- メールが届きません
- 当店では当店ではすべてのお客様に【必ず】メールを送信しております。
ご注文確認後ならびにお問い合わせ確認後、２営業日以内にメールが届きません場合には以下の原因が考えられ ますので、まずはお客様ご自身でご確認くださいませ。
■迷惑メールフォルダ・ごみ箱に入ってしまっている
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、当店からの ご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。一度ご登録メールアドレスの受信設定をご確認ください。
■携帯電話メールアドレスでドメイン指定設定、文字数・容量制限がある
携帯電話メールアドレスの場合、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信 するというような設定になっている可能性もございます。受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。
- メール便を選択したのに宅配便の送料に変更されていました
- メール便OKの記載がない商品は、こちらで宅配便に変更させていただきます
メール便はA4封筒に入るサイズで厚さが2cm以内と定められております。またメール便OKの記載がないとご利用いただけません。
＜メール便OK＞の記載がない商品で「メール便」を選択された場合、ご注文確認後に宅配便（通常配送料）へ変更させていただきます。
※「メール便1点までOK」の商品を2点ご購入の場合は「メール便送料220円×2」で合計440円の送料となります。
※「メール便1点までOK」の商品を3点以上ご購入の場合は、宅配便（通常配送料）へ変更させていただきます。
また、メール便はポスト投函でのお届けとなりますため、お支払方法「代金引換」ではメール便をご選択いただけません。
その際にもご注文確認後に宅配便（通常配送料）へ変更させていただきますのでご注意ください。
- あすつくを希望したのに翌日配送になっていませんでした
- あすつくにはご利用条件がございます。（商品ページ内でもご確認いただけます。）
下記の利用条件または対応可能エリアの対象外の場合には発送は通常出荷とさせていただきます。
※メール便をご指定の場合でも対象外となります。 誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。
◆◆あすつくご利用条件◆◆
12:00までのご注文で翌日お届け。土日・祝日のご注文は翌日配送不可。
代金引換・クレジットカードのみご利用OK。（時間指定不可）
◆◆対応可能エリア ※離島など例外地域もございます。◆◆
【関西】大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山
【中国】岡山・広島・山口
【四国】香川・高知・徳島・ 愛媛
【九州】福岡・佐賀・宮崎・長崎・大分・熊本・鹿児島
- ご利用ポイント/クーポンを追加したいのですが
- システムの都合上、当店にてご利用ポイントやクーポンを追加修正することができかねます
恐れ入りますが、ご注文キャンセル後に改めてポイントをご利用いただき再注文くださいませ。
※ご利用ポイントの減額やクーポンご利用キャンセルは可能でございます。
- ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いの支払方法を知りたい
- ソフトバンクまとめて支払いを含む「モバイル支払い」は、注文完了時の画面から支払い手続きが行えます。
注文完了画面にストア名と注文番号が表示されますが、その画面を下に進むと「お支払い画面へ（外部サイト）」というボタンがありますので、こちらからお支払いページに進むことができます。
すでに注文完了画面を閉じてしまっているお客様には、Yahoo!ショッピングの「注文履歴一覧」から該当する注文番号の「注文の詳細を見る」ボタンを開くと、「お支払い画面へ（外部サイト）」というボタンがあります。こちらからお支払いページに進むことができます。
※「注文履歴一覧」から「注文詳細」へ進む場合のボタンは、以下の種類があります。
・スマートフォン版での表示の場合：「注文の詳細を見る」
・アプリでの表示の場合：「この注文の詳細へ」または「他●点の注文履歴があります」
・タブレット版・パソコン版での表示の場合：「注文詳細を見る」
※一注文当たり50,000円（税込）以内のお買い物に限りご利用いただけます。
必ずソフトバンクが定める1カ月あたりの利用可能額を確認のうえ、ご利用ください。
※ソフトバンク端末をご利用の場合、あらかじめ「My SoftBank認証」の設定を行う必要があります。
設定状況は、My SoftBankにログインしてお確かめください。
- 注文をキャンセルしたい/注文内容を変更したい
- ご注文後10分以内でございますと、お客様ご自身にてご注文のキャンセルが可能でございます。
ご注文商品のカラーやサイズ、お支払方法等のご注文内容の変更はシステムの都合上、残念ながらお受けできません。
そのため、一旦ご注文をキャンセルされました後に、改めてご希望内容にて再注文くださいませ。
※お客様ご自身でのキャンセルができかねました場合には、当店までメールにてご連絡くださいませ。
※当店では「ご注文承諾メール」以降のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承くださいませ。
※一部メーカー取り寄せ商品では、ご注文後の【変更・キャンセル・返品不可】となっている商品がございます。お客様の ご都合による返品や交換、キャンセル、変更はできかねますので予めご了承下さいませ。
※別のクレジットカードへの変更や他のお支払方法へ変更をご希望の場合、システムの都合上、当店では変更ができか ねる仕様となっております。ご注文キャンセル後に改めて再注文をお願いいたします。
尚、ご注文商品出荷後のキャンセル・変更につきましてはいかなる場合でもお受けすることができかねます。 予めご了承下さいませ。
- 同梱したいのですができますか？
- システムの都合上、複数のご注文を同梱することができかねます。誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。
- キャンセルした注文で使用したポイントは戻りますか？
- ポイント利用期限内であれば利用予定だったＴポイントのみ返却されます。
お支払いにＴポイントを利用していた注文をキャンセルした場合は、ポイント利用期限内であれば利用予定だったＴポイントは返却されます。
Ｔポイントはストアがポイント返却処理を行った後に返却されますが、利用したＴポイントの種類（通常ポイント、期間固定Ｔポイント）によって返却日が異なります。
※通常ポイントと期間固定Ｔポイントの両方で支払っていた場合は、それぞれ異なる日に返却される場合があります。
※返却されるＴポイントは、ポイント通帳で確認できます。ストアやＴポイント提携店舗・サービスから注文キャンセルや ポイント返却のお知らせを受け取ってから数日後にポイント通帳をご確認ください。
※返却される期間固定Ｔポイントの有効期限は注文キャンセル時点での有効期限によって異なります。
有効期限前のキャンセル：有効期限は変わりません。
有効期限後のキャンセル：いったん失効しますが、有効期限を延長したＴポイントが再度進呈されます。 有効期限については、ポイント通帳の「期間固定ポイント詳細（期間固定Tポイント）」でご確認ください。
- 購入可能となっていたのに品切れの連絡が届きました
- 商品への 注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
当店では姉妹店と在庫を共有し販売しております。
そのため、在庫連動システムを採用しておりますが、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一 商品への 注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
その場合はメールにて品切れのご案内をさせていただきますので、予めご了承くださいませ。
※当店商品は品番やサイズにより一部メーカー取り寄せとなっております。メーカーの在庫は変動的な為、「在庫あり」と なっている商品・サイズの場合でもご用意できない場合がございます。予めご了承くださいませ。
- 領収書を発行はできますか？
- 領収書をご希望のお客様は、宛名や但し書きをご自由に変更可能なWeb領収書発行サービスをご利用いただけます。
領収書をダウンロード頂けますアドレスなどのご案内は、ご注文商品出荷通知にてお送りいたします出荷通知メールに記載をさせていただきますので、ご確認の程よろしくお願い致します。
※領収書へ押印が必要な場合には、手書き領収書の発行も可能でございます。
その際には「手書き領収書希望」とご依頼くださいませ。
- コンビニ後払いの請求書が届きません
- お支払方法「NPコンビニ後払い」の場合、ご注文商品出荷後に請求書が発行されます。
お支払方法「コンビニ後払い」の場合、ご注文商品出荷後に請求書が発行されます。
コンビニ後払いの決済会社より後日郵送されてまいりますため、商品到着後１週間以内程度お待ちいただくことがございます。
1週間を超えても届きません場合には、当店までご連絡くださいませ。請求書の再発行手配をさせていただきます。
※請求書の送付先は、ご注文時にご登録いただいております「ご注文者様住所」となり、商品の送付先となる「送付先 住所」とは異なりますのでご注意くださいませ。