弊社は、複数の倉庫にて商品を保管しております。
その為、ご注文内容によってはそれぞれの商品が別々でのお届けとなる可能性がございます。
また、その場合にはお届けまでの日数もぞれぞれ異なる場合もございます。

各倉庫の発送業務稼働日

A倉庫：月曜日〜日曜日（年末年始を除く）、発送場所：東京 / 岡山、配送業者：佐川急便
B倉庫：月曜日〜金曜日（祝祭日、夏季、冬季休暇を除く）、発送場所：東京、配送業者：ヤマト運輸

※ 商品ごとの保管倉庫の明示は行っておりません。

利用する配送業者

佐川急便（A倉庫）- ロレアル製品など
ヤマト運輸（B倉庫）- ロアザオイル製品など

発送完了後の商品について

発送後の商品の所在につきましては、（配達完了になっているが商品の所在がわからない等）原則、配送会社にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
弊社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。
万一配送会社による商品紛失があった場合は、配送会社より再配達の依頼を承ります。

お受取りについて

宅配業者での保管期限は初回配達日から7日間となります。
ご不在の際には不在票が投函されます。お品物のお届け時に万一ご不在だった場合は、必ず7日以内に不在票記載の宅配業者に直接ご連絡ください。

発送後のご案内について

ご注文確定後、発送手続きをさせていただき、『【発送のご案内】ALBUM ONLINE STORE ヤフー店』という件名のメールにて発送日、お届け予定日をご案内しております。

• セール期間中とその後一週間は、配送が大変混雑いたします
• 在庫状況や出荷状況、交通事情などにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
• 発送後のお荷物のお届け状況につきましては、『【発送のご案内】ALBUM ONLINE STORE ヤフー店』メールに記載しております、宅配業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。
• 商品発送後にお届け予定日の変更をご希望される場合には、『【発送のご案内】ALBUM ONLINE STORE ヤフー店』メールに記載しております、お荷物伝票番号をお客様より直接宅配業者にご連絡の上、手続きをおこなってください。

以下のケースは、即日発送できない可能性がございます。

弊社は、Yahooショッピング以外にも出店している為以下のような表現とさせていただいております。ご了承のほどお願いいたします。

• 保有する在庫数以上に注文いただいた場合
• 同じようなタイミングで複数のお客様から注文され、保有する在庫数を超えた場合
• 注文内容の情報に不備、確認事項がある場合（確認に時間を要する場合がございますので、住所等の記載は予め正確に記載をいただくようお願いいたします。）
• キャンペーン開催などに伴い、注文が集中した場合

A倉庫：佐川急便の場合

ロレアル・フィヨーレなどほとんどの製品がこれに該当します。

翌日	岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県
1.5日	青森県、秋田県、和歌山県、鳥取県、岡山県、広島県、徳島県、香川県
2日	北海道、島根県、山口県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

※ A倉庫の稼働日：月曜日〜日曜日（年末年始を除く） 発送場所：東京 / 岡山

B倉庫：ヤマト運輸の場合

ロアザオイルなどの製品がこれに該当します。

翌日	岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県
1.5日	青森県、秋田県、和歌山県、島根県(隠岐郡のみ)
2日	北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、山口県、広島県、島根県、鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

※ B倉庫の稼働日：月曜日〜金曜日（祝祭日、夏季休暇、年末年始を除く） 発送場所：東京

一部地域への配送

送付先ご住所によっては、航空便が利用できない場合がございます。その際、陸送便での発送となりますので、配送に5～8日間かかる場合がございます。また、離島・山間部等の一部地域へのお届けの場合は、お届け目安とは異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。

発送完了後の商品について

発送後の商品の所在につきましては、（配達完了になっているが商品の所在がわからない等）原則、配送会社にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
弊社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。
万一配送会社による商品紛失があった場合は、配送会社より再配達の依頼を承ります。

お受取りについて

宅配業者での保管期限は初回配達日から7日間となります。
ご不在の際には不在票が投函されます。お品物のお届け時に万一ご不在だった場合は、必ず7日以内に不在票記載の宅配業者に直接ご連絡ください。

ご注文日の2日～5日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。
ご希望時間帯は、下記から指定できます。

利用できる時間指定帯

指定なし

午前中

14:00～16:00

16:00～18:00

18:00～21:00

お届け日の指定がない場合、全商品がご用意でき次第、最短（午前中指定）で発送いたします。

※ お取り寄せ商品をご注文の場合、入荷時期によってはご希望に沿えないことがございます。
※ 一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。その場合、ご注文時にお届け日や、お届け時間帯のご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねます。予めご了承ください。

長期不在により品物が返送された場合には

初回配達日より7日間お品物をお受取りいただけなかった場合は、保管期限が切れ、弊社倉庫まで返送されてまいります。
その際にかかった往復送料 税込合計1,320円（沖縄県の場合は合計2,200円）はご注文者様へご請求させていただきます。
また、返送された商品の再発送は承っておりませんので予めご了承ください。

万一お受け取り頂けなかった場合は、必ず弊社までご連絡ください。ご連絡・商品返送を確認後、返金の手続きをいたします。

ショップに問い合わせる

なお、商品の返送確認には通常3週間ほどお時間をいただいております。
万が一、1ヶ月以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがご連絡ください。

海外への発送・海外からのご購入について

弊社では海外への商品発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

We currently do NOT ship overseas. Please note that we deliver to Japanese addresses only.

送料（宅配便）

1配送（片道）につき 660円（税込）
※通常送料の場合は、沖縄県：1,100円（税込）
1配送につき商品代金が3,980円以上のご注文で送料が無料となります。
※ 送料無料の場合は、沖縄県：440円（税込）

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料となります。
ただし、PayPayポイントやディスカウントクーポンを利用し 3,980円を下回った場合は、送料660円（沖縄県は1,100円）をご請求させていただきます。

弊社では、以下の方法による梱包を行いお客様へお届けしております。

※ 発送する倉庫によって若干の梱包方法が異なる場合がございます。

「ギフトラッピングサービス」は、注文商品を弊社オリジナルのラッピング資材でお包みし、お届けする有料サービスです。
値札に記載の価格は隠す・切り離すなどし、納品書が同梱される場合は価格を印字せずお届けいたします。

種類	価格	同封可能数
不織布ラッピング（全5種）	660円（税込）	3点まで
ボックスラッピング（全6種）	660円（税込）	3点まで

◆不織布ラッピングの例◆

詳細はこちら

◆ボックスラッピングの例◆

詳細はこちら

納品書について

弊社ではラッピング対象製品については、全て納品書を同梱しておりません。
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。
納品書に関して

送り状伝票について

ラッピングサービスをご利用の場合で、ご注文者様と送付先が異なる場合は送り状伝票の備考欄に、”【ご注文者様】からのギフトです。”と印字されます。

注意事項

• ご注文後のキャンセル・ご注文内容の変更はできませんのでご注意ください。
• ラッピングサービスのみのご注文はキャンセル処理させて頂きます。
• ギフトラッピングのサイズはお選びいただけません。（最適なサイズで梱包いたします。）
• 万一、商品が入らない場合は、確認のご連絡をさせて頂きます。
• ラッピング対象外商品とラッピングサービスをご注文いただいた場合、ラッピングサービスのみキャンセル処理をさせて頂きます。
  ①ラッピング対象外商品と②ラッピング対応商品、③ギフトラッピングをご注文いただいた場合、①ラッピング対象外商品は通常配送となります。
• 一つの注文内容で複数のラッピングサービスをご注文いただいた場合、弊社判断で一つ選択させて頂きそれ以外のラッピングサービスはキャンセル処理させて頂きます。
• メッセージカードやその他個別対応は致しかねます。

【ラッピング対象外ブランドについて】

特に下記メーカーの製品（B倉庫の発送商品）は対象外ですのでご注意ください。

• ロアザオイル
• カエタステクノロジー
• ダイソン

納品書の同封については、以下を参考にしてください。

ラッピング梱包を希望したい。

弊社では、対象商品に限りラッピングサービスを承っております。
ラッピングサービスの詳細はこちらからご確認頂けます。

また、プレゼントの場合は以下にご注意ください。
ご注文者様と送付先が異なる場合であっても、発送伝票の依頼主欄へは弊社名又は倉庫名が記載されます。
ご注文者様名の記載をご希望の場合は、送付先住所末尾に●●依頼分などとご記載ください。

贈り物なので、相手に価格を知られたくない。

弊社では一部製品※を除き、納品書を同梱しておりません。

※納品書同梱メーカー
ロアザオイル・カエタステクノロジー・ダイソン

納品書同梱製品を注文したけれど、納品書を入れないことはできますか？

納品書不要の場合は、発送日の12時までにお問い合わせフォームより該当の注文番号と納品書不要の旨をご連絡くださいませ。
ただし、発送準備が完了していた場合は対応できかねることがございます。予めご了承くださいませ。

ラッピングがされていなかった。

ラッピング対応外製品(ロアザオイルなど)をご注文の場合、ラッピングのみキャンセルさせて頂きます。 なお、ご注文いただいた製品はそのまま発送させて頂きます。予めご了承くださいませ。

ご注文者様と異なる送付先をご指定頂いた場合でも、配送システムの関係上、送り状伝票のご依頼主欄には弊社名が記載されます。
予めご了承ください。
配送（送り状）伝票にご注文者様のお名前を記載したい場合は、送付先ご住所末尾に【●●依頼分】等とご記載ください。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。
なお、ラッピングサービスをご注文の場合は、納品書は同梱されず、自動でご注文者様名が、配送（送り状）伝票の備考欄に印字されます。

会社名	株式会社ALBUM
設立日	2004年8月
所在地	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-7-20　神宮前太田ビル5階
電話	0120-0296-10
メールアドレス	store@album-hair.com
対応可能時間	年中無休（09:00-17:00）※年末年始などの長期休暇は除く
事業内容	ヘアサロン事業、EC事業
代表取締役	槇野 光昭
店舗責任者	吉野 弘樹
インボイス	対応可能

ショップに問い合わせる

運営サロンについて

ご注文に関するお問い合わせ

商品の発送、ご注文内容の変更、キャンセルなど

【カスタマーサポート】
電話番号：0120-0296-10 （年中無休 09:00-18:00 ※年末年始などの長期休暇は除く）
Email：お問い合わせフォーム
※お問い合わせ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。 ショップに問い合わせる

商品に関するお問い合わせ

各商品の使用方法・保管方法など

下記のお問い合わせ先一覧に記載の各ブランドのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。 お問い合わせ先一覧

企業様からのお問い合わせ

弊社の採用情報・取材の依頼など

Email：info@album-hair.com
※ お問い合わせをいただいてから1～3日程度でご返信いたします。

弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的にかつ、毅然とした対応を致します。

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求

弊社は、令和3年度厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に則り、全てのお客様に真摯で毅然とした対応を心掛けています。