【新型コロナウイルス感染症の影響について】

パークアップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の影響に伴い、商品配送等に大きな影響が出る可能性がございます。

・海外からの輸入品の一部で納期遅延や、入荷の目処が立たず注文のキャンセルが発生しております。
・海外から調達している部材にも入荷の遅れが出ている為、国内メーカーでも納期遅延やご注文のキャンセルが発生しております。
・日本郵便や配送拠点にて「新型コロナウイルス感染症」が発生した場合、半日～1日程度の配送遅延が発生する可能性がございます。
・政府の感染拡大防止対策等により、弊社スタッフの出勤に影響が出た場合、お問い合わせの回答等が遅れてしまう可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

【ご注文後に弊社からのメールが届かないお客様へ】

弊社からの連絡が全くないといったお問い合わせが寄せられることがございます。
その際はお手数ですが、まずお客様のメールの設定をご確認ください。
弊社からは下記3種類のご案内メールをお送りしております。

ご注文いただいたお客様には、納期をお知らせする上記件名の自動送信メールを必ずお送りしております。

商品出荷当日午前中に、「出荷準備に入り本日出荷になる」旨を記載したメールを上記件名にてお送りしております。

出荷が完了した当日の夕方に、配送業者と問い合わせ番号を記載したメールをお送りしております。


上記のメールが届かない場合、

・ドメイン指定受信の設定
・迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていないか
・ご注文時のメールアドレスが間違っていないか

等をご確認の上、support@perk-up.co.jpが受信できるように設定をお願いいたします。
ご注文後すぐにYahoo!から送信される注文確認メール以降、何も連絡が無いといった場合は上記が主な原因となっております。

【ご注文前に必ずご確認ください】

①弊社都合によるキャンセル

弊社ではお客様からご注文をいただいた後、メーカーから商品の取り寄せを行います。
その為「メーカーに在庫がない」または「納期に60日以上要する」場合、ご注文を承ることができず弊社でご注文のキャンセル手続きをさせていただきます。

随時メーカーとの連携を行っておりますが、他店舗でも販売しておりますので完売や品切れの場合がございます。
あらかじめご了承ください。

②お支払い方法別の返金処理につきまして

※弊社はご注文後に取寄をおこないますので、コンビニ等での前払いは推奨しておりません。

ご注文時点では仮決済（与信審査）状態となり、商品代金を頂いていない状態となります。
キャンセルに伴い、仮決済状態を抹消とさせて頂きます。

カード会社より返金もしくは相殺処理などが行われます。処理状況及びタイミングなどにつきましては、ご利用のカード会社へお問合せ下さい。

Yahooショッピングシステムのキャンセル完了後、即日、返還されます。

弊社にて請求取消処理を実施後は、各携帯会社での処理に準じます。
抹消完了のタイミング等は、弊社では把握できません。

基本的には全て返還されますが、ご利用のショッピングサイトにより、返還の仕組みや、タイミングなどが異なりますので、ご利用のショッピングサイトヘルプページなどをご確認下さい。
※有効期限切れ間近のポイントでのご注文の際、期限切れの後にキャンセルとなりますとポイントが返還されません。

③同梱発送について

1つのカートで同一の注文番号となるようにご注文いただければ、同梱発送させていただきます。
※注文番号が異なる場合、ご連絡をいただいても同梱発送を承る事ができません。
※パークアップアウトドアYahoo!店と別館といった店舗を跨ぐ注文も、同梱発送はできません。

【お問い合わせ先】
support@perk-up.co.jp