よくある質問
注文してから発送まで何日くらいかかりますか?
商品により異なりますが当店に在庫のある商品は即日~2営業日以内に発送いたします。お取り寄せ商品で仕入先に在庫がある場合は2日~7日以内に発送いたします。それ以上お取り寄せに期間がかかる場合はメールにてご連絡いたします。お急ぎの場合はご注文前に在庫の有無をお問い合わせ下さい。
掲載商品すべて在庫はありますか?
当店では掲載している商品のすべては在庫いたしておりません。ご注文を頂いた後、当店の在庫を確認し、当店にない場合は仕入先に在庫を確認し、手配するシステムとなっております。ご注文後在庫の無い商品につきましてはお客様にその旨をご連絡いたします。
注文したけど確認のメールが来ませんが・・・?
ご注文後、注文確認メールが自動で送信されて届きますのでメールが届いてない場合はメールアドレスを間違えて入力されたか、システムのエラーでご注文が完了しておりませんのでお問い合わせください。
送り先、配送時間を変更したいのですが、どうすればいいですか?
当店からの発送前でしたらご変更可能ですので、Eメールにてお問い合わせください。発送後のご変更は運送会社の方へお問い合わせ下さい。
電話で問い合わせしたいのですが・・・?
申し訳ございませんがWEBショップの電話応対スタッフを常駐しておりませんので必ずEメールにてお問い合わせください。また、実店舗とWEBショップは担当者が異なりますので実店舗スタッフはお答えしかねますのでご了承ください。
届いた商品に傷など不良箇所があるのですが?
商品到着後8日以内にEメールにて異常箇所の写真をEメールに添付してご連絡下さい。当店からメーカーへ直ちに連絡し、メーカーの判断に委ねます。
注文した商品と異なる商品が送られてきました。
大変申し訳ございません。正しい商品と交換させて頂きますので、当店までご連絡ください。
サイズを交換して欲しいのですが?
お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんのでご了承下さい。
購入した自転車の変速の調子が悪くなってきました。
新車の状態から初期伸びなどで徐々にワイヤーが伸びてきて狂ってくる事がございます。これは故障ではなくワイヤーの性質上当店へお持ち頂きましたら張りの調整をさせて頂きます。遠方の方はお近くの自転車店へお持ち込み下さい。(またその際の作業工賃はお客様負担となりますのでご了承ください。)
以前当店で購入した商品を修理して欲しい。
購入後一年以内の商品はメーカー保証内にて修理させていただきますので保証書と当店からの納品書と共にお送り下さい。また、保証期間が終了している商品につきましては有償修理となります。お見積を先に出させていただきますので、ご連絡の上、商品をお送り下さい。保証規定外・期間外の商品につきましては当店への返送はお客様負担でお送りください。
購入したホイールが振れてきました。または、スポークが飛びました。
購入後一年以内に通常使用でスポークが飛んでしまった場合やなにか不具合が生じてきた場合はまず当店へご連絡いただき、メーカー保証規定内にて修理させていただきますので保証書と当店からの納品書と共にお送り下さい。また振れ取りや、購入後一年以上経過した商品につきましては、有償にて修理を承ります。お見積を先に出させていただきますので、ご連絡の上、お見積内容でよろしければ、当店から指定の運送会社から引取にお伺いいたします。お客様の方で着払いで当店にお送りしないようにお願いいたします。保証外の商品につきましては当店への返送はお客様負担でお送りください。
自分の自転車にこのパーツが付けられるかどうかを知りたい。
申し訳ございませんが、お持ちの自転車への互換性につきましてはトラブル回避の為、当店では判断いたしかねます。パーツのメーカーもしくは自転車のメーカーへ直接ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
領収書を発行してくれますか。
代金引換をご選択のお客様は運送会社の発送伝票に公的な領収書が付帯しておりますのでそちらを領収書代わりとさせていただきます。クレジットカードでお支払の場合はご注文時の備考欄に領収書希望とご記入ねがいます。
分割払いはどのような手続きになりますか?
アプラスと当店が提携いたしましてお手続きさせていただきます。ご注文時に分割払いをご指定いただきご注文ください。後ほどお客様のメールアドレスへお手続きの案内メールをお送りいたしますのでそちらのメールの案内に従って、お支払回数や頭金などをご入力頂き、お手続きしてください。お手続きが完了し、審査が了承されましたら商品の手配をさせて頂きます。分割払いには一定の審査がございますのでご了承下さい。