よくある質問

ビュートリッチよくあるご質問

お客様からよくいただくご質問にお答えします。

ビュートリッチの営業時間は？

ビュートリッチの営業時間は月～金の11:00から17:00までです。
メールやご注文は24時間受け付けしておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
土・日・祝・お盆、年末年始等は休業日となります。また、お盆・年末年始などの長期休暇をいただく際は、日程を別途お知らせいたします。

お支払い方法について

お支払い方法は下記のお支払方法をご利用できます。

クレジットカード決済
銀行振込（前払い）
郵便振替（前払い）
モバイルSuica
各種コンビニ支払い
ペイジー
PayPay残高

等

送料はいくら？

送料は地域別送料を設定しておりますため、送料料金表をご確認下さい。
合計11,000円以上ご購入で送料無料となります。(対象外商品、北海道・沖縄・離島他対象外地域あり)
※地域、梱包数などによって異なる場合がございます。確定送料につきましては当店からお送り致しますご案内メールにてお知らせ致しますのでご確認ください。

送料無料対象外について

北海道・沖縄・離島・一部地域は送料無料対象外になります。
同梱不可商品は対象外となります。
メーカー直送品の場合、送料が別途発生の場合がございます。

メーカー直送と表記のある商品につきましては、北海道・沖縄・離島・一部地域は送料が別途発生致します場合がございます。予めご了承くださいませ。

銀行・郵便振込を違う名前で行ってしまった

ご注文者のお名前以外でお振込みをされた場合、当店でのご入金確認ができず、ご注文自体が確定されません。
その為、ご入金確定後のお取り寄せ商品などの際には、通常より長くお時間を頂いてしまいます。万一、ご注文時と違うお名前でお振込みをしてしまった際は当店までご連絡くださいませ。

領収書について

ご注文のお支払方法によって発行方法が異なります。

クレジットカード、PayPay（クレジット）※旧あと払い、PayPay（残高）、キャリア決済、ヤフーショッピング商品券
-注文履歴もしくは注文履歴詳細から領収書の発行が可能です。
銀行振込
-対応した金融機関に領収書の発行をご依頼ください。

◆インボイス対応について◆
2023年10月1日以降の注文からインボイス制度に対応した領収書を発行できます。

領収書の再発行はできますか

領収書のデータは、「領収書発行」、「領収書を発行する」から何度でも表示できます。ただし、2回目以降の表示では（再発行）と表記され、発行日もその都度更新されます。

支払い方法を代金引換にしたい

先般決済方法としてお客様へご案内しておりました「代金引換決済」について、2023年6月をもって廃止いたしました。
ご利用頂いていたお客様には、ご不便をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げます。

配送会社はどこ？

【優良配送】宅配便
ゆうパケット
レターパック送料無料
◆宅急便◆
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便 ※配送会社のご指定はお受けいたしかねます。
一部大型商品、離島地域等は別の配送業者(ヤマト運輸、西濃運輸)にて発送する場合もございます。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の各商品ページに掲載の納期情報期日内発送を心掛けてはおりますが、万が一出荷が遅れる場合にはメールでご連絡致します。配送についての詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。

お届け時間のご指定承ります

【指定可能時間】以下の時間帯でのご指定が可能です。
佐川急便[午前中] [12-14] [14-16] [16-18] [18-21]
西濃運輸:[午前] [午後]

ご注文の商品によりましてはご希望の配送日時にお届けができない場合もございますので予めご了承くださいませ。

商品サイズ・量、または地域によってご指定がお受け出来ない場合がございます。
交通状況などによりご指定いただいた時間に届かない場合もございます。

あすつく対応はどこの地域まで？

あすつく対応の商品は、下記の計16県があすつく対応でのお届けをしております。
原則平日13時までのご注文で当日発送、翌日お届け、13時以降または土日祝等休業日に頂いたご注文の場合は翌営業日の対応となります。

関東: 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨
信越・北陸: 新潟、富山、石川、福井、長野
東海: 岐阜、静岡、愛知

ラッピングや熨斗の対応について

簡易ラッピングのサービス、熨斗紙は対応可能です。
商品の種類、サイズや形状によりましてはお受けできない場合がございますのでご希望のお客様はお問合せください。
ご注文の際に備考欄にラッピング、熨斗ご希望の旨を、また納品書ご不要の場合は合わせてご記入ください。

※大量の商品のラッピングにはお時間をいただく場合もございますのでその際は事前にご確認下さい。
また、大型商品やメーカー直送品、ラッピングについての細かいご指定などはお断りさせて頂くこともございます。
予めご了承下さいませ。

商品が届きません

当店からのメールをご確認頂ますようお願い致します。
また、当店からのご連絡が確認できない場合はお調べ致しますのでお問い合わせ下さい。
当店ではご注文を頂いた後、当店に在庫のある商品については即日発送を心がけております。
お取り寄せの商品等につきましては発送までに数日かかるケース、また当店では他店舗にて在庫を共有しております為、他店舗販売、在庫共有システムのタイムラグなどにより止むを得ず欠品となる場合もございます。
ご注文のお支払い方法や状況によっては発送のタイミングが変わって参ります為、納期遅延や欠品など通常納期よりお時間をいただく場合や、メーカー側の予告なく廃番・終了品となった場合などご用意が難しい際はご登録頂いておりますメールアドレス宛にてご案内をさせていただきますので、当店からお送り致しますメールをご確認いただきます様お願い申し上げます。
納期をお急ぎの方は直接当店までご連絡ください。
メールやご注文は24時間受付しておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
商品在庫の有無、事前納期のご確認はお気軽にご連絡くださいませ。

商品の欠品・廃盤、生産中止について

お取寄せ商品の場合、メーカーの事情により予告なく欠品や廃盤、生産中止のため商品がご提供できない場合がございます。
メーカーより連絡のあった商品については該当する商品を事前に下げるなどのメンテナンスを行ってはおりますが、メーカーより事前連絡がない商品につきましては欠品・廃盤、又は生産中止であっても商品ページが掲載されたままの状態のものもございます。
欠品・廃盤、生産中止該当の商品がご購入された際にはその旨をメールにてご連絡をさせて頂いております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お店からのメールが届かない

お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。平日13時までにご注文いただいた場合、当日中に当店より注文確認のメールをお送りさせていただいております。
当店からのご連絡メールがみつからない場合、メールアドレスの入力の間違い、迷惑メールに入っている等の可能性がございます。

セキュリティソフトやメーラー、プロバイダー等により「迷惑メール設定」がされている
→迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などに当ショップのメールが無いか確認,また設定の見直しをお願い致します。
パソコン・携帯電話で受信拒否をされている
→お手数ですが弊社からのメールを受信設定にして頂けます様お願いいたします。
E-mail：beautrich@joint-service.co.jp
※hotmail、yahoo、gmailなどのフリーメールをお使いの方は特にご注意ください。
登録しているメールアドレスが正しく入力（登録）されていない
→全て半角か、ピリオド「.」とカンマ「,」の間違い等をご確認ください。
上記にも該当しない場合、また当店から3営業日以内に返信メールが届かない場合は申し訳ありませんが、再度当店までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
また、ご登録のメールアドレスの変更につきましてはYahooショッピングにお問い合わせ下さい。

Yahooショッピングご登録のメールアドレスについて
当店ではご注文に関するご連絡は履歴を残すためメールでのご案内をさせていただいております。
予めご利用可能、ご確認いただけるメールアドレスでのご登録をお願い致します。
連絡がない、商品が届かないといったお客様におかれましては、当店にてお客様のご注文状況をお調べ致しますので当店までご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更をしたい

ご注文した内容を変更したい等の場合、まずはお電話にてお問合せください。
また、発送手配済の商品や注文内容の変更、キャンセル等はお受けすることができません。
※ご注文後のお客様都合のキャンセルや配送先等ご注文内容のご変更は、必ずお受けできるものではございません。
最短でのお手配を進めさせて頂く上で、お問合せのございましたご注文は即日出荷等のご対応が遅れてしまう可能性がございます。
ご注文確定の前に、お客様にて内容にお間違いがないかどうか、予めご確認をいただきました上でのご注文くださいますようお願い申し上げます。
※出荷後の配送先の変更、お時間帯の変更等は原則お客様にて配送会社へお問合せを頂くようお願いしております。配送先の変更、転送に伴う発生送料につきましてはお客様にてご負担ください。

届いた商品を返品・交換したい

お届けした商品に万一、汚損・破損等あるいは、ご注文と異なる商品がございましたら商品到着後3日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。交換もしくは返品にて対応させていただきます。返品となる際は佐川急便の着払いにてご返送ください。

当店ではお客様ご都合による返品・交換は承っておりません。

本来欲しいものと間違えて注文した
想像していたものと違った
届いたけれども、やはり不要だから返したい

等、お客様都合のご返品・交換はお受け致しかねます。予めご了承くださいませ。

在庫切れ・納期未定の商品はいつ入荷しますか？

メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
メーカー再入荷日をお調べ致します。商品によっては再入荷にお時間がかかる場合がございますのでご了承下さいませ。

不在時に宅配ボックスにお願いしたいのですが。

宅配ボックス利用の旨を伝票に記載させていただきます。
ご注文時の備考欄に不在時宅配ボックス利用希望の旨をお書き添え下さい。
但し、商品の形状や体質により宅配ボックス不可の場合がございます。
その際は運送会社様へ再配達のお手配をお願い致します。
ご注文後のご指定につきましては弊社までご連絡くださいませ。

当店では【破損及び盗難等】の安全上の観点から、置き配は承っておりません。
不在時の玄関先、物置などへの置き配ご希望は承ることができませんので予めご了承くださいませ。

別々の注文を同梱発送してほしい

出荷前でなおかつご注文の内容によってはご対応可能です。
追加注文のご予定がございます場合は、必ず備考欄へ【同梱希望】の記載をお願い致します。
何もご記載が無い場合は、ご注文毎でのお手配を致します。
メーカー直送品や商品によっては承ることができない場合もございます。
メールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。

お問い合わせについて

上記以外のご質問やご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
お電話でのお問合せの際は"ビュートリッチを見て"とお伝えください。
すでにご注文済のお客様はご注文時のお名前を合わせてお知らせください。
メールでのお問合せの際は必ずお名前かご連絡先をご明記ください。
休業日に頂いたメールの返信は翌営業日となります。予めご了承ください。