よくある質問
当店へ寄せられるよくあるご質問とその回答をご紹介します。
当店へのご質問、ご不明点がこのページにない場合は、
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よく見られている質問
領収書が欲しい
商品購入後に届く発送完了メール(件名:商品発送・領収書のお知らせ)から。
お客様ご自身で【請求書 兼 領収書】を発行・ダウンロードいただけます。
※【宛名】【但し書き】はダウンロード画面にて編集可能です。
※当店から送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。
該当メールが見当たらない場合は、念のため、迷惑メールフォルダをご確認ください。
代金引換で購入した場合、領収書の宛名はどうなる?
代金引換の配達時に、運送会社がお渡しする伝票の控えが正式な領収書となります。
このため、領収書の宛名は、ご注文時にご入力いただいたお送り先のお名前となります。
領収書の宛名を会社名にしたい場合、ご注文時の「お名前」記入欄に会社名をご入力ください。
なお、コンビニ前払い・スコア後払いにつきましても同様となります。
※「法人名・団体名」の欄に記載した会社名は、代金引換の際の領収書の宛名にはなりません。
不具合が出た場合の保証は?
ご購入日から1年間の保証期限内であれば、商品のお取替え等の対応をさせていただきますので、まずは、メール・お電話等でショップ宛にご連絡ください。その際、ご注文番号をお知らせいただけると、ご対応がよりスムーズになります。
なお、プリンタ本体の保証は行なっておりません。万一、お買い上げの商品を使用したことによりプリンタの故障等が発生した場合、直前にご注文頂いた商品代金を上限とし保証させて頂きます。
また、プリンタ以外の機器の故障や不具合につきましても、責任を負いかねますのでご了承ください。その他の損失・損害につきましても同様となります。
お買い物ガイドのページ
もご覧ください。
純正品と併用できる?
当店の商品は、純正品との併用については動作確認が取れております。
配送業者を指定したい
大変申し訳ございませんが、発送業務を複数の協力会社に委託している都合上、配送業者のご指定は承っておりません。
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ご注文・ご配送について
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購入の際にポイントを使用したい
ご注文時の「ご注文内容の確認」画面にて「ご請求金額」の項目にあります、「ポイント利用」の変更ボタンを押していただきますと、ご利用ポイントの入力画面へ移動いたします。
注文をキャンセル(変更)したい
キャンセルをご希望の場合、ご注文いただいた際の履歴から、お客様にてキャンセルすることが可能です。
(ご注文内容の変更がある場合も、一度キャンセルしてから再度ご注文ください)
しかし、ご注文から一定時間経過している等、ご注文状況によってはキャンセルができない場合もございます。
ご注文前には内容を今一度ご確認いただけますよう、ご協力の程よろしくお願いいたします。
また、商品出荷前であっても出荷倉庫との連携の都合上、ご注文商品の捜索が困難な状況となりますため、
当店にご連絡いただいてもキャンセルできかねてしまう可能性もございますが、
何かございましたら、営業時間内にご連絡ください。
※土日祝日は当店休業日のため、即時対応ができかねてしまいます。
※商品到着前にキャンセルメールを送ったのにもかかわらず商品が届いてしまった際は、お手数ですがご連絡いただければと存じます。
とにかく早く商品が欲しいが、一番早い購入方法は?
手数料(324円)がかかりますが、支払い方法を「代金引換」としていただくのが一番確実です。
銀行振込・クレジットカードのお支払いは、銀行やカード会社からのデータの送受信に時間がかかることがあり、コンビニ決済(前払い)の場合は決済のための番号発行に時間がかかります。後払い(スコア後払い)のご使用には収納代行会社による事前審査があり、時間がかかることがあります。
代金引換の場合はデータの確認作業等がないので、一番早く出荷できます。
インターネット以外で注文したい
誠に申し訳ございませんが、お受けすることが出来ません。
お手数をおかけいたしますが、インターネット上よりご注文をお願いいたします。
クレジットカードで支払いたいが、情報漏えいが心配
当サイト「インクのチップス Yahoo!店」は、Yahoo!ショッピングが提供するサービスを使用しております。お客様のクレジットカード情報は、当店スタッフは保存・閲覧をすることができません。従って、当店のパソコン等に不測の事態が発生いたしましても、お客様のクレジットカード情報が漏えいすることはございません。
支払い方法をコンビニ決済で注文したが、支払い番号が来ない
注文確認メールとは別にYahoo!ショッピングから「お支払い案内メール」が配信されております。
まれに迷惑メールに振り分けられている可能性がございますのでご確認をお願いいたします。
メールが迷惑メールフォルダにも見当たりません場合は、お客様の「注文履歴」から「注文詳細ページ」をご確認いただくか、または当店へお問い合わせください。
注文した商品が届かない
発送の完了をお知らせするメールが届いたにも関わらず、数日経過しても商品が届かない場合は、メールに記載されているお荷物番号にて、配送業者にお問い合わせください。
お荷物番号やお問い合わせ先が不明な場合は、ご注文番号を当店までお知らせいただければ配送状況を調査いたします。
なお、ご注文時にご記入いただきました配送先住所に間違いがある場合が多く見受けられます。お引越し前のご住所、あるいは番地の記載間違い・記載漏れがないか、今一度ご確認いただけると幸いです。
長期不在で商品が受け取れなかった
最初の配達から約1週間ご連絡がない場合、商品は発送元に返送されてしまいます。
当店の倉庫に返送されてしまった場合、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承くださいませ。
配送業者を指定したい
大変申し訳ございませんが、発送業務を複数の協力会社に委託している都合上、配送業者のご指定は承っておりません。当店からの発送は基本的には佐川急便(ネコポスのみヤマト運輸)を使用しております。何とぞご了承くださいますようお願い致します。
インクのチップスの所在地が近いので、直接買いに行きたい
大変申し訳ございませんが、本社登記住所には商品の在庫はございません。
ご訪問いただきましても対応できませんので、インターネットにてご注文いただきますようお願い致します。
すぐに欲しいので、倉庫まで取りに行きたい
大変申し訳ございませんが、商品の在庫・発送については、複数の協力会社に委託しております。商品を在庫している倉庫には当店のスタッフは常駐しておりませんので、その場でのお渡し等の対応ができません。商品は全てご配送にてお届けさせていただきます。
商品を間違えて購入した
原則として、お客様都合でのご返品はお断りしております。お買い上げの際には、型番などは充分ご確認ください。ご不明の場合は、ご注文前に電話・メールにてお問い合わせいただければ、ご使用のプリンタに適合した商品をご案内いたします。
なお、ご購入直後で商品が未開封の場合はご相談ください。
商品について
純正品と併用できる?
当店の商品は、純正品との併用については動作確認が取れております。
他社の互換品・再生品と併用できる?
申し訳ございませんが、他社で販売している互換品・再生品との併用につきましては動作確認を行っておりません。
また、他社製の互換品・再生品をご使用された履歴のあるプリンタでご使用された場合、不具合についての保証の対象外となります。
インクにはICチップが付いている?
当店で販売しているインクカートリッジは、特に記載がない場合、全てICチップを装着しております。
不具合が出た場合の保証は?
ご購入日から1年間の保証期限内であれば、商品のお取替え等の対応をさせていただきますので、まずは、メール・お電話等でショップ宛にご連絡ください。その際、ご注文番号をお知らせいただけると、ご対応がよりスムーズになります。
なお、プリンタ本体の保証は行なっておりません。万一、お買い上げの商品を使用したことによりプリンタの故障等が発生した場合、直前にご注文頂いた商品代金を上限とし保証させて頂きます。
また、プリンタ以外の機器の故障や不具合につきましても、責任を負いかねますのでご了承ください。その他の損失・損害につきましても同様となります。
お買い物ガイドのページ
もご覧ください。
「インクのチップス」ではないショップで買ったが、「インクのチップス」の連絡先が記載されている。不具合の場合、対応は?
商品の保証につきましては、当店から直接ご購入されましたご本人様のみとさせていただきます。
当店への注文履歴がない場合、又は転売目的でのご購入分の商品の保証につきましては保証対象外とさせていただきます。
大事な写真・書類を印刷するので、最高の印刷品質でないと困る
純正品をご使用ください。
当店のインク・トナーカートリッジは純正品に比べて低コストであり、他社製の互換品/再生品と比べて品質についても高い評価をいただけることが多いですが、用紙やプリンタとの相性次第では純正品とは微妙に色合いが異なることもあり、また長期の保存で耐候性に差が出ることもございます。「コストに関係なく高品質の印刷を行いたい」という場合は純正品のご使用をおすすめいたします。
印刷トラブルが絶対に発生しないものがほしい
誠に申し訳ございませんが、絶対にトラブルがないことをお約束できません。
当店の商品をご利用のお客様には、保証期間が1年間あるので、その間に使いきる量で、なるべく予備をお持ち頂くようにお願いしております。
ただ、プリンター機器や機会損失による被害は保証に含まれておりませんのでご購入前にご確認ください。
印刷ができないことにより、被害が大きいとご判断されときは、純正品のご利用もお考え頂いたほうがよろしいかもしれません。
それでも100%問題が起きないということではございませんが、互換品や再生品に比べると問題は起こりにくいです。
自分が使っているインク・トナーの型番で商品を探したが、「L」「XL」や「Ⅱ」が付いたものしか見当たらない。
インクの型番の「L」「XL」、トナーの型番末尾の「Ⅱ」はいずれも「増量版」もしくは「大容量」を表しています。当店では、メーカー純正品に「標準版」と「増量版」の両方が発売されている場合、よりコストパフォーマンスを高めるために基本的には「増量版」の互換品を販売しております。商品によっては「標準版」と「増量版」のカートリッジのサイズが異なりますが、セットできますのでご安心ください。
商品が届いたが、中身が漏れている
誠に申し訳ございませんが、ごく稀に、輸送中の気圧変化や配送時の振動で、インクやトナーパウダーが漏れてしまうことがございます。
まずはご注文番号をご確認の上、当店にご連絡ください。早急に代わりのお品物へのお取替え等の対応をさせていただきます。
新品の互換インクを開封したが、インクの量が少ないように見える。
当店の互換インクは、純正インクの規格に合わせて製造しており、さらにカラ打ち防止のためにやや多めにインクを充填しております。
純正インクの規格が「満タン」でないものが多いため、当店の互換インクも容器に余裕があるように見えますが、製造ミスではございません。
インクを使い終わったが、まだインクが残っている。
当店の互換インクは、純正インクの規格に合わせて製造しており、さらにカラ打ち防止のためにやや多めにインクを充填しております。そのため、使用後にもインクが残ることがございますが、異常ではありません。
ほとんど印刷をしていないのに、インクが減っているような気がする。
多くのインクジェットプリンタは、電源を入れるたびに自動でクリーニングを行います。
その際、インクを使用するので、全く印刷しなくてもインクは少しずつ減ってしまいます。
インクの保存期間はどのくらい?
開封後、半年以内に使い切ってください。
また、使用直前までインクは開封せず、高温・多湿を避けて保管してください。
当店の品質保証期間はお買い上げから1年間なので、この間に使い切っていただくことをお勧めしております。
トナーカートリッジ・ドラムカートリッジの保存期間はどのくらい?
お買い上げ後、半年以内に使い切ってください。
また、使用直前まで開封せず、高温・多湿を避けて保管してください。
トナーカートリッジ・ドラムカートリッジは高温・多湿・光に当たることで変質することがあります。使用直前まで、お届け時の箱や袋から出さずに冷暗所にて保管されることをお勧めいたします。
当店の品質保証期間はお買い上げから1年間なので、この間に使い切っていただくことをお勧めしております。
使用済みの互換カートリッジはどうすればいい?
お手数ですが、お住いの自治体の処分方法に従って廃棄をお願い致します。ごく一部の再生トナーカートリッジは回収を行っておりますので、回収用の伝票が入っている場合はご協力をお願い致します。
お問い合わせ方法について
問い合わせ窓口を知りたい
ご不明点は、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
E-mail:
yahoo@chips-shop.com
お電話:
0120-770-288
「お問い合わせ」フォームからもメールをお送りいただけます。
問い合わせ窓口の受付時間は?
お電話の受付時間は平日の10時から17時です。
メールはいつでもお送りいただけますが、返信は平日の10時~17時に順次対応致します。
営業時間外、および土日祝日にお送りいただいたメールにつきましては、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承ください。
なお、年末年始/夏季休業/棚卸等の休業もございますので、詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
注文前だが、商品について詳しく知りたい
メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
あらかじめ、プリンタ本体やインク・トナーの型番などをご確認いただくとスムーズにご回答できます。
注文番号がわからない
ご注文時にお送りしている「ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールにご注文番号(数字)の記載がございます。
ご注文番号は、通常の店舗での「レシート」に相当し、ご注文番号が分からないと品質保証等のサービスがご提供できません。ご了承くださいますようお願い致します。
領収書・納品書・法人対応について
領収書が欲しい
商品購入後に届く発送完了メール(件名:商品発送・領収書のお知らせ)から。
お客様ご自身で【請求書 兼 領収書】を発行・ダウンロードいただけます。
※【宛名】【但し書き】はダウンロード画面にて編集可能です。
※当店から送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。
該当メールが見当たらない場合は、念のため、迷惑メールフォルダをご確認ください。
領収書の但し書きを指定したい
商品購入後に届く発送完了メール(件名:商品発送・領収書のお知らせ)から
お客様ご自身で【請求書 兼 領収書】の宛名や但し書きを編集可能です。
領収書に支払い方法の記載を入れないでほしい
誠に申し訳ございませんが、システム上「クレジットカード払い」等の決済方法が記載されますのでご了承ください。
領収書の金額は、ポイント・クーポン利用分を含めた金額としてほしい
ご利用ポイント等は含まず、現金部分のみの金額で発行させていただいております。
※「金額に利用ポイント●●●ポイントを含まず」などの内訳が明記されます。
商品が届いたが、納品書が入っていない
当店は環境負荷を考慮し、納品書を同梱しておりません。
商品購入後に届く発送完了メール(件名:商品発送・領収書のお知らせ)から
お客様ご自身で発行いただける【請求書 兼 領収書】に明細が記載されておりますので、そちらご利用ください。
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