Q＆Aよくあるご質問

配送について

• 営業所（センター）止めは出来ますか？
• A.可能でございます。
  日本郵便とヤマト運輸での発送を行っているので、どちらかの営業所（センター）でご指定をお願いします。
  ご希望の場合は、ご注文時に配送ご希望の営業所（センター）を備考欄へご記載頂きます様お願い申し上げます。
  

• プレゼントなので明細書を入れないでほしいです。
• A.承ります。
  ご注文時のご注文フォームの備考欄へ納品書不要の旨、お書き添えいただきますようお願いいたします。
  

• 「メール便」とは何ですか？
• A.当店では、いくつかの配送業者を併用している関係上、「小さな荷物をポストに投函するお届け方法」の総称として「メール便」と記載しています。
  日本郵便の「ゆうパケット」またはヤマト運輸の「ネコポス」で発送しますが、配送業者のご指定は承れません。予めご了承ください。

ご注文の変更・キャンセルについて

• 配達時間の変更は出来ますか？
• A.発送日当日の11時まで、及び発送準備前でしたら配送時間の変更が可能です。メール(standin_3@shop.rakuten.co.jp)またはお電話にて変更を承ります。
  なお、ご注文いただきました商品は随時発送手続きに入らせていただいております。
  発送手続き完了後は対応出来かねます場合がございますが、予めご了承下さい。
  ※地域や当日の交通状況により、ご希望の到着時間にお届けできない場合がございます。

• 間違った物を注文してしまったのですがどうしたらよいですか？
• A.発送前でしたら変更が可能です。メール(standin_3@shop.rakuten.co.jp)またはお電話(0120-946- 189)にて変更を承ります。既に発送が完了してしまっている場合は返品は可能ですが、返品と同じお手続きとなるため送料、振込手数料などはお客様ご負担となりますのでご了承ください。

• ポイント利用額を変更できますか？
• A.ポイント利用額の変更は、Yahoo!!ショッピングのシステム上、店舗側では承ることが出来ません。
  一度キャンセルさせていただき、再度ご注文をしていただく必要がございます。
  キャンセルをご希望の場合は発送前でしたら承ります。メール(standin_3@shop.rakuten.co.jp)またはお電話(0120-946- 189)にてご連絡ください。

• 住所を間違えました、変更できますか？
• A.発送日当日の11時まで、及び発送準備前でしたら配送時間の変更が可能です。メール(standin_3@shop.rakuten.co.jp)にて【変更後の住所・お電話番号・お届け先様氏名】をご連絡ください。
  なお、ご注文いただきました商品は随時発送手続きに入らせていただいております。
  発送手続き完了後は対応出来かねますので予めご了承下さい。
  

• 支払い方法を変更できますか？
• A.発送日当日の11時まで、及び発送準備前でしたら配送時間の変更が可能です。メール(standin_3@shop.rakuten.co.jp)にて【ご希望のお支払い方法】をご連絡ください。
  なお、ご注文いただきました商品は随時発送手続きに入らせていただいております。
  発送手続き完了後は対応出来かねますので予めご了承下さい。
  ※クレジットカード払い・楽天バンク決済・ポイント全額払いへの変更の場合は店舗での変更ができかねるため、ご注文一旦キャンセルの上、改めてＨＰよりご注文を入れなおしていただく形となります。

返品・交換について

• 返品・交換はできますか？
• A.商品の返品は可能です。未開封、未使用のものに限らせていただきます。
  商品到着後、７日以内に当店までお客様元払いにてご返送ください。
  また、ご返送される前に、必ず当店までその旨をご連絡下さいますよう、お願い致します。
  ※商品が不良と思われる場合、返送前に一度ご連絡をお願い致します。また写真（画像）をお送り頂くとスムーズに対応が可能です。写真の送付先は、standin_3@shop.rakuten.co.jpへお送りください。メーカー査定になる場合は最短でも2週間程かかります。ご了承ください。
  詳細はこちらよりご確認をお願いします。

• 注文した商品が壊れてしまった
• A.初期不良(商品到着後7日以内)の場合は早急に新品との交換などの対応をさせていただきます。
  ご使用中の故障などはメーカーに確認を取りますので、その旨ご連絡ください。

• 届いたカラーとイメージしたカラーと違うのですが？
• A.イメージされたカラーと異なるとのことで、お手間をお掛けしております。
  大変恐れ入ります、ご利用いただいておりますPC機種、画面設定の環境によりディスプレイと実際のカラーに差がある場合がございます。なるべく近しい状態でHP画像のを掲載するよう努めておりますので、予めご了承ください。

詐欺サイトについて

• 悪質な詐欺サイトにご注意ください
• A.弊社が運営するウェブサイトから商品画像、説明文面等をそのまま流用する、または弊社の社名、所在地等会社概要を使用して、販売者と偽って詐欺行為をはたらく、悪質なサイトが確認されました。
  
  商品代金振込後も商品が届かない等の被害のほか、お客様のIDやパスワード、クレジットカード情報などの個人情報が不正に取得される可能性が考えられますので十分にご注意ください。

• 詐欺サイトの特徴
• A.
  ・大幅値引きをしている
  ・弊社で取扱いのない商材を販売している
  ・決済方法が銀行振込（前払い）のみ
  ・連絡先（電話番号、メールアドレス等）の記載が不十分である
  ・「特定商取引法に基づく表示」の記載がない
  ・日本語の文章が不自然（特にショップの利用案内、支払方法の説明文　等）