FAQ

よくある質問をまとめました。ご参考の上、お買い物をお楽しみください。
また掲載のないご質問についてはお気軽にお問い合わせください。

よくある質問をまとめました。
ご確認の上、お買い物をお楽しみください。
また掲載のないご質問については
お気軽にお問い合わせください。



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よくある質問 ご注文 お届け
お支払い 返品・交換 商品について

よくある質問

Q. キャンセルや色・機種の変更はできますか。
Q. 返品はできますか。
Q. 注文確認メールが届きません。

ご注文

Q. 買い物の方法を教えてください。
Q. 注文から発送されるまでの流れを教えてください。
Q. 送料はいくらかかりますか。
Q. 手数料はいくらかかりますか。
Q. 商品情報に知りたい内容が記載されていません。
Q. 注文した商品を間違えました。
Q. キャンセルや色・機種の変更はできますか。

お届け

Q. どのような配達方法がありますか。
Q. 配達日や時間の指定はできますか。
Q. 営業日について教えてください。
Q. プレゼントとして納品書を入れないことは可能ですか。
Q. 商品が届きません。

お支払い

Q. 領収書は発行してもらえますか。
Q. 支払方法の変更は可能ですか。
Q. 前払いの支払期限はいつですか。

返品・交換

Q. 到着した商品に初期不良がありました。
Q. 返品はできますか。
Q. 機種を間違えていました、交換はできますか。

商品について

Q. 実物と商品画像の色が違ってみえます。
Q. 一部の仕様が商品ページと異なります。
Q. 充電ケーブルがスマートフォン/タブレットケースと干渉します。
Q. 液晶保護フィルムがスマートフォン/タブレットケースと干渉します。



よくある質問

Q キャンセルや色・機種の変更はできますか。
A ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、メールもしくはお電話にてお早めにご連絡ください。
営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。

■Yahoo!JAPAN IDでログインして注文し、注文履歴一覧で「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文は、
　注文履歴からのキャンセルが可能です。
　「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合、当社で発送作業に入る前まではキャンセルを承りますので、
　メールまたはお電話にて当店へご連絡ください。
　なお、発送作業後はキャンセルを承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。
※お客様のメールの設定により迷惑メールに分類されご確認いただけない場合があります。

■弊社お問い合わせ先■
　Mail : y.info@tomeijapan.co.jp
　TEL : 03-6812-1257
　電話受付時間：平日(営業日のみ) 10:30-13:00､14:00-18:00
　※土・日・祝日・店舗休業日はお休みをいただいております。
　※休日明けは、ご対応にお時間がかかる可能性がございます。

■Yahoo!JAPAN IDでログインして注文し、注文履歴一覧で「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。
　「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合、当社で発送作業に入る前まではキャンセルを承りますので、メールまたはお電話にて当店へご連絡ください。
　なお、発送作業後はキャンセルを承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。
※お客様のメールの設定により迷惑メールに分類されご確認いただけない場合があります。

■弊社お問い合わせ先■
　Mail : y.info@tomeijapan.co.jp
　TEL : 03-6812-1257
　電話受付時間：平日(営業日のみ) 10:30-13:00､14:00-18:00
　※土・日・祝日・店舗休業日はお休みをいただいております。
　※休日明けは、ご対応にお時間がかかる可能性がございます。

Q 返品はできますか。
A ・初期不良や当店の手違いによる発送ミス等、弊社都合の返品の場合は、
　お手数ですが商品到着後一定期間以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします｡
　→スマートフォン・タブレットアクセサリの初期不良は商品到着より14日以内
　　電気製品(キーボード、ケーブル、スタイラスペンなど)の初期不良は商品到着より30日以内
　　その他の製品の初期不良は商品到着より14日以内
　　上記の期間を初期不良対応期間とさせていただきます。

・その他お客様都合の返品につきましては、別途ご案内がありますので、
　商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします｡　(詳しくはこちらをご覧ください)
Q 注文確認メールが届きません。
A メールが届かない場合は、お手数ですが一度メールの受信設定をご確認ください。

メールがお届けできない場合、
・tomeijapan.co.jp のドメインからのメールを許可されているかご確認ください。
・ご登録いただいているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの設定(迷惑メール設定など)により、メールがお届けできない場合がございます。
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定などをご確認の上お問い合わせくださいませ。


ご注文

Q 買い物の方法を教えてください。
A Yahoo!ショッピングヘルプページの「お買い物の手順」をご覧ください。(リンクより別のページが開かれます)
Q 注文から発送されるまでの流れを教えてください。
A 以下の流れで発送させていただきます。
Q 送料はいくらかかりますか。
A 送料は以下の通りになります。(送料無料の商品は除く)
・宅急便(ヤマト運輸)
　　本州：575円 / 中国・四国：680円 / 北海道・九州：860円 / 沖縄：1,420円
・ネコポス(ヤマト運輸)
　　全国一律250円
Q 手数料はいくらかかりますか。
A 代引きでのご注文の際は代引き手数料として440円かかります。
※送料無料の商品の場合は、商品代に代引手数料のみが加算されます。

ゆっくり払いでのご注文の際は後払い手数料として250円かかります。
Q 商品情報に知りたい内容が記載されていません。
A 当店へ直接メールまたはお電話にてお問い合わせください。

■弊社お問い合わせ先■
　Mail : y.info@tomeijapan.co.jp (24時間受付、お返事は営業中確認次第)
　TEL : 03-6812-1257 (平日(営業日のみ) 10:30-13:00､14:00-18:00)
　※土・日・祝日・店舗休業日はお休みをいただいております。
　※休日明けは、ご対応にお時間がかかることがあります。

Q 注文した商品を間違えました。
A 発送手配前にご連絡いただいた場合は、当店で変更をさせていただきます。
発送手配が進行している場合は、交換方法につきまして詳細をご案内させていただきます。
Q キャンセルや色・機種の変更はできますか。
A ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、メールもしくはお電話にて至急ご連絡ください。
営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。

■Yahoo!JAPAN IDでログインして注文し、注文履歴一覧で「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文は、
　注文履歴からのキャンセルが可能です。
　「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合、当社で発送作業に入る前まではキャンセルを承りますので、
　メールまたはお電話にて当店へご連絡ください。
　なお、発送作業後はキャンセルを承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。
※お客様のメールの設定により迷惑メールに分類されご確認いただけない場合があります。

■弊社お問い合わせ先■
　Mail : y.info@tomeijapan.co.jp
　TEL : 03-6812-1257
　電話受付時間：平日(営業日のみ) 10:30-13:00､14:00-18:00
　※土・日・祝日・店舗休業日はお休みをいただいております。
　※休日明けは、ご対応にお時間がかかる可能性がございます。

■Yahoo!JAPAN IDでログインして注文し、注文履歴一覧で「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。
　「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合、当社で発送作業に入る前まではキャンセルを承りますので、メールまたはお電話にて当店へご連絡ください。
　なお、発送作業後はキャンセルを承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。
※お客様のメールの設定により迷惑メールに分類されご確認いただけない場合があります。

■弊社お問い合わせ先■
　Mail : y.info@tomeijapan.co.jp
　TEL : 03-6812-1257
　電話受付時間：平日(営業日のみ) 10:30-13:00､14:00-18:00
　※土・日・祝日・店舗休業日はお休みをいただいております。
　※休日明けは、ご対応にお時間がかかる可能性がございます。


お届け

Q どのような配達方法がありますか。
A 宅配便：配達員により直接お届けします。
ネコポス便：ポスト投函いたします。

・宅配便の場合
配達員により直接お届けいたしますので、受領印が必要な場合があります。
ご不在の場合は不在通知が投函されますので、宅配業者へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。
※当店からの再送手配は対応しておりません。
長期不在や住所不明などの理由にてにて返送された場合、返送費用と再配送費用をご負担いただきますので、ご注意ください。

・ネコポス便の場合
通常は郵便ポストへ投函されますが、荷物が大きくポストに入らない場合は直接手渡しとなります。
ご不在時は不在通知が投函されますので、宅配業者へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。
※当店からの再送手配は対応しておりません。
商品パッケージのサイズ・状態により、２つに分けての発送または宅配便での発送になる場合がございます。
※その際はポスト投函されず、手渡しとなります。

Q 配達日や時間の指定はできますか。
A 宅配便での配送が可能な商品、もしくは代金引換の場合のみ可能です。

ご希望日時は備考欄にてご指定ください。可能な限り対応させていただきます。
※ネコポス便の場合、日時指定・配達前のご連絡はできません。

Q 営業日について教えてください。
A

当店では営業日カレンダーに沿って営業をさせていただいております。
詳しくは商品ページ/店舗TOPページにございます営業日カレンダーをご確認ください。
※営業日カレンダーはYahoo!ショッピングの仕様により、スマートフォン用ページからでは確認できないため、
　お手数おかけいたしますがPC/タブレットなどでご確認ください。

当店では営業日カレンダーに沿って営業をさせていただいております。
詳しくは商品ページ/店舗TOPページにございます営業日カレンダーをご確認ください。
※営業日カレンダーはYahoo!ショッピングの仕様により、スマートフォン用ページからでは確認できないため、お手数おかけいたしますがPC/タブレットなどでご確認ください。

土曜日・日曜日・祝日・休業日のお電話・メールによるお問い合わせ対応はお休みとさせていただきます。
また、備考欄にご希望、コメントをいただいているご注文については翌営業日以降のご対応になる場合がありますので、
予めご了承ください。
当日の出荷作業状況や、欠品により出荷まで時間をいただく場合は別途連絡いたします。

Q プレゼントとして納品書を入れないことは可能ですか。
A 納品書なしでの発送も可能です。
ご希望の場合は、ご購入の際に備考欄にて“納品書なし”とお伝えください。
Q 商品が届きません。
A 追跡番号付きの発送のお知らせメールが届いている場合は、追跡番号で配送状況をご確認いただけます。詳細は宅配業者にお問い合わせください。
発送のお知らせメールが届いていない場合は、当店までお問い合わせください。
ご注文内容に不備（住所不備、機種やデザインの未選択等）がある場合は、発送を止め、当店からメールか電話にてご連絡をさせていただく場合があります。 当店からのお知らせメールを、必ずご確認頂きますようお願い致します。

ソフトバンクまとめて支払いでご注文いただいている場合、お支払いが完了しているかどうかも合わせてご確認ください。
「注文履歴一覧」から該当する注文番号の「注文の詳細を見る」ボタンを開き、「お支払い画面へ（外部サイト）」というボタンがある場合は決済が完了しておりません。
お支払いページに進んでいただき、決済を行ってくださいますようお願い申し上げます。


お支払い

Q 領収書は発行してもらえますか。
A ・クレジットカード決済、PayPay決済の場合
　クレジットカード売上票（お客様控）を領収書としてご利用ください。
　また、注文履歴詳細ページ内の［領収書を発行する］ボタンから領収書を発行できます。
　ダウンロード方法に関しましては、こちらをご参照ください。

・代金引換の場合
　荷物に添付されている伝票が領収書となります。

・銀行振込の場合
　振込明細書を領収書としてご利用ください。

・後払い決済の場合
　お支払いされた際にコンビニや各金融機関から発行される払込受領書または振込票を領収書としてご利用ください。

当店発行の領収書が必要な場合は、注文時に備考欄に宛名と但し書きのご希望を記載いただくか、注文後に宛名と但し書きのご希望を添えてご連絡ください。
クレジットカード決済、PayPay決済の場合のみWeb領収書(pdf形式)を発行させていただきます。
※原則として上記のYahoo!ショッピング発行の領収書でのご対応とさせていただいております。
　宛名をどうしても変更する必要がある場合などのみ受付とさせていただきます。

※領収書の金額はポイント分を差し引いた額となりますので、予めご了承ください。
※商品発送後に領収書ダウンロードURL付きのメールをお送りさせていただきます。
※原則として発送後のご注文のキャンセル・返金はお受けできない場合がございます。
※紙の領収書の発行は行っておりません、予めご了承ください。
Q 支払方法の変更は可能ですか。
A 支払い方法の変更はできかねますため、ご注文を一度キャンセルしていただき、変更したいは支払方法での再注文をお願いいたします。
Q 前払いの支払期限はいつですか。
A 【銀行振込】のお支払い期限はご注文日から【7日間】とさせて頂いております。
期限が切れた場合は、自動的にご注文のキャンセルとなりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

返品・交換

Q 到着した商品に初期不良がありました。
A 商品到着から一定期間以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします｡
→スマートフォン・タブレットアクセサリの初期不良は商品到着より14日以内
　電気製品(キーボード、ケーブル、スタイラスペンなど)の初期不良は商品到着より30日以内
　その他の製品の初期不良は商品到着より14日以内
　上記の期間を初期不良対応期間とさせていただきます。

品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換いたします。
なお、商品お受け取りから一定期間以上経過後のご連絡の場合はご対応いたしかねますので、速やかにお届け商品のご確認をお願いいたします。

Q 返品はできますか。
A ・初期不良や当店の手違いによる発送ミス等、弊社都合の返品があった場合は、
　お手数ですが商品到着から一定期間以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします｡
　→スマートフォン・タブレットアクセサリの初期不良は商品到着より14日以内
　　電気製品(キーボード、ケーブル、スタイラスペンなど)の初期不良は商品到着より30日以内
　　その他の製品の初期不良は商品到着より14日以内
　　上記の期間を初期不良対応期間とさせていただきます。

・その他お客様都合の返品につきましては、別途ご案内がありますので、
　商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします｡　(詳しくはこちらをご覧ください)
Q 機種を間違えてしまいました、交換はできますか。
A 決済方法により交換対応を致しかねる場合がございます。(詳しくはこちらをご覧ください)

商品について

Q 実物と商品画像の色が違ってみえます。
A お使いの端末の設定や、周りの環境光などにより商品紹介ページの商品と実際の商品の色味が若干異なる場合がございます。
Q 一部の仕様が商品ページと異なります。
A 商品の改良などにより一部の仕様が予告なく変更になる場合がございますが、商品不良ではありませんので、ご安心ください。
Q 充電ケーブルがスマートフォン/タブレットケースと干渉します。
A 各ケースはメーカーごとの純正ケーブルを基にコネクタ部を製作しております。
非純正ケーブルは、ご使用いただけない場合がございます。
Q 液晶保護フィルムがスマートフォン/タブレットケースと干渉します。
A ご使用中、ご使用予定の画面保護フィルムの形状によって、当店のケースとの干渉により併用できない場合がございます。
また当店の液晶保護フィルムが他店のスマートフォン/タブレットケースと干渉により併用できない場合もございます。

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