FAQ

店舗名：KEEP it REAL byBROTHERHOOD

キープイットリアルバイブラザーフッド

社名：BROTHERHOOD
〒9650822 福島県会津若松市東栄町3-21 RS東栄町A
TEL:0242938105 FAX:0242938105
代表者:二瓶 彩
店舗運営責任者:二瓶 彩
店舗セキュリティ責任者:二瓶　彩
店舗連絡先:brotherhood02018@gmail.com

お問い合わせ

・電話番号:0242-93-8105←スマートフォンではクリック・タップで電話をかけることができます

・メールアドレスbrotherhood02018@gmail.com　←クリック・タップでメールを送ることができます
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

以下にご注意くださいませ
お電話でのお問合せは、10:00－18:00にお願いいたします。
メールでのお問い合わせは10:00－18:00にいただきました場合当日に返信させていただきます。

18時以降のお問い合わせ、日曜日・祝祭日受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日営業日のご返答になります。ご了承ください。

ご注文、メールでのお問い合わせにつきましては24時間受け付けております。

お支払い方法	手数料
クレジットカード払い	無料
代金引換	432円
銀行振込※1	振込手数料はお客様負担
コンビニ前払い※1	350円
ゆっくり払い	250円
PayPay	無料
※1 銀行振込・コンビニ前払いは購入美から３日以内に入金確認できない場合はキャンセルとなります。ご了承ください。

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●お届け日より7日以内にご連絡をいただき、所定日時までに返送品が当店に届き、当店にて商品状態を確認でき、返品および返金の承認メールが届いた場合のみ。
●お届け日より7日以上経過し、ご連絡・商品のご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承ください。
●返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。返送方法はお客様責任でお願いいたします。
●返送時は宅配便などを使用し必ず商品の追跡番号が分かる状態でご返送ください。
追跡番号がない場合は返品・交換・返金ができない場合がございます。ご了承くださいませ。



以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。


商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・誤納品などがございましたら7日以内にお知らせ下さい。
早急に対応いたします。
※不良・誤納品の際は当店から再送分の送料は当社で負担させていただきます。
※お客様のご都合による交換の際の送料お客様のご負担になります。
(例：色・形・サイズ・素材などがイメージしていた物と違うなど)
※但し以下の場合は返金対象外とさせていただきます※
1.商品到着日より、当店に連絡無しで1週間を経過している場合。
2.商品を使用・クリーニング・洗濯をしてしまった場合。
3.汚れ・傷などがついた商品
4.セール・予約商品。
アウトレット商品に関しましては、多少の傷、汚れ等がございます。ご了承の上お買いあげください。
アウトレット商品はサイズ交換、返品等はお受けできません。
【ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】
4.当店の在庫がない場合の商品の交換。
5.タグ、下札、箱等が紛失している商品


商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合


送料を除いた商品代金
返品送料:店舗負担


返品商品到着後、７日以内にご指定の口座に返金いたします。

クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させていただきます。
（カード会社の〆日、カードの処理日時によっては変更が翌月になる場合がございます）
現金お支払いのお客様への返金は、ご指定の口座へのお振込とさせていただきます。 （振込手数料はお客様負担とさせていただます。）
お客様のご都合による返金につきましては振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。（クレジット決済を除く全てのお支払い方法の場合該当）

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以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。


商品到着から7日以内にお知らせ下さい。
早急に対応いたします。

※お客様のご都合による交換の際の送料お客様のご負担になります。
(例：色・形・サイズ・素材などがイメージしていた物と違うなど)

※但し以下の場合は返金対象外とさせていただきます※
1.商品到着日より、当店に連絡無しで1週間を経過している場合。
2.商品を使用・クリーニング・洗濯をしてしまった場合
3.汚れ・傷などがついた商品
4.セール・予約商品。
アウトレット商品に関しましては、多少の傷、汚れ等がございます。ご了承の上お買いあげください。
アウトレット商品はサイズ交換、返品等はお受けできません。
【ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】
4.当店の在庫がない場合の商品の交換。
5.タグ、下札、箱等が紛失している商品


商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合


送料を除いた商品代金
返品送料:お客様負担
備考:返金額は、送料を除いた商品代金となります。
商品発送時に送料をご負担いただいていない場合（送料無料商品）は、
返金する商品代金より発送時の送料相当額を差し引かせていただきます。ご了承ください。


返品商品到着後、７日以内にご指定の口座に返金いたします。
クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させていただきます
（カード会社の〆日、カードの処理日時によっては変更が翌月になる場合がございます）
現金お支払いのお客様への返金は、ご指定の口座へのお振込とさせていただきます。 （振込手数料はお客様負担とさせていただます。）
お客様のご都合による返金につきましては振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。（クレジット決済を除く全てのお支払い方法の場合該当）


電話番号:0242938105
メール:brotherhood02018@gmail.com
備考:毎週土・日曜日、祝祭日、当社指定の定休日（カレンダーをご参照ください）は電話がつながりません。

祝祭日、当社指定の定休日以外の月～金、10:00~18:00の間にお問い合わせくださいませ。

郵便番号:965-0872
住所:福島県会津若松市東栄町3-21 RS東栄町A　

BROTHERHOOD
電話番号:0242938105
FAX番号:0242938105

【いかなる場合でもご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】

商品発送予定日()の正午(12：00)までにご連絡下さい。

発送後のキャンセルはお受けできません。

福袋・セール品・お取り置き中の商品のキャンセルはお受けできません。

ポイントをご利用にてお買い上げいただいている商品を返品の場合、通常はポイントの返還となりますが、お買い上げいただいてから、1ヶ月以上経過している場合、ポイントが返還されない場合がございます 予めご了承くださいませ。

決済方法が郵便・銀行・セブン・ローソンをご希望のお客様は、注文より１週間を超えた場合キャンセルはお受けできません。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

 

宅配便・中型メール便・小型メールの３種類です。

配送方法	配送会社	追跡番号	補償
【宅配便】 クロネコヤマト宅急便/宅急便コンパクト 日本郵便ゆうパック	ヤマト運輸・日本郵便	あり	あり クロネコヤマト：1個につき税込300,000円までの補償 日本郵便：1個につき税込300,000円までの補償
【メール便】 日本郵便レターパックプラス	日本郵便	あり	なし 損害賠償の対象となりません。
【追跡可能メール便】 クロネコヤマトネコポス	ヤマト運輸・日本郵便	あり	あり 1個につき税込3,000円までの補償