よくある質問

商品について
どうしてこんなに安いのですか?
正真正銘の本物ですか?
並行輸入と正規品の違いは何ですか?
売り切れ商品の再入荷はありますか?
サービスについて
プレゼントラッピングをお願いしたい
支払方法について知りたい
配送について知りたい
送料について知りたい
商品のお取り置き期間は?
注文後について
店舗からのメールが届かない
不良品や頼んだものと違う商品が届いた
返品または交換できますか
その他
サングラスハウスに似たサイトを見つけた
ポイントっていつ付与されるの?


商品について
Qどうしてこんなに安いのですか?
A極限までコストを削減しているからです
当店では「国内正規品」と一部商品を信頼のできる国内・海外取引先から「並行輸入」という形で商品を直接買い付けをしております。 また、一度に大量に可能な限り安く仕入れ、中間業者にかかるコストも大幅に削減しておりますので、それらを価格に反映させることで、 お客様によりお安く商品を提供させて頂くことが可能となっております。
Q正真正銘の本物ですか?
A当店の商品は全て新品・本物です
確かな仕入れルートと入出荷の入念な検品により、商品の真偽には厳重な注意を払っております。 どうぞご安心してお買い求め下さい。
Q並行輸入と正規品の違いは何ですか?
A仕入れルートの違いです
一般的に「正規品」というものは、ブランドメーカーが定めた日本代理店を通して仕入れられた物です。
これに対して「並行輸入品」というのは、上記の日本代理店を経由せずに仕入れられた商品です。
「正規品」と呼ばれる商品と「並行輸入品」に違いはございませんが、パッケージや取扱説明書が英語であったり、海外からの仕入れが多いためパッケージが若干変形している場合などがございます。
「正規品」「並行輸入品」どちらもブランドメーカーが生産、出荷しております正真正銘「本物」の商品ですのでご安心下さい。
Q売り切れ商品の再入荷はありますか?
A次回入荷の時期は未定です
当店で取り扱う正規品、並行輸入品共に、売り切れた商品の入荷時期は未定となっております。

サービスについて
Qプレゼントラッピングをお願いしたい
A無料にて対応させていただきます
当店では簡単なものではありますが、ラッピングを無料にて対応させていただいております。
ご希望の方はご注文時に、ストアへのご要望欄(その他の箇所)へ「ラッピング希望」とご記入ください。
記入を忘れてしまった場合は、お電話、メールにてご連絡ください。 発送前であれば対応させていただきます。
詳しいご利用方法はこちら ※熨斗は対応しておりません。
<ラッピング出来ないケース>
・バッグ・靴・置物・花瓶等サイズが大きい商品
Q支払方法について知りたい
A各種決済方法ございます
決済方法は代金引換、銀行振込、クレジットカード・コンビニ決済(前払い)が選べます。詳しくはこちらをご覧ください。
Q配送について知りたい
Aご注文後2~4日営業日以内に発送します
土日、祝日、店舗休日でのご注文の場合、翌営業日より順次発送いたします。
『あす着く』ご希望の場合も上記休業日の場合は翌営業日の発送となります。
当店横浜からの発送を行っておりますので、九州・沖縄・北海道方面へお届けの場合は 最短でも中一日必要と致します。

※銀行振り込みを御希望の場合は、ご入金の確認が出来次第商品を発送しております。ご注文承諾より10日が経過してもご入金の確認が出来ない場合は、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。
※時間帯を指定された場合でも、配達業者・諸事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。また郡部など一部の地域ではご利用出来ない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
Q送料について知りたい
Aお届け先によって料金が異なります
料金表についてはこちらをご覧ください。
Q商品のお取り置き期間は?
Aご注文後、1週間お取り置き可能です
1週間以上経ちますとキャンセルとさせていただきます。

注文後について
Q店舗からのメールが届かない
Aメール設定をご確認ください
システム的なエラー、メールアドレスのご入力ミス、迷惑メール設定を行っている場合が考えられます。
アドレスの確認、ドメインの解除をお願いします。携帯電話からお買い上げ・ご質問を頂いた場合、「ドメイン指定受信」をされている方は、「@aroma.ocn.ne.jp」をご登録下さい。ご不明な点がございましたら、お手数ですが当店までお電話にてご連絡下さい。
Q不良品や頼んだものと違う商品が届いた
A至急ご対応させて頂きます
申し訳ございません。大変お手数ですが商品到着より1週間以内に下記までご一報下さい。

サングラスハウス カスタマーサービス
045-532-4106 ※営業日10:00~17:30
メールでの お問い合わせ窓口

<商品が不良品でも交換・返金出来ないケース>
・1度でも使用になられたもの
・商品到着後1週間を過ぎているもの

Q返品または交換できますか
A商品の返品・交換は承っておりません
使用前に商品になんらかの損傷(初期不良)があった場合のみ承っております。
初期不良の場合でも、商品到着後1週間を過ぎた場合の返品は一切受け付けておりません。必ず、ご使用前に商品のチェック(相違、キズ、汚れ)をお願いいたします。
※通信販売は訪問販売と異なり、クーリングオフ適用外となります。

その他
Qサングラスハウスに似たサイトを見つけた
A当店を装った偽サイトにご注意ください
弊社が運営しているサイトの取扱商品情報、店舗ロゴ、バナーなどをコピーした偽サイト(コピーサイト)が発見されました。
偽サイトへのご注文は、偽物の商品が送られてきたり、お振込み後に商品が届かないなどの事例が発生しております。ご利用のお客様はこのような被害に遭わないよう十分ご注意ください。偽サイトの見分け方についてはこちらをご覧ください。
Qポイントっていつ付与されるの?
A ボーナスポイント・特典ポイントの反映(ポイント通帳の記載)時期はお客様が参加されたキャンペーンによって異なります。 ボーナスポイント、特典ポイントが進呈される時期は、お客様が参加されたキャンペーンや特典サービスによって異なります。
詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。

【進呈パターン1】
購入(注文)日から約一週間後の「木曜日」に進呈

【進呈パターン2】
キャンペーン終了日から約一カ月後の「木曜日」に進呈

▼さらに詳しい詳細はこちらをご覧ください。
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サングラスハウス カスタマーサービス
045-532-4106 ※営業日10:00~17:30
メールでの お問い合わせ窓口

メールの問い合わせは24時間受け付けております。ご返信はメール受付から2営業日以内に差し上げます。


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