすることもございます。
あらかじめご了承ください。
送付先様への連絡は控えてほしい等のご要望がございましたら、ご注文時に併せて当店までお知らせください。

返品について

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。

お届けした際に、商品に不備・送り間違いがある場合、また何らかの事故による不良が発生した場合には、大変お手数ではございますが、商品到着後１週間以内に、ご連絡ください。追って、返品/交換方法についてご連絡させていただきます。

不正購入について

ご注文について、当店からの確認後、不正購入と判断したご注文に関しましては、 ご注文を取り消しさせていただく場合がございます。
ご了承くださいませ。

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