お客様都合の場合
交換・返品について
お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。
キャンセルについて
キャンセルは商品発送前のみ可能でございます。
ご注文から10分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
キャンセル方法
注文履歴一覧に表示されている「注文をキャンセルする」ボタンからお客様ご自身でキャンセルが可能です。
ボタンが表示されていない、ログインせずに注文した場合は、注文履歴からはキャンセルできません。
ご注文から10分以上過ぎた場合
以下をご確認の上、商品をご購入された店舗にご連絡ください。
対応条件
商品発送前 (運送会社への引渡し前) までにご連絡頂いた場合のみ。
対応が出来ない場合
・商品発送完了後 (運送会社への引渡し完了後)
・レンズ加工商品 ※度付き・伊達問わず
レンズ加工商品は、特注のため、発注完了後のレンズやカラーオプション・コートオプション、度数等の内容変更・キャンセルは一切お受けできません。※レンズ発注後の場合、キャンセルをされましてもレンズ代（カラー・コートオプション含む）を全額頂戴致します。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※発送が完了している場合につきましては送料をご負担頂く場合がございます。
ご注意
※通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
初期不良等の不具合の場合
商品は十分な検品を徹底しておりますが、商品の到着後お早めに商品の状態確認をお願いします。
万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は、返金・交換を受付させて頂きます。
交換・返品について（初期不良等の不具合の場合）
※お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。
返品条件
・対応期間内に お問い合わせフォーム または メール にてご連絡いただくこと
・お届け時と同様の状態であること（付属品など未開封状態）
・「返品をお受けできない商品」に該当しないこと
返品対象商品
当店で販売している全ての商品
対応可能期間
商品到着後7日以内
返品送料
店舗負担
返金額
商品代金全額
返品をお受けできない商品
下記の状態につきましては、いかなる理由におきましても返品をお断りさせて頂きます。
・一度でも商品をご使用になった場合（短時間（10分程度）かつ室内による試着程度は可）
・訳あり、その他販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
・お客様の元でキズ、汚れ、ニオイ移りが生じた商品、不当な修理や改善による故障や損傷した場合
・外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合
・眼鏡などのレンズを加工した商品
・事前にメールまたはお電話でのご連絡が無いまま商品を返送された場合
・日本国外から返送された場合※海外へお持ち頂く前に商品の状態をご確認ください
・商品タグ・商品梱包資材（外箱・パッケージ）、メーカー保証書、ギャランティカードを含む全ての付属品の破損、紛失された場合。
・商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合
・当店へご連絡後、7日以内に返送頂けなかった場合
ご注意
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
交換・返品の流れ
通常以下の手順となります。
- 返品条件等のご確認と「返品をお受けできない商品」に該当しない事をご確認ください。 ▼
- 商品到着後7日以内に購入履歴のお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
※メールに『ご注文番号』『ご注文者氏名』『ご注文時の電話番号』『返品理由』をご明記ください。
▼
- 当店より返品・交換のご案内メールをお送りします。 ▼
- 商品はお届け時の状態に戻して配送時の外箱または商品を保護できる箱で梱包してください。 ▼
- メールに記載の返送先へご返送ください。
▼
- 返送商品到着、商品または付属品等の状態確認や手数料振込みの確認（お客様都合のみ）後、返品受付完了のお知らせメールをお送りします。 ▼
- 返金手続きまたは交換品を発送いたします。
注意事項
メガネ・サングラスのフレーム形状について
当店では、出荷時に一般的なフレーム形状の調整（歪み、角度など）をさせていただいておりますが、あくまで形状の調整でありフィッティング調整ではございません。
商品が入荷された時点で可能な限り調整はさせていただいておりますが、形状に関しては調整が不十分なままメーカーより入荷してまいります。
こちらは個々人に合わせたフィッティング調整が前提となる為ですので、不良ではございません。
ご購入後はお近くの眼鏡店等にてフィッティング調整を行ってください。
パッケージについて
商品仕入れ時の輸送の際に、止むを得ずパッケージが破損する場合がございます。
商品自体に問題がない場合お送りさせていただいております。
外箱不良は初期不良の対応外となります。
何卒ご了承の程よろしくお願いします。
返金方法
詳細について
決済のシステムに関するお問い合わせは弊社では分かりかねますので、Yahoo!ショッピングへ直接お問い合わせをお願いいたします。 ■Yahoo!ショッピング:お問い合わせフォーム
返送先について
住所
〒224-0054
神奈川県横浜市都筑区佐江戸町269－1
電話番号
商品をご購入された店舗のお問い合わせ窓口からご確認ください。
お振込先
[ りそな銀行 新横浜支店（シンヨコハマシテン） 普通1447996 カ）ソフィス ]
ご注意
※ご連絡無しでご返送頂いた場合、いかなる場合でも対応致しかねます。必ずご返送前にご連絡をお願いします。
※商品はお届け時の状態に戻して配送時の外箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
※返送時の配送伝票の控えは、返金完了まで必ず保管してください。
※当店からのご連絡より7日以内のご返送をお願い致します。
※ご返送の際はヤマト運輸の宅急便等でご返送をお願い致します。ワレモノ指定にて発送してください。（定形外郵便やメール便等は保証がついておりませんので紛失の際は対応する事ができません。）
※商品の外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合ご返金等対応する事が出来かねます。
お問い合わせ窓口
商品をご購入された店舗に
お問い合わせフォーム または メールでお問い合わせください。
お問い合わせフォームをご利用の場合「注文後」を選択のうえ注文番号をご選択ください。
※「注文後」以外の選択の場合お客様の情報が当店で確認できません。
お問い合わせフォームをご利用されない場合は
必ず以下をご明記ください。
- ご注文番号
- 注文者名
- 商品名
- ご注文時の電話番号
- キャンセルまたは返品理由
お問い合わせ等の返信につきましては、営業時間内での対応とさせて頂きます。
また、休業日の場合は、翌営業日に返信させていただきます。
お問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただく場合がございます。