お買い物ガイド
| 会社名 | (株)グレイス |
|---|---|
| 店舗名 | アクセサリーGRACE(アクセサリーグレイス) |
| 住所(事務所) | 〒598-0071 大阪府泉佐野市鶴原177-1 |
| TEL/FAX | 072-425-4096 |
| 休店日 | 土・日・祝 ※その他年末年始/GW/お盆/臨時休業等は営業日カレンダーでご確認頂けます。 |
| 営業時間 | AM10：00～PM17：00 |
| yahoo@ac-grace.com | |
| お問合せ | ショップへの問い合わせ |
アクセサリーグレイスへのご来店ありがとうございます。
当店だけのオリジナル大人レディースバッグ"grande grace(グランデグレイス)"はお客様の声を取り入れながら、お客様と同年代のスタッフが同じ目線で"お洒落で、使いやすい"バッグを企画しています。企画から販売ページの作成までお店のスタッフが取り組んでいます。又、商品ページは出来るだけお客様に正確にお伝えできるように努力しています。
又、大人のメンズアクセサリーも取り扱っております
私達は、迅速に丁寧にお届けする心を込めた笑顔の接客、をテーマに取り組んでいます。
まだまだ、私達にはご満足を頂けるサービスは出来ていないと思います。
でも、その努力を惜しまないことをお約束いたします。
アクセサリーグレイス
当店では、出来るだけお客様に正確に商品についてお伝えできますように商品ページを作成していますが、お客様のPCブラウザの環境にてお色のイメージは、変わります事をご了承ください。
又、大きさにつきましてはサイズスペックにてご確認をお願いいたします。
特にカラー(お色味)につきましてはブラウザの関係や、お客様のお部屋の電球色、室内や屋外の太陽光など見え方が異なります事ご了承くださいませ
特にグレージュ等の中間色に関しましては、ご購入前にご相談ください。
その際、お客様のブラウザで見えているイメージをお伝えいただくと助かります。
例:明るく赤みの強いベージュに見える等
ご不明な点がございましたら、ご購入前に是非、お気軽にお問い合わせくださいませ。
■店頭とは異なり、現品はご確認いただけませんので、拘りの強いお客様、神経質なお客様には今一度、ご検討をお願いいたします。
当店からは100%ご注文の確認メール/お問合せの返信をお送りしています。
その他、お問合せ、ご予約品の入荷状況や発送のご案内等もお送りしておりますが、お客様のサーバーのエラーやフリーメールアドレスなどの迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合もございますので、ご確認をお願いします。又【yahoo@ac-grace.com】の受信設定もお願いいたします。
※万一、2～3営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡くださいます様お願いいたします。
アクセサリーグレイス連絡先
発送前でも当店からの 題名:【配送センター出荷依頼確定のお知らせ】メールお届け後は変更に手数料500円が発生してしまいます。（※物流倉庫に出荷依頼済みのタイミング）
※物流センターより弊社に請求が上がります。
また、出荷後の変更は一度お受け取り頂き交換となります。その場合往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意、ご確認ください。
住所の記載漏れ等により出荷が保留になる場合がございます。
▼ゆうパック
発送後のお届け先変更はお客様でご対応をお願いします。
※郵便局に転居届を出されている場合は転送されます。
▼メール便
※発送後のメール便の配送先変更は不可となりますのでご了承ください。
※郵便局に転居届を出されている場合は転送されます。
但し、転送届期限の一年を過ぎていた場合は、更新されていないと差出人に戻されるので注意ください。
ご注文後10分以内は、注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている［注文をキャンセルする］ボタンを押します。
ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると「注文をキャンセルする」ボタンは表示されません。
万一、商品等の間違いや、お届け先ご住所等を間違われた場合には、一旦、ご自身にてキャンセルを頂き再度、ご注文を頂けますようお願いいたします。
当店取り扱いの商品には即納商品と予約販売の商品がございます。お買物かごのフラグにてご確認ください。
・即納の商品と予約販売の商品をまとめてお買い上げ頂いた場合予約販売の商品が入荷され次第発送となります。
・予約販売の商品をお買い上げ頂いた場合、入荷次第の発送となりますので日時指定は出来ませんので、予めご了承下さい。
・予約販売の商品に記載しております出荷時期は生産都合等により前後する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
返品交換ルールは出来るだけお客様のご希望に添いたい気持ちでいっぱいではございますが、ご対応につきましては、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたくご理解をお願いいたします。
全てのお客様は同じ商品ページと説明をご覧くださりご注文頂いております。
イメージどうりでしたと大半のお客様がおっしゃって頂いております。
でも、イメージが違う場合も実際あると思います。
例えば、同じイメージ違いでも
ほとんどのお客様が"イメージが違いましたので返品したい"とお申し出され(お客様都合による返品)のルールでご返品頂いております。
でも、ごくまれに一部のお客様より"商品ページのイメージと違い過ぎるから返品したい"(不具合品の返品)の申し出がございます。
ので当店ではご案内しております通りに、全てのお客様に同等のご対応をさせて頂きたいと思います。
A.【上旬=1日～10日】【中旬=10日～20日】【下旬=20日～30日】 【末=30日～31 日】ごろとなっております。
なお、天候や輸送状況により、商品の入荷が前後する場合がございます。
商品が予定より早く入荷致しました際には、納期表記に関わらず順次出荷させて頂きます。
A.サイズについては各商品ページのサイズをご参照の上、お手持ちのモノのサイズと 比べてご検討頂けたらと思います。
モデル画像では、バッグ等が前方で撮影しているため、イメージより大きく感じることがございます。
詳細画像では、より細かくご確認頂くためアップで撮影していますので、 イメージより大きく感じることがございます。
※採寸は平置きの状態で行う為、多少誤差がある場合もございますので、予めご了承下さい。
※又手作業でお作りしていますので、若干の個体差がございます事をご了承ください。
その他聞きたいな?と思われることはお気軽にお問い合わせください。
該当商品ページの（この商品について問い合わせ）欄よりお問合せ頂くと、ご希望の商品の特定ができます。
ショップへの問い合わせ
A. カラーに関しまして ○室内(ライト)撮影では、より近いカラーに近づける努力をして撮影致しました。
○屋外モデル等の撮影は太陽光で自然に撮影しています。 画像での誤差も一目瞭然です。
全ての商品において同様かとは思いますが、ブラウザの関係や、お客様のお部屋の電球色、室内や屋外の太陽光など見え方が異なってしまいます
商品ページカラーは、複数台のPCとスマホで確認し、伝わりやすいように努力しています。
※又、生産のロットにより多少誤差がある場合もございますので、予めご了承下さい。
"思っていたカラーと違いました"というお客様のお声は本当に悲しく思っています。
私達は、お客様に出来るだけ分かりやすくお伝えし、喜んで頂けるように努力いたします
どうぞ、お気軽にスタッフにお問合せ下さい。
特にグレージュ等の中間色に関しましてご不安な場合は、ご購入前にご相談ください。
その際、お客様のブラウザで見えてるイメージをお伝えいただくと助かります。
例:明るく赤みの強いベージュに見える等
該当商品ページの（この商品について問い合わせ）欄よりお問合せ頂くと、ご希望の商品の特定ができます。
ショップへの問い合わせ
A.せっかくお選び頂きましたのに、在庫切れ申し訳ございません。
商品は多数の在庫を確保しておりますが、在庫切れの理由は下記が考えられます。
1.予想以上の集中的なご注文を頂き 在庫切れになってしまう
2.材料の確保が出来ない。
3.材料/工賃等価格高騰の為の生産見合わせ
4.メーカーの在庫切れ
該当商品ページの（この商品について問い合わせ）欄よりお問合せ頂くと、ご希望の商品の特定ができます。
どうぞ、お気軽に再入荷情報につきましてはスタッフにお問合せ下さい。
ショップへの問い合わせ
又、再入荷情報を簡単に受け取ることが出来る"再入荷お知らせ設定"をご利用ください。
A.アクセサリーグレイスでのお買い物はYahooショッピングのシステムでご利用頂けます。
Yahooショッピングのお買い物方法で詳しいご説明がございますのでご参照くださいませ。
お買い物の際は、YahooJAPANIDにご登録を下さいますととても便利にご利用頂けます。
詳しいご注文方法
A. メールアドレスの設定等を今一度ご確認ください。
ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様は特に、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が稀にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。
ヤフーショッピングからご注文後【ご注文のご確認メール(自動送信メール)】
当店からご注文後【ご注文のご確認メール(自動送信メール)】
当店から翌営業日【お問合せの返信】
当店から出荷当日には【出荷作業依頼確定ごご案内/出荷完了のご案内】
をお届けしています
又、ご予約品に関しましての【入荷予定の変更等】のメールもお届けしています。
【yahoo@ac-grace.com】の受信設定もご確認お願いいたします。
又、お客様のご注文履歴からも当店からのメールをご確認頂けます
※万一、2～3営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡くださいます様お願いいたします。
アクセサリーグレイス連絡先
A.大変申し訳ございませんが、当店では出来るだけ、商品価格を上げることなく据え置きでご提供したいと考え低コストでお届けできる追跡可能メール便とさせて頂いております。ご理解賜ります様お願いいたします。
A.当店の商品は当店在庫と物流センター在庫がございます。 発送元が異なる場合がございますので、基本的にシステム上別々のご注文を同梱することはできかねます。 ご了承下さい
A. 大変申し訳ございませんが当店での指定日配達(取り置き)は１週間でお願いしております。
ご注文日より当店の休業日(土・日・祝とその他長期休暇)を除き約1週間後のお届けのご指定を頂けます。
※上記期間を超える指定日配達のお取り置きはお受けできません。
ご連絡、ご相談の上、一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。
A. 大変申し訳ございませんが、ご予約品は入荷日が前後する場合がございます為指定は頂けません。
お客様には少しでも安心してお待ち頂けますように、当店では入荷や出荷の予定を別途メールにてご連絡しています。
どうぞ、ご理解賜りますようにお願いいたします。
・予約商品は入荷次第、順次発送となります。
・日時指定はできません。時間帯指定は可能です。
・複数ご購入で即納分と予約分をお買い上げいただきました場合、予約商品に合わせて同梱での発送となります。
・ご予約の商品の納期は1～2週間程度前後する場合がございます。予めご理解の上、ご購入下さい。
・予約商品の為、ご注文後のカラーの変更、キャンセルはお受け出来ない場合がございます。
※予めご確認の上、ご注文をお願いいたします。
A.
1.ご注文の商品がご予約商品ではございませんか？
2.その他の理由で発送が保留になっている場合がございます。
.郵便番号間違い、ご住所の番地等が抜けて登録されていませんか?
.YAHOO IDのご登録のお電話番号に間違いはございませんか?
.クレジットカードご注文の場合、番号や有効期限などの入力ミス等による取扱不可が起こっているなど。
※当店からご連絡のメールをお送りしておりますが、メールが戻ってきてしまい連絡が取れない場合がございます。
※又、お電話させて頂いても連絡が取れない場合もございます。
発送が遅いな?と思われましたら、すぐに当店までご連絡下さい。
ショップへの問い合わせ
※ご注文日/ご注文者様お名前/お電話番号/商品/をご記載ください
※又、発送保留の内容は個別に当店スタッフからお客様へメールにてご連絡をさせて頂いております。
A. ご予約商品入荷後、同梱での発送となります。
複数ご購入で即納分と予約分をお買い上げいただきました場合、予約商品入荷後同梱での発送となります。
※同梱の商品の場合は別々にお支払、ご請求することが出来ません。
予めご了承ください。
A.はい宅配便にてお届けは可能です。
ご注文の際に、ご希望の配送便をご選択ください。
その際は送料700円（北海道沖縄は1600円）が加算されます。
Ａ.宅配便ゆうパックお届けの目安は下記の通りです。
※配達所要日数は出荷からお客様のお手元に商品が届くまでの最短日数の目安となります
※配達所要日数はご注文日から商品がお手元に届くまでの日数ではございませんので、ご了承下さいませ。
※同じ都道県内でも午前中指定のお届けが出来ない地域がございます。
詳しくは日本郵便のホームページでもご確認頂けます。
※万一の悪天候や交通状況などでお届けが遅れる場合はご容赦ください
▼メール便でのお届け
・通常メール配送の場合、発送から３～１０日でお届けいたします。
(沖縄・北海道・離島などの一部地域では約２週間程かかる場合もございます)
※万一の悪天候や交通状況などでお届けが遅れる場合はご容赦ください
A.当店の休業日には発送業務を行っておりません。
定休日・土・日・祝その他長期連休中のご注文は翌営業日からの発送となりますので、お届けは翌々営業日以降となります。
例：土曜日の夜にご注文を頂きましたら、発送が月曜日となりますので月曜日のご指定は出来ません。 予めご了承ください。
A.ご注文後は、お客様都合によるお支払方法の変更はできません。
トラブル防止の為、ショップにて「お支払い方法の変更」を承ることができなくなりました。
一旦、ご注文をキャンセル頂き再度ご注文を頂く形になります。
但し、スタッフより出荷作業依頼確定のご案内メールが届いている場合は
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
▼ご注文～お届けまでのSTEP5にてご確認下さい。
確認する
A.申し訳ございませんが、店舗にて利用ポイント数を変更することはできません。注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦、ご注文をキャンセル頂き再度ご注文を頂く形になります。
但し、出荷作業依頼確定のご案内メールが届いている場合は
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
▼ご注文～お届けまでのSTEP5にてご確認下さい。
確認する
A.申し訳ございませんが、店舗にてクーポンの利用を変更することはできません。
一旦、ご注文をキャンセル頂き再度ご注文を頂く形になります。
但し、スタッフより出荷作業依頼確定のご案内メールが届いている場合は
※このメールのお届けのタイミングから物流センターにて作業が始まります
その為、キャンセルや商品の変更はお受けできません。
※万一、キャンセルや商品の変更等の場合は作業キャンセル料(500円)が発生いたしますので予めご了承ください。
▼ご注文～お届けまでのSTEP5にてご確認下さい。
確認する
A.はい、ご対応可能です。
大変恐縮ですが、ギフト費用として100円+TAXを頂戴いたします。
※簡易的なギフト梱包となります。
※値札タグが付いている商品はタグをカットしてお包みする為返品は出来ませんので、予めご了承ください。
※対象商品につきましては、個別にご注文確認メールにてご連絡をさせていただきます。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。
▼クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書になります。
▼銀行振込等
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
※会計法規上正式な領収書となります
▼代金引換
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書とさせて頂きます。
※会計法規上正式な領収書となります。
▼当店発行の領収書をご希望の場合
領収書はPDFファイルのみご対応可能です
ご注文の際、備考欄に"領収証希望"の旨ご記載下さい。
●●会社など、ご希望もお願いします。但し書きは基本的に商品代とさせていただきます。
別途メールにてお送りさせて頂きます。
※領収書の別送等はお受けできません。
※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。
A.はい、ご対応可能です
その際、基本的に金額が記載の無い納品書を同梱しています。
送り主様のお名前は、金額の無い納品書でご確認が頂けます。
※但し、代引きでのお支払いの場合は同梱致しております。
※又、お客様から(納品書同封希望)のご指示がございましたら同封させて頂きます。
A.はい、基本的に全て納品書は同梱していますが以下の場合のみ金額の記載のない納品書が入ります。
1.ご注文者様とお届け先様の【お名前】※姓/名のどちらかの相違も含みます【ご住所】の相違
2.お客様から、納品書不可のご要望があった場合
A.ご注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日の
タイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での
手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
▼キャンセル処理が完了した際には、以下のキャンセルメールが配信されています。
送信元アドレス：shopping-order-master@mail.yahoo.co.jp
件名：題名【Yahoo!ショッピング】ご注文のキャンセル：（注文ID）
※キャンセル処理が完了しますと、クレジットカード決済も併せて取り消しされます。
※クレジットカードのご利用詳細については、カード名義人ご本人様でなければ確認が取れません。
注文キャンセル時の返金やポイントの返却などについては、こちらをご確認ください。