よくあるご質問
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1.ご注文について
  • 同梱をご希望の場合は、ご要望欄にて必ず【同梱希望】の旨をお知らせくださいませ。
    ご要望欄にご記入のございません場合は同梱致しかねますのでご了承くださいませ。また、同梱の際に納期が異なる商品を複数ご購入の際には納期にお時間の掛かる商品にあわせて商品がすべて揃った時点で発送を行っています。そのため、お急ぎの場合などは特にご注意ください。
    必ずご購入の商品の納期をご理解の上ご購入くださいませ。

    詳しくは「複数の商品をまとめて注文する方法」をご参考にご注文ください。
  • ご希望商品をカートにお入れいただき、名入れ内容は要望欄（入力フォーム）へ入力後、ご注文をお願いいたします。なお、30本以上の場合には、ご注文お手続き後に下記専用の入稿テンプレート(Excelファイル)に 名入れリストをご入力していただき、メールに添付してお送りください。

    こちらをクリックしてダウンロード

  • 申し訳ございません。ご注文日より１ヶ月以内のお届け日指定でお願い致します。
  • 当店からのご注文受付メールが届くまでは変更を受け付けております。
    当店では、ご注文受付後すぐに商品の作製/手配に入らせていただいております。
    そのため、ご注文受付後(ご注文受付メール送信後)の変更は一切お受け致しかねますのでご了承ください。
  • 当店からのご注文受付メールが届くまではキャンセルを受け付けております。
    当店では、ご注文受付後すぐに商品の作製/手配に入らせていただいております。
    オーダー(名入れ)商品の性質上、他への転売が困難なため、 ご注文受付後(ご注文受付メール送信後)の変更は一切お受け致しかねますのでご了承ください。
  • オーダー商品で、前回と同じ作成内容のものをご希望の場合は、ご注文の際、要望欄にその旨をご記入ください。
    ※要望欄ご記入がない場合は承れませんのでご注意ください。


2.サービス関連について
  • ラッピングにつきましては有料(100円)となっております。 また、のしにつきましては【包装紙タイプ】のラッピングのみ対応しております。 ご希望のお客様は商品ご注文時にラッピング商品ページより一緒にご注文ください。
  • 商品ページやご注文画面選択肢で校正画像・印影確認のご案内をしている商品につきましては、作製前にメール・FAXにてイメージをご確認いただけます。
    ご購入する商品の選択肢にデザイン確認の項目がある場合のみのサービスとなります。 サービスを受けられる場合は必ず「希望する」をご選択ください。

    当方でご注文を確認後、メールにて画像を添付いたしますのでそちらをご確認ください。 FAX希望の場合はご指定のFAX番号にデザインをお送りいたします。
    ※FAX希望の場合は要望欄に「FAX希望」の旨と「FAX番号」をご記入ください。
  • 当方のミスによる、彫刻間違いや商品の欠陥は良品と交換または返金させていただきます。商品到着後7日以内にご連絡ください。
    イメージと違った・間違った商品を注文した等、お客様のご都合による返品･交換はお受けいたしかねます。


3.お支払いについて
  • 商品と請求書は別に発送させていただいております。 商品出荷後2-4日程度で別途請求書がポスト投函されますのでその用紙でお支払ください。
    詳しくはお買い物ガイド内の後払いの項目をご確認ください。
  • お支払い方法が後払いの場合、ご請求金額（商品金額・ポイント利用・送料加算等の計算後の金額）に 決済手数料350円が加算となります。
    Yahooショッピングのシステム上、ご注文後の自動配信メールや購入履歴内の明細には手数料は記載されない仕様となっております。正式なご請求金額や手数料の案内につきましてはホームページやご注文受付メール内で記載をしておりますので、ご確認ください。


4.送料・配送について
  • 宅配便配送の場合は、お届け日・時間の指定は可能でございます。お買い物お手続き画面でご希望の日時をご選択くださいませ。
    なお、メール便・速達メール便はポスト投函となります為、お届け日・時間の指定が出来かねます。
  • 宅配便でお届けの場合は、宅配BOXへのお届けも可能です。ご希望のお客様は必ず備考欄に「宅配BOXへの配達希望」とご記入ください。
    メール便の場合は、ポスト投函のみの対応となりますのでご了承ください。
  • オーダー商品につきましては、ご注文後に製作に入ります為、製作に必要な日数をホームページでご案内しております。ご注文時に、ご要望欄にてお急ぎの旨をお知らせいただきました場合は、ホームページでご案内をしております納期の最短日数で出荷できるよう手配をさせていただきます。最短日数よりも短い日数での出荷は出来かねますので、ご了承ください。
  • メール便に限り送料込（無料）の商品とメール便配達可能（送料別）の商品を一緒にご注文をいただきました場合は、送料無料のメール便にてお届けさせていただきます。
  • メール便に限り送料込（無料）の商品とメール便配達可能（送料別）の商品を一緒にご注文をいただきました場合は、ご注文時や自動配信メールでは送料が「---円」や「ショップよりご連絡いたします」と表示されます。メール便でお届けをご希望いただきました場合につきましては、送料は無料となります。当店にてご請求金額を確定させ受付メール内で正式なお買い物金額（商品金額や送料等）をご案内致しますのでご確認ください。
  • お買い物お手続き画面で配送方法【宅配便】をご選択いただいたか、＜クイック購入＞でご注文をいただいている可能性がございます。
    ※＜クイック購入＞でお手続きをいただきました場合は、自動的に宅配便となります。
    商品画面選択肢で【メール便】をご選択いただきました場合は、当店にて配送方法【メール便】、送料【0円】に変更の処理をさせていただき、ご注文受付メールにて正式なご注文明細をご案内致しますので、ご確認ください。
  • メール便は配達先のポストへ投函となる配送方法のため、 商品・代金お支払い等、直接の受け渡しが必要な代金引換の配達を承ることができかねます。
    メール便発送時に限り送料込の商品はメール便発送時のみ送料無料でお送りしておりますので、代金引換をご希望の場合は、送料や代引き手数料が商品代金に加算となります。
    ※お買い物金額が6000円以上で代引き手数料が6000円以上で送料が無料となります。
  • メール便は、配送会社の既定サイズがあり、既定サイズをオーバーしている商品につきましては、メール便でお届けが出来かねます。
    既定サイズをオーバーしている商品につきましては、各商品ページでご案内をいたしております。
    なお、配送方法の選択肢につきましては、各商品毎に設定が出来かねますため、＜メール便＞＜宅配便＞ともにお選び可能な仕様となっております。ご了承くださいませ。
  • 配達途中で問題が発生した可能性がございます。「発送完了メール」に記載の配送伝票番号をご確認の上、日本郵便・ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご利用ください。


5.メールについて
  • 当店ではご注文後24時間以内(土日祝除く)に必ず受付メールをお送りさせていただいております。 お客様の携帯端末のセキュリティやドメイン設定等によりお送り致しましたメールが届かない場合がございます。ご注文後にメールが届かない場合は、携帯端末のセキュリティ設定をご確認いただき、当店までご連絡くださいませ。
  • ご注文内容に不備があり、お客様からのご連絡をお待ちしている状態で出荷保留となっている可能性がございます。 今一度ご注文受付メールの内容をご確認ください。


6.商品について
  • 申し訳ございません。 ご使用のパソコン環境またはスマートフォンの画面やブラウザによりましては、 掲載しております商品画像と実物のペンの本体色や、彫刻色が異って見える場合がございます。 また、ご注文いただきました時期(生産ロット)によりましても、 色味が若干に異なる場合がございます。 なお、この場合の返品及び交換につきましてはご対応を致しかねます。 何卒ご了承くださいますようお願い致します。
  • あたりとして金色の丸いシールをお付けしてお届けをしております。
  • 中国漢字の場合につきましても、作製可能でございます。 ただし、タニエバー商品につきましては特注料金500円が加算となります。
  • 12ミリサイズの印鑑の場合は、姓のみ・名のみの3文字までの彫刻がお勧めでございます。
    4文字以上の場合は文字が小さくなります為、基本的にはお勧めしておりません。
    なお、最大文字数3文字までの商品がございますので、各商品ページでご確認ください。
  • シヤチハタネーム印の標準色(一般色)は朱色でございます。
    (本体・補充インクともに)朱色とは別に赤色のインクもございます。
    ご注文時にご注意くださいませ。