お客様からの、よくあるご質問（FAQ）とその回答を項目ごとに紹介しています。
ご注文の前によくお読み頂きますようお願い申し上げます。
解決しなかった場合には、「お客様サポートセンター」へお問い合わせください。
※ご質問の項目をクリックすると回答が表示されます。

• ■ご注文について
• 注文者の名前を連名もしくはほかの名前に変更したい
  ご注文者様のお名前を連名、もしくはほかの名前にご変更されたいときは、商品を買い物かごに入れていただいた後、ご注文内容の確認・変更画面で「ご請求先（注文者）」の「詳細・変更」をクリックしていただき、内容を変更してください。操作方法は以下をご確認いただきますと、簡単に行うことが可能です。
  ご注文完了後の場合は、お手数ですが注文番号とご注文者様のお名前、変更したい内容を メールでお知らせください。
  
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  お届け先を変更したい
  買い物かごに入れていただいた後、ご注文内容の確認・変更画面で「お届け先」の「詳細・変更」をクリックしていただき、内容を変更してください。
  ご注文完了後の場合は、お手数ですが注文番号とご注文者様のお名前、変更したい内容を メールでお知らせください。
  ご連絡いただくタイミングによっては変更をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
  
  ▼クリックで拡大します
  
  送り主の名前・住所を出したくない
  依頼主情報は発送伝票上必須の項目となりますので、空欄にすることはできかねます。そのため、弊社の名前・住所・電話番号に置き換えて発送させていただきます。ご希望がございましたら、弊社までお知らせください。ただし、お支払い方法が「クレジットカード決済」以外の場合は承ることができかねます。
  注文を確認したい
  ■ヤフーショッピング会員様の場合
  ヤフーショッピングTOP画面右上の 注文履歴よりご確認ください。
  
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  ■ヤフー会員でない場合の確認方法
  注文確認メール（注文成立後に配信されるメール）本文に記載の確認画面URLをクリックし、注文番号と確認番号を入力して確認してください。
  注文確認メールが届かない
  自動配信の「【ヤフーショッピング】ご注文内容の確認」はご注文後すぐに配信されますので、必ずご確認ください。
  万が一届いていない場合は、下記をご確認ください。
  

  
  ・メールアドレスは間違っていませんか
  ・ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていませんか
  ・迷惑メールフォルダに入っていませんか
  ・携帯電話からのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていませんか

  
  ※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
  また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1～2営業日以内に送信させていただきますので、必ずご確認ください。
  問い合わせの返信メールが届かない
  弊社からのお客様への返信メールは、メール着信後2営業日以内に送信させていただきます。メールをいただいた順番で、随時ご返信させていただいておりますが3営業日を過ぎてもご返信が届かない場合は、メールが弊社に届いてない可能性もございます。また、合わせて下記をご確認ください。
  

  
  ・メールアドレスは間違っていませんか
  ・ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていませんか
  ・迷惑メールフォルダに入っていませんか
  ・携帯電話からのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていませんか

  
  ※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
  ご確認いただいても、弊社からの返信メールが確認できない場合は、改めてお問い合わせいただくか 電話にてご連絡ください。
  返信メールを確認したら、文字化けしていた
  ヤフーショッピングのシステム上、機種依存文字は文字化けを起こしますので、ご注意ください。
  注文した商品を変更したい
  迎春特集商品のご注文のご変更は承っておりませんので何卒ご了承ください。
  商品を複数注文したので、まとめて届けてほしい
  商品の性質上、1商品1梱包BOXでのお届けとなります。
  まとめての配送はお受けできかねますので何卒ご了承ください。
  複数個注文をしたのに、【「お荷物伝票番号」確定のお知らせ】メールが1通しか届かない
  【「お荷物伝票番号」確定のお知らせ】メールでは1通につき、1個の商品の配送番号をご案内しています。複数個のご注文もしくはお届け先が複数ある場合は、それぞれメールが送信されます。メールの送信にお時間がかかることもございますので、ご了承ください。
  異なる商品を購入したら、複数の送付先が指定できなかった
  複数送付先のご指定は、同一商品を複数個ご注文の場合のみ可能です。異なる商品を別々の住所にお届け指定する場合は、お手数ですが複数回に分けてご注文いただけますようお願いいたします。
  送料はかかりますか？
  
  お届けできない地域はありますか？
  一部地域を除き、全国へのお届けが可能です。
  お届けを見合わせている地域は以下をご覧ください。
  
  
  
  迎春特集商品のお届け日について
  
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• ■お支払いについて
• 各種支払い方法の流れはどうなりますか？
  
  商品に請求書や明細書は入りますか？
  商品には請求書や明細書など、金額のわかるものは入っておりませんので安心して、ご利用ください。
  領収書を発行してほしい
  領収書の発行につきましては、各お支払い方法ごとに扱いが異なります。詳しくは下記をご覧ください。
  
  

  お支払い方法	領収書の扱い
  PayPay残高払い ／PayPayあと払い ／クレジットカード ／ポイント全額払い	■Yahoo！ショッピング内「注文履歴」から領収書の発行ができます。 ■領収書発行方法の詳細はこちらからご覧ください。 ※領収書発行時のご注意点 ・アプリから領収書を発行することはできません。 ・パソコン、スマートフォン版Yahoo!ショッピングをご利用ください。 ・2020年4月8日15時以前のご注文につきましては領収書の発行はできません。
  NP後払い	■NP後払い コンビニ －後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。 ■NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行 －NP後払い請求書「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。 ■NP後払い 銀行 －銀行での振込票（ご利用明細）、通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

  
  
  NP後払い決済のご請求書送付先について
  NP後払い決済は、弊社からの商品発送後10営業日以内に、後払い決済事業者よりご注文者様宛てに振込み用紙が送付されます。
  10営業日以降になってもお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。
  ご注文主様の住所・電話番号等に不足や誤りがある場合は、ご請求書をお届けすることができない、もしくは決済審査に通らない場合がございますため、十分にご注意くださいませ。
  また、住所や電話番号等が正しくても、与信結果がNGとなる場合がございます。
  その場合は、ご注文をキャンセルさせていただくか、お支払い方法を変更していただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
  NP後払い決済の請求書をまとめてほしい
  まとめたい請求書の注文番号とご注文者様のお名前をメールにてお知らせください。
  注文者の住所が同一で名前が違う場合は、必ずお申し込み時のお名前をお知らせいただき、どちらにまとめるか明記してください。審査状況によってはまとめられないこともありますので、ご了承ください。
  クレジットカードの入力情報再確認のメールが届いた場合
  クレジットカードの使用期限など入力内容にお間違いがないかご注文履歴画面よりご登録内容のご確認をお願いします。
  再入力の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
  銀行振込やコンビニ支払いを利用したい
  お支払い方法選択画面にて「後払い決済」をお選びくださいませ。
  
  ※商品到着後にご注文者様宛にネットプロテクションズより請求書をお送りいたします。こちらをもとに「銀行」または「コンビニ」にてお支払いください。なお、後払いの手数料250円と振込手数料につきましては、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
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• ■商品・サービスについて
• メッセージを一緒に届けたい
  迎春特集商品にはすべて 「BunBun!Beeオリジナルの迎春メッセージカード」を添えてお届けいたします。お客様の個別メッセージのご依頼は、ご遠慮くださいませ。
  メッセージカードを入れないでほしい
  迎春特集商品にはすべて 「BunBun!Beeオリジナルの迎春メッセージカード」を添えての発送となります。発送の都合上、カード無しでの発送は承ることができかねますので、ご了承くださいませ。
  サイト上の画像と同じものが届きますか
  各商品詳細ページの【お届け状態】の画像をご覧ください。 生花に関しては基本的に、お届け先様で次々に開花していく事を目標にしております。 なお気候等によりお花の咲き具合や色などが、多少異なる場合がございます。
  
  また、おまかせアレンジとおまかせ花束はお約束の花材以外は、そのときの一番の新鮮な花材とグリーンを使用いたしますので、サイト上でご案内の商品は一例になります。使用花材やグリーンのご指定はご遠慮ください。
  おまかせアレンジ・花束の画像を送ってほしい
  迎春特集期間は繁忙期のため、承っておりません。
  お手入れの栞が入っていなかった
  大変申し訳ございません。 お送りすることも可能ですので、誠にお手数ですが送り先のご住所とお名前を弊社にご連絡ください。
  配送伝票番号で検索すると「未登録」になるが、出荷されているのか
  配送伝票番号が確定してから、宅配業者が発送のデータを入力するまで時間がかかる場合がございます。配送状態の確認は今しばらくお待ちください。
  商品の発送状況は配送会社のホームページにて、ご確認いただけます。
  下記のURLで伝票番号を検索して発送されると「未登録」から「発送」に変わります。
  
  ■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  持ち帰り袋をつけて欲しい
  大変申し訳ございませんが当店ではご用意がございません。何卒ご了承ください。
  届いた商品の破損や劣化などの問題があったら
  お届けする商品はお花ですので、 届きましたらすぐに箱を開けて中をお確かめください。
  商品には細心の注意を払っておりますが、万一不備がございましたら、誠に恐れ入りますが
  花束・アレンジは到着から３日以内、その他の商品は到着から10日以内に配送伝票と、同封しておりますFlowerGuideをお手元にご用意の上、お問い合わせください。
  梱包BOXが破損していたなど、運送上の問題の場合は運送会社が取りにうかがいますので、そのままの状態で お渡しください。
  
  
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• ■お店について
• 営業日、営業時間を教えてください。
  ネットでのご注文は24時間承っております。お電話やメール、FAXでのご注文は承っておりません。
  お電話やメール、FAXでのご注文は承っておりません。
  営業時間はページ最下部の【商品の品質に関するお問い合わせ】をご覧ください。
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• 荷物事故・配送に関するお問い合わせ

  ◆ヤマト運輸サービスセンター

  電話：0120-01-9625

  
  

  受付時間　8時～21時（年中無休）

  
  
  

  ◆ヤマト運輸お問い合わせシステム

  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

• 商品の品質に関するお問い合わせ

  ◆BunBun!Bee お客様サポートセンター

  電話：0120-94-0011　

  メール：yahoo_support@effco.jp

  
  
  

  営業時間　平日 10時～17時

  メールの対応は2営業日以内にご返信いたします
  （原則として、16時までのお問い合わせ分は当日返信いたします）