総合案内


以下のお支払方法からお選びいただけます。


１回払い ・分割払い ・リボ払いがご利用いただけます。
当サービスでクレジットカード番号がショップに渡ることはありません。安心してご利用ください。


海外のカードはご利用になれません。
Foreign credit and cash cards cannot be used at our shop.
※ボーナス一括払いは取り扱っておりません。



ご注文後、メールにてお支払総額をお知らせ致します。 代金は商品配送時に配送員に現金にてお支払い下さい。 代引きでのお支払いにクレジットカードはご利用いただけません。

配送業者：佐川急便・日本郵便
※配送業者の指定は承っておりません。
商品金額
手数料
30万円未満350円
30万円〜50万円未満3,000円
50万円〜100万円未満5,000円
100万円〜500万円未満 8,000円
500万円以上13,000円
「領収書発行機能」ご利用にあたってのご注意

・お客様ご自身の「注文履歴ページ」から、PDF形式の「領収書」のダウンロードが可能です。
・該当の注文のお支払い方法が「PayPay残高払い」、「クレジットカード決済」、「ポイント払い」、「キャリア決済」のみ対応可能でございます。
・電子式の領収書発行となり、印紙税の対象となる課税物件ではないため、印紙税がかかりません。
・1つの注文に対して、これまでストア独自に発行いただいていた領収書の発行と今回の「領収書発行機能」を両方利用した場合、領収書の多重発行となるため、一方のみとなります。



■宅急便



海外発送は承っておりません。
We are sorry the shipping service is available only in Japan.

●送料・手数料の料金体系
送付先地域 対象となる都道府県名 基本送料

東京都　大阪府 599円
北海道
 北海道 1,300円
東北
 青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県 990円
関東
 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　神奈川県　山梨県 890円
東海
 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県 890円
信越
北陸
関西
中国
四国
 新潟県　長野県
富山県　石川県　福井県
滋賀県　京都府　兵庫県　奈良県　和歌山県
鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県
徳島県　香川県　愛媛県　高知県		 790円
北九州
 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県 890円
南九州
 熊本県　宮崎県　鹿児島県 990円
沖縄・離島
 沖縄・離島　※合計金額が8,000円以上となっても、送料無料の対象外となります。 3,680円
大型商品手数料
1点につき1500円 ※一部大型商品にのみ適用
お買い上げが、8,000円以上（税込）となる場合は送料無料！
※沖縄、一部離島は除きます

送付先の地域により、基本送料が異なります。
１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。

●沖縄県・離島の送料について
モコペットでは、・購入金額が8,000円以上（税込）となる場合・送料無料と表記されている商品
は送料無料とさせて頂いておりますが、沖縄・一部離島につきましては、中継料が必要となります。
購入時点ではシステム上、中継料は表示されませんが、弊社にて受注の確認後、中継料の料金を追加させていただきます。
ご注文時には、送料運賃をあらかじめご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
上記事項にご了承いただけない場合、商品の発送は致しかねますので予めご了承下さい。
なお、地域別の追加中継料の一覧は下記ページよりご確認いただけます。
●配送業者
・佐川急便　　日本郵便

※配送会社はお選びいただけません。

●配達日時指定
下記の時間帯でご指定いただけます。
午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18時〜20時、19時〜21時

●重要

ご注文商品が楽天倉庫にある場合は、決済完了後に自動的に楽天市場より出荷されます。
その為、ご注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。予めご了承くださいませ。




■同梱不可商品について


商品名に【大型商品のため同梱不可】と記載がある商品と他の商品を合わせてご注文した場合【別途送料】をご負担いただく場合があります。

例）同時購入にて

※同時購入の商品が8,000円(税込)未満の商品かつ、送料無料対象商品の場合は、別途送料は発生しません。
※離島の方は中継料が発生いたします。
※代金引換の方は別途追加でお手数料350円発生いたします。

＜注文後の処理について＞
※ご注文最終確認画面では 送料は加算されませんが、受付完了後に別途送料を追加させて頂きます。
また、商品確保完了のメールが送信後は、キャンセル・お届け日時の変更・送付先の変更・ご注文についての追加依頼はお断りさせて頂いております。


■お届けまでの日数




【その他商品】 弊社よりご注文確認メールを送信後、約1〜6営業日でメーカーより入荷・発送いたします
※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※お取り寄せ状況や、運送業者による遅延・天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。
入荷予定が確定しましたら、別途メールにてご連絡させていただきます。

上記はお届けの目安となります。受注状況などにより変動する場合もございますので、予めご注意ください。
また予約販売商品・オーダー品や、一部遠方メーカーからお取り寄せ商品を含む場合、2週間ほどお待ちいただく場合もございます。
その場合、改めて当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。

大規模なセール開催時など、通常よりも急激に受注が殺到した場合には、物流倉庫の状況により
上記目安よりも発送・商品の到着が遅れる場合がございます。

祝前日や、年末年始、夏季休業時は通常と納期が異なりますのでご注意ください。
休業日につきましてはトップページの営業カレンダーにてご確認ください。


●お届けまでの流れ
当店でのご注文受付は、営業日の午前8時締め※となっております。
午前8時以降にご注文いただきました場合は翌営業日のご注文受付とさせていただきます。
ご注文をいただいた翌営業日には、必ず【ご注文確認メール】をお送りいたしております。翌営業日を過ぎても当店より
【ご注文確認メール】が届かない場合は、迷惑メールフィルタリング機能やメールアドレスの打ち間違いなどが考えられます。
※通常営業日は月〜金曜日（土曜日は出荷のみとなります。日祝・特別休業日を除く）


配送業者：佐川急便、日本郵便
お届けする日にち、お時間をご指定いただけます。
ご指定可能な時間帯
午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/19〜21時

当店の在庫について
当店で取扱いの商品は、メーカー在庫も含まれています。また、他店舗でも同時に販売しているため、ご注文頂いた商品がご用意できない場合がございます。万が一、商品がご用意できない場合は当店よりご連絡させて頂きます。大変申し訳ございませんが、予めご了承ください。
在庫について

当店で取扱っている商品は、メーカー在庫も含まれております。メーカーとの協力のもと、細心の注意を払って在庫管理しております。
しかし他の店舗でも同時に販売されているため、タイミングによってはご注文いただいた商品のご用意ができない場合がございます。
もし万が一、商品がご用意できない場合は、あらためて当店よりご連絡をさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


●商品が間違っていた、破損・汚損していた場合
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、または破損していた場合は、速やかに交換を行わせていただきます。
商品到着後8日以内に、メールかお電話にてお知らせください。
※商品お預かりから内容の確認・ご回答まで、多少お時間をいただいております。ご了承くださいませ。
※返送にかかる送料は当店が負担いたします。
※在庫なき場合、交換できない場合がございます。


イメージと違った、間違えて注文したなど、お客様都合での返品・交換は、お断りしております。
事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。

・ 返品・交換の事務手数料：ご購入金額の10％(ただし5,000円以下の商品に関しては一律500円)
・ 返品の場合：商品の送料 + 返送料 + 返金の際にかかる振込手数料
・ 交換の場合：交換品をお送りする送料、返送料



●一度ご開封、ご使用になられた場合
●商品が到着してから7日以上経過した場合
●お客様の過失でキズ・汚れが生じた場合
●ペットの洋服・首輪など衛生上に問題のある場合
●ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼いただいた場合
●保証書、タグ、値札、説明書、外箱など付属品を紛失された場合

●食品：衛生の関係上、新品未開封の状態でも商品到着後の返品・交換はお断りしております。
●ベッド等の直接お体に触れて使用するもの：衛生の関係上、商品開封後の返品・交換はお断りしております。














Q：どうして安いのですか？
A：多くのお客様に支えられ、当店の企業努力が業者やメーカーに認められたからというものが多いですが、セール商品やお買い得商品を仕入れさせていただいているケースもございます。
Q：営業日とは
A：営業日とは当店の営業カレンダーに準じ、営業している日になります。したがって、金曜日の3営業日後は水曜日となります。
Q：営業時間と曜日を教えて下さい。
A：基本、土日祝日はお休みをいただいております。お盆や年末年始のお休みは別途ページ上でご案内いたします。
なお、電話・メール・その他お問い合わせにつきましては、平日の午前11時より午後4時までとなっております。




●お店からのメールが届きません。ちゃんと注文されているのでしょうか？

ご注文いただきますとまず、【楽天市場】から【ご注文確認メール】が、お客様のご登録メールアドレスに送信されます。
その後、当店にてご注文の受付が完了した後、改めて当店より【ご注文受付メール】をお送りいたしております。
混雑期を除き、ご注文いただいた日の翌営業日※には、必ず【ご注文受付メール】をお送りいたしております。

※営業日とは、土日祝・特別休業日を除いた通常営業日のことをいいます
※午前8時までにご注文いただいた場合、当日でのご注文受付となります。

もし当店から【ご注文受付メール】が届かない場合、
迷惑メールフィルタリング機能やメールアドレスの誤入力が考えられます。

次の原因をお確かめください。

1. ご注文時に入力したメールアドレスは正確でしたか？

2. 携帯メールをご利用の場合
　　a. ドメイン指定受信などのドメイン拒否機能を使用していませんか？
　　b. PCから送信されるメールを一括拒否していませんか？

3. フリーメールをご利用の場合
　　a. 迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？(Yahooメールなど)
　　b. 受信メールスペースの容量が一杯になっていませんか？
　　c. 携帯電話へ転送されるよう設定してありませんか？
　　d. プロバイダのサーバエラーはありませんでしたか？

上記に当てはまる場合、当店からお送りするメールが受信できません。

各種設定を変更して、当店からのメールを受信できますよう、設定の変更をお願いいたします。
詳しい設定の変更方法や操作方法は、お使いの携帯電話やキャリアによって異なります。
ご使用の携帯電話のマニュアル、または各キャリアへ直接お問合わせください。

なお上記に当てはまらない場合、大変お手数ですが当店カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。




運営元パワープランニング株式会社
所在地〒542-0081
大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
営業時間 11：00〜16：00
休業日土日祝
そのほか休業日はページ上にてご案内いたします。
TEL 06-6227-8871
混雑時には お電話が繋がりにくい場合がございます。お電話が繋がらない際には、メールにてご連絡くださいませ。
FAX06-6227-8622
※2019年9月17日よりオフィス移転に伴いお問い合わせ先が変更になりました



ご質問・お問合せは、メール・お電話にて承っております。

メールでのお問合せ： モコペットへのお問い合わせはコチラ
電話でのお問合せ： 06-6227-8871（受付11:00〜16:00 土日祝休）
※2019年9月17日より電話番号が変更になりました
しかしながら、システムメンテナンスや研修などの都合上、一時的に繋がらない場合がございます。
その場合は大変恐れ入りますが、改めてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせをいただければ幸いでございます。
（メールは24時間受付が可能です）