Q&AQ&A

お客様からよくお問合せいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点等ございましたら、お問合せいただく前に是非一度ご確認くださいませ。

 

ラッピングしてほしい

申し訳ございません。当店はラッピングサービスは承っておりません。
ラッピング用品を販売しておりますので、こちらをお買い求めくださいませ。
ラッピング用品一覧
 

商品の再入荷はありますか?

商品ページの[商品について問い合わせる]からお問合せ下さいませ。
また、「数量限定」「完売」となっている商品につきましては再入荷はございません。
 

思っていたものと違うので返品したいのですが

お客様都合による返品は未開封・未使用に限り、到着後7日以内に電話・メール連絡いただいたもののみお受け致します。

返品の際にかかる送料・手数料はお客様ご負担となります。
返金につきましては、返品商品を確認後3?5営業日以内にご指定の口座にお振込致します。
【返品の連絡先】
TEL:0596-58-1117
MAIL:yahoo.info@blaze-japan.co.jp
 

違う商品が届いた・商品が壊れていた、どうしたらいいですか?

◆間違った商品が届いた場合◆
「返品または同商品交換」の対応をさせていただきます。
ただし「未使用・未開封の状態」で、「商品到着後7日以内に電話・メール連絡いただいた場合」に限らせていただきますので、大変お手数ですが、【お名前とご連絡先を明記の上】メール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
同商品が売り切れの場合は、返金又は別商品に交換対応とさせていただきます。

【連絡先】
TEL:0596-58-1117
MAIL:yahoo.info@blaze-japan.co.jp

返品の送料・手数料については、 初期不良の場合は当社が負担いたします、それ以外のお客様 都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

◆メール便配送時に商品が破損した場合◆
大変申し訳ありませんが、商品補償がございません。
破損や紛失といったトラブルに関していかなる場合におきましても弊社並びにメール便業者は、補償をいたしておりません。
返品交換される際にはお客様都合となりますので、返品交換の際にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。

◆宅配便配送時に商品が破損した場合◆
商品到着後7日以内ご連絡いただければ対応させていただきます。
大変お手数ですが、下記までご連絡をお願いいたします。
返金につきましては、返品商品を確認後3?5営業日以内にご指定の口座にお振込致します。

【返品の連絡先】
TEL:0596-58-1117
MAIL:yahoo.info@blaze-japan.co.jp
 

交換商品と一緒に追加注文も送って欲しい(同梱希望)

品質管理の都合上、不良商品の交換のみ先にお送りしております。

そのため、追加のご注文と一緒にお送りすることは出来かねます。
追加のご注文がございます場合は別途ご注文下さい。
 

メール・電話での注文はできますか?

ご注文はインターネット注文のみとさせていただいております。
 

追加注文はできますか?

備考欄に記載があったときのみ承っております。

備考欄に【同梱希望】とご記入頂いた場合に限り、同梱発送が可能です。
同梱希望のご記入のない場合は同梱を承りかねますのでご了承くださいませ。

また以下の内容にご注意ください。

・受注日の異なるご注文は同梱ができません。
 (受注締め切り:前日の午前8:00?当日午前7:59まで)
・同梱するご注文の送付先住所・決済方法は統一してください。
 

大量に購入したいのですが、在庫はありますか?

現在在庫ありの商品が、ご希望の数量に足りない場合は、商品ページの[商品についての問合わせ]ボタンからご希望の数量・カラー等を明記してお問合せ下さい。
商品によってはお返事や出荷準備に、お時間を頂く場合もございます。
また、お問い合わせいただきましても、希望数をご用意できない可能性もございます。予めご了承ください。
 

入荷前の商品は予約できますか?

「予約販売商品」以外は、再入荷・再販前のお取り置き並びにご予約は承っておりません。
 

他の注文と一緒に送って欲しいので、取り置きできませんか?

システム上、商品のお取り置き・異なるお会計の商品をまとめてお送りすることができません。何卒ご了承ください。
 

店舗からメールが届かない

受注締め切り前かメールフィルター設定によって届かない可能性がございます。

AM8:00?翌営業日AM7:59までの受注締切り分はAM8:00以降に受注確認のメールをお送りしております。(土日祝・連休時は除く)
基本的に自動配信メールの後、2営業日以内に受注確認メールをお送りしておりますが、 2営業日経ってもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダ・メールフィルター等を一度ご確認下さい。
メール不着等のトラブルを防ぐために【 @blaze-japan.co.jp 】のドメインを必ず受信できるよう設定をお願い致します。
 

お届け日を指定できますか?

時間帯指定は出来ますが、お届け日の指定は出来ません。

万が一、記入欄に希望お届け日をご記入いただきましてもその日にお届けする保証はいたしておりません。
 

希望時間帯に届かなかった

配送会社の都合・天候又は地域によっては時間帯指定が出来ない・時間が前後する場合がございます。

到着希望時間をご指定いただいていている場合でも配送会社の都合上、時間指定サービスをご利用いただけない地域が一部がございます。
 

定形外郵便で発送して欲しい

当店からのお届けは宅配便またはメール便となります。
配送トラブル等が起こった場合、追跡できない方法での発送(定形外郵便)は対応いたしかねます。
 

Tポイントで送料も全額支払いたいのですが

Tポイントは店舗側では確認・ポイント数の操作等ができません。

ご注文時にお客様ご自身でポイント利用の操作を行うようお願い致します。なお、Tポイントで全額支払われる場合、配送方法や注文内容の変更が承れません。その場合には一旦注文をすべてキャンセルさせていただく場合がございます。

一旦注文をキャンセルし再注文される場合、その旨をご連絡ください。その際の商品在庫の確保はいたしかねますのでご注意ください。

また、送料もTポイント利用でお支払になりたい場合は、ご注文を確定する前に選択した配送方法の送料と、利用ポイント数を必ずご確認ください。Tポイントの確認方法や利用についてはTポイントガイドをご覧ください。
 

支払い方法を変更したい

クレジット決済から他の決済方法への変更は出来ますが、他の決済方法からクレジット決済への変更は出来ません。

◎クレジット決済→→銀行振込・代金引換への変更は出来ます。
×他の決済方法→→クレジット決済への変更は出来ません。
 

領収書の発行はできますか?

領収書につきましては、ご注文履歴またはご注文確認メールより発行をお願い致します。

ログインしてご注文いただいた場合はご注文履歴から、
ログインせずご注文頂いた場合はご注文確認メールから発行が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください→ Yahoo!ショッピングヘルプ 領収書を発行してほしい

代金引換をご利用のお客様は、配送業者発行の代引金額領収書(送り状)が公的な領収書となります。

ゆうちょ銀行・銀行前払いでお支払いの場合、また但し書きがご必要な場合はweb領収書をメールにてお送りいたしますのでご連絡ください。
但し書きがご必要な場合はweb領収書をメールにてお送りいたしますのでご連絡ください。
 

商用利用はできますか?

はい、可能です。

・商品をパーツとしてご使用いただき、販売されるのは問題ありません。
・商品にパッケージをつけたままの転売はお止め下さい。
・お客様が販売された後は、弊社と致しましては一切責任は負いかねます。

以上のことをお守りいただき、販売をお願いいたします。
 

『この商品がなかった時の連絡』とは何ですか?

ご購入後の欠品の場合ご連絡致します。

希望するにチェックを入れていたきますと、ご購入後に商品が在庫切れになった場合、当社からご連絡を入れさせて頂きます。
 

同一商品でパッケージが異なる、またはパッケージされていない商品が届きました

入荷状況により同一パッケージでお届けできない場合がございます。また、生産ロットの関係上パッケージの無い状態でお届けさせていただく場合もございますのでご了承下さい。

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