出荷・お届けについて

よくあるご質問 / お買い物ガイド一覧

※ご注意

各種ページに記載のある発送日についてはあくまで、その範囲内での発送をご案内しているものであり、必ずしも当日発送を約束するものではございません。

ご注文日から3日~6日(お取り寄せ商品の場合は、1週間~最大3週間程度)を経過しても、出版社より手配が完了しないご注文商品は、「品切れ扱い」とさせていただいております。

その際には、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただき、キャンセルに関しますご連絡をメールにてさせていただきます。
恐れ入りますが、 カスタマーデスク(customer@boox.jp)からのメールを受信許可に設定いただきますようお願いいたします。

  • ご注文確定後に在庫状況が変動した場合は、揃った商品から配送させていただく場合がございます。
  • 商品の出荷作業時、商品に汚破損が確認された場合には、一旦出荷を保留とし、ご登録のメールアドレスへご連絡させていただく場合がございます。(弊社営業時間内)
  • 複数のお客様から同時にご注文いただいた場合など、在庫状況によりご注文数が在庫数を上回りました場合には、ご注文商品を確保できない場合がございます。

配送業者について

  • ゆうメール
  • 本1冊、新書・文庫2冊
  • ゆうパック
  • 本1冊、本2冊以上

日本郵便のゆうメール、またはゆうパックにてお届けいたします。
※ゆうメールには追跡番号が無いため、投函されるまでお待ちください

  • 配送方法につきましては、基本的に商品サイズ・数量により自動的に振り分けられておりますため、ご選択いただくことができませんが、ゆうパック指定オプションがございます。
  • ゆうパック指定を選択された場合は、別途料金がかかります。詳細はこちら(お買い物ガイド-送料・手数料について)をご確認ください。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お届け方法

日本郵便のゆうメール、またはゆうパックにてお届けいたします。

基本はゆうメールでのお届けとなります。
ゆうメールの場合、ポストへの投函をもちまして発送完了となります。
※ゆうメールには追跡番号が無いため、投函されるまでお待ちください

規定サイズ以上のお荷物はゆうパックでお届けいたします。

  • 配送方法につきましては、基本的に商品サイズ・数量により自動的に振り分けられておりますため、ご選択いただくことができませんが、ゆうパック指定オプションがございます。
  • ゆうパック指定を選択された場合は、別途料金がかかります。詳細はこちら(お買い物ガイド-送料・手数料について)をご確認ください。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 原則、下記についてはお承りすることができません。
  • ご注文確定後のお届け先変更
  • 配送業者の指定
  • お届け日時の指定
  • 各配送業者の営業所留め
  • 宅配ボックスへのお届け
  • お届け前に配送業者(またはショップ)からの電話でのご連絡

お届け先変更について

商品のご手配が開始される前であれば、変更することが可能です。

≪ 変更方法 ≫

ご注文完了後、「注文内容のご案内」という件名のメールが配信されますので、 メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、 「配送先を変更する」ボタンから 配送先の変更を行ってください。
(画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります。)

  1. 「注文内容のご案内」メール内、以下のURLをクリック
  2. お届け先のお電話番号を入力
  3. 「配送先を変更する」ボタンをクリック

※ご注意

  • ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。
  • 商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。
  • 商品の手配開始後のお届け先変更や転送のご依頼は対応出来かねます。その後の対応は各配送業者へご相談ください。
    なお、商品の回収ができない場合は再手配させていただくことができません。
    あらかじめご了承ください。

≪ 手配が開始されたご注文について ≫

手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。
ゆうパックの場合は、商品の出荷当日の午前8時前後に配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。

  • ゆうメールには追跡番号はございません。
    ゆうメールの場合、転居による住所相違でございましたら、郵便局へ転送届けを お出しいただくことにより対応できる可能性がございます。
    (ゆうメールは転送届けの対象サービスとなります)

お引き渡し時期について

当日~4日で発送予定(一部全巻セットは3日~6日)

※郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
» 祝日等における郵便物等の配達について(外部リンク)

まれに在庫状況の変動により、上記日数での出荷に至らない場合がございます。
在庫状況に変動が入りました場合は、カスタマーデスクよりメールにてご連絡いたします。
(弊社営業時間内)

≪ 商品の出荷目安 ≫

当日~4日で発送予定(一部全巻セットは3日~6日)

※郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
» 祝日等における郵便物等の配達について(外部リンク)

  • 商品はご手配でき次第、出荷作業に入りますが、当日の物流量などにより、必ずしもご注文日当日の出荷に至らない場合もございます。恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 50冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。

≪ 配達日数の目安 ≫

●ゆうメール・ゆうパック●
ゆうパック:発送から最大2日
ゆうメール:発送から最大5営業日

※郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
» 祝日等における郵便物等の配達について(外部リンク)

※配達時に受領確認の捺印・署名が必要になります。
※天候や交通状況によってお届け日が左右される場合もございます。詳細については日本郵便にお問い合わせください。

※出荷日に関しましては、出荷後お送りいたします発送完了メールにお荷物番号が明記されておりますのでご確認ください。
※なお、ゆうメールの場合、追跡番号が無いため投函されるまでお待ちください

※ご注文の商品や商品の組み合わせによって配送業者が異なります。
※大変申し訳ございませんが、配送業者を選ぶことは出来かねます。ご了承ください。

≪ お届け日の指定 ≫

申し訳ございませんが、ご手配ができ次第の出荷となりますため、ご指定いただくことができません。
ご希望がございましたら、商品出荷完了メールに記載されているお荷物番号を元にご自身にて配送業者にご依頼くださいますようお願いいたします。

≪ 発売日のお届け ≫

大変申し訳ございませんが、発売日のお届けのお約束は致しかねます。ご了承ください。

≪ 不在のとき ≫

ご不在の場合は、配送業者が不在票を置いてまいりますので、配送業者へご連絡いただき、再配達の手続きをしていただきますようお願いいたします。

ご予約および重版予約商品のお届けについて

ご予約商品および重版予約商品と、すでに発売されている在庫商品を一緒にご注文された場合、 ご予約商品および重版予約商品は発売日以降の出荷となりますので在庫商品とは別送となります。
あらかじめご了承ください。

お荷物番号《追跡番号》を確認する

商品発送メールに、商品を管理するためのお荷物番号が明記されておりますのでご確認ください。 ※伝票番号未登録またはエラーとなる場合は、お時間をおいてお試しください。
なお、ゆうメールには追跡番号が無いため、投函されるまでお待ちください。

商品が届かない場合

※ご注意

※ゆうメールの場合、ポストへの投函をもちまして発送完了となります。
以下の場合ではない場合は、 カスタマーデスクまでお問い合わせください。
確認させていただきます。

※ご確認ください

≪ 商品の出荷目安 ≫

当日~4日で発送予定(一部全巻セットは3日~6日)
※郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
» 祝日等における郵便物等の配達について(外部リンク)

  • 商品はご手配でき次第、出荷作業に入りますが、当日の物流量などにより、必ずしもご注文日当日の出荷に至らない場合もございます。恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 50冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。

≪ ご予約商品および重版予約商品のお届けについて ≫

ご予約商品および重版予約商品と、すでに発売されている在庫商品を一緒にご注文された場合、 ご予約商品および重版予約商品は発売日以降の出荷となりますので在庫商品とは別送となります。
あらかじめご了承ください。


※発売日の前後に土日祝日をはさむ場合や、諸事情により通常よりお時間がかかる場合ございますので、あらかじめご了承ください。
また、発売日はあくまでも予定のため、メーカー側の諸事情により、サイト上に表記しているものと前後する場合がございます。

お届けした商品が不良品だった場合

落丁・乱丁など製本過程で発生した不良品、および付録の不具合交換につきましては、出版元にて承っております。
当該本の奥付に記載されております問合せ先へ、お問合せください。

破損・汚れなどに関しては、当サイトでご対応させていただきますので、カスタマーデスクまでお問い合わせください。

海外へのお届けについて

日本国内のみの配送とさせていただいております。ご了承ください。

ホテルなど、一時的な宿泊先へのお届けについて

当サイトではお届け日時の指定ができかねることもあり、一時的な宿泊先へのお届けは承っておりません。
万が一、一時的な宿泊先をお届け先として指定された場合、キャンセルとして対応させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

カスタマーデスク

customer@boox.jp
営業時間:月~金(祝日を除く)10:00~17:00
  • お問い合わせを多数いただきました場合には、翌営業日にご返信させていただく場合がございます。
  • サイト上でのご注文は、24時間365日承っております。