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天候・災害による影響について
交通障害や規制の影響により、一部地域でお荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。
詳しくはヤマト運輸のホームページをご覧ください。
■ご注文について
- Ｑ. 注文者の名前を連名や別の名前に変更したい
- Ｑ. 送付先を変更したい
- Ｑ. 注文確認メールが届かない
- Ｑ. 問い合わせの返信メールが届かない
- Ｑ. 注文のキャンセルはできますか？
- Ｑ. 明日商品を届けたい
- Ｑ. 到着日を指定して届けたい
- Ｑ. お届けできない地域はありますか？
- Ｑ. 送料はかかりますか？
■お支払いについて
- Ｑ. 各種支払い方法の流れはどうなりますか？
- Ｑ. 商品に請求書や明細書が入りますか？
- Ｑ. 領収書を発行して欲しい
- Ｑ. NP後払いのご請求書送付先について
- Ｑ. クレジットカードの入力情報再確認のメールが届いた場合
- Ｑ. 銀行振込を利用したい
- Ｑ. あすつく（即日発送）のお支払について
■商品・サービスについて
■お店について
※ ご注意ください ※
昨今、弊社の社名・ロゴ・商品画像・文章等を無断で使用したWEBサイトが確認されておりますが、弊社とは一切関係ございません。商品ご購入の際は、十分ご留意いただきますようお願いいたします。
Ｑ. 注文者の名前を連名や別の名前に変更したい
Ａ. 商品を買い物かごに入れていただいた後、「1.ご注文手続き」画面よりご請求先としてご希望のお名前を登録してください。
「2.ご注文内容確認」画面の「変更」からも内容を変更することができます。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
「2.ご注文内容確認」画面の「変更」からも内容を変更することができます。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
Ｑ. 送付先を変更したい
Ａ. 商品を買い物かごに入れていただいた後、「1.ご注文手続き」画面よりお届け先としてご希望のお届け先情報を登録してください。
「2.ご注文内容確認」画面の「変更」からも内容を変更することができます。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容（お名前・住所・電話番号）をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
ご連絡いただくタイミングによっては変更をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
「2.ご注文内容確認」画面の「変更」からも内容を変更することができます。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容（お名前・住所・電話番号）をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
ご連絡いただくタイミングによっては変更をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
Ｑ. 注文確認メールが届かない
Ａ. 自動配信のYahoo!ショッピング注文確認メールはご注文後すぐに配信されますので必ずご確認ください。
万が一届いていない場合は、メールアドレスにお間違いがないか、
ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていないか、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
携帯電話・スマートフォンでのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていないかご確認ください。
また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」ドメインの受信設定をしてからご注文下さい。
ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
万が一届いていない場合は、メールアドレスにお間違いがないか、
ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていないか、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
携帯電話・スマートフォンでのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていないかご確認ください。
また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」ドメインの受信設定をしてからご注文下さい。
ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
Ｑ. 問い合わせの返信メールが届かない
Ａ. 弊社からの返信メールは、メール着信後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
メールを頂いた順番で、随時ご返信させていただいておりますが
3営業日を過ぎてもご返信が届かない場合は、メールが弊社に届いてない、
もしくは弊社からの返信メールが受信されていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話でお問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」ドメインの受信設定をしてからご注文下さい。
営業日： 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00
フリーダイヤル： 0120-94-0011
メールを頂いた順番で、随時ご返信させていただいておりますが
3営業日を過ぎてもご返信が届かない場合は、メールが弊社に届いてない、
もしくは弊社からの返信メールが受信されていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話でお問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」ドメインの受信設定をしてからご注文下さい。
営業日： 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00
フリーダイヤル： 0120-94-0011
Ｑ. 注文のキャンセルはできますか？
Ａ. ご注文後すぐに発送の準備に取り掛かりますので、できるだけお早めにご注文番号とお名前をご連絡ください。
商品発送後の場合は、お受けできませんのご了承ください。
また、母の日ギフトなどイベント商品などは、出荷期間になりますとキャンセルを承れない場合もございます。
商品発送後の場合は、お受けできませんのご了承ください。
また、母の日ギフトなどイベント商品などは、出荷期間になりますとキャンセルを承れない場合もございます。
Ｑ. 明日商品を届けたい
Ａ. あすつく（即日発送）の商品でしたら、平日14時までにご注文をいただければ翌日にお届け致します。ご希望の場合は翌日配達「あすつく」をご指定ください。
ただし、北海道・青森・秋田・中国・四国・九州・沖縄・離島地域は、翌々日のお届けとなります。
また、あすつく（即日発送）につきましては、お時間指定を承ることができません。
※地域によっては、状態の良い商品をお届けできない可能性がございますので、発送を見合わせていただく場合がございます。
詳細については下記をご覧ください。
ただし、北海道・青森・秋田・中国・四国・九州・沖縄・離島地域は、翌々日のお届けとなります。
また、あすつく（即日発送）につきましては、お時間指定を承ることができません。
※地域によっては、状態の良い商品をお届けできない可能性がございますので、発送を見合わせていただく場合がございます。
詳細については下記をご覧ください。
Ｑ. 到着日を指定して届けたい
Ａ. 
Ｑ.お届けできない地域はありますか？
Ａ. 
Ｑ. 長期不在や転居で荷物が受け取れない場合どうなりますか？
Ａ. お届け先様が長期不在の場合、ご依頼主様 または お届け先様にご連絡差し上げます。
その際、荷物の返送または転送などをご指示ください。
その際、荷物の返送または転送などをご指示ください。
※転送のご指示があった場合、料金はお届け先様のご負担（着払い）となりますのでご注意ください。
※お届けする商品が生花の場合、返送のご指示をされても返金は致しかねます。
商品の特性上、ご理解ください。
Ｑ.送料はかかりますか
Ａ. 
※イベント商品（母の日・父の日・敬老の日・迎春）につきましては別途イベント用の送料を設定いたします。商品ページ内の送料案内をご確認ください。
※イベント商品（母の日・父の日・敬老の日・迎春）につきましては別途イベント用の送料を設定いたします。商品ページ内の送料案内をご確認ください。
Ｑ. 各種支払い方法の流れはどうなりますか？
Ａ. 
Ｑ. 商品に請求書や明細書が入りますか？
Ａ. 商品には請求書や明細書など、金額のわかるものは入っておりませんので安心して、ご利用ください。
Ｑ. 領収書を発行して欲しい
Ａ. 領収書の発行につきましては、各お支払い方法ごとに扱いが異なります。詳しくは下記をご覧ください。
| お支払い方法 | 領収書の扱い |
| ・PayPay残高払い ・PayPayあと払い ・クレジットカード ・ポイント全額払い |
■Yahoo！ショッピング内「注文履歴」から領収書の発行ができます。 ※領収書発行時のご注意点 ・アプリから領収書を発行することはできません。 ・パソコン、スマートフォン版Yahoo!ショッピングをご利用ください。 ・2020年4月8日15時以前のご注文につきましては領収書の発行はできません。 |
| ・NP後払い |
■NP後払い コンビニ - 後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。 ■NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行 - NP後払い請求書「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。 ■NP後払い 銀行 - 銀行での振込票（ご利用明細）、通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。 |
Ｑ. NP後払いのご請求書送付先について
Ａ. NP後払いは、弊社より商品発送後10営業日以内に、決済代行会社の株式会社ネットプロテクションズよりご注文者様宛てに振込み用紙が送付されます。
与信結果がＮＧとなってしまった場合は、キャンセルさせていただきますことを予めご了承ください。
与信結果がＮＧとなってしまった場合は、キャンセルさせていただきますことを予めご了承ください。
Ｑ. クレジットカードの入力情報再確認のメールが届いた場合
Ａ. クレジットカードの使用期限など入力内容にお間違いがないかご登録内容のご確認をお願いします。
再入力の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
再入力の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
Ｑ. 銀行振込を利用したい
Ａ. お支払い方法として「銀行振込」のご用意はございませんが、「NP後払い」をお選びいただくことで銀行振込でのお支払いが可能です。
商品到着後にネットプロテクションズから送付される請求書に振込先口座番号が記載してあります。
こちらをもとに銀行振込にてお支払いください。
また、NP後払いの手数料250円と振込手数料につきましては、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
商品到着後にネットプロテクションズから送付される請求書に振込先口座番号が記載してあります。
こちらをもとに銀行振込にてお支払いください。
また、NP後払いの手数料250円と振込手数料につきましては、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
Ｑ. あすつく（即日発送）のお支払について
Ａ. あすつく（即日発送）などのお急ぎのご注文の場合は、クレジットカード・またはNP後払いでご注文ください。
Ｑ. メッセージを一緒に届けたい
ギフトメッセージ欄にメッセージ内容をご記入ください。
なお、母の日ギフトなどイベント商品は定型文のメッセージカードのみとなる場合がございます。 Ａ.
Ｑ. 掲載画像と同じものが届きますか？
Ａ. 画像と同じようにして商品を発送させていただきますが、
生花の場合、注文の時期や気候等によりお花の咲き具合など多少異なる場合がございます。
長くお楽しみいただくため、蕾の状態でお届けするものもございます。
生花の場合、注文の時期や気候等によりお花の咲き具合など多少異なる場合がございます。
長くお楽しみいただくため、蕾の状態でお届けするものもございます。
Ｑ. 商品の画像を送って欲しい
Ｑ. 持ち帰り袋をつけて欲しい
Ａ.大変申し訳ございませんが当店ではご用意がございません。
何卒ご了承ください。
何卒ご了承ください。
Ｑ. 届いた商品の破損・劣化があったら
Ａ. お届けする商品はお花ですので、届きましたらすぐに箱を開けて中をお確かめください。
商品には細心の注意を払っておりますが、万一不備がございましたら、誠に恐れ入りますが
花束・アレンジは到着から３日以内、その他の商品は到着から10日以内に配送伝票と、同封しておりますFlowerGuideをお手元にご用意の上、お問い合わせください。
梱包BOXが破損していたなど、運送上の問題の場合は運送会社が取りにうかがいますので、そのままの状態で お渡しください。
商品には細心の注意を払っておりますが、万一不備がございましたら、誠に恐れ入りますが
花束・アレンジは到着から３日以内、その他の商品は到着から10日以内に配送伝票と、同封しておりますFlowerGuideをお手元にご用意の上、お問い合わせください。
梱包BOXが破損していたなど、運送上の問題の場合は運送会社が取りにうかがいますので、そのままの状態で お渡しください。
Ｑ. 営業日、営業時間を教えてください。
Ａ. ネットでのご注文は24時間承っております。
お電話でのお問い合わせは平日10時から17時までとなります。
メールでのお問い合わせは営業日の16時までにいただいた分は、当日中に返信するようにいたします。
ただし、お問い合わせ内容によっては、ご返信に1〜2営業日かかることもございます。
フリーダイヤル： 0120-94-0011
営業日： 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00
定休日： 土・日・祝日
お電話でのお問い合わせは平日10時から17時までとなります。
メールでのお問い合わせは営業日の16時までにいただいた分は、当日中に返信するようにいたします。
ただし、お問い合わせ内容によっては、ご返信に1〜2営業日かかることもございます。
フリーダイヤル： 0120-94-0011
営業日： 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00
定休日： 土・日・祝日
