お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
当店でのお買い物について、ご不明な点などがございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認ください。

Q.注文から発送までの流れはどうなっていますか?

A.詳細は下記をご確認ください。

  • 営業日9時30分までのご注文⇒即日発送 ※予約商品ご注文の場合は除く
  • 営業日9時30分以降のご注文⇒翌営業日発送 ※予約商品ご注文の場合は除く
  • 銀行振込み等、前払いをご選択の場合はご入金確認後の発送 ※予約商品ご注文の場合は除く

※ご注文が集中した場合や土日・連休の前後は商品発送が遅れる場合もございます。

Q.予約商品のご注文について

A.予約された商品ページに記載されている発送時期をご確認ください。

入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
(納期の変更がある際には、メールにて納期のご連絡をさせていただいております。)

Q.追加で注文して同梱発送できますか?

A.発送作業開始前までに頂いたご注文については、原則、先に頂いたご注文分とあわせて発送いたします。

同梱後の商品代金合計が5,500円以上となる場合は、送料0円となります。
同梱後の商品代金合計が5,500円未満の場合は、お荷物1個口分の送料550円がかかります。
※沖縄・離島は送料550円がかかります。

※追加でご注文いただいた際には、できるかぎり備考欄へ「追加同梱希望」の旨ご記入ください。
また、その際に先のご注文の「受注番号」をご記入いただけると当店での同梱作業がよりスムーズに進みます。

Q.電話・FAXでの注文はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承ります。

Q.プレゼントなので納品書を入れずに配送することはできますか?

A.可能です。

当店では、ご購入者様のお名前と送り先のお名前が異なる場合は、納品書に金額を記載せずにお送りしております。
※ご結婚などでお名前(名字)が変わっている場合も同様の取り扱いとなりますのでご注意ください。
※納品書自体がご不要の場合は、ご注文時、備考欄に「納品書不要」の旨ご記入ください。

Q.領収書の発行はできますか?

A.はい、発行できます。
ご希望のお客様はご注文の際、備考欄に「領収書希望」の旨をご入力ください。

Q.商品受け取り後、注文した商品の交換はできますか?

A.タグ付未使用品に限りお受け致します。商品到着後、5日以内に当店までご連絡ください。

サイズ、色、イメージ違い等、お客様のご都合による交換の場合は、送料はお客様負担(元払い)となります。

※商品交換の際には、以下の点にご注意ください。

  • 交換は1回限りとさせて頂きます。一度交換した商品の再交換は受け付けておりません。
  • タグは切り離した後でも、折れや破れがなければ交換可能です。
  • タグを紛失されている商品の交換は受け付けておりません。
  • ご希望の交換商品が在庫切れの場合は、返品・返金となります。
  • セール価格で販売している商品については、交換対象外となる場合がございます。

Q.商品受け取り後、注文した商品の返品・返金はできますか?

A.お客様のご都合による返品・返金の場合は、未使用品に限り商品到着後、5日以内であればお受け致します。

返品の際にかかる送料と、当店からの返金にかかる振込手数料はお客様負担となります。

Q.商品が不良の場合どうすればよいですか?

A.8日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。

厳重に商品チェックを行った上で発送しておりますが、商品の縫製上、または素材の不良と判断できる商品につきましては、 8日以内にお電話またはメールにてご連絡いただければ良品と交換いたします。

その際の配送料は当店で負担いたしますので着払いにて下記住所宛までご返送ください。

<商品返送先>
〒562-0035
大阪府箕面市船場東1丁目11番43号
チルドレン通信 宛
TEL:072-728-8510

※規定日を過ぎてのご連絡には対応出来かねる場合がございますのでお早めにご連絡ください。
※在庫切れ等の理由により交換商品がご用意できない場合は、返金対応とさせていただきます。

Q.到着日時は指定できますか?

A.下記内容にてご指定可能です。

ご注文日より7日後以降から14日以内にて承ります。
ご注文日から6日後までのお届け日指定は受け付けておりませんのでご注意ください。最短でのお届けをご希望の場合は指定日なしでご注文ください。

(当店からお住まいの地域への配達日数については、下記「配達日数早見マップ」をご覧ください。)
発送後の指定や変更については、発送後に届く「お知らせメール」内に記載しておりますお荷物のお問い合わせ番号を最寄の佐川急便へ直接ご連絡ください。

お届け日について 配達日数早見マップ

<お届け時間帯について>
お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「配送希望時間」をお選びください。

【お届け時間帯】
指定なし/午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時

※ご希望時間帯の範囲内での配送となります。(具体的なお時間の指定はできません)
※配達希望日によっては、指定時間に間に合わない場合がございます。また、一部地域(北海道・沖縄・離島など)では、配送業者がヤマト運輸となりますので、12-14時指定はできません。あらかじめご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望に沿えない場合もございます。
※ご注文完了後の配送時間変更をご希望の場合は、当店までご連絡ください。配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。

Q. メール便、定形外での発送はできますか?

A.基本は「宅配便」のみとなります。

※メール便については、厚みに問題なければ可能な場合がございますので、一度当店までご連絡くださいませ。

Q.沖縄・離島への配送の場合の送料はいくらになりますか?

A.1,100円を頂戴しております。

Q.大きさやサイズがわからないのですが?

A.商品画面のサイズ表記をご参考に、お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメしております。
その他ご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。

よくある質問と回答で解決しない問題は、お問い合わせください。

customer@chil2.com

受付時間:平日10:00〜16:00(土日祝日休み)
平日の16:00以降および土日祝日のメールでのお問い合わせは、翌営業日にご連絡させていただきます。