フロアタイル
よくあるご質問
FAQ

よく見られているご質問

  • フロアタイルは自分でカットできますか？
  • お部屋の形に合わせて、カッター1本で女性でも簡単に施工できます。
    下書きでしるしをつけ、定規をあててカッターで数回切り込みを入れ、切り口を入れた部分を折り曲げると、簡単に折れます。
    ※表面から切り込みを入れると滑りやすく加工が難しく感じられる場合がございます。その場合は、裏面から先に切り込みを入れて頂くと滑りにくく加工がしやいですのでお試しください。
  • カットしてもらうこと(オーダーカット)は可能ですか？
  • フロアタイルのオーダーカットはお受けしておりません。
    カッターナイフでカットが可能な商品ですので、お客様にてサイズ調整して頂けます。
    お部屋のサイズに加工をしてお届けをご希望でしたらウッドカーペットでオーダーカットが可能でございますので、ご検討ください。
  • 畳(カーペット)の上に直接敷けますか？
  • フロアタイルは設置面が柔らかい状態ですと、沈み込みによる剥離や反り等が発生する場合がございます。
    設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んで、沈み込みを緩和してお使い頂く事も可能でございます。
    ※上記方法でも設置面の影響を受ける可能性がございます。
  • 床暖房(ホットカーペット)の上に敷けますか？
  • 熱により反り等の不具合が発生する恐れがありますので、床暖房(ホットカーペット)などでのご使用はいただけません。
    その他、ストーブなど熱を発するもののご利用もご注意ください。
  • 我が家の部屋に必要なフロアタイルの枚数は？
  • ご購入前に巻き尺や定規を使って設置スペースの長さをご計測ください。
    タイルの1枚あたりのサイズを商品ページよりご確認の上、ご計測頂いた設置スペースよりご算出ください。
    ※必要枚数より少し多めにご注文頂くことをおおすすめいたします。
    ※タイミングによっては2回目以降のご注文商品の在庫がない場合がございます。予めご注意ください。
    ※少し多めにご購入頂けますとカットミスでフロアタイルが不足するといったリスクを回避でき、貼り換え用としてご使用頂く事も可能でございます。
  • バラ売り(1枚売り)はありますか？
  • ありません。セット商品のみのお取り扱いとなっております。
  • 注文した商品を変更（キャンセル）したいのですが可能ですか？
  • 当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更（キャンセル）可能です。
    商品出荷後の変更（キャンセル）は一切お受けできません。
    ご購入の際には、数量間違いや色間違いがないか十分ご確認の上、ご注文ください。
  • 商品が届かない！
  • 「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡ください。
    「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
    「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。
    ※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。

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フロアタイルについて

  • 自分のお部屋に合うフロアタイルが知りたい！
  • 豊富なカラーバリエーションで、「シールタイプ」「置くだけタイプ」などがございます。
    まずは こちらのページ でラインナップをチェックしてください。
  • 購入前に実物を見る事はできますか？
  • カットサンプルにて、1回の請求でシリーズごとにお申し込みいただけます(返却不要)。
    実物を小さくカットしたものですので、実物と全く同じものを手にとって見比べていただけます。
    メール便でのお届けのため、 3～5日ほど かかります。
    （ポストへの投函となります）お引っ越しなどのご予定のあるお客様は、お早めにお申し込みください。
  • フロアタイルは自分でカットできますか？
  • お部屋の形に合わせて、カッター1本で女性でも簡単に施工できます。
    下書きでしるしをつけ、定規をあててカッターで数回切り込みを入れ、切り口を入れた部分を折り曲げると、簡単に折れます。
    ※表面から切り込みを入れると滑りやすく加工が難しく感じられる場合がございます。その場合は、裏面から先に切り込みを入れて頂くと滑りにくく加工がしやいですのでお試しください。
  • 丸く(曲線に)カットはできますか？
  • フロアタイルの素材としては可能ではありますが、かなり難しい作業にはなります。
  • カットしてもらうこと(オーダーカット)は可能ですか？
  • フロアタイルのオーダーカットはお受けしておりません。
    カッターナイフでカットが可能な商品ですので、お客様にてサイズ調整して頂けます。
    お部屋のサイズに加工をしてお届けをご希望でしたらウッドカーペットでオーダーカットが可能でございますので、ご検討ください。
  • 畳(カーペット)の上に直接敷けますか？
  • フロアタイルは設置面が柔らかい状態ですと、沈み込みによる剥離や反り等が発生する場合がございます。
    設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んで、沈み込みを緩和してお使い頂く事も可能でございます。
    ※上記方法でも設置面の影響を受ける可能性がございます。
  • 床暖房(ホットカーペット)の上に敷けますか？
  • 熱により反り等の不具合が発生する恐れがありますので、床暖房(ホットカーペット)などでのご使用はいただけません。
    その他、ストーブなど熱を発するもののご利用もご注意ください。
  • 柔らかい場所に敷いても大丈夫？
  • 畳や絨毯のようにやわらかい場所や凹凸のある場所ではご使用できません。
    必ず硬くて平らな床の上でご使用ください。
  • 賃貸の部屋に敷けますか？
  • 裏面がシールタイプのフロアタイルに関しては、賃貸など原状回復が必要な場所にはご使用頂けません。
    ※シールタイプのフロアタイルを剥がすと設置場所に接着剤が付着します。
    原状回復が必要な設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んでお使い頂くか、
    『敷くタイプ』 や 『ウッドカーペット』 がおすすめです。

  • 敷き込む時のコツは？
  • サイズには若干の誤差があり、気温・湿度によって伸縮いたします。
    夏の様に高温多湿の場合は膨張し、乾燥している場合は収縮いたします。タイル同士の隙間で調整しながら敷き詰めてください。
    また、フロアタイルを施工する場合は、室温23℃前後を維持した状態で、数時間ほど室温に馴染ませてから施工を行ってください。
    圧着不足は浮き・反りの原因となりますので、施工後はしっかりとローラー等で圧着させてください。
    施工現場など、室温管理が難しい場所での施工に関しては、施工する24時間前からタイルを室内に入れ、急な温度変化を避けるため室温になじませてください。
    それでも接着力が低い場合は、シール面のフィルムをはがす前にドライヤーを当てるか、当て布などをして頂いた上からアイロンで熱して圧着して頂くと接着しやすくなる場合がございます。
  • 我が家の部屋に必要なフロアタイルの枚数は？
  • ご購入前に巻き尺や定規を使って設置スペースの長さをご計測ください。
    タイルの1枚あたりのサイズを商品ページよりご確認の上、ご計測頂いた設置スペースよりご算出ください。
    ※必要枚数より少し多めにご注文頂くことをおおすすめいたします。
    ※タイミングによっては2回目以降のご注文商品の在庫がない場合がございます。予めご注意ください。
    ※少し多めにご購入頂けますとカットミスでフロアタイルが不足するといったリスクを回避でき、貼り換え用としてご使用頂く事も可能でございます。
  • バラ売り(1枚売り)はありますか？
  • ありません。セット商品のみのお取り扱いとなっております。
  • 大量注文をしたい！
  • 大量注文の場合ですと搬入経路の確認や、受け渡し場所の確認等でご注文が一旦保留になる可能性がございます。
    ご不安な方は事前にお電話かメールでお問合せくださいませ。

お支払い・送料・お届け

  • 送料はかかりますか？
  • 一部地域を除き、送料は無料です。
    北海道・沖縄・その他離島へのお届けは、追加運賃が必要となります。
    追加運賃は、フロアタイルの商品数とお届けする地域によって異なります。ご注文前にお問い合わせください。
  • 商品を部屋まで運んでくれますか？
  • 玄関先までのお届けになります。
    但し、マンションや団地、ビルへのお届けの場合、運送会社ドライバーが搬入不可と判断いたしますと搬入可能な場所（１F エントランス等）でのお引渡しとなります。
    なお、エントランスまでの道幅が狭い場合や、配送トラックの停車が困難な場合は近所のトラックの停車が可能な場所で商品をお渡しする可能性もございます。
    ＜ご注意＞
    フロアタイルの枚数やお届け地域によっては、代金引換ができないものがございます。各商品ページの注意事項を、必ずご覧ください。銀行振込み・コンビニ後払いは入金確認後の出荷となります。
    お急ぎの場合はクレジットカード払いをオススメします。
  • 領収書が欲しいのですが？
  • ・当店ではPDF形式での電子領収書の発行を行っております。
    商品発送後にメールにて発行用URLを送付いたしますので、そこから領収書を発行してください。
    宛名・但書は、ダウンロードの際にご希望の宛名・但書へ変更が可能です。※空欄は不可

    ・代金引換払いの場合は運送会社のお客様控えが領収書となります。
    当店では発行は致しておりませんので予めご了承ください。
    ※商品送付先のお名前が、そのまま領収書の宛名となりますのでご注意ください。

    ・コンビニ後払いの場合
    コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証を領収書としてご利用ください。
    当店では領収書の発行・再発行はいたしません。

    ※弊社では領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。

    ・ポイント利用分について
    当店ではポイント利用の場合は、ご利用分を領収書の金額から差し引かせて頂いております。
    また、ポイント全額支払いの場合は、領収書の発行は致しておりませんので予めご了承ください。

    ・電子領収書について
    電子領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
    また、電子領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。

    領収書の発行日は、ご注文日となります。
  • 商品はいつ届きますか？
  • ご注文後に当店よりお送りするご注文完了メールをもちまして、ご注文完了とさせていただきます。
    ・月～土曜 午前中にご注文完了→当日出荷
    ・上記以外のご注文完了→翌営業日出荷
    ※上記の出荷は目安であり、一部適用外の商品もございます。
    ※ご注文内容に確認事項がある場合は、ご注文を保留とさせていただく場合がございます。
    ご注文完了メールが届くまでは、当店からのご案内メールをご確認ください。
    ※配達日はご注文完了メールにてお知らせいたします。
    ＜！＞宅急便のお届けに関する注意点


    ＜ご注意＞
    ※「あすつく」の場合は時間帯指定をご利用できません。
    ※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆など長期のお休み中は「あすつく」をご利用いただけません。
    ※大型商品なのかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
    ※ウッドカーペットなど、「3,900円(税込)以上ご注文で送料無料」の対象外商品もございます。
    ※お届け先が法人宛の場合は配送会社の都合上、日時指定を承る事ができません。
    恐れ入りますが日時指定をご希望の場合は、お届け先名・ご住所を法人宛以外にご変更いただきます様よろしくお願い申し上げます。
  • 法人・店舗宛に注文をしたい！
  • 法人・店舗・作業現場宛への発送の場合、個人宛と異なる配送業者で発送いたしますので、
    確実にお受取り頂けるお日にちを備考欄等へご記載の上、宛先に法人名・店舗名・受取人のお名前と電話番号をご記載いただきご注文ください。
    ※時間指定不可、上記記載がない場合は保留となる場合がございます。
    また、一階エントランスのような広い場所でのお渡しか、道路の道幅等でドライバーの判断によってはトラック停車位置でのお渡しとなる場合もございます。必ずしもお玄関先でのお渡しをお約束することが出来かねますので、予めご了承ください。

使用上のご注意

  • 湿気や直射日光の強い場所での使用は？
  • 湿度の高い場所や、直射日光の当たる場所等でご使用になられますと、反りや変形の原因となることがあります。
    また、ヒーター等で熱風が直接表面にあたると、反りの原因になり、床暖房やホットカーペット、こたつの使用も反りが発生する恐れがありますので予めご注意ください。
  • 水などには強い？
  • 表面は多少水をはじきますが、タイルのつなぎ目部分は水が染み込みますので、水などをこぼされた場合はすぐに拭き取ってください。


ご注文の変更・キャンセル

  • 注文した商品のお届け先を変更したい
  • 商品出荷前であれば、無料で変更可能です。
    出荷後の変更の場合、転送費用が発生する場合があります。
    この場合、お客様に転送費用を負担していただきますので、あらかじめご了承ください。
    なお、「代金引換」の場合は、商品出荷後のお届け先変更はできません。
    ※転送費用は契約運賃が適用されず正規の運賃となるため高額になります。ご注文時に送付先にお間違いがないか、必ずご確認ください。
  • 注文した商品の配達日や配達時間帯を変更したい
  • 商品出荷前であれば変更可能です。
    当店まで、メールかお電話でご連絡ください。
    商品出荷後にお知らせするお荷物番号があれば、運送会社に直接連絡して変更していただくことも可能です。
  • 注文した商品を変更（キャンセル）したいのですが可能ですか？
  • 当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更（キャンセル）可能です。
    商品出荷後の変更（キャンセル）は一切お受けできません。
    ご購入の際には、数量間違いや色間違いがないか十分ご確認の上、ご注文ください。
  • 注文した商品の変更のメールはどのように送ればよいでしょうか？
  • メール・お電話では、下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。
    ・お名前：
    ・ご注文番号：
    ・対象の商品名：
    ・問合せ内容：

返品

  • 届いた商品の返品・交換はできますか？（クーリングオフしたい）
  • 未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
    商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は＋追加運賃）とその他諸費用（検品料・返金事務手数料等）をお客様にご負担いただきます。
    ※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
    返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。フロアタイルの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
    ご連絡なしにフロアタイルを返送いただきましても受け取りできませんのでご注意ください。その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
    また、施工後や加工・改造済みの商品に関しては、いかなる場合でもキャンセル・返品ができません。
    商品をお受取りいただきましたらまず、商品状態のご確認をお願いいたします。
    万が一、弊社での発送間違いや不備等がある場合は、「交換品」にて対応させていただきます。
    ※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。
  • 開封した商品を返品・交換できますか？
  • 開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させていただきます。
  • マンションの部屋まで搬入できないので返品したい
  • 未開封の既製品の場合のみ、往復送料（離島の方は＋追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）をご負担いただければ返品を承ります。
    ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
  • 届いたフロアタイルの色が注文したものと違うので返品したい
  • ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、一切お受けできませんので予めご了承ください。
    ※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させていただきます。お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
  • 商品にキズがついているので返品したい
  • 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
    ・お名前
    ・ご注文番号
    ・商品名
    ・詳細な状況
    ・不具合部分の写真
    (携帯電話で撮影したものでも結構です。確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。)
    運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡ください。
    交換品は当店よりお送りいたします。（梱包材に破損がないかご確認をお願いいたします。）

その他

  • 電話でも注文できますか？
  • お電話でのご注文はお受けできません。お手数ですがホームページからご注文ください。
  • 注文確認のメールが届きません！
  • ご注文が完了した時点で、お客様へ「注文内容ご確認メール」が自動で送信されます。
    その後、店舗側でお客様のご注文を確認後、24時間以内（日祝は除く）に店舗から「注文完了メール」をお送りします。
    ご注文後にこれらのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられますので当店までご連絡ください。

    ・メールアドレスが間違っている
    ・迷惑メールとして削除されている
    ・ご注文が完了していない

    また、当店からのメールが、迷惑メール設定で削除されている場合があります。迷惑メールフォルダの中を確認いただき、迷惑メールの設定の見直しをお願いいたします。
    携帯電話のメールはPCからのメールが届かないようドメイン設定がされている場合があります。
    ご注文の前に、必ずこの設定を解除してからご注文ください。
    ※アドレスが間違っていたためにメールが届かず、再度注文すると注文が重複して出荷される恐れがあります。
    重複注文分を返品される場合は、お客様都合による返品となり、往復送料（離島の方は＋追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を、お客様にご負担いただくことになりますので、十分ご注意ください。
    ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
  • 注文完了画面が表示されませんでしたが、注文はできたのでしょうか？
  • 「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いておりましたら注文は完了しています。
    再注文すると重複する恐れがありますので、再注文前に必ず当店までご連絡ください。
    「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いていない場合は、注文が完了していない場合があります。
    その場合は、再度注文をお願いいたします。
  • 商品が届かない！
  • 「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡ください。
    「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
    「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。
    ※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。
  • 準拠法と合意管轄について
  • 本インターネットショップの利用に関する訴訟については、大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とする。