ご注文について
- 領収書を発行したい
- ご注文手続きの【備考欄】に領収書の発行を希望する旨をご記載ください。
領収書を商品発送日またはその翌営業日に発行し、郵送にてお送りいたします。
ご注文商品とは別便でお届けとなりますのでご了承ください。
※楽天ポイントやクーポンをご利用の場合、ご利用分を差し引いた金額の表示となります。
※宛名、但書を指定したい場合は、その旨も備考欄にご記載ください。記載がない場合は【宛名：注文者さまのお名前フルネーム 但書：商品代】となります。 - プレゼント用にできますか？
- 大変申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは行っておりません。
お届け先に別のご住所をご指定の場合、「納品書を入れてほしくない」等のご要望がございましたら、ご注文手続きの【備考欄】にその旨をご記載いただくことでご対応いたします。 - 納品書を入れないでほしい・納品書に金額が入ってない
- 納品書が不要な場合は、ご注文手続きの【備考欄】にその旨をご記載ください。納品書を同梱せずお届けいたします。また、申し訳ございませんが納品書には商品名の記載のみで、金額は記載されておりません。金額が記載された納品書もしくは領収書をご要望の場合は、注文手続きの【備考欄】にその旨をご記載いただくか、当店までご連絡下さい。
▼お問い合わせ先はこちら
https://inform.shopping.yahoo.co.jp/anifull/contact.html
お支払い･配送について
- お届けまでどのくらいかかりますか？
- お届け日時のご指定がない場合、当日12時までのご注文で商品ページに記載している
「発送日情報」を目安に発送いたします。
- 支払い方法の変更はできますか？
-
基本的にご注文確定後の変更は出来かねますが、ご注文受付の頃合いによっては、商品の変更やお届け日時の変更等対応可能な場合がございます。
お手数をおかけしますが当店までお問い合わせください。
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※お支払方法につきましては、システム上当店で変更手続きを行うことが出来かねます。
お支払方法変更をご希望の場合は、一度当店がご注文をキャンセルし、お客様に再注文いただく必要がございますので、予めご了承ください。 - 宅配ボックスへお願いできますか？
- ご注文手続きの【備考欄】にその旨をご記載ください。お荷物伝票とご住所の末尾に記載しご対応いたします。
- 海外への発送はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、現在海外への配送は承っておりません。
ご注文商品について
- 商品が届かない
- お待たせしており、大変申し訳ございません。
下記注意事項をご確認いただき、当店までお問い合わせください。
★発送メールは届いておりますか？
ご注文商品の在庫がある場合、当店では発送日情報に従って商品を発送いたしております。発送完了後、当店から発送メールをお送りしておりますが、万が一届いてない場合は
①携帯電話、スマートフォン等モバイル端末でのご利用の場合、ドメイン指定拒否設定やURLメールを含む受信拒否設定を行っていないか（迷惑メールフォルダに入っていないか）
②ご確認いただいているメールアドレスは楽天市場に登録しているメールアドレスと一致しているかご確認ください。
③メール受信フォルダの容量オーバーにより受信ができないようになっていないかをご確認ください。
上記内容に当てはまらない場合で、万が一 発送メールが届いていない場合はお手数ですが当店までお問い合わせください。
★お届け日時のご指定をしていませんか？
楽天市場TOPの「購入履歴」をご確認いただき、お届け日時のご指定をしていないかご確認ください。
★定形外郵便でお送りしていませんか？
配送方法を【メール便(定形外郵送)】でご注文いただいている場合は、商品を発送してから数日お時間をいただくことがございます。配送会社さまの状況によっては、約1週間お時間をいただく場合もございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
★入荷待ちの可能性がございます
ご注文商品が取り寄せ商品の場合、ご注文受付後に商品をメーカーさまからお取り寄せいたします。商品の入荷に遅延が発生した場合、メールにてご連絡いたしておりますので、お手数ですがメール受信フォルダをご確認くださいませ。
その他、お荷物の詳細が分からない場合は当店までご連絡下さい。
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- 商品が入っているダンボールが大きすぎてポストに入らない
-
当店では定形外郵送の一部商品を段ボール(縦:12㎝/横:25cm/奥行:18cm)でお届けしております。
郵便受け(ポスト)にお入れできない場合､配達業者さまから直接お受け取りいただくようになります｡発送の荷物によっては､ポストに入らない大きさの箱でお届けする場合もございますので､予めご了承いただきますようお願いいたします｡
ご不在の場合､｢郵便物お預かりのお知らせ｣(不在表)が発行されますのでご確認ください｡ - 賞味期限が短い商品が届いた
- 当店では、ほとんどの商品を賞味期限が2ヵ月以上の商品を発送しております。
しかし一部商品の特性によっては、例外となる場合がございます。
例）
・製造時点で賞味期限が約3ヵ月となる商品
・賞味期限間近のアウトレット品
上記のような場合には、賞味期限が2ヵ月を切ってしまう場合もございます。予めご了承ください。 - ドッグフード等は正規品ですか？
- 当店で販売している商品は、メーカーもしくはメーカーの正規代理店からのお取り寄せの「正規品」でございます。
- 商品のパッケージや見た目が商品画像と少し違う
- リニューアル商品の可能性がございます。当店では商品のリニューアル内容の反映を出来る限り対応しておりますが、急なリニューアルの場合対応が遅れてしまう可能性がございますので、ご了承くださいませ。
- 返品したい
- 未使用・未開封の場合は、商品到着後10日以内の場合、ご返品のご対応が可能です。
※商品によってご返品が承れないものがございますのでご了承ください。
▼返品の詳細はこちら
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返品をご希望のお客様は、当店までご連絡ください。
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ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談・お問合せくださいませ。
