交換サービスとは？

交換サービスとは、対象ウィッグに限り、ウィッグお受け取りから1週間以内であれば交換ができるサービスです。交換はご試着後でも可能です。

※ウィッグケア用品カテゴリの商品につきましては、 交換サービスの対象外とさせていただきます。

交換可能な条件

ご購入されたウィッグの別のお色への交換
ご購入されたウィッグと同価格の商品への交換

交換を承れない商品

• 着用感があるもの
• 香水、たばこ、ペットなどニオイが付着しているもの
• 付属品が破損、揃っていない（箱、タグ、保護ネット、厚紙など）
• 着払いにてご返送されている
• タグを切っている
• お受け取りから1週間以上経過している
• カット、シャンプー等をしたもの
• ワックス、スプレー等を使用されたもの
• カットサービスなどの有料オプションを選択されてご購入いただいているもの
• お客様のもとでキズや汚れ、破損が生じている
• 事前のご連絡なしで返送されている
• サロン（実店舗）でご購入されている

※交換サービスは1度のご注文につき1回までとさせていただきます。
※在庫がご用意できる商品に限らせていただきます。

ご試着上の注意点

• 

  タグを切り離さないでください
• 

  ご試着は15分程度でお願いします
• 

  香水など匂いが付着する可能性があるものをつけてのご試着はご遠慮ください
• 

  カールのある商品にブラッシングをしないようにお願いします
• 必ずウィッグネットを着用してのご試着をお願いします

ご負担をお願いするもの

• ＜ご返送時の送料＞
  【元払い】にてご返送をお願いします。
  
  
• ＜交換商品発送時の送料＞
  【着払い】にて発送させていただきます。
  
  

申し込み方法

ウィッグをお受取り頂いてから1週間以内に、メールまたはお電話にてお申し込みください。ご返送前にご連絡いただけない場合、お断りさせていただきます。

お申込み時必要なもの

• ご注文いただいたウィッグの受注番号(図中①)
• ご注文いただいたウィッグの商品コード(図中②)
• ご購入時に登録いただいた「お名前」「電話番号」

  ※こちらはすべて、同封の「納品請求書」にてご確認いただけます。

• 交換ご希望の商品番号、カラー名

  ※こちらは商品ページにてご確認いただけます。
  ※購入した商品と同額の商品かご確認ください。

例：納品請求書

交換の流れ

1. メールまたはお電話よりお申込みください。

   メールはこちら：
   info@crossoverx.jp

   お電話はこちら：06-4862-5541

   《営業時間》10:00-12:00 13:00-17:00

   ※土日・祝日は定休日です。

   ※平日17時以降のお問い合わせは翌営業日にお返事いたします。

   ※ウィッグをお受取り頂いてから1週間以内にご連絡ください。

2. 確認後こちらよりメールでご連絡いたしますので、その後に元払いでご返送ください。

   受付前にご返送されますと、交換をお受けできない場合があります。

   住所

   〒532-0011大阪市淀川区西中島3丁目1番4号プロジェクトビル1FAQUADOLL 返品・交換係 宛

3. 当店にて商品確認後、着払いにて交換商品を発送させていただきます。

   返送後、弊社で検品させていただき、商品や付属品に問題がある場合、交換は行わず、そのまま着払いにてご返送させていただきますので、ご了承ください。