よくある質問

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Q 01エアウィーヴのマットレスは何からできていますか？
樹脂繊維を使い、空気を編むようにしてつくった、エアファイバー（airfiber）という革新的な素材からできています。 エアファイバーの材質は細いポリエチレン樹脂100％です。
これは食品容器と同じ材料で身体に優しく安心です。
エアファイバーは90％以上が空気のため、通気性抜群で蒸れにくい構造です。また、冬は暖かさを保ちます。
復元性（体重を押し返す力）に優れ、お休みの際の体の動きをサポートし、自然な寝返りを妨げないので、 朝までぐっすりお休みいただけます。トップアスリートや、高級ホテル・旅館、 航空会社など質の高い眠りを求める多くの人々に愛用されています。

Q 02マットレスの特長について
エアウィーヴのマットレスには、4つの特長（1,寝返りが楽2,夏蒸れず冬暖かい 3,優れた体圧分散4,水洗い可能）があります。

1,復元性（体重を押し返す力）が高いので、睡眠時の寝返りが楽に。
2,通気性抜群で夏は蒸れにくい。そして冬は暖かい。
3,優れた体圧分散で身体に負担がかかりません。
4,マットレスの中まで水で洗えて、清潔。

※エアファイバー（airfiber）とは、エアウィーヴの独自技術で作られた素材です。
ポリエチレン製の極細繊維をまるで空気を編むように絡み合わせて仕上げています。

Q 03低反発のマットレスとの違いはどこですか？
高反発マットレスのエアウィーヴには大きく4つの特長があります。
「寝返りが楽」、「優れた体圧分散」、「夏蒸れず、冬暖かい」、「水洗い可能」という点です。
エアウィーヴは体重を押し返す力が強く、反発力の弱いものに比べて寝返りが楽だといえます。
また、空気が通りやすい構造になっており、常に湿気がこもりにくい状態でご使用頂け、寝汗をかきにくく、年間を通して同じ寝心地である点も挙げられます。

Q 04通気性と断熱性は一見両立しないように思われますが？
エアウィーヴのマットレスが暖かいのは、マットレス自体が空気層でできており、 低反発のマットレスにくらべ、マットレスの熱容量が非常に低く、冬は体の体温をマットレスに逃がさないからです。
逆に夏は、シーツなどが吸った汗をマットレスの空気層に逃がすため、非常に涼しくなります。

実は、マットレス表面の厚さ数ミリの空気層をいかにうまく制御できるかが ムレ防止・清潔感・断熱性を両立するポイントなのです。
内外素材の物性と空気の性質を利用する設計によって、夏涼しく冬暖かいマットレスを実現しています。
断熱性が良いのに通気してマットレスが皮膚に接する部分に熱がこもりません。

Q 05エアウィーヴの重さはどれくらいですか？
マットレスパッド　エアウィーヴ：シングルサイズで約7kg・セミダブルサイズで約8kg・ダブルサイズで約9.5kgです。
商品・サイズにより重さは異なるため、詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。

Q 06臭いや溶出物はありませんか？
エアファイバーは、食品容器に使用されている原料から作り出された新樹脂素材を使っています。
ゴムやウレタンのような独特の臭いや溶出物はありません。

Q 07子供にも使えますか？
年齢制限はございません。
小さなお子様からお年を召した方までご安心してお使い頂けます。
また、お子様向けの商品として、エアウィーヴKIDSをご用意しております。
エアウィーヴKIDSは成長期のお子様向けに開発された商品となっております。
洗い替えしやすいシーツもついており発汗の活発なお子様に最適です。

Q 08ダニやカビの心配はないですか？
通気性がとても優れているため、内部に湿気がこもりにくく、ムレにくいのでダニやカビの発生をおさえます。

Q 09マットレスの厚みの違いで効果は変わりますか？
エアファイバーの層が厚くなるほど、より高反発の特長を実感頂けます。 ご使用して頂く環境や取扱いによってお客様に合った製品をお選びくださいませ。

Q 10就寝中、音は気になりませんか？
エアファイバー（airfiber）の構造上、圧縮・伸張によってループの端どうしが擦れる音が発生します。そこで、繊維を極力細くし、原料にこだわり、こすれ音を軽減しました。
エアウィーヴ ピローは、ラウンドフォルム成形技術により、より音が気になりません。
是非、ご自身で店頭にてご体感ください。

Q 11就寝中振動は伝わりませんか？
エアウィーヴの三次元構造が緩衝材となって横方向への振動を速やかに減衰します。
隣へ振動を伝えにくいマットレスです。


マットレスパッド
Q 12ベッドでも布団でも使用できますか？
どちらでもご使用になれます。
ただし、ベッドや敷き布団の上に重ねてご使用していただくことによって、 理想的な効果が得られるように作られているため、必ずベッドや敷き布団と併せて使用してください。

Q 13一枚でも使用できますか？
マットレスパッドは、お手持ちのマットレスやお布団の上に重ねてご使用ください。
エアウィーヴの敷き布団シリーズ（四季布団・四季布団・和匠）及びスマートZ01は厚みがあるため、一枚でも和室やフローリングにもお使い頂けます。

Q 14下に敷く寝具に指定はありますか？
指定はございませんが、硬めのものをお使い頂くとよりエアウィーヴの寝心地を体感頂けます。
低反発等の柔らかい寝具、すのこベッドは変形の可能性がございます為ご使用をお控え下さい。

Q 15持ち運びできますか？
マットレスパッドは三つ折りにして収納などのように運ぶことが可能です。
出張や旅行など外出先への持ち運びには、キャリーケース付きのポータブルシリーズをご用意しています。

Q 16介護ベッドには使えますか？
エアウィーヴ介護向けマットレスのご用意がございます。
通常商品の場合、電動で背中が起き上がるようなベットでは、マットレスパッドが浮いたりズレたりする可能性があるため、 介護用ベッドにお使いいただく場合は、平らな状態でお使いいただくことをおすすめ致します。

ベッドマットレス
Q 17すのこベッドに置いて使用していいですか？
すのこベッドの上に直接ベッドマットレスを置いてご利用頂く場合、隙間の跡ができたり、 カバーが板に引っ掛かりほつれが生じる可能性がございます。
すのこの上に敷き布団もしくは敷きパッドなどを敷いてからのご使用をお勧めいたします。

Q 18お客様組立とは何ですか？
3分割の中材、カバー、パットの各パーツを2つの段ボールでお届けします。
到着後お客様ご自身で組み立てていただく商品です。
宅配便での通常配送の為、お届けの時間指定が可能です。

枕/ピロー
Q 19エアウィーヴの枕は高さ調整ができますか？
エアウィーヴの枕は、中に入っている複数枚のシートコアを抜き差しして、 高さを自由に調節してお使いいただけます。
高さが足りない場合は、ピロー内部にタオルなどを入れていただければ更に高くなります。
お客様のお好みの高さ、硬さに調整してください。調整方法は各製品ページをご覧ください。


その他
Q 20カバーの単品販売はありますか？
お電話または一部店舗にて承っております。
フリーダイヤル　0120-824-811迄ご連絡下さい。
（受付時間 10：00〜17：00）

Q 21フィットシーツとボックスシーツの違いはなんですか？
フィットシーツは全てのマットレスパッド・FUTONシリーズ・ エアウィーヴ　スマートZ01にお使いいただけるシーツです。
ボックスシーツは全てのベッドマットレス（S01/S02/S03） にお使いただけるシーツです。
ベッドマットレスにマットレスパッドを重ねる際にもお使いいただけます。
ご使用の商品に合わせてお選びください。

Q 22クィーンサイズ・キングサイズ・オーダーサイズはありますか？
お電話または一部店舗にて承っております。
フリーダイヤル　0120-824-811迄ご連絡下さい。
（受付時間 10：00〜17：00）

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使用方法 お手入れ
使用方法
Q 23マットレスの上にカバー(シーツ)をかけてもいいですか？
お手持ちのカバー（シーツ）をご使用頂けます。弊社でも使い心地の良い専用カバー （フィットシーツ、ボックスシーツ）をご用意しております。是非ご検討下さい。

Q 24電気毛布は使えますか？
はい、使えます。
ただし、高温でご使用いただくことや火気や熱風などが発生する器具に近づけることはお控え下さい。

Q 25耐久性について教えてください。
一般的な寝具同様、長期間使用できます。ただし、お客様の体形・体格、ご使用状況により異なります。

お手入れ
Q 26マットレスの上下の見分け方を教えてください。
製品に添付の取扱説明書を参照ください。
なお、上下はエアウィーヴ、エアウィーヴ S-LINE、エアウィーヴ 四季布団 和匠以外の製品は、 上下が同じ硬さで作っております為、どちら向きでもご使用頂けます。

Q 27カバーは洗えますか？
ご家庭で洗えます。洗濯タグ表示に従って洗ってください。
なお、塩素系漂白剤はご使用にならないでください。

Q 28エアウィーヴの洗い方を教えてください
カバーは取り外して表向きにしてファスナーをしっかり閉じ、一枚洗いでお洗濯をお願い致します。
オープンファスナーのタイプは分離し、1枚洗いでお洗濯をお願い致します。
中の樹脂製素材につきましてはぬるま湯（40℃以下）の温度設定のシャワーで洗い流してください。
洗剤をご使用の際には中性洗剤を薄めたものをご使用ください。
出来るだけほこりの少ない環境で陰干しをお願いします。

Q 29布団乾燥機は使えますか？
布団乾燥機のご使用はお避けください
（エアウィーヴ 四季布団 ・エアウィーヴ 四季布団 和匠 は耐熱強化モデルのためご使用いただけます）
外気にあてたい方には陰干しをお願い致します。
何らかの事情で天日干しをされたいお客様は1時間程度にしてください。

Q 30布団掃除機は使えますか？
ご使用いただけますが、熱風が出るものはお控えください。

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Q 31振込期限はありますか？
銀行振込の期限はご注文日より【2週間】となります。
発送の手配はご入金確認後となります。
ご指定日を選択いただいた際はお早めにご入金をお願いいたします。
期限を経過した際はお知らせしております番号でのお振込はいただけません。
キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。

Q 32クレジットカードの支払日はいつですか？
出荷時に決済いたします。
引き落とし日は、カード会社へのお問合せをお願いいたします。

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ご注文内容の確認について ご注文後の変更について キャンセルについて
ご注文内容の確認について
Q 33メールが届きません。
ご注文お手続き完了後、自動配信にてご注文確認メールが「wjc501@airweave.jp」より送信されます。
迷惑メールフォルダへの振分けまたは、迷惑メール設定などされていないかご確認をお願いいたします。
ご注文承諾メールは翌営業日に「wjc501@airweave.jp」より送信いたしております。

●下記の原因が考えられます。
・迷惑メール対策をしている。（なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など）
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている。
・ご注文やご登録が完了していない。
・ご登録時のメールアドレスが間違っている。
・ご登録時からメールアドレスを変更している。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
・ご利用のメールアプリ、ソフトのバージョンが最新のものではない。

Q 34手配状況について確認する方法はありますか？
「wjc501@airweave.jp」よりご注文確認・ご注文承諾・発送の最終手配・出荷完了 の段階でメールを送信いたします。

ご注文後の変更について
Q 35支払方法を変更することはできますか？
ご注文確定後のお支払方法変更お手続きはいたしかねます。
お手数ですがキャンセル後、再度お手続きをお願いいたします。
キャンセルのご依頼は「wjc501@airweave.jp」宛てに　【ご注文番号・お名前】　を記載の上ご連絡ください。

Q 36商品を一部取り消しまたは変更をしたいです？
ご注文後の商品の取り消しまたは変更操作は出来かねます。
キャンセルご依頼後、再度ご注文お手続きをお願いいたします。
キャンセルのご依頼は「wjc501@airweave.jp」宛てに　【ご注文番号・お名前】　を記載の上ご連絡ください。

Q 37配送先は変更できますか？
出荷準備に入る前までのお届け先の変更は承ることが可能でございます。
ご希望の際は「wjc501@airweave.jp」宛てに　【ご注文番号・お名前】　を記載の上ご連絡ください。

キャンセルについて
Q 38キャンセルについて
出荷準備に入る前までのお届け先の変更は承ることが可能でございます。
キャンセルのご依頼は「wjc501@airweave.jp」宛てに　【ご注文番号・お名前】を記載の上ご連絡ください。
※出荷前の最終手配が完了後に「発送予定のお知らせ」をメールにて送信いたします。
受信後はご注文のキャンセルは承ることができかねます。



Q 39デビットカード支払の場合、返金方法を教えてください。
デビットカードでの決済後にご注文をキャンセルされた場合、 お客様のご口座へ返金されます。
返金されるタイミングは、カードの発行元により異なります。
恐れ入りますがカード会社へのご確認をお願いいたします。

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Q 40領収書は発行してもらえますか？
当店ではお客様の利便性向上及び環境に配慮し、ペーパーレスを実施いたしております。
商品発送時に、全員に領収書発行URL付き【発送のご案内】メールを ご注文時のメールアドレス宛に送信いたします。
領収書兼納品書が必要な場合は、【発送のご案内】メールに記載された 発行用URLより翌日以降に手続きを行ってください。

発行にはご注文番号、注文者様の電話番号が必要となります。
宛名は注文者様名、送付先様名で発行が可能でございます。
上記以外の宛名をご希望の際は、ご希望の宛名を入力することで発行が可能となります。
※ 宛名の空欄、上様の発行はできかねます。
※ 但書は商品代となります。
※ 発行日は出荷日となります。

また、本領収書の発行には有効期限がございます。
【ご注文から3ヶ月間】となりますので、お早めの発行をお願いいたします。

領収書兼納品書データは、メールに記載された発行用URLをクリックすると何度でも表示することができますが、
ダウンロードは2回までとなります。2回目は「再発行」と記載され、作成日も更新されます。

注意事項
※ ご注文番号ごとの発行となります。商品ごとの発行はできかねます。
※ 領収書兼納品書には、ポイントやクーポンのお値引き後の「請求金額」を記載いたします。
※ ポイント全額払いの領収書の発行はできかねます。
※ 電子領収書につき収入印紙の貼付はございません。

Q 41ギフトラッピングはできますか？
大変申し訳ございませんが、対応商品が限られます。
マットレスなどの大きな商品のラッピングは承ることができかねます。

Q 42熨斗をつけてもらえますか？
弊社商品は配送センターから直送の為、熨斗を承ることができかねます。

Q 43引取サービスはありますか？
大変申し訳ございませんが、引き取りサービスは実施しておりません。

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Q 44不在時玄関先に置いてください。
恐れ入りますが商品の紛失の可能性があり、保証の対象外となりますため、 ご要望にお応えすることができかねます。

Q 45宅配BOXに届けてもらえますか？
ご不在の際は、宅配ボックスにお届けするよう手配いたします。
大きな商品は不在表が入りますため、再配達のご依頼をお願いいたします。

Q 46配達前に電話してもらえますか？
出荷の際に、配達前に携帯電話（固定電話）にご連絡差し上げる様、 配達伝票へ記載いたします。希望の旨をご注文画面の備考欄にご記入下さい。

Q 47熨斗をつけてもらえますか？
弊社商品は配送センターから直送の為、熨斗を承ることができかねます。

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Q 48保証はありますか？
マットレスの中の素材は3年間、ピローについては中の素材が1年間ございます。 カバーにつきましては保証期間はありませんので、商品到着後状態を確認の上ご利用を開始ください。

Q 49保証書に購入日、購入店舗の記載がありません
インターネット（Amazonサイト除く）もしくは電話（0120-824-811）で注文頂きました場合、保証書の購入日欄、購入店舗欄は空白でお届けしております。 ご不安な際は購入年月日をご自身でご記入くださいます様お願いいたします。

Q 50どこで購入しても返品できますか？
電話でのご注文、インターネットからのご注文の場合（Amazonサイト除く） お届け日から３０日のクーリングオフ期間を設けています。 店頭でのご購入は対象外となっております。