FAQ  — よくあるご質問 —

こちらでは、よくあるお問い合わせについて回答いたします!
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。

特によくあるご質問

領収書について

領収書を発行する前に

当サイトでは、商品に領収書を同梱させていただいておりません。
以下の2つの発行方法の内、どちらか一方の方法で発行をお願いいたします。
※郵送での発行はできかねますので何卒ご了承ください

《ご注意》
2021年6月2日以前のご注文については①の領収書発行機能はご利用いただけません。
※PayPayモールの仕様上注文履歴詳細ページに「領収書:希望しない」と表示されます
②のメール内記載のURLより領収書発行をお願いいたします。

①注文履歴詳細ページより領収書発行
②メール内記載のURLより領収書発行

《ポイントご利用分について》
①の「注文履歴詳細ページ」より領収書のダウンロードをお願いいたします。
※②のメールより発行する領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません

《宛名・但し書きの変更について》
②のメール内に記載のURLより変更いただけます。

①注文履歴詳細ページより領収書発行


②メール内記載のURLより領収書発行

※1回の注文で複数商品をご注文された場合、全ての商品の出荷後にPDFダウンロードが可能となります
  1. 以下の件名でお送りしているメール本文よりURLをクリック
    -[ ご注文を承りました ]
    -[ 商品発送・領収書発行についてのご連絡 ]
    -[《重要》ご注文商品のご手配に関しますお詫び ]
  2. お届け先のお電話番号を入力
  3. 「ダウンロード」ボタンをクリック ※ダウンロードしていただける領収書の内容は、ご注文日・金額・各商品名・数量となります。
    ※金額のみのものをご希望の場合は、ダウンロードしていただいた領収書の切り取り線から切り離してご利用ください。

領収書発行方法について

当サイトでは、商品に領収書を同梱させていただいておりません。
以下の2つの発行方法の内、どちらか一方の方法で発行をお願いいたします。
※郵送での発行はできかねますので何卒ご了承ください

①注文履歴詳細ページより領収書発行
②メール内記載のURLより領収書発行

《ポイントご利用分について》
①の「注文履歴詳細ページ」より領収書のダウンロードをお願いいたします。
※②のメールより発行する領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません

《宛名・但し書きの変更について》
②のメール内に記載のURLより変更いただけます。

宛名・但し書き変更方法

  1. 以下の件名でお送りしているメール本文よりURLをクリック
    -[ ご注文を承りました ]
    -[ 商品発送・領収書発行についてのご連絡 ]
    -[《重要》ご注文商品のご手配に関しますお詫び ]
  2. お届け先のお電話番号を入力
  3. 「宛名変更」ボタンをクリック
  4. 「宛名」内容を変更 ※宛名・但し書きは記号に対応しておりません。

キャンセル方法はありますか?

ご注文30分以内のみキャンセル可能です。
※お急ぎください。

キャンセル方法

お客様ご自身で「ご注文メール」からキャンセルします。

  1. 以下の件名でお送りしているメール本文よりURLをクリック
    -[ ご注文を承りました ]
  2. お届け先のお電話番号を入力
  3. 「注文をキャンセルする」ボタンをクリック
  4. 内容を確認し「注文をキャンセルする」ボタンをクリック。
    ※取消しできませんのでご注意ください。
  5. 「キャンセルしました」と画面表示されたらキャンセル済。 以下の件名にてキャンセル済のメールをお送りしています。
    -[ ご注文のキャンセル ]

大変申し訳ございませんが
キャンセルを承ることができません

【予約商品以外のご注文】

・ご注文後30分を過ぎますと商品手配となります。商品手配後のお客様の都合によるキャンセル(※)および
それに伴う返金について原則承ることができません。
* 売買契約の申込みの撤回・取消又は当該売買契約の解除をいいます。
詳細は返品特約 — キャンセル・返品・返金・交換について —にも記載しております。

・ご注文後30分以内の方
>よくある質問 内の「30分以内の方」へ
 ※時間が過ぎますとキャンセルできなくなりますためお急ぎください。

予約商品をキャンセル希望の方

【予約商品】発売予定日の10日以上前に限りキャンセル可能となります。

下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
キャンセルには期限がございますためお早目のご連絡をお願いいたします。

・ご連絡いただく事項

-予約商品名
-予約注文番号

・お問合せ窓口

カスタマーデスク
メールアドレス:customer@boox.jpまたはストア問い合わせシステム(お問い合わせフォーム)
営業時間:月曜日から金曜日(祝日を除く)10時〜17時
※土日・祝日のお問合せについては、翌営業日の対応となります。

・ご注意

「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルについては一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
キャンセルのご連絡は当社カスタマーデスクまでお願いいたします。

ご注文からお届けまで

発売日当日のお届けは致しかねますのでご了承ください。
当サイトでは、ご注文確定後および商品発送時にご連絡のメールを差し上げております。
恐れ入りますが、[@boox.jp]からのメールにつきまして、受信許可の設定をお願いいたします。
商品のご手配が開始される前であれば、変更することが可能です。

≪ 変更方法 ≫
ご注文完了後、「ご注文を承りました【bookfan PayPayモール店】」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「配送先を変更する」ボタンから配送先の変更を行ってください。
(画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります)
※本機能は、「フィーチャーフォン」には対応しておりません。PCまたはスマートフォンよりアクセスをお願いいたします。

≪ ご注意 ≫
ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。
商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。

≪ 手配が開始されたご注文について ≫
手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。
ゆうパックの場合は、商品の出荷当日の午前8時前後に配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。

  • ゆうメールには追跡番号はございません。
    ゆうメールの場合、転居による住所相違でございましたら、郵便局へ転送届けを お出しいただくことにより対応できる可能性がございます。
    (ゆうメールは転送届けの対象サービスとなります)

配送システムの関係上、お届け日時の指定はできません。
商品のご注文から出荷までは、注文日の当日~4日ほどいただきます。
商品の発送からお届けまで、「ゆうメール」は最大5営業日ほどいただきます。
当サイトからお送りする商品発送メールを受信いただいてから、1週間お待ちいただいても商品がお手元に届かず、
当サイトからご連絡が無い場合には、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
システムの仕様上、ご手配が完了次第の出荷となりますので、お問い合わせをいただいても確認することができかねます。何卒ご了承ください。
原則、ゆうメールでの発送を予定しておりますので、確実なお約束をすることができません。
何卒ご了承ください。
配送システムの関係上、ご利用のポイントについては商品明細書に記載させていただくことができません。
ご購入時にポイントを利用されていれば、その分のご請求は発生いたしませんので、ご安心ください。
通常発売月より1ヶ月〜2ヶ月程度先の月を「号数」としておりますが、発売月と号数の差異は雑誌によって異なります。
その為、当サイトでは号数を記載せず、「○月○日発売号」と表示させていただいております。何卒ご了承ください。
重版とは、既刊の書籍を同じ版で増刷することを言います。
出版社・取次店に在庫がない商品ですが、重版が決定しているため予約注文を受け付けることが可能です。
※重版ができ次第のご手配となるため、重版予定日より前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

贈り物用について

ギフト包装(ラッピング)は承っておりません。
梱包システムの仕様上、送り主は「イーブックジャパン」となります。
贈り物の場合には、お届け先ご住所の最後にご注文者様のお名前を追加してください。

記載例)○○県○○区○○1-1-1(注文者:イーブック太郎)
申し訳ございませんが、取次店での梱包・発送作業において、多数のご注文商品をお取扱いしております関係上、個別に明細書同梱の同梱可否を対応させていただくことができません。
明細には商品名・商品コードを明記しており、金額やご注文者様名は表示しておりません。

上記で解決しない場合には、お買い物ガイドをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

ストアへのご要望にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日の回答となりますのであらかじめご了承ください。

営業時間:月~金(祝日を除く)10:00~17:00