よくある質問
【返品・交換・修理について】
よくある質問
- ショップからのメールが届きません。
- Yahoo!に登録してあるメールアドレスに送信となります。
登録してあるメールアドレスに届かない場合は、送信エラーもしくは迷惑フォルダへ受信されている可能性があります。
- 注文のキャンセル・変更(サイズ・カラー等)は出来ますか？
- 発送前に限り、キャンセル可能です。変更等も在庫有りの物に限り可能です。
※ただしメーカー取り寄せ品を除く
※メールでのご連絡ですと確認が遅れ、対応できない場合がございます。
- 注文した商品が届きませんがどうしたらいいですか？
- ページ上にもございますが、メール便(定形外郵便)での発送の場合、追跡・付着保証がございません。
通常2日～10日ほどでポスト投函されますが、万が一紛失の場合でも当店では一切責任を負いかねます。
恐れ入りますが最寄り郵便局へお問い合わせください。
ご不安な方は、ご注文時に「ネコポス」「宅配便」への変更をご指定下さい。
- 支払い方法の変更、商品の変更は出来ますか？
- 当店のシステムの都合上、変更はできません。
ご注文を一旦キャンセルし、再度ご注文頂く形となります。
- お届け先を変更出来ますか？
- 発送前に限り、変更可能です。
商品発送後の変更につきましては、配送業者へ直接ご依頼くださいますようお願い致します。
- 領収書の発行はできますか？
- こちら「領収書について」をご確認いただき、可能な限り注文履歴からの発行をお願いいたします。
発行可能な条件は上記と同様ですが「宛名」や「但書」の指定がある場合は、
ご注文時に「ご要望欄」にて領収書ご希望の旨と「宛名」「但書」をお伝えください。
商品発送前でしたら商品とご一緒にお送りさせて頂きます。
発送後の場合、PDF形式をメールに添付してお送りさせて頂きますので、お問い合わせよりご連絡下さい。
※メール便対象商品は「ご要望欄」がありませんのでメールにて直接ご連絡ください。
- 発送通知が届かないのですが？
- 当店では、18時～19時の間に一斉送信しています。
登録してあるメールアドレスに発送通知が届かない場合は、
送信エラーもしくは迷惑フォルダへ受信されている可能性があります。
また、配送状況は購入履歴からもご確認いただけます。
- 商品を注文してどの位の日数で発送されますか？
- 商品ページにおおよその出荷予定日数を記載しておりますのでご確認下さい。
あす楽対象品は12時までのご注文で当日出荷になります。
メーカー取り寄せ品は、ご注文確定後に納期についてのご連絡を差し上げます。
※ただし土日月は除く ※メーカー欠品の場合は表示の時期よりお時間を頂く場合がございます。
- 電話注文できますか？
- 申し訳ございません。電話でのご注文は承っておりません。
- ショップに連絡したいのですがどのようにしたらいいですか？
- 当店への連絡はお問い合わせページ又はメールにてお願いいたします。
※すでに、ご注文をされているお客様は、Yahoo!からの自動配信メールに記載されている、caraz3-から始まる【注文番号】を記入して頂きますと早めにご返答出来ます。
↑こちらから連絡できます。
お急ぎの場合のみお電話にて対応させて頂きます。
電話番号：048-287-0218
定休日：土日・祝 その他当社指定日 営業時間 10:00～17:00
- 明細書が同梱されていません
- 弊社では、お客様個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書を同梱せず発送する場合がございます。
ご注文後にお送りしております発送完了メールを納品明細書としてご代用いただければと思います。
なお、個別の発行は承っておりません。なにとぞご了承ください。
【返品・交換・修理について】
- 商品の返品は出来ますか？
- 誤配送及び初期の不良や不備による場合のみ、交換・返品を承ります。
商品ご到着後1週間以内にご連絡下さい。
お客様のご都合による返品は固くお断りさせていただきます。
- 届いた商品に破損・不具合があったのですが、どうしたらいいですか？
- 大変申し訳ございません。
当店ではお客様へ発送する前に検品・動作確認を行っておりますが、
万が一お届けした商品に不具合があった場合、
メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
不具合の状態を詳しくお伝えいただけますと対応がスムーズです。
商品に破損があった場合は、写真を添付してご連絡ください。
- 注文した商品と違うものが届いたのですが、どうしたらいいですか？
- 大変申し訳ございません。
至急正しい商品を手配いたしますので、商品到着後一週間以内にご連絡頂けますようお願いいたします。
誤って届いた商品を詳しくお伝えいただけますと、対応がスムーズです。
↑こちらから連絡できます
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