お客様各位

平素は、当サイトに格別のお引き立てをいただき、誠にありがとうございます。

当サイトでは新しくフィギュアなど「ホビー商品」の取り扱いを予定しております。
これに伴い「お買い物ガイド」「返品特約」「特定商取引法に基づく表示」（お買い物ガイド等）の内容を一部改定いたします。

「ホビー商品」取り扱い開始・お買い物ガイド等改定日予定日 2023年6月7日（水）
※状況により取り扱い開始日は変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

以下にお買い物ガイド等の変更点をご案内いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

変更内容

お買い物ガイド
取扱い商品について
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 本･雑誌を取り扱っております｡ 中古商品､オークション販売ではないため､定価でのご提供となり､割引販売は行っておりません｡	【改定後】 本･雑誌・ホビー商品を取り扱っております｡ 商品はすべて新品を取り扱っております。
追加：ホビー商品の発売延期について
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】	【改定後】 ホビー商品の発売日は、数か月単位で延期されることが度々ございます。あらかじめご了承の上、ご注文いただけますようお願いいたします。 「Yahoo! ショッピング」のシステムの仕様上、 「発売予定日：年/月/日」の記載が必須となります。ご予約開始日にメーカーより連絡のあった発売予定月の最終日を予定日として掲載しておりますが、発売延期・発売時期の前倒しや発売自体が中止となることがございます。また、メーカーまたは問屋から当サイトへの入荷数量が削減される等の理由により、まれにご提供できなくなる場合があります。あらかじめご了承ください。 ※発売予定月の最終日をシステム上掲載出来ない場合、掲載可能な月日を掲載させていただきます
追加：購入数量制限について
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】	【改定後】 当サイトでは、より多くのお客さまへ商品をご提供するために、一部商品については、ご注文可能な数量に制限を設けております。 購入数量制限を超える分のご注文は、キャンセルとさせていただく場合がございます。 購入数量制限ついては、購入数の合計、同一住所のすべてのご注文数の合計が対象となります。また、弊社側で同一人物であると判断した場合は全てキャンセルとさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】	【改定後】 発売まで約300日を超える予約商品の支払い方法について 予約商品を購入された場合、未発売、未発送であっても「Yahoo! ショッピング」のシステムの仕様上、ご注文から約300日が経過した時点で、自動で決済処理が実行されてしまいます。 そのため、ホビー商品の予約商品をご注文の際には、商品ページに記載の発売予定月が注文時から10ヶ月（約300日）を超える場合は「クレジットカード」のご利用はお控えいただき、お支払方法として「後払い.com」をお選びください。※商品代金の他に【後払い手数料250円】がかかります。 また、ホビー商品は、発売日が当初予定より大幅に延期することがあり、結果として約300日が経過してしまうこともございます。発売延期の場合も含めて、ご注文後約300日を経過した場合は、商品が未発売、未発送であってもシステムの仕様上自動で決済処理が実行されます。この点をご了承の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
返品･キャンセル･交換について
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 ≪ ご注文のキャンセル* ≫ (1) 予約商品以外の通常商品 商品手配前であれば、キャンセルが可能です。商品手配開始後、お客様の都合によるキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 (2)予約商品 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。 * 売買契約の申込みの撤回・取消又は当該売買契約の解除をいいます。 ■キャンセル方法 (1) 予約商品以外の通常商品 ご注文完了から約30分以内にお客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。 (2) 予約商品 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社カスタマーデスクまでご連絡ください。	【改定後】 ≪ ご注文のキャンセル* ≫ (1) 予約商品以外の通常商品 商品手配前であれば、キャンセルが可能です。商品手配開始後、お客様の都合によるキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 (2)予約商品（ホビー商品除く） 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。 (3)ヤマトフルフィルメント発送商品 ご注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。 (4)ホビー商品（予約のホビー商品含む） ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。 上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。あらかじめご了承ください。 * 売買契約の申込みの撤回・取消又は当該売買契約の解除をいいます。 ■キャンセル方法 (1) 予約商品以外の通常商品・ホビー商品（予約のホビー商品含む） ご注文完了から約30分以内にお客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。 (2) 予約商品（ホビー商品除く） 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社カスタマーデスクまでご連絡ください。
当社からのキャンセルについて
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 《通常商品・予約商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《重複注文防止（キャンセル）機能》 ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan 送料無料店」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4） ※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。 ※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。 ※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。	【改定後】 《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品・ホビー商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》 ヤマトフルフィルメント発送商品を1注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4） ※　ヤマトフルフィルメント発送商品は重複注文防止（キャンセル）機能の対象外です。あらかじめご了承ください。 ※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。 ※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。 ※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。

特定商取引法に基づく表示
9. お客様からのご注文のキャンセル*
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 ・予約商品以外の通常商品の場合 商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですが、キャンセル方法は当社指定の方法で行っていただく必要がございます。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「お買い物ガイド」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・予約商品の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。ただし、理由の如何を問わず、発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセル、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルその他当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「お買い物ガイド」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 * 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。	【改定後】 ・予約商品以外の通常商品の場合 商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですが、キャンセル方法は当社指定の方法で行っていただく必要がございます。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「お買い物ガイド」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・予約商品（ホビー商品除く）の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。ただし、理由の如何を問わず、発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセル、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルその他当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「お買い物ガイド」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・ヤマトフルフィルメント発送商品の場合 ご注文後のキャンセルは承っておりません。 ・ホビー商品（予約のホビー商品含む）の場合 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。 上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。あらかじめご了承ください。 * 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。
10. 返品・返金・交換
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 (1) 商品引渡後の商品の返品について 通信販売の性質上、返品およびそれに伴う返金について承っておりません。 ただし、以下の定めに基づき当社が商品の交換を認めたにもかかわらず、交換商品のご用意ができなかった場合には、当社にてお客様からの返品を確認後、返金処理をいたします。 (2) 商品引渡後の商品の交換について (i) お客様の都合による商品の交換等 原則として、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。 (ii)当社の責による商品の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等 お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。 ※商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。 ※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。	【改定後】 (1) 商品引渡後の商品の返品について 通信販売の性質上、返品およびそれに伴う返金について承っておりません。 ただし、以下の定めに基づき当社が商品の交換を認めたにもかかわらず、交換商品のご用意ができなかった場合には、当社にてお客様からの返品を確認後、返金処理をいたします。 (2) 商品引渡後の商品の交換について (i) お客様の都合による商品の交換等 原則として、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。 (ii)当社の責による商品の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等 お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。 ※商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。 ※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。 ■ホビー商品の商品パッケージに関するご注意 ※軽微なパッケージの傷やへこみは、商品の製造時に発生していたり、当サイトへの入荷時にすでに生じていたりするなど、避けられない性質であるため、中の商品自体に問題が無い場合は基本的に商品交換や返金等の対応はできません。あらかじめご了承ください。 ※当サイトでは問屋、及びメーカーから届いた状態で商品を出荷しております。商品パッケージにシールやテープの２重貼りがされていたり、開封痕があったりする場合でも、そちらは当サイトがおこなったものではありません。メーカーや工場等での検品によるものと思われます。これらは、メーカー定義の商品の仕様の範疇とされ、当サイトで交換や返金等の対応はできません。あらかじめご了承ください。
11. 当社からのキャンセル
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 《通常商品・予約商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《重複注文防止（キャンセル）機能》 ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan 送料無料店」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4） ※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。 ※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。 　　 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。 ※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。	【改定後】 《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品・ホビー商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》 ヤマトフルフィルメント発送商品を1注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4） ※　ヤマトフルフィルメント発送商品は重複注文防止（キャンセル）機能の対象外です。あらかじめご了承ください。 ※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。 ※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。 ※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。

返品特約
【キャンセル*の可否】
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 (1)お客様からのキャンセルについて ・予約商品以外の通常商品の場合 商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセル(注1)およびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 ※商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですので、キャンセルをご希望される場合には、以下の方法でキャンセル手続を行ってください。 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。 ※商品の手配が開始された後や上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 (注1) お客様の都合によるキャンセルの例(ただし、これらに限りません) (1) 重複発注または誤発注したことに起因するキャンセル (2) 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル(または手配中)になったことに起因するキャンセル (3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因するキャンセル (4) 支払方法を間違って発注したことに起因するキャンセル (5) ポイントアップキャンペーンに起因するキャンセル (6) 発注金額が送料無料対象ではなかったことに起因するキャンセル (7) お届け先を間違って発注したことに起因するキャンセル (8) ご希望の配送方法ではなかったことに起因するキャンセル ・予約商品の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。ただし、理由の如何を問わず、発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセル、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルその他当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。 * 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。	【改定後】 (1)お客様からのキャンセルについて ※ヤマトフルフィルメント発送商品については、「注文をキャンセルする」ボタンはご利用になれません。 ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。 ・予約商品以外の通常商品の場合 商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセル(注1)およびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 ※商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですので、キャンセルをご希望される場合には、以下の方法でキャンセル手続を行ってください。 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。 ※商品の手配が開始された後や上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 (注1) お客様の都合によるキャンセルの例(ただし、これらに限りません) (1) 重複発注または誤発注したことに起因するキャンセル (2) 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル(または手配中)になったことに起因するキャンセル (3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因するキャンセル (4) 支払方法を間違って発注したことに起因するキャンセル (5) ポイントアップキャンペーンに起因するキャンセル (6) 発注金額が送料無料対象ではなかったことに起因するキャンセル (7) お届け先を間違って発注したことに起因するキャンセル (8) ご希望の配送方法ではなかったことに起因するキャンセル ・予約商品（ホビー商品除く）の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。ただし、理由の如何を問わず、発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセル、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルその他当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。 ・ホビー商品（予約のホビー商品含む）の場合 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。 上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。あらかじめご了承ください。 * 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 (2) 当社からのキャンセルについて 《通常商品・予約商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《重複注文防止（キャンセル）機能》 ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan 送料無料店」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4） ※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。 ※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。 　　 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。 ※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。	【改定後】 (2) 当社からのキャンセルについて 《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品・ホビー商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》 ヤマトフルフィルメント発送商品を1注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。 あらかじめご了承ください。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4） ※　ヤマトフルフィルメント発送商品は重複注文防止（キャンセル）機能の対象外です。あらかじめご了承ください。 ※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。 ※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。 　　 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。 ※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。
【返品・交換の可否】
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 (2) 商品引渡後の商品の交換について お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません。以下同じとします)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。 ※商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。 ※上記期間内にご連絡いただいた場合であっても、お客様の都合による商品の交換(注2)や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。 ※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・ メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。 (注2)お客様の都合による商品の交換の例(ただし、これらに限りません) (1) 重複発注または誤発注したことに起因する交換 (2) お届けした商品がイメージと違うことに起因する交換 (3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因する交換 (4) 商品付属の帯の汚破損･帯がついていないことに起因する交換 (5) 商品付属のスリップがないことに起因する交換 (6) ご希望の版・刷でないことに起因する交換 (7) 帯の有無・汚損・破損に起因する交換 (8) ご希望の日時までにお届けできなかったことに起因する交換	【改定後】 (2) 商品引渡後の商品の交換について お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません。以下同じとします)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。 ※商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。 ※上記期間内にご連絡いただいた場合であっても、お客様の都合による商品の交換(注2)や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。 ※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・ メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。 (注2)お客様の都合による商品の交換の例(ただし、これらに限りません) (1) 重複発注または誤発注したことに起因する交換 (2) お届けした商品がイメージと違うことに起因する交換 (3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因する交換 (4) 商品付属の帯の汚破損･帯がついていないことに起因する交換 (5) 商品付属のスリップがないことに起因する交換 (6) ご希望の版・刷でないことに起因する交換 (7) 帯の有無・汚損・破損に起因する交換 (8) ご希望の日時までにお届けできなかったことに起因する交換 ■ホビー商品の商品パッケージに関するご注意 ※軽微なパッケージの傷やへこみは、商品の製造時に発生していたり、当サイトへの入荷時にすでに生じていたりするなど、避けられない性質であるため、中の商品自体に問題が無い場合は基本的に商品交換や返金等の対応はできません。あらかじめご了承ください。 ※当サイトでは問屋、及びメーカーから届いた状態で商品を出荷しております。商品パッケージにシールやテープの２重貼りがされていたり、開封痕があったりする場合でも、そちらは当サイトがおこなったものではありません。メーカーや工場等での検品によるものと思われます。これらは、メーカー定義の商品の仕様の範疇とされ、当サイトで交換や返金等の対応はできません。あらかじめご了承ください。
【お客様によるキャンセル手続】
改定前 ※5月25日時点	改定後
【改定前 ※5月25日時点】 1．予約商品以外の通常商品の場合 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。 * 注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。 * 商品の手配が開始された後は、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 * 上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 2．予約商品の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に以下の事項を記載の上、当社カスタマーデスクにご連絡ください。ただし、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルについては一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。	【改定後】 1．予約商品以外の通常商品の場合 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。 * 注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。 * 商品の手配が開始された後は、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 * 上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 2．予約商品（ホビー商品除く）の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に以下の事項を記載の上、当社カスタマーデスクにご連絡ください。ただし、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルについては一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 3．ホビー商品（予約のホビー商品含む）の場合 ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。 上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。あらかじめご了承ください。

新しいお買い物ガイド等については、
2023年6月7日（水）より適用されます。

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