| お買い物ガイド | |
|---|---|
| お支払い | |
| 改定前 | 改定後 |
【改定前】
後払い.com（コンビニ・銀行・郵便局）
※「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）にはご利用いただけません。 |
【改定後】
後払い.com（コンビニ・銀行・郵便局）
※ヤマトフルフィルメント発送商品にはご利用いただけません。 |
| 手数料について | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
《 クレジットカード 》 手数料：一括払い、ボーナス払い…無料 分割払い…お客様負担となります。 《 PayPay残高払い 》 手数料：無料 《 PayPayあと払い 》 手数料：無料 《 後払い.com 》 手数料：200円 ※銀行振込・郵便振替につきましては、別途振込み手数料がかかります。 |
【改定後】
《 クレジットカード 》 手数料：一括払い、ボーナス払い…無料 分割払い…お客様負担となります。 《 PayPay残高払い 》 手数料：無料 《 PayPayあと払い 》 手数料：無料 《 後払い.com 》 手数料：250円 ※銀行振込・郵便振替につきましては、別途振込み手数料がかかります。 |
| お支払い方法 | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
【後払い.comでの決済について】 《後払い.comについて》
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【改定後】
【後払い.comでの決済について】 《後払い.comについて》
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| お支払い期限 | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
《 クレジットカード 》 商品が弊社取次店を出荷しましたら、ご注文の決済が確定となります。 引き落とし日は、各クレジットカード会社の締め日により異なります。 支払い日につきましては、ご契約のクレジットカード会社へご確認ください。 ※明細書に記載のご利用店舗名は「ブックファンペイペイモールテン」となります。 |
【改定後】
《 クレジットカード 》 商品が弊社取次店を出荷しましたら、ご注文の決済が確定となります。 引き落とし日は、各クレジットカード会社の締め日により異なります。 支払い日につきましては、ご契約のクレジットカード会社へご確認ください。 ※明細書に記載のご利用店舗名は「ブックファンソウリョウムリョウテン」となります。 |
| 商品の価格について | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
当サイトにて表記しております価格は、変動する場合がございます。 ご注文後、商品価格に変動が生じた場合には、カスタマーデスクよりご連絡させていただく場合がございます。 |
【改定後】
当サイトにて表記しております価格は、メーカー・出版社の最新の価格を適用しておりますため、変動する場合がございます。 ご注文後、商品価格に変動が生じた場合には、カスタマーデスクよりご連絡させていただく場合がございます。 |
| 領収書について | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
《領収書発行方法》 以下の２つの発行方法の内、どちらか一方の方法で発行をお願いいたします。 ※「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）のご注文の場合の領収書発行方法は（1）のみとなります。あらかじめご了承ください。
《ポイントご利用分について》 (1)の「注文履歴詳細ページ」より領収書のダウンロードをお願いいたします。 ※(2)のメールより発行する領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません。 ■ご連絡先 customer@boox.jp |
【改定後】
《領収書発行方法》 以下の２つの発行方法の内、どちらか一方の方法で発行をお願いいたします。 ※ヤマトフルフィルメント発送商品のご注文の場合の領収書発行方法は（1）のみとなります。あらかじめご了承ください。
《ポイントご利用分について》 (1)の「注文履歴詳細ページ」より領収書のダウンロードをお願いいたします。 ※(2)のメールより発行する領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません。 ■ご連絡先 customer@boox.jp |
| 商品について | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）について 「優良配送」マークがついた商品が対象です。配送方法やキャンセルなど、各項目で通常商品と異なります。詳細は以下参照ください 《配送業者・配送形態について》 配送業者はヤマト運輸で商品のサイズ、数量によって「ネコポス」「宅急便」いずれかの配送となります。 お客様でお選びいただくことはできません。あらかじめご了承ください。 《ご注文から出荷までの目安》 対象商品をご注文の場合、当日〜翌日で発送いたします。 《配達日数の目安 》 発送から最大2日 《お届け先の変更について》 ご注文後のお届け先の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。 《ご注文のキャンセル》 お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。 《領収書について》 ブラウザー版の「注文履歴詳細ページ」より領収書を発行いただけます。以下のヘルプページをご参照ください。 https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/payment_05.html |
【改定後】
ヤマトフルフィルメント発送商品について カート内で「ヤマトフルフィルメント発送」と表示される商品が対象です。配送方法やキャンセルなど、各項目で通常商品と異なります。詳細は以下参照ください 《配送業者・配送形態について》 配送業者はヤマト運輸で商品のサイズ、数量によって「ネコポス」「宅急便」いずれかの配送となります。 お客様でお選びいただくことはできません。あらかじめご了承ください。 《ご注文から出荷までの目安》 対象商品をご注文の場合、当日〜翌日で発送いたします。 《配達日数の目安》 発送から最大2日 《お届け先の変更について》 ご注文後のお届け先の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。 《ご注文のキャンセル》 お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。 《複数商品注文時の一部商品キャンセルによるご注文キャンセルについて》 ヤマトフルフィルメント発送商品を１注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。 《領収書について》 ブラウザー版の「注文履歴詳細ページ」より領収書を発行いただけます。以下のヘルプページをご参照ください。 https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938 |
| お届け方法 | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送） ・ネコポスもしくは宅急便 ※「送料・お届け」の各項目の詳細については「「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）について」をご確認ください |
【改定後】
ヤマトフルフィルメント発送商品 ・ネコポスもしくは宅急便 ※「送料・お届け」の各項目の詳細については「ヤマトフルフィルメント発送商品について」をご確認ください |
| ご注文確定後のお届け先変更について | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
商品のご手配が開始される前であれば、変更することが可能です。 ※「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）にはご利用いただけません 《変更方法》 ご注文完了後、「ご注文を承りました【bookfan PayPayモール店】」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「配送先を変更する」ボタンから配送先の変更を行ってください。 （画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります） ※本機能は、「ガラパゴス携帯（ガラケー）」には対応しておりません。 PCまたはスマートフォンよりアクセスをお願いいたします。 《ご注意》 ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。 商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。 《手配が開始されたご注文について》 手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。 ゆうパックの場合は、商品の出荷当日の午前8時前後に配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。 ※ゆうメールには追跡番号はございません。 ゆうメールの場合、転居による住所相違でございましたら、郵便局へ転送届けを お出しいただくことにより対応できる可能性がございます。 （ゆうメールは転送届けの対象サービスとなります） ・日本郵政 郵便局・ATM をさがす http://map.japanpost.jp/pc/ |
【改定後】
商品のご手配が開始される前であれば、変更することが可能です。 ※ヤマトフルフィルメント発送商品にはご利用いただけません 《変更方法》 ご注文完了後、「ご注文を承りました【bookfan 送料無料店】」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「配送先を変更する」ボタンから配送先の変更を行ってください。 （画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります） ※本機能は、「ガラパゴス携帯（ガラケー）」には対応しておりません。 PCまたはスマートフォンよりアクセスをお願いいたします。 《ご注意》 ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。 商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。 《手配が開始されたご注文について》 手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。 ゆうパックの場合は、商品の出荷当日の午前8時前後に配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。 ※ゆうメールには追跡番号はございません。 ゆうメールの場合、転居による住所相違でございましたら、郵便局へ転送届けを お出しいただくことにより対応できる可能性がございます。 （ゆうメールは転送届けの対象サービスとなります） ・日本郵政 郵便局・ATM をさがす http://map.japanpost.jp/pc/ |
| 返品・交換 | |
| 改定前 | 改定後 |
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【改定前】
《ご注文内容の変更》 ご注文確定後の変更はご対応できかねます。 商品手配前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能です。 《ご注文のキャンセル*》
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【改定後】
《ご注文内容の変更》 ご注文確定後の変更はご対応できかねます。 商品手配前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能です。 《ご注文のキャンセル*》
|
| 商品の汚れ・破損等の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等について | |
| 改定前 | 改定後 |
| 【改定前】 ・交換にて対応いたしますので、商品到着から14日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。なお、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚れ・破損等の欠陥に起因する商品の交換については一切承っておりません。 | 【改定後】 ・交換にて対応いたしますので、商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。なお、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚れ・破損等の欠陥に起因する商品の交換については一切承っておりません。 |
| その他 | |
| 改定前 | 改定後 |
| 【改定前】 |
【改定後】
返品特約について 返品、キャンセルについては返品特約ページをご確認ください。 |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
当社からのキャンセルについて 《通常商品・予約商品・「優良配送」対象商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては、当社はキャンセル扱いとし、ご請求の取り消し、または返金処理をいたします。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan PayPayモール店」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）
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【改定後】
当社からのキャンセルについて 《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては、当社はキャンセル扱いとし、ご請求の取り消し、または返金処理をいたします。 《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》 ヤマトフルフィルメント発送商品を１注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan 送料無料店」および「bookfan まとめておトク店」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）
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| 改定前 | 改定後 |
| 【改定前】 |
【改定後】
ストアポイントについて ストアポイントは、付与率を同日中に予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。 |
| サービス評価メールについて | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
PayPayモールでは、商品を購入したストア（店舗）のサービスを評価できる「サービス評価制度」を設けています。 ご注文手続きのご注文内容確認で[ご利用ストアのサービス評価メールを受け取る。]にチェックを入れると、商品発送後に、PayPayモールよりご利用ストアについての「サービス評価メール」が送信されます。 商品のお届け形態によっては、商品の到着より先にサービス評価メールが配信される場合もございますので、あらかじめご了承ください。 |
【改定後】
Yahoo!ショッピングでは、商品を購入したストア（店舗）のサービスを評価できる「サービス評価制度」を設けています。 ご注文手続きのご注文内容確認で[ご利用ストアのサービス評価メールを受け取る。]にチェックを入れると、商品発送後に、Yahoo!ショッピングよりご利用ストアについての「サービス評価メール」が送信されます。 商品のお届け形態によっては、商品の到着より先にサービス評価メールが配信される場合もございますので、あらかじめご了承ください。 |
| 特定商取引法に基づく表示 | |
|---|---|
| 6. 商品代金以外に必要な費用 | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
・ゆうパック指定料金（全国一律150円） ・手数料（クレジットカード決済時に分割払を選択した場合） ・手数料200円（後払い.com決済を選択した場合） ・お申込み等にかかる通信費 詳細は「 お買い物ガイド 」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 |
【改定後】
・ゆうパック指定料金（全国一律150円） ・手数料（クレジットカード決済時に分割払を選択した場合） ・手数料250円（後払い.com決済を選択した場合） ・お申込み等にかかる通信費 詳細は「 お買い物ガイド 」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 |
| 7. 商品代金の支払方法および支払時期 | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
【お支払方法】 次のお支払方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード ・後払い.com（コンビニ・銀行・郵便局） ・PayPay残高払い ・PayPayあと払い ・Tポイント 【支払時期】 お支払方法：支払日 クレジットカード：クレジットカード会社の会員規約で定められた振替日 後払い.com （コンビニ・銀行・郵便局） ※「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）の場合はご利用いただけません。：請求書記載のお支払い期限日 PayPay残高払い：ご利用時 PayPayあと払い：翌月27日 Tポイント：ご利用時 |
【改定後】
【お支払方法】 次のお支払方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード ・後払い.com（コンビニ・銀行・郵便局） ・PayPay残高払い ・PayPayあと払い ・Tポイント 【支払時期】 お支払方法：支払日 クレジットカード：クレジットカード会社の会員規約で定められた振替日 後払い.com （コンビニ・銀行・郵便局） ※ヤマトフルフィルメント発送商品の場合はご利用いただけません。：請求書記載のお支払い期限日 PayPay残高払い：ご利用時 PayPayあと払い：翌月27日 Tポイント：ご利用時 |
| 9. お客様からのご注文のキャンセル* | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
・予約商品以外の通常商品の場合 商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですが、キャンセル方法は当社指定の方法で行っていただく必要がございます。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「 お買い物ガイド 」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・予約商品の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。ただし、理由の如何を問わず、発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセル、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルその他当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「 お買い物ガイド 」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）の場合 ご注文後のキャンセルは承っておりません。 * 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。 |
【改定後】
・予約商品以外の通常商品の場合 商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。 商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。 商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですが、キャンセル方法は当社指定の方法で行っていただく必要がございます。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「 お買い物ガイド 」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・予約商品の場合 予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。ただし、理由の如何を問わず、発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセル、「注文履歴」もしくは「注文詳細」からのキャンセルその他当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。 当該キャンセル方法や注意事項につきましては、「 お買い物ガイド 」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。 ・ヤマトフルフィルメント発送商品の場合 ご注文後のキャンセルは承っておりません。 * 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。 |
| 10. 返品・返金・交換 | |
| 改定前 | 改定後 |
【改定前】
(2) 商品引渡後の商品の交換について
|
【改定後】
(2) 商品引渡後の商品の交換について
|
| 11. 当社からのキャンセル | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
《通常商品・予約商品・「優良配送」対象商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては、当社はキャンセル扱いとし、ご請求の取り消し、または返金処理をいたします。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan PayPayモール店」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）
|
【改定後】
《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては、当社はキャンセル扱いとし、ご請求の取り消し、または返金処理をいたします。 《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》 ヤマトフルフィルメント発送商品を１注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan 送料無料店」および「bookfan まとめておトク店」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）
|
| 返品特約 | |
|---|---|
| 【キャンセル*の可否】 | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
(1)お客様からのキャンセルについて ※「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）については、「注文をキャンセルする」ボタンはご利用になれません。 ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。 |
【改定後】
(1)お客様からのキャンセルについて ※ヤマトフルフィルメント発送商品については、「注文をキャンセルする」ボタンはご利用になれません。 ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。 |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
(2) 当社からのキャンセルについて 《通常商品・予約商品・「優良配送」対象商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan PayPayモール店」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）
|
【改定後】
(2) 当社からのキャンセルについて 《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品共通》 当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては、当社はキャンセル扱いとし、ご請求の取り消し、または返金処理をいたします。 《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》 ヤマトフルフィルメント発送商品を１注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。 《重複注文防止（キャンセル）機能》（※） ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan 送料無料店」および「bookfan まとめておトク店」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。 お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2） お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）
|
| 【返品・交換の可否】 | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
(2) 商品引渡後の商品の交換について お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません。以下同じとします)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
|
【改定後】
(2) 商品引渡後の商品の交換について お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません。以下同じとします)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
|
| 【お客様によるキャンセル手続】 | |
| 改定前 | 改定後 |
|
【改定前】
※「優良配送」対象商品（ヤマトフルフィルメント発送）については、「注文をキャンセルする」ボタンはご利用になれません。 ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。 |
【改定後】
※ヤマトフルフィルメント発送商品については、「注文をキャンセルする」ボタンはご利用になれません。 ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。 |
| 【交換手続】 | |
| 改定前 | 改定後 |
| 【改定前】 (1) 商品到着後、14日以内に以下の事項を記載の上、当社カスタマーデスクにご連絡ください。 | 【改定後】 (1) 商品到着後、7日以内に以下の事項を記載の上、当社カスタマーデスクにご連絡ください。 |
| 【注意事項】 | |
| 改定前 | 改定後 |
| 【改定前】 (2) お客様が当社に対して商品の交換請求を行う正当な事由を有する場合でも、理由の如何を問わず商品到着から15日以上を経過した商品の交換については一切承っておりませんので、商品到着後速やかに商品を検品いただくようお願いいたします。 | 【改定後】 ((2) お客様が当社に対して商品の交換請求を行う正当な事由を有する場合でも、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりませんので、商品到着後速やかに商品を検品いただくようお願いいたします。 |