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よくあるご質問
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ショッピングガイド

ご注文について

■ご注文の流れ

■ギフトラッピング

当店では、ラッピング可能な商品は無料にてラッピングを承っております。ご希望の方は、ご注文時、ストアへのご要望欄に 「ラッピング希望」 とお書き添えください。
【ラッピング参考例】
※下記の点を予めご理解ください。
・ラッピング資材の関係でご要望にお応えできない場合もございます。
・ラッピングが理由での返品はお受けできません。
・ごく稀に税関で荷物が開封されることもあり、崩れてしまう恐れもございます。

お支払いについて

■クレジットカード

以下がご利用いただけます、ボーナス払いはご利用できません。
 カード会社 お支払い方法
 VISA リボ,分割(3,6,10,15,20回が可能です)
 MASTER リボ,分割(3,6,10,15,20回が可能です)
 JCB リボ,分割(3,6,10,15,20回が可能です)
 AMEX 分割(3,6,10,15,20回が可能です)
 Diners リボ

●決済が完了次第、商品を発送いたします(土日のご注文は週明けから)。
●お客様のクレジットカード番号はショップではなく、カード会社に送信されるため安心です。

【クレジットカードご利用の注意事項】
※クレジットカードの不正利用を防ぐために、ご注文者様・送付先住所と同じ名義・ご登録住所・電話番号のカードを必ずご利用ください。
※ご注文者様・送付先住所と異なるカードをご利用希望の場合は、カードに登録された名義、住所、電話番号をお知らせください。確認が取れない場合は、ご注文をお受けできないこともございますのでご了承ください。
※ご本人確認のお電話をさせていただく場合もございます。
※何らかの事情で決済エラーとなった場合は、カード情報の変更やキャンセルのご案内をさせていただきます。
※カード登録情報を照会させていただく為、1?2営業日お時間を頂戴する場合がございます。

■銀行振り込み

振込先口座 詳細
 振込先銀行
楽天銀行(ラクテンギンコウ)
 支店名
第二営業支店(ダイニエイギョウシテン)
 支店番号 252
 振込口座番号
普通 7790193
 振込口座名
カ)プレミアデザインチェルシーガーデンズヤフーショッピングテン

●ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
※ポイントをご利用の場合や、キャンペーン時には、自動配信メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
●お振込手数料はお客様負担となります。
●お振込みの際は、 必ずご注文者名を明記の上、ご入金ください。
●ご注文者名とお振込み名義が異なる場合は事前にご連絡お願いいたします。
●注文日より5日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただくことがございます。

■PayPay残高払い

●「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。
「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

■領収書・明細書の発行について

お客様個人情報保護のため、当店では「お買い上げ明細書(納品書)」につきましては、ご注文受付メールをもって代えさせていただいております。当店では領収書は発行しておりませんので何卒ご了承ください。

○クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

○銀行振り込みの場合
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。

※金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。


▼領収書発行手順
Yahoo!ショッピングにログイン→注文履歴の「領収書を発行する」をクリックしてダウンロード
詳細はこちら>  

※Yahoo!ショッピングのシステム上、銀行振り込みでお支払いの場合は領収書の発行ができかねます。金融機関への振込依頼書・払込受領書などをご利用くださいませ。

■輸入税について

当店でご購入いただいた商品は英国からお届けいたしますので、お取引上は個人輸入商品に該当します。
日本に到着後、輸入手続きの際に税関員の判断で輸入税(関税+消費税・地方消費税+通関手数料)が別途徴収される場合がございます。
輸入税の有無は税関員の判断により異なる為、必ず請求されるものではありません。
当店では輸入税がかかった場合でも、出来る限りお客様の負担にならないよう、お買い求めやすい価格設定に努めておりますが、 輸入税が発生した場合は、下記をお支払い頂きますようお願い申し上げます。
また、輸入税についてご不明な点がございましたらお問い合わせください。

【輸入税がかかった場合の費用内訳】
●関税
関税の税率は商品によって異なります。詳細は 「JETRO 個人輸入情報ページ 輸入税率について」 をご覧ください。

●消費税・地方消費税

●通関手数料
小包一個に対して200円となっております。

【輸入税がかかった場合のお支払方法】
商品お受け取り時に配達員から請求されますので、その際に輸入税をお支払いください。
※税関から商品受け取りのための通知が届いた場合はこちら

※送付先が異なるお客様へ
輸入税がかかった場合、送付先の方がお受け取り時に請求をされる場合がございます。
予めご了承の上、ご注文ください。

配送・送料について

■送料

20,000円以上で送料無料!

それ以下の場合は全国一律800円となります。
【国内配送】と商品名に記載のある商品は日本の倉庫から配送となります。【詳細はこちら⇒

■商品お届けまでの流れ

紛失等で万が一お届けできない場合など、日本への発送は完全補償させていただきますので、ご安心ください。

【英国からの配送の流れ】

※個人輸入となる為、日本到着時に輸入税が掛かる場合がございます。輸入税について【詳細はこちら⇒


【国内配送の流れ】
ゆうパックもしくは佐川急便
・商品名に【国内配送】 の記載がある商品(例:リモワ、フォックスアンブレラズなど)は、日本の倉庫から発送となり、ご注文いただいてから、ゆうパックもしくは佐川急便にて2?3日程でのお届けとなります。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※国内配送以外の商品との同梱はできません。
※日本以外の国への発送は承っておりません。
※システム上、国際配送の商品と同時注文される場合は「国際発送」と表示されますが、別送となります。
「あすつく」配送について
13:00(土日、祝祭日を除く営業日)までのご注文で翌日お届け出来ます。
※決済方法でクレジットカード支払い以外を選択された場合は「あすつく」配送のご利用は出来ません。

■不在時の再配達について

国際郵便のため、ご不在の場合再配達は行われません。
必ず不在票を確認し、再配達の依頼をお願いします。
2週間再配達の依頼をされなかった場合は、当店まで返送となってしまいますので必ず不在票をご確認ください。

商品について

■真贋について

当店で取り扱いの商品は、全て正規代理店またはフランチャイズ店より仕入れをしております。全商品、正規品であり、100%本物であることを保証いたします。

■在庫について

流通の性質上、稀にご注文確定後に商品が品切れとなる場合がございますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。その場合は、改めてメールにてご案内させていただきます。

複数お買い上げいただいた際、そのうちの何点かの在庫をご用意できなかった場合、当店よりご購入の意思を確認させていただきます。その際はメールにてお伺いいたしますので、お手数ですがご返信ください。
万が一、ご連絡がつかなく5日営業日を過ぎてしまった場合は、誠に勝手ながらご購入意思を頂けなかったと判断し、キャンセルとさせていただくこともございます。

■掲載写真について

掲載写真は出来るだけ実物に近い色を表現できるよう努めておりますが、お使いのコンピュータや携帯電話のディスプレイ環境により、色味が若干異なって見える場合もございます。
また、チェック柄や花柄などは、柄をカットする位置によって1点ずつ異なります。
柄の位置によりお届けする商品が掲載写真とイメージが異なる場合もございますが何卒ご了承くださいませ。

■商品タグや値札について

当店で取扱の製品は並行輸入品のため、商品管理上、シリアルナンバーやバーコードなど商品タグの一部や、袋や箱の一部が切り取られている場合がありますが、品質には一切問題ございませんので、ご安心ください。
稀に商品の保存箱・袋に破損(折れ、へこみ、破れ、汚れ等)などが見られる場合がございますが、初期不良対象外とさせていただきます。
仕入れ時の時期によりタグやロゴなどの仕様が変更になる場合がございますが、何卒ご了承ください。
また、商品には値札は付いておりません。

■商品仕様について

入荷時期により仕様が予告なく変更される場合がある為、掲載商品と仕様が異なる場合もございますのでご了承ください。

キャンセル・返品・交換

■ご注文後のキャンセル・変更について

当社はご注文から商品発送までの時間が短いため、キャンセル・変更が必要な場合は至急ご連絡ください。商品発送後のキャンセル・変更はお受けできませんので、ご注文前によくご確認のうえご注文願います。

■初期不良および誤送の場合の返品・交換について

万が一、お届けした商品に不備や配送中の事故等で破損が生じた場合、ご注文いただいたものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

※郵送中の破損に関しましては、郵便局の破損証明が必要になりますので、商品受け取り時にその場で破損の確認をされる事をおすすめいたします。
※交換の場合、返送商品が弊社に到着次第、英国または国内より商品を発送させていただきます。
※不良でご指摘の箇所がメーカー規格内の場合は英国からの送料および日本国内窓口への返送料をご負担いただく場合もございます。

■返品・交換について

当店では、日本国内にございます窓口にて返品・交換の対応をさせていただきます。

※以下の項目に該当する場合は返品・交換を受ける事が出来ませんのでご了承ください。
* 商品到着日から5日以上経過している場合
* 当店へご連絡なく返品された場合
* 商品を一度ご使用になったと判断される場合
* 商品を汚したり、傷つけたり、破損された場合
* サイズ調整や洗濯等の加工を行った場合
* 化粧箱、商品タグ、ギャランティーカード、保証書等の付属品を破損または紛失された場合
* 商品の保存箱・袋に破損(折れ、へこみ、破れ、汚れ等)などの理由による返品
* 商品ページに返品・交換不可と記載されている場合
* 配送先が日本ではない場合

上記に該当しない場合は、返品・交換を承っておりますが、ご注文前には、十分なご検討をお願いいたします、また衣料をご注文の際は、サイズをよくご確認の上、お買い求めください。
初期不良・誤送以外は日本国内窓口へ返送料と、英国から日本までの配送料を実費でご負担いただいておりますので、ご了承ください。
英国からの実費配送料は参考として、500gの場合は1,800円となります。

■価格表示に間違いがあった場合

当店では細心の注意を払って運営を行っておりますが、人為的ミスなどにより異なる販売価格になった場合、当店の判断により注文を取り消させて頂く場合がございます。何卒ご了承ください。

■個人利用外の大量購入、キャンセルについて

個人利用以外の目的で大量購入されたと思われる場合は、ほかの多くのお客様に商品を提供するため当店の判断でご注文をキャンセル、または個人利用の為のクーポンやキャンペーンの適用外とさせていただく場合がございます。
その他お取引が難しいと判断した場合もご注文をお断りさせていただく事もございますので、ご了承ください。

お問い合わせ

■メールからのお問い合わせ

info_yahoo@chgardens.jp
※当店ではお客様からのメールには必ず返信をいたしております、万が一返信がない場合はこちらをご確認ください。

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