お買い物ガイド

Shopping Guide

お支払い

お支払い方法一覧

商品代金のお支払い方法は以下からお選びいただけます。

お支払い方法手数料ネコポス利用
クレジットカード
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無料
Yahoo!マネー/預金払い(前払)
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無料
銀行振込(前払)
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お客様ご負担
ゆうちょ銀行(振替/前払) お客様ご負担
代引交換 330円 ×

ポイントをご利用の場合など、Yahoo!ショッピングから自動で配信される確認メールの金額と、お支払い総額が異なる場合がございます。
お支払いの際は、後ほど当店からお送りするメールのお支払い総額をご確認ください。

クレジットカード

Yahoo!ショッピングのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

ご利用可能
カード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners / Yahoo! JAPAN
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お支払いの
タイミング
ご指定の口座から自動引き落としとなります。引き落とし日はカード会社により異なります。
ご注意 クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送前に、メールにてご連絡をさせていただきます。
その場合には日時指定に間に合わないこともございます。
お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

Yahoo!マネー/預金払い(前払)

Yahooマネー

1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行う事ができます。

預金払い

銀行などの預金残高を利用して手数料無料でお支払いができます。

詳細・利用登録はこちら
※登録完了後、Yahoo!マネー/預金払いでお支払いされる場合は、一旦ショッピングカート一覧に戻り再度ご注文手続きを行ってください。

銀行振込(前払)

お支払いの
タイミング
当店からお送りするメールのお支払い総額をご入金ください(前払)。
※ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
振込手数料 金融機関により異なります。お振込時にお確かめください。
お振込先 PayPay銀行(ペイペイギンコウ)本店営業部(ホンテンエイギョウブ)
普通 2221451 アロマスター株式会社(アロマスターカブシキカイシャ)
※ジャパンネット銀行は社名を変更しました。詳しくはこちら
ご注意 ご入金の確認後、翌営業日の発送とさせていただいております。
ご入金のタイミングによっては、日時指定に間に合わないこともございます。
※ご注文日より7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承ください。
お振込時の控えは紛失しないようにご注意ください。

ゆうちょ銀行(振替/前払)

お支払いの
タイミング
当店からお送りするメールのお支払い総額をご入金ください(前払)。
※ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
振込手数料 お払込時にお確かめください。
お払込先 12180-6933201 アロマスター(カ
【記号】12180 【番号】6933201

※他行からゆうちょ銀行へお払込みをする場合
【店名】二一八(読み ニイチハチ)
【店番】218 【預金種目】普通預金 【口座番号】0693320
ご注意 ご入金の確認後、翌営業日の発送とさせていただいております。
ご入金のタイミングによっては、日時指定に間に合わないこともございます。
※ご注文日より7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承ください。
お振込時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代引交換

お支払いの
タイミング
お支払い総額を商品配送時に配送員にお支払いください。
代引手数料 330円
ご注意 ネコポス対応商品のみご注文の場合は、ネコポス(ポスト投函)でのお届けとなり代引交換はご利用できません。
配送方法:ネコポス、支払い方法:代引交換にてご注文された場合は、ご注文自体をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

出荷・発送

メールが届かない場合

当店よりお送りしておりますメールについて、様々な原因によりお手元に届かない場合がございます。
「メールが届かない」という方は、下記項目をご確認ください。

迷惑メールフォルダ

yahoo・hotmailなどの無料メールをご利用の場合、 迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性がございます。
迷惑フォルダ内をご確認ください。

ドメイン指定受信

契約しているキャリアのセキュリティにより、当店からのメールが正しく受信されていない可能性がございます。
お手数ではございますが、メール受信設定にて「@aromastar.jp」をドメイン登録していただきますよう、お願い申し上げます。
※設定方法はご使用のキャリアにより異なりますため、設定方法をお確かめいただくか、ご契約されているキャリアにご相談ください。

ウイルス対策・セキュリティソフト

ウイルスソフトなどにより、ブロックされている場合がございます。
所定の文言が入っていたり、ドメイン指定受信を設定している場合がございますため、セキュリティの設定をお確かめいただくか、ご契約されているソフト会社にご相談ください。

メールアドレスの入力間違い

マイページにご登録のメールアドレス、もしくはご注文ステップでご連絡先として別途ご指定のメールアドレスに入力間違いがないかご確認ください。

メールボックスの容量制限

お客様がご利用のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合は、その他のメール含め受信が不可の状態となります。
メールボックス内の整理(不要なメールの削除)をお願いいたします。

送料について

ご注文総額(税込)宅配便ネコポス
~2,999円550円210円
3,000円~無料

宅配便・ネコポス共にヤマト運輸でのお届けとなります。(※佐川もあり)
1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料無料となります。
1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は1点分のみの金額となります。

お届けまでの日数

通常在庫がある商品につきましては、正午(12:00)までにご注文をいただいた場合は翌営業日に発送いたします。

金曜日午後~日曜日にご注文いただいたお客様へ

正午までにご注文を頂いた場合、翌営業日の発送を心がけておりますが、土日の発送業務を行っておりませんので、金曜日正午~月曜日正午までに頂いたご注文は、翌火曜日以降の発送になります。土日に頂いたご注文は下記の配達日時指定の通りにならない場合がございますので、予めご了承ください。

お届け先が北海道、沖縄県・離島の場合

アロマスプレーは空輸禁止商品です。陸送または船便の為、お届けに~10日以上掛かる場合がございます。
北海道・沖縄への発送はお届け予定日より遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

宅配便お届け日数の目安はこちら

日時指定について

配達日時・希望時間帯のご指定が可能です。(ネコポスは除く)

配達日 ご注文の際にご希望の配達日をご指定ください。
時間帯指定 指定なし / 午前中 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 19時~21時 /
ご注意 ・アロマスプレー、精油は空輸禁止商品です。北海道・沖縄への発送はお届け予定日より遅れる場合がございます。
・当店は土日祝は定休日とさせていただいており、出荷業務はおこなっておりません。
また、配達地域やご注文日時によっては、希望の配達日時にお届けが出来ない場合がございますので何卒ご了承ください。
・配達日時のご変更などがございましたら、お早めに当店までご連絡をお願い致します。出来る限り対応させていただきます。
発送準備に入っている場合や、在庫がない商品の場合など、ご希望に添いかねる場合もございます。

同梱について

当店では、商品送付先ご住所が同じご注文であっても、同梱対応が出来かねます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ネコポスについて

荷物の配送先住所の荷物受け・新聞受け・郵便受けなどに配達するサービスです。
直接荷物受けなどへの投函となり手渡しでのお届けではございませんので、不在票の投函もございません。

配送業者 クロネコヤマト
送料 210円(1配送につき)
お支払方法 代引交換不可(ポスト投函のため)
日時指定 日時指定不可(ポスト投函のため)
配送日数 発送の翌日~(宅急便同様のお届け日数)
※悪天候等による交通機関の影響で配達日数が遅れる場合があります。
※忙繁期・沖縄、その他離島にお住いの場合、10日程度かかる場合がございます。
保証 送料を含む3,000円(税込)未満のご注文のみ
※お届け完了後の紛失は、免責として補償対象外となる可能性がございます。
※クロネコヤマトで免責(=補償なし)と判断された場合、弊社でも一切の代替補償はございません。必ずご了承の上、ご利用ください。
ご注意 ・お荷物の追跡・検索は可能です。
・ネコポス不可の商品と同梱した場合、当店で宅配便に変更して発送させていただきます。その際、宅配便の送料に変更になりますので、当店からのご注文確認メールを必ずご確認ください。
・アパート・マンションにお住いの方は、必ず建物の名前・号室をご記入ください。ご記入いただいていない場合、商品を投函することができません。
・配送先が不明な場合、お届け先の表札が宛名と異なる場合は宛先不明で当店に返送になる場合がございます。
返送商品に関する詳細は、下記内容をご確認ください。
宛先不明での返送について(ネコポス)

予約商品について

予約商品の同梱

通常商品と予約商品を同じカゴでご注文の場合、予約商品の発送日にまとめて同梱発送いたします。
通常商品でお急ぎの場合は、予約商品とは別のお買い物カゴでご注文ください。
その場合は個別に送料が発生する場合がございますので、必ずご確認をお願いいたします。

予約商品の日付指定

予約商品に関しましては、入荷次第順次発送となります。そのため、日付指定はお受けできません。
最短でご希望いただきました場合でも、ご注文順に発送処理をさせていただきます。

予約商品に関するメール

入荷日が変更になった場合などには、必ずメールにてご連絡いたしております。
メールが未着となってしまった場合でも、当店では確認が出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
当店からのメールが届かないお客様は、下記の内容もご確認いただけたらと思います。
メールが届かない場合

キャンセル・変更

ご注文内容の変更について

数量の変更などは、お受け致しかねます。

お届け先の変更について

お届け先の住所変更をご希望の場合には、すぐに当店までご連絡をお願い致します。
既に発送準備に入っている場合には、当店での変更をお受け致しかねます。
その際には、直接配送業者までご連絡・ご依頼頂けますようお願い致します。

ご注文のキャンセルについて

キャンセルをご希望の場合には、すぐに当店までご連絡をお願い致します。
既に発送準備に入っている場合には、キャンセルをお受け致しかねます。

長期不在・受取拒否について(宅配便)

配送業者のお荷物保管期間は約1週間~10日程です。(運送会社により異なります)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送されます。

キャンセル 返送商品の再送は承っておりませんので、商品をお求めの場合は返送商品をキャンセルしてから(商品発送時の送料+返送料の往復分=1,100円ご請求させていただきます)再度ご注文していただきますようお願いいたします。
※お支払方法が代金引換の場合は、決済手数料330円を加算した1,430円をご請求させて頂きます。

※ご住所不明などでお届けできない場合も対象となります。
※各種送料をご負担いただく際に発生いたします各種手数料に関してもお客様負担となります。

宛先不明での返送について(ネコポス)

住所不備などがあった荷物は、配送業者で宛先不明と判断されて当店へ返送される規定になっております。(宅配便と異なり配送業者からの連絡はない為、発覚に1週間以上かかる場合がございます)

キャンセル 返送商品の再送は承っておりませんので、商品をお求めの場合は返送商品をキャンセルしてから(商品発送時の送料+返送料の往復分=420円ご請求させていただきます)再度ご注文していただきますようお願いいたします。

※各種送料をご負担いただく際に発生いたします各種手数料に関してもお客様負担となります。

返品・製品の不具合について

返品について

当店では、お客様満足度向上への取り組みとして、開封後でも返品を承らせていただきます。
香りは嗜好の個人差が大きく、また実際に香りを試す事ができないネットショッピングでは返品できない事がお客様の不利益に繋がるとアロマスターは考えます。
そこで、多くの方に弊社商品を知っていただくために、開封後でも返品を承ります。
※一部対象外の商品がございます。
※商品代金の合計が2万円以内のご注文の返品を承ります。
※お取り扱い商品によって、返品規約が異なっております。

アロマスプレー
お客様満足度向上への取り組みとして開封後でも返品を承らせていただきます。

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。
商品到着後7日以内に電話または、メールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡のない場合は対応いたしかねますのでご了承ください。
弊社理由による場合 送料は弊社が負担いたします。
お客様都合による場合 イメージした香りと違う、苦手な香りだったなどの理由の場合は、恐れ入りますが返品時の送料・手数料をご負担ください。
セット商品に関しましては、セットでご返品くださいますようお願い致します。
商品が残っていない場合は、返品はお受けできません。
返品をお受けできない場合 ・商品到着後8日以上が経過している場合
・故意に破損・故障させた商品
・商品代金の合計が2万円を超えたご注文の場合
アロミックミニ
商品の形状上、商品開封後の返品は承ることができかねます。何卒ご了承ください。

弊社理由による場合は、送料は弊社負担にて返品を承ります。
ただし、ご連絡のない場合は対応いたしかねます。
アロミック・エアー
お客様満足度向上への取り組みとして、本体のみ、開封後でも返品を承らせていただきます。
※開封後のエッセンシャルオイルについては、返品はお受け出来かねます。予めご了承ください。

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。
商品到着後7日以内に電話または、メールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡のない場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

弊社理由による場合 破損や配送ミスなどの場合に関しては送料は弊社が負担いたします。
お客様都合による場合 イメージした香りと違う、イメージしていた商品と違うなどの理由の場合は、恐れ入りますが返品時の送料・手数料をご負担ください。
商品が残っていない場合は、返品はお受けできません。
返品をお受けできない場合 ・商品到着後8日以上が経過している場合
・故意に破損・故障させた商品
・商品代金の合計が2万円を超えたご注文の場合
アロマウェットティッシュ
商品の形状上、商品開封後の返品は承ることができかねます。何卒ご了承ください。

弊社に都合による場合(破損や配送ミス)は、送料を弊社負担にて返品を承ります。
ただし、ご連絡のない場合は対応いたしかねます。

連絡先

Tel :0120-201-074(平日10:00~17:00)
Mail:aromaspray@aromastar.jp
送付先:〒468-0001 名古屋市天白区植田山3-1603
アロマスター株式会社 返品担当宛

製品の不具合について

アロミック・エアー

お問い合わせ先

フリーダイヤル :0120-201-074(平日10:00-17:00)※土日祝は定休日

※保障期間内(お買い上げ日より2年間)の場合でも、保証書紛失・誤使用による破損等一部有償対応となる場合もございます。

アロミック・フロー

お問い合わせ先

フリーダイヤル :0185-33-2150(平日10:00-17:00)※土日祝は定休日

※保障期間内(お買い上げ日より半年間)の場合でも、保証書紛失・誤使用による破損等一部有償対応となる場合もございます。

お電話以外でのお問い合わせ

お問い合わせ専用フォーム
メール:aromaspray@aromastar.jp
※商品によって修理品の送付先が異なりますため、まずは一度お問い合わせください。
※該当商品を必ず明記の上、お問い合わせください。

その他

ラッピングについて

アロマディフューザー

アロミック・エアーアロミック・フローには無料のラッピングをご用意しております。
アロミック・エアー用はこちら
アロミック・フロー用はこちら

アロマスプレー、アロミック・ミニ

アロマスプレー、アロミック・ミニ用クラフトラッピングはこちら
アロマスプレー用セロファンラッピングはこちら

納品書・領収書について

納品書の発行について

弊社では、お客様個人情報保護及び環境に配慮し納品書を同梱しておりません。
ご注文時にお送りしております「注文確認メール」を代用いただきますようお願いいたします。

領収書の発行について

発送完了メール時に領収書のダウンロード用URLをお知らせします。ご希望の方はダウンロードしてご利用ください。
なお、ダウンロード時にお客様ご自身で宛名・但し書きをご記載いただけます。

合言葉の割引特典について

一部同梱物にてご案内いたしておりました合言葉での割引特典について、現在はサービスを終了いたしております。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。